Gestao de Processos de Saúde

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Gestao de Processos de Saúde
Atividade TeleAula I
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A Interdependência proporcionada pelos sistemas de Informação permite ao gestor. Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Burocratizar o atendimento.
	Respostas:
	a. 
Trocar informações entre as unidades setoriais.
	
	b. 
Facilitar a operacionalização e atender o paciente com maior agilidade e qualidade.
	
	c. 
Burocratizar o atendimento.
	
	d. 
Traçar planejamento estratégico e gerenciamento de processos.
	
	e. 
Permite o crescimento e viabilidade dos processos organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Analisando os processos de Evolução Tecnológica por meio da Globalização, escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A tecnologia da informação auxilia nos processos decisórios como ferramenta de apoio e desenvolvimento a Gestão.
	Respostas:
	a. 
A Globalização como processo expansivo da economia mundial propicia o atraso da tecnologia da informação.
	
	b. 
A tecnologia da informação auxilia nos processos decisórios como ferramenta de apoio e desenvolvimento a Gestão.
	
	c. 
A tecnologia da informação mostra ao gestor as tomadas de decisões.
	
	d. A Globalização não permite a troca de informações.
	
	e.  A globalização como processo desfragmentador da tecnologia.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com relação ao uso dos indicadores em saúde nas instituições hospitalares podemos  assegurar:
Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os gestores utilizam os indicadores para fiscalizar o serviço prestado.
	Respostas:
	a. 
Os gestores utilizam os indicadores para fiscalizar o serviço prestado.
	
	b. 
Serve como guia de monitoramento da qualidade e importantes cuidados providos ao paciente, assim como as atividades dos serviços prestados.
	
	c. 
Indicadores previsionam riscos.
	
	d. 
Mede a satisfação do cliente ao serviço.
	
	e. 
Indicadores estabelecem tomadas de decisões e planejamentos.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os sistemas de Informação em Saúde Hospitalar consiste em uma ferramenta de trabalho ao gestor. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Serve para apontamento de erros.
	Respostas:
	a. 
Determina por meio da tecnologia meios para os gestores acompanharem os resultados.
	
	b. 
Facilita os processos da empresa.
	
	c. 
Serve para apontamento de erros.
	
	d. 
Armazenamento e reserva de informações referentes ao atendimento ao paciente.
	
	e. Auxilia na punição dos envolvidos nos processos operacionais.
Questionário Unidade I
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A importância para o aperfeiçoamento e consolidação da gestão, atendimento de acordo com as demandas locais de saúde, acompanhamento financeiro, administrativo e das políticas de saúde. Subsidiar o planejamento e programação de ações e o estabelecimento de prioridade, avaliando desempenho, processos e impactos dos serviços. E acordo com os conceitos de Sistemas de Informação. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os sistemas de Informação não necessitam de alinhamento à cultura organizacional, pois por sua vez são ferramentas que objetivam, permeiam a empresa.
	Respostas:
	a. 
Os sistemas de Informação não necessitam de alinhamento à cultura organizacional, pois por sua vez são ferramentas que objetivam, permeiam a empresa.
	
	b. 
Para a efetividade das informações os Sis devem ser armazenados e disponibilizados de maneira organizada e eficiente.
	
	c. 
Processamento envolve a organização, análise e as classificações dos dados.
	
	d. 
Saída são acessos às informações por quem se interessa obtê-la.
	
	e. 
Nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (a) é a incorreta pois, para que a empresa possa adotar sistemas de informações como uma ferramenta de apoio decisório, essa necessita previamente estar alinhada à cultura organizacional, para que dessa forma possa desenvolver estratégias de planejamento que atinjam as metas organizacionais. Os sistemas de informações facilitam o diagnóstico da empresa, para tanto deve estar em consonância com o que a empresa almeja para o seu futuro.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O Sistema política mundial sofreu influências marcantes devido ao processo de Globalização, facilitando uma democracia representativa como sistema em expansão: ambiente, violência, propriedade intelectual, comunicações, levando a liberdade de circulação de capitais, investimento direto internacional, alianças internacionais, forte crescimento do comércio internacional de bens e serviços, difundindo o modelo de consumo. Funcionamento da economia mundial em torno de redes de: informação, de capitais e gestão.
O impacto da tecnologia permitiu o homem da atualidade; assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Uso do robô e da informática, abandonando a antiga independência de mão de obra.
	Respostas:
	a. 
Uso da internet como meio de comunicação mundial.
	
	b. 
Evolução da tecnologia em saúde, educação, cultura.
	
	c. 
Uso do robô e da informática, abandonando a antiga independência de mão de obra.
	
	d. 
A tecnologia favoreceu o desenvolvimento, a quebra de fronteira entre os países.
	
	e. 
nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c) assinalada é a incorreta, pois a tecnologia permeia o desenvolvimento de novas formas de trabalho, propiciando as especialidades e suas sub especialidades, devido a isso a mão de obra antes dependente para produção, passou a ser substituída pela operacionalização tecnológica contemporânea.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O sistema de informação oferece subsídios para o processo decisório como instrumento de intervenção, otimiza os recursos, baseado em evidências, planejando, monitorando e avaliando as ações e serviços; ampliando a compreensão em torno do significado político, social, econômico deste produto, a partir do conhecimento dos interesses e objetivos que estão orientando a direcionalidade de seu desenvolvimento ( seleção no universo de saberes ( visões, interesses, poder, fragmentação de poderes). O sistema de Informação Hospitalar compreende; assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Trouxe à Instituição a descentralização das informações.
	Respostas:
	a. 
Maneira pelo qual são determinadas as necessidades de informações, critérios de seleção, métodos de obtenção, armazenamento e acesso de dados.
	
	b. 
Engloba as preocupações com a utilização das informações na gestão do Hospital e de suas atividades de rotina.
	
	c. 
Incluem os procedimentos e as tecnologias para apoio as estratégias.
	
	d. 
Trouxe à Instituição a descentralização das informações.
	
	e. 
Nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (d) é a correta pois a descentralização ocorre com os sistemas de informação a partir do momento em que ocorre as trocas de informações, há agilização das tomadas de decisões, permitindo a integralidade da empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O sistema de informação de Informática em saúde é um mecanismo de coleta, processamento, análise e transmissão da informação necessária para se organizar e operar os serviços de saúde e também, para a investigação e planejamento com vista ao controle de doenças e para o processo decisório no sistema de saúde. A tecnologia da Informação está incorporada as Instituições de saúde atualmente. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Promovem a organização dos dados.
	Respostas:
	a. 
Os sistemas de Informações em saúde servem como ferramenta fiscalizatória dos processos.
	
	b. 
Promovem a organização dos dados.
	
	c. 
Aumentou o trabalho dos colaboradores das instituições de saúde.
	
	d. 
Distanciou os profissionais das informações, compartimentando o cuidado.
	
	e. 
nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (b) é a correta pois o uso da tecnologia da informação agiliza a coleta,
o armazenamento e os resultados, por equilibrar de forma planejada e organizada as fontes de dados coletadas, a fim de facilitar os processos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Gestão e sistemas de Informação possibilitam o apoio à prática profissional, facilitando e organizando os registros rotineiros, facilita o acesso e o apoio à produção de conhecimento científico, a capacitação, análise da situação de saúde da população. Assinale a alternativa incorreta. Os sistemas de informação envolve a organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Indicadores são medidas exatas que dão ao gestor as respostas aos problemas, não necessita de análise reflexiva.
	Respostas:
	a. 
Para a gestão o uso do sistema de informação permite a inter relação de componentes que objetivam o controle, a coordenação e a análise do processo decisório.
	
	b. 
Auxiliam a coordenação do fluxo de trabalho de uma empresa.
	
	c. 
Indicadores são medidas exatas que dão ao gestor as respostas aos problemas, não necessita de análise reflexiva.
	
	d. 
Cada indicador estabelecido correlaciona-se para a necessidade de alguma ação corretiva.
	
	e. 
Nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c) é a incorreta, pois, indicadores de qualidade em saúde não são medidas exatas, são ferramentas de apoio decisório e que necessitam de uma reflexão, ação dos gestores relacionados.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A interoperabilidade é a capacidade de comunicar sistemas de informação independentes e heterogêneos, estabelecendo, desta forma, a rede de comunicação entre todos os atores envolvidos na saúde – governo, área privada, hospitais, clínicas, prestadores de serviço, pagadores e a comunidade. Em relação às funções básicas do sistema de informação. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não participa no gerenciamento financeiro da instituição, demonstra-se como um sistema a parte.
	Respostas:
	a. 
Armazenamento e disponibilização de informações referentes às clínicas filiadas ao controle administrativo do hospital.
	
	b. 
Manutenção do índice de registros médicos e equipe multiprofissional.
	
	c. 
Não participa no gerenciamento financeiro da instituição, demonstra-se como um sistema a parte.
	
	d. 
Geração de relatórios estatísticos dos registros médicos.
	
	e. 
Nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c)  é a incorreta  pois o sistema de informação está presente em todas as áreas de atuação da empresa, ela foca a integralidade setorial, portanto participa de todos os processos internos da instituição.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O sistema de informações possibilita a troca de informações, uniformiza dados, guias e formulários, aperfeiçoa indicadores estatísticos, epidemiológicos, permite a análise dos dados, melhora a qualidade assistencial e da gestão da informação, reduz custos administrativos, agiliza ações referentes ao paciente e ao evento. Quanto às características de apresentação dos Sistemas de Informação. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pouca participação de usuários e clientes.
	Respostas:
	a. 
Demonstra-se como um sistema com grande volume de dados e informações.
	
	b. 
Nível de complexidade grande por apresentar dados diversos.
	
	c. 
Pouca participação de usuários e clientes.
	
	d. 
Contexto mutável e dinâmico.
	
	e. 
nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa ( c) é a incorreta pois, por meio do sistema de informação todos os usuários e clientes possuem acesso mais rápido, organizado, fidedigno a respeito das ações da empresa, uma vez que este sistema é alimentado de forma sistemática, periódica e por todos os indivíduos que estejam envolvidos nos processos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Quando são divulgados, publicados indicadores ou mesmo dados, brutos, estes devem estar acompanhados das respectivas descrições da metodologia utilizada para coleta e tratamento da informação. Com relação aos componentes do Sistema de Informação; assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pessoas não participam desse sistema, pois foram substituídas pela tecnologia em desenvolvimento.
	Respostas:
	a. 
Organizações; suporte à tomada de decisões empresariais e na qualidade.
	
	b. 
Indicadores de qualidade m saúde permitem apoio às decisões, favorecendo o planejamento estratégico.
	
	c. 
Interligação de diversas áreas técnicas, porém não permite a troca de informações.
	
	d. 
Pessoas não participam desse sistema, pois foram substituídas pela tecnologia em desenvolvimento.
	
	e. 
Nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (d) é a incorreta pois, as pessoas participam ativamente para o desenvolvimento desse sistema, uma vez que o potencial humano é o responsável em gerenciar, articular e realizar as tomadas de decisões facilitadas pelo uso dos sistemas de informação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A importância da Informação passa a ser uma questão a ser desvendada e a demandar uma ação de gestão; a palavra informação em si traz a idéia de ordenação, de um processo que organiza  a ação; é um recurso estratégico amplamente reconhecida, para a tomada de decisão. O desafio do sistema de informação assegura a qualidade, agilidade, confiabilidade, precisão da informação para que ela seja um útil instrumento para a tomada de decisão. O contexto da gestão de sistema de Saúde permite, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Utilizada para burocratizar as atividades administrativas.
	Respostas:
	a. 
Instrumento de fonte de informação sobre os indicadores em saúde.
	
	b. 
O uso da tecnologia da Informação por gestores de Saúde.
	
	c. 
Utilizada para burocratizar as atividades administrativas.
	
	d. 
Apoio ao  processo decisório e estratégico da gestão administrativa.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c) é a incorreta pois a tecnologia da informação é um meio de processo operacional que facilita o diagnóstico preciso das ações desenvolvidas pela empresa, dessa forma otimiza as tomadas de decisões e facilita a resolutividade dos serviços, desburocratizando os processos internos e externos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O processo de globalização teve suas raízes há cinco séculos, tendo seu apogeu na atualidade, mecados econômicos mundiais em pleno desenvolvimento, desregulamentação das leis antimonopolistas e proliferação das fusões e aquisições, mercados mundiais de consumo com marcas universais ( Franchising), expansão generalizada da economia de mercado, forte crescimento e desenvolvimento industrial e de investimento.De acordo com tais apontamentos, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Globalização recente teve seu marco com a queda do mundo de Berlim e finalizou sua evolução a partir de então.
	Respostas:
	a. 
Primeira fase da Globalização, descoberta de rota marítima para as Índias e pelas terras do Novo Mundo.
	
	b. 
Segunda fase: expansionismo industrial.
	
	c. 
Globalização recente teve seu marco com a queda do mundo de Berlim e finalizou sua evolução a partir de então.
	
	d. 
EUA como superpotência.
	
	e. 
nda
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c) assinalada é a incorreta, pois a Globalização teve seu maior apogeu com o expansionismo industrial, por meio dos modelos de capitalização, tendo seu marco com a crescente adoção de regimes democráticos.
	
	
	
Atividade TeleAula II
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O prontuário do paciente é um documento legal com a finalidade; assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Possibilita o acesso às informações sobre o estado de saúde do paciente durante sua permanência na Instituição de Saúde.
	Respostas:
	a. 
Possibilita o acesso às informações sobre o estado de saúde do paciente durante sua permanência na Instituição de Saúde.
	
	b. 
Para burocratizar o atendimento.
	
	c. 
Para fiscalização
de ações dos profissionais de saúde.
	
	d. 
Para aumentar os custos operacionais de atendimento.
	
	e. 
O prontuário deve ser destruído após a alta do paciente
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quanto ao prontuário médico. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O prontuário pertence a instituição de Saúde em casos de justa causa este pode ser xerocopiado para fins judiciais.
	Respostas:
	a. 
O prontuário médico pertence ao médico e este pode retirá-lo da instituição em casos que a lei necessite.
	
	b. 
O prontuário pertence a instituição de Saúde em casos de justa causa este pode ser xerocopiado para fins judiciais.
	
	c. 
O paciente ao final de 20 anos pode retirar seu prontuário da instituição.
	
	d. 
Qualquer indivíduo tem o direito ao manuseio do prontuário médico.
	
	e. 
O prontuário eletrônico é visto como uma ferramenta organizacional retrógrada.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo os direitos do paciente; assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O paciente não tem o direito de descontinuar seu tratamento sem o consentimento médico.
	Respostas:
	a. 
O paciente tem o direito a receber informações sobre seu estado de saúde.
	
	b. 
Direito a confidencialidade.
	
	c. 
Todo paciente é consumidor.
	
	d. 
O paciente não tem o direito de descontinuar seu tratamento sem o consentimento médico.
	
	e. 
A reparação civil responsabiliza o empregador pelos atos dos empregados.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo os preceitos éticos e morais que permeiam as profissões da saúde relacione a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Uma profissão existe se a sociedade decidir, para aprimorar conhecimento, respeitar a vida humana e suas diferenças.
	Respostas:
	a. 
A ética está relacionada aos padrões de conduta porém desafia a ciência impossibilitando a ação profissional.
	
	b. 
O homem e a sociedade vivem em uma dialética do ser e do fazer, a ética é aplicada somente quando algo é infringido.
	
	c. 
Uma profissão existe se a sociedade decidir, para aprimorar conhecimento, respeitar a vida humana e suas diferenças.
	
	d. 
A ética é algo teórico apenas para filósofos.
	
	e. 
A ética invalida as ações humanísticas
	
	
	
	
	
	
Questionário Unidade II
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em relação ao tempo de arquivamento e responsabilidade de guarda, assinale a alternativa correta:
I - O prontuário é um documento de manutenção permanente.
II - O prontuário médico é de total responsabilidade da Instituição de Saúde, ficando esta incumbida de seu armazenamento.
III - O prontuário deve permanecer em suporte de papel por 20 anos e logo após ser descartado.
IV - Arquivos de médicos falecidos devem ser incinerados sem aviso prévio, para restabelecer o sigilo médico e a integridade dos pacientes.Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as alternativas I, II.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as alternativas I, II  e IV.
	
	c. 
Apenas as alternativas I,III e IV.
	
	d. 
Apenas as alternativas I, II.
	
	e. 
 Apenas a alternativa I
	Feedback da resposta:
	
A alternativa (D) é a correta:
 I - O prontuário é um documento de manutenção permanente. (correto, permanentemente ele deverá ser alimentado conforme o atendimento ao usuário)
II - O prontuário do paciente é de total responsabilidade da Instituição de Saúde, ficando esta incumbida de seu armazenamento (correto, o prontuário do paciente é de total responsabilidade legal da Instituição de Saúde prestadora de serviços).
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Prontuário médico é o documento único constituído de um conjunto de informações relativas ao atendimento prestado a um indivíduo. Em relação ao prontuário médico assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O prontuário é um documento de acesso a todos os profissionais de saúde sem restrições.
	Respostas:
	a. 
É o documento médico que propicia a descrição do estado geral do paciente assim como os serviços de saúde prestados.
	
	b. 
O prontuário é um documento legal e sigiloso.
	
	c. 
O prontuário é um documento de acesso a todos os profissionais de saúde sem restrições.
	
	d. 
Permite a continuidade da assistência.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c) é a incorreta,pois, a equipe transdisciplinar poderá ter acesso às informações, porém na medida em que estiverem diretamente comprometidas com a assistência ao paciente, de outra forma, deverá ser solicitado autorização do paciente.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O prontuário do paciente é um documento legitimado, para tanto os elementos que o compõem devem ser padronizados, assinale a alternativa correta:
I - É composto por: fichas e outros documentos, atendimento ambulatorial, urgência, evolução médica, evolução de Enfermagem e de outros profissionais assistentes, Prescrição de Enfermagem e de outros profissionais.
II – É composto de exames complementares, anestesia, Débito de Centro Cirúrgico ou Centro Obstétrico, resumo de alta, boletins médicos.
III – Documentos gerados no Pronto Socorro e Ambulatório não necessitam de arquivo no prontuário.
IV – É composto por Arquivos de Pronto Socorro e Ambulatório tais como identificação de pacientes, anamese, exame físico, Hipótese Diagnóstica, Diagnósticos definitivos, tratamentos efetuados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as alternativas, I,II,IV.
	Respostas:
	a. 
Apenas as alternativas I, III e IV
	
	b. 
Apenas as alternativas I e IV.
	
	c. 
Todas as alternativas.
	
	d. 
Apenas as alternativas, I,II,IV.
	
	e. 
Apenas a alternativa I
	Feedback da resposta:
	A alternativa (d) é a correta,pois todos os documentos gerados ao paciente, independente do local em que esteja devem ser arquivados, devido a retratarem a vida do paciente em sua permanência na prestação de serviço hospitalar.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Respeitando-se a dignidade e os valores atribuídos ao homem e os princípios da ética, surge a Declaração dos Direitos dos pacientes promulgada em 1972, como efeito Cosntitucional. Temos como alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Todo paciente não tem o direito de abandonar o tratamento médico.
	Respostas:
	a. 
Todo paciente tem direito ao cuidado respeitoso.
	
	b. 
Todo paciente não tem o direito de abandonar o tratamento médico.
	
	c. 
Todo paciente tem o direito a privacidade.
	
	d. 
Todo paciente tem o direito a confidencialidade.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (b) é incorreta, pois, o paciente tem o direito da autonomia na autodeterminação do indivíduo. Dessa forma o indivíduo pode se recusar a ser informado de suas reais condições desde que esteja sua vontade expressa e tenha a clara compreensão que é dever do médico de informar, de escolher e autorizar o tipo de tratamento e iniciar procedimentos, salvo iminente perigo de vida e finalmente o conhecimento que seu poder de decisão inclui o direito de consentir ou recusar determinado tratamento.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	As profissões da Saúde existem se e somente a sociedade decidir que ela exista. Atualmente temos a origem de várias profissionais relacionadas à saúde e a assistência ao paciente. Para tanto se faz necessário o estabelecimento de preceitos éticos que permeiem as condutas e respalde a vida humana. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A ética dentre as condutas na área da saúde permite que se discuta as diferenças, porém viabiliza as diferenças dentre a humanindade.
	Respostas:
	a. 
Aprimoramento do conhecimento e desenvolvimento de tecnologias que facilitem a pesquisa na área da saúde.
	
	b. 
A ética existe na área da saúde para preservar o meio ambiente.
	
	c. 
Usar a técnica para a promoção da vida humana.
	
	d. 
A ética dentre as condutas na área da saúde permite
que se discuta as diferenças, porém viabiliza as diferenças dentre a humanindade.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (d) é a incorreta pois, a ética aproxima os povos e valoriza a humanidade para o seu desenvolvimento, respeito e dignidade, sendo um dos preceitos não julgar, não ter preconceitos concebidos e sim promover a harmonia e respeito à vida humana.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A Ética e moral são conceitos filosóficos que envolvem o ser e a vida humana.  Ética, é a reflexão crítica sobre o comportamento humano que interpreta, discute e problematiza os valores, os princípios e as regras morais, a procura da “boa vida” em sociedade, do bom convívio social (FORTES,1999). Em relação ao conteúdo estudado assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Desarmoniza os povos.
	Respostas:
	a. 
A ética vem do latim Ethos: morada, abrigo permanente casa, construção continuada, aberta a mudanças, ao fazer e refazer.
	
	b. 
A ética permeia a vida humana.
	
	c. 
Desarmoniza os povos.
	
	d. 
Preserva a vida humana.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (c) é incorreta, pois,  a Ética possibilita que a harmonização dos povos, uma vez que permite ao homem a construção da moral, dos valores, do respeito ao ser humano, universalizando os direitos e deveres do indivíduo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em relação ao prontuário eletrônico. Assinale as alternativas corretas:
I – Prontuário eletrônico não necessita de muitas informações em relação ao de em suporte de papel.
II – Serve de apoio decisório para o gestor.
III – Otimiza  o sistema de informação em saúde para a emissão de relatórios, indicadores a leitura de dados do paciente durante sua permanência na instituição de saúde.
IV – Permite acesso rápido e dinâmico as informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as alternativas II,III e IV.
	Respostas:
	a. 
Apenas as alternativas I,II e III.
	
	b. 
Apenas as alternativas II,III e IV.
	
	c. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	d. 
Apenas as alternativas II e III
	
	e. 
Apenas a alternativa I
	Feedback da resposta:
	A alternativa (b) é a correta pois, o prontuário eletrônico assim como o de papel é uma base de dados que permite uma vasta guarda de informações, em relação ao de papel essas informações são mais detalhadas, organizadas.
O prontuário eletrônico permite um melhor manuseio das informações, facilitando ao gestor nas tomadas de decisões.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatária final.Segundo o código de defesa do consumidor Lei n°8078 de 11de setembro de 1990. Assinale a alternativa incorreta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os Serviços Públicos por se caracterizarem em órgão vinculados a assistência não se enquadram na prestação de serviço e sim em fornecimento de produtos de saúde.
	Respostas:
	a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatária final.
	
	b. 
Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de serviços.
	
	c. 
O Hospital é responsável em fornecer prestação de serviços em saúde.
	
	d. 
Os Serviços Públicos por se caracterizarem em órgão vinculados a assistência não se enquadram na prestação de serviço e sim em fornecimento de produtos de saúde.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (d) é a incorreta pois, a ação de atender em saúde é uma prestação de serviço, uma vez que se caracteriza como uma atividade fornecida no mercado como consumo, independente da propriedade ser pública ou privada.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Em relação ao prontuário em formato de papel (manuscrito), assinale a alternativa correta:
I – O prontuário em papel facilita as doenças ocupacionais.
II – Permite a desorganização dos dados e acesso difícil às informações.
III – A fragilidade do papel não possibilita sua vida útil sendo desprezado em no máximo 5 anos da Instituição.
IV – O prontuário em papel facilita a comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as alternativas I, II.
	Respostas:
	a. 
Apenas as alternativas I, II, III.
	
	b. 
Apenas as alternativas I, II.
	
	c. 
Apenas as alternativas I, IV.
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	e. 
 Apenas a alternativa I
	Feedback da resposta:
	A alternativa (b) é a correta pois, as doenças ocupacionais em decorrência do manuseio devido ao acúmulo de papeis, transporte, favorecem doenças respiratórias, motoras, etc.
A desorganização dos dados ocorre devido aos documentos serem passíveis de deslocamento, ou seja, não seguir a uma ordem crescente de acontecimentos, perdendo-se informações e documentos que possam vir em anexo ao prontuário.
Os prontuários em papel terá vida longa, de aproximadamente 20 anos se bem conservados.
A comunicação por meio do prontuário em papel se torna difícil uma vez que vários profissionais o manuseiam, tendo uma comunicação escrita não padronizada, assim como uma não efetividade de dados, ficando algumas informações perdidas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A moral é caracterizada como o conjunto de valores, costumes normas ou regras adquiridas cm o passar do tempo, envolve filosofia, história, psicologia, religião, direito, é a estrutura do ser humano. Maneira de viver bem consigo próprio e com os outros.De acordo com as normas da moral assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Não privar da liberdade, mas sim as oportunidades.
	Respostas:
	a. 
Não matar.
	
	b. 
Não causar dor.
	
	c. 
Não privar de prazer.
	
	d. 
Não privar da liberdade, mas sim as oportunidades.
	
	e. 
NDA
	Feedback da resposta:
	A alternativa (d) é a incorreta pois, a liberdade não priva o indivíduo de suas oportunidades, ao contrário, ela permite a valorização do indivíduo perante a sociedade
Avaliação
· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	A expressão “globalização” tem sido utilizada recentemente num sentido ideológico, caracterizado pelo predomínio dos interesses financeiros, pela desregulamentação dos mercados, pelas privatizações das empresas estatais e pelo abandono do bem-estar social (CURY, 2007).
Para o gestor entender, a globalização significa a expansão de tecnologias e novos saberes, tendo suas raízes há cinco séculos e seu apogeu na atualidade. A respeito da globalização, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Globalização tem um conceito recente: teve seu marco com a queda do muro de Berlim e finalizou sua evolução a partir daí
	Respostas:
	a. 
Primeira fase da globalização: descoberta de rota marítima para as Índias e as terras do Novo Mundo contribuiu para o histórico da Globalização
	
	b. 
Segunda fase da globalização: expansionismo industrial com a expansão dos modelos democráticos
	
	c. 
Globalização tem um conceito recente: teve seu marco com a queda do muro de Berlim e finalizou sua evolução a partir daí
	
	d. 
A industrialização e a expansão das diversas culturas mundiais podem ser consideradas fatores da globalização
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: C.
Comentário: é a incorreta, pois a globalização teve seu apogeu com o expansionismo industrial, por meio dos modelos de capitalização, tendo seu marco com a crescente adoção de regimes democráticos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Um sistema de informação deve estar alinhado à visão estratégica da instituição a que se destina (RODRIGUES, 1996 apud AMARAL; SALVADOR, 2005).
A tecnologia pode ser dividida em três níveis: leve (homem como detentor de conhecimento), leve dura (gestão de processos) e dura (máquinas, equipamentos, softwares). O impacto da tecnologia não permitiu ao homem da atualidade:
Resposta Selecionada:
	c. 
Uso do robô e da informática, abandonando a antiga independência de mão de obra
	Respostas:
	a. 
Uso da internet como meio de comunicação mundial
	
	b. 
Evolução da tecnologia em saúde, educação e cultura
	
	c. 
Uso do robô e da informática, abandonando a antiga independência de mão de obra
	
	d. 
Desenvolvimento, quebra de fronteira entre os países
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: C.
Comentário: é a incorreta pois a tecnologia permeia o desenvolvimento de novas formas de trabalho, propiciando especialidades e subespecialidades. Em razão disso, a mão de obra, antes dependente para produção, passou a ser substituída pela operacionalização tecnológica contemporânea.
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Define-se um sistema de informação (SI) como a inter-relação de componentes que objetivam coleta, recuperação, processamento, armazenamento, distribuição e análise para apoio no processo decisório em uma organização (LAUDON; LAUDON,1999 apud AMARAL; SALVADOR, 2005).
De acordo com o contexto da gestão de Sistema de Saúde Os sistemas de Informação permitem as seguintes vantagens, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São utilizados para burocratizar as atividades administrativas
	Respostas:
	a. 
Servem como instrumento de fonte de informação sobre os indicadores em saúde
	
	b. 
Possibilitam o uso da Tecnologia da Informação por gestores de Saúde
	
	c. 
São utilizados para burocratizar as atividades administrativas
	
	d. 
Dão apoio aos processos decisório e estratégico da gestão administrativa
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: C.
Comentário: é a incorreta, pois a tecnologia da informação é um meio de processo operacional que facilita o diagnóstico preciso das ações desenvolvidas pela empresa e, dessa forma, otimiza as tomadas de decisão e facilita a resolutividade dos serviços, desburocratizando os processos internos e externos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	São as pessoas que utilizam os sistemas de informação, por meio dos dados inseridos, atualizados e consultados, sendo responsáveis por alimentá-los e gerenciá-los. Para que um sistema funcione, as pessoas devem ser treinadas. Sem treinamento ou com a recusa a utilizar esses sistemas, não é possível haver eficiência e eficácia na implementação destes.
A Tecnologia da Informação está incorporada às Instituições de saúde atualmente. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tais sistemas promovem a organização dos dados
	Respostas:
	a. 
Os sistemas de informação em saúde servem como ferramenta fiscalizatória dos processos
	
	b. 
Tais sistemas promovem a organização dos dados
	
	c. 
A adoção desses sistemas aumentou o trabalho dos colaboradores das instituições de saúde
	
	d. 
O uso dos sistemas de informação distanciou os profissionais das informações, compartimentando o cuidado
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: B.
Comentário: é a correta, pois o uso da Tecnologia da Informação agiliza a coleta, o armazenamento e os resultados, por equilibrar de forma planejada e organizada as fontes de dados coletadas, a fim de facilitar os processos.
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Qualquer que seja o método de análise selecionado para modelar o funcionamento institucional, ele deverá elaborar um desenho complexo contendo todas as relações entre os vários setores da instituição e seus agentes, quanto aos processos e rotinas (AMARAL; SALVADOR, 2005).
O sistema de Informação Hospitalar compreende:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A descentralização das informações trazida à instituição
	Respostas:
	a. 
A maneira pela qual são determinadas as necessidades de informações, os critérios de seleção e os métodos de obtenção, armazenamento e acesso de dados
	
	b. 
As preocupações com a utilização das informações na gestão do hospital e de suas atividades de rotina
	
	c. 
Os procedimentos e as tecnologias para apoio às estratégias
	
	d. 
A descentralização das informações trazida à instituição
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: D.
Comentário: é a correta, pois a descentralização ocorre com os sistemas de informação a partir do momento em que acontecem as trocas de informações, ocasionando agilização das tomadas de decisão, o que permite a integralidade da empresa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Processo é qualquer conjunto de atividades relacionado com o objetivo último da empresa: entregar um produto ou um serviço ao cliente. Os processos são avaliados tipicamente pelos olhos dos clientes, sejam eles internos ou externos, devendo a instituição prestadora do serviço maximizar a eficiência e a eficácia da instituição, quando tais processos são bem-delineados. Gestão e sistemas de Informação são ferramentas auxiliares e que devem estar alinhadas aos processos. A respeito dos sistemas de informação que envolvem a organização, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Indicadores são medidas exatas que dão ao gestor as respostas aos problemas, não necessitando de análise reflexiva
	Respostas:
	a. 
Para a gestão, o uso do sistema de informação permite a inter-relação de componentes que objetivam o controle, a coordenação e a análise do processo decisório
	
	b. 
Auxiliam na coordenação do fluxo de trabalho de uma empresa
	
	c. 
Indicadores são medidas exatas que dão ao gestor as respostas aos problemas, não necessitando de análise reflexiva
	
	d. 
Cada indicador estabelecido correlaciona-se para a necessidade de alguma ação corretiva
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: C.
Comentário: é a incorreta, pois indicadores de qualidade em saúde não são medidas exatas, e sim ferramentas de apoio decisório que necessitam de reflexão e ação dos gestores relacionados.
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Todas as atividades executadas dentro da empresa devem ser acompanhadas temporalmente e controladas por meio de indicadores que permeiam a resolutividade dos processos. Quanto aos conceitos de Sistemas de Informação, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os Sistemas de Informação não necessitam de alinhamento à cultura organizacional, são ferramentas que permeiam a empresa
	Respostas:
	a. 
Os Sistemas de Informação não necessitam de alinhamento à cultura organizacional, são ferramentas que permeiam a empresa
	
	b. 
Para a efetividade das informações, os Sis devem ser armazenados e disponibilizados de maneira organizada e eficiente
	
	c. 
Processamento envolve organização, análise e classificação dos dados
	
	d. 
Saída é o acesso às informações por quem se interessa em obtê-las
	
	e. 
N. D. A
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: A.
Comentário: para que a empresa possa adotar sistemas de informação como uma ferramenta de apoio decisório, estes necessitam, previamente, estar alinhados à cultura organizacional, para que, dessa forma, a empresa possa desenvolver estratégias de planejamento que atinjam as metas organizacionais. Os sistemas de informação facilitam o diagnóstico da empresa; para tanto, devem estar em consonância com o que a organização almeja para o seu futuro.
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Historicamente a qualidade em saúde pode ser entendida como a obtenção de maiores benefícios em detrimento de riscos para o usuário; benefícios que se definem em função do alcançável, de acordo com os recursos disponíveis e os valores sociais existentes.
De acordo com as questões abaixo determine a alternativa correta:
I - Melhorar assistência ao doente, fortalecer confiança da comunidade, reduzir custos e estimular envolvimento profissionais são fatores que podem interferir na qualidade
II – Modelos assistenciais, filosofia do serviço, recursos tecnológicos são objetivos da qualidade.
III – Critérios podem ser caracterizados como um conjunto de características específicas que
possibilitam a determinação do nível quanti e qualitativo de assistência, dentro dos limites considerados desejáveis pela instituição ( Cianciarullo, 1998).
IV – Padrões são variáveis selecionadas como indicadores de qualidade de assistência que atuam como base para mensuração dessa qualidade (ANA, 1981).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas
	
	b. 
Apenas a alternativa I está correta
	
	c. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas
	
	d. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas
	
	e. 
Nenhuma das alternativas estão corretas
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: A. Comentário: é a alternativa correta pois a qualidade tem como atributos fortalecer confiança da comunidade propiaicando uma assistência livre de riscos, sendo fundamental o papel dos colaboradores. A empresa deverá desenvolver critérios e padrões alinhados a filosofia do serviço. A prestação de serviço é mensurada também por meio de indicadores de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Com o fenômeno da globalização da economia, aliado ao código do consumidor, as exigências do mercado consumidor colocam as empresas e os hospitais diante de um desafio, em face dos novos padrões de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo.
A solução para esses novos desafios poderá ser encontrada no desenvolvimento de círculos de controle de qualidade, integrando os funcionários ao hospital. Pensando nisso, leia as afirmativas a seguir.
I - Qualidade: conformidade com os requisitos, ou adaptabilidade ao uso, adequação ao cliente e/ou usuário.
II - Qualidade no atendimento perfeito de forma confiável (defeitos), acessível (custo), segura e no tempo certo, às necessidades do cliente.
III - Processos são ações determinadas e padronizadas para unificar a linguagem da empresa.
IV - Sistemas de Informação são ferramentas para análise de desempenho.
V- Qualidade em Saúde pode ser determinada sob o ponto de vista do cliente interno e externo, desta forma avaliar os padrões a serem implementados a partir do gerenciamento do risco e da segurança.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas
	
	b. 
Apenas as alternativas I,III e IV e V  estão corretas
	
	c. 
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas
	
	d. 
Apenas as alternativas IV e V estão corretas
	
	e. 
Apenas as alternativas I e V estão corretas
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: A.
Comentário: todas estão corretas. Qualidade é medida de conformidade, em que as empresas que buscam estabelecer padrões de excelência necessitam padronizar seus processos para unificar a maneira de execução de todas as suas ações, sejam operacionais ou gerenciais. Os Sistemas de Informação constituem-se em ferramentas de gestão que facilitam a alimentação de dados, para o acompanhamento do desempenho da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Indicadores de qualidade são representações, quantitativas ou não, de resultados, ocorrências ou eventos de um sistema. Constituem um instrumento gerencial de mensuração, sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade, custos ou produtividade. De acordo com sua terminologia avalie as proposições relacionadas a seguir:
I – Um indicador é uma medida direta de qualidade. É uma chamada que identifica ou dirige a atenção para assuntos específicos de resultados dentro de uma organização de saúde que devem ser motivo de uma revisão.
II – Anomalia: é todo acontecimento não usual. Pode ser um defeito em um produto, um ruído estranho na máquina, uma reclamação de um cliente, um erro em um relatório. Qualquer ocorrência não esperada.
III – Padronização: atividade sistemática de uma organização para estabelecer e utilizar padrões.
IV – Problema: é um resultado (efeito) indesejado de um processo (conjunto de causas).
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas as alternativas I e II estão incorretas
	Respostas:
	a. 
Apenas as alternativas I e II estão incorretas
	
	b. 
Apenas as alternativas I e III estão incorretas
	
	c. 
Apenas as alternativas II e III estão incorretas
	
	d. 
Apenas a alternativa  II está incorreta
	
	e. 
Apenas a alternativa III e IV estão incorretas
	Feedback da resposta:
	Alternativa Correta: A.
Comentário: indicador não é medida direta de qualidade, pois necessita de análise e interpretação do gestor. Indicadores são representações de dados.
Anomalia não é considerado um evento usual, caso aconteça será considerado uma não conformidade, necessitando de revisão