Prova Eletrônica_ Gestão de Vendas e Relacionamento

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18/06/2020 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
https://dombosco.instructure.com/courses/2522/quizzes/12552 1/10
Prova Eletrônica
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 mai em 0:00 - 20 jun em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 51 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 2 51 minutos 27 de 30
Tentativa 1 59 minutos 24 de 30
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 12 jun em 12:39
Esta tentativa levou 51 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 / 3 ptsPergunta 1
FACEBOOK COMPLETA 15 ANOS COM 2,3 BILHÕES DE
USUÁRIOS
“Esta segunda-feira (4) marca o aniversário de 15 anos da rede social
Facebook. Nascida como um projeto no dormitório de Mark Zuckerberg
enquanto estudava na Universidade Harvard, a rede social reuniu
neste período mais de 2,3 bilhões de usuários diários, segundo dados
divulgados pelo próprio Facebook na última semana
https://dombosco.instructure.com/courses/2522/quizzes/12552/history?version=2
https://dombosco.instructure.com/courses/2522/quizzes/12552/history?version=2
https://dombosco.instructure.com/courses/2522/quizzes/12552/history?version=1
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
18/06/2020 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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(https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-
aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml) .
Sob a missão de “aproximar as pessoas”, o Facebook angariou
usuários desde os primeiros anos. Com informações acuradas de
quem usa a plataforma, cresceu no mercado de publicidade digital,
principalmente vendendo segmentação para anunciantes.
No ano passado, a empresa faturou US$ 55 bilhões, 38% a mais do
que um ano antes e lucrou US$ 24,9 bilhões. Ao lado do Google, as
duas têm mais de 60% do mercado de publicidade digital.”
(fonte:
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-
completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-
completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml) , publicada em
04/02/2019)
Dada a notícia supracitada, constata-se que a segmentação de
mercado é uma forma de conhecer o seu público para otimizar as suas
estratégias de comunicação e marketing. Sobre este contexto, analise
as alternativas e assinale a incorreta.
 
A segmentação de mercado deve ser usada pelas empresas para
definir as suas estratégicas de atuação
 
De modo geral, segmentar o mercado significa dividir. Ou seja, separar
os consumidores em diferentes grupos
 
Ao definir um ou mais segmentos a serem trabalhados, pode-se
desenvolver materiais e conteúdos direcionados que possam atrair e se
relacionar com seus possíveis clientes
 
Uma empresa com diversos tipos de produtos necessita apenas de 1
(uma) forma de segmentação de mercado
Correto!Correto!
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
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Segmentar um mercado significa separa-lo em grupos diversos de
acordo com suas características, necessidades e preferências
3 / 3 ptsPergunta 2
Em vendas, o papel do Gerente é muito relevante! Ele deve atuar
como uma ponte para potencializar os resultados dos vendedores.
Sabendo da importância de atuação do papel do Gerente de Vendas,
leia as asserções abaixo e assinale a alternativa correta.
I. É do gerente de vendas a responsabilidade pelo desempenho da
equipe de vendas. Assim, quanto mais organizado for, mais bem
sucedido será.
II. O Gerente de Vendas juntamente com os vendedores definem as
estratégias que a Equipe de Vendas vai adotar para alcançar os
resultados esperados ao longo do ano.
III. O Gerente de Vendas possui alta responsabilidade e deve atender
com maestria todos os clientes da empresa;
IV. O Gerente de Vendas deve saber prospectar novos clientes e
novas oportunidades de mercado.
 As asserções I, II e IV estão corretas; 
 As asserções I, III e IV estão corretas; Correto!Correto!
 As asserções I, II e III estão corretas; 
 As asserções II, III e IV estão corretas; 
 As asserções II e IV estão corretas. 
3 / 3 ptsPergunta 3
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Há 2 pilares/modelos de como treinar vendedores, os quais:
Treinamento em vendas (em escala)
Coaching em vendas (1:1) contínuo.
Ambos modelos buscam desenvolver habilidades que permitem que o
indivíduo potencialize sua performance na hora de vender!
Abaixo se destacam algumas afirmações acerca destes modelos.
Analise-as e, a seguir, assinale a alternativa correta.
 
I. O Treinamento em Vendas busca capacitar o vendedor para o
alcance das metas por meio do ensinamento de uma série de técnicas;
II. No Coaching, a pessoa passa por todo um processo até estar hábil
para atingir as metas;
III. O Treinamento prepara melhor a pessoa não somente para exercer
suas atividades profissionais, mas também para viver com mais
qualidade;
IV. Através do Coaching a pessoa passa a ter uma visão mais
abrangente de suas atividades, transformando-se interiormente e
permanentemente.
 Somente as afirmações I, II e III estão corretas; 
 Somente as afirmações I, II e IV estão corretas; Correto!Correto!
 Somente as afirmações III e IV estão corretas. 
 Somente as afirmações I, III e IV estão corretas; 
 Somente as afirmações II, III e IV estão corretas; 
3 / 3 ptsPergunta 4
Muito se confunde Equipe de Vendas com Força de Vendas. Sabemos
que a Equipe de Vendas é composta por um grupo de vendedores,
que muitas vezes não está preocupado em entender as necessidades
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dos clientes, mas sim em realizar a venda e atingir a meta mensal. Já
a Força de Vendas é composta por um time de profissionais
capacitados e motivados em oferecer mais que produtos e serviços,
mas sim oferecer soluções para os seus clientes.
 Diante do exposto existem também 5 (cinco) grandes diferenciais para
auxiliar a detectar uma Força de Vendas, os quais estão corretamente
explicitados na alternativa:
 
Ter conhecimento de Produtos e Serviços; Possuir especialização
acadêmica; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco
em superar as metas de vendas mensais; Possuir foco nos clientes.
 
Ter conhecimento de Produtos e Serviços; Conseguir superar as metas
mensais de vendas; Possuir postura comportamental diferenciada;
Possuir foco nos objetivos da empresa; Possuir foco nos clientes.
 
Ter conhecimento de Produtos e Serviços; Possuir especialização
acadêmica; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco
nos objetivos da empresa; Possuir foco nos clientes.
Correto!Correto!
 
Ter conhecimento do relatório de vendas; Possuir treinamento em
vendas; Possuir postura de vendas diferenciada; Possuir foco nos
objetivos da empresa; Possuir foco nas metas de vendas.
 
Ter conhecimento do relatório de vendas; Possuir treinamento nos
produtos; Possuir postura comportamental diferenciada; Possuir foco
nos objetivos da empresa; Possuir foco nas vendas.
3 / 3 ptsPergunta 5
Um dos 5 (cinco) grandes diferenciais que uma equipe de Força de
Vendas deve possuir é ter Foco no Cliente. Sobre tal aspecto, leiaas
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asserções abaixo:
I. Os integrantes da equipe de Força de Vendas devem visitar seus
clientes para acompanharem em campo as reais necessidades e quais
soluções o cliente não disse que precisava;
POIS
II. Uma visita comercial pode auxiliar a constatar que algum serviço de
sua empresa pode auxiliar seu cliente a ter um melhor desempenho;
III. Uma visita comercial é fator crucial para que os vendedores
consigam atingir as metas, vendendo em maior quantidade.
Após a leitura e análise das asserções, avalie as alternativas e
assinale a correta:
 
A asserção I está incorreta, mas a II e III se complementam
corretamente.
 A asserção I está correta e a II não é uma justificativa correta de I; 
 A asserção I está correta e a II e III justificam corretamente a I; 
 A asserção I está correta e a III justifica corretamente a I; 
 A asserção I está correta e a II justifica corretamente a I; Correto!Correto!
3 / 3 ptsPergunta 6
O Treinamento e Motivação é a etapa posterior ao Recrutamento e
Seleção, afinal é necessário manter a equipe permanentemente
preparada e engajada a fim de que a empresa possa atingir seus
objetivos. Especificamente os treinamentos em vendas são feitos com
relação a, exceto: (assinale a alternativa incorreta)
 Técnicas de Vendas. 
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Número de grandes clientes e/ou clientes com características
peculiares;
 Número de incidências de erros e falhas do processo de vendas; Correto!Correto!
 Características culturais e de procedimentos da própria empresa; 
 Nível de complexidade e características de produtos; 
3 / 3 ptsPergunta 7
Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir
seus objetivos. É o que faz com que os indivíduos dêem o melhor de
si, e façam o possível para conquistar o que almejam. Sobre este
tema, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa
correta.
 
I. Motivação em vendas é definida como o montante de esforço que
um vendedor está disposto a investir em atividades como visitar
clientes, fazer relatórios, prestar serviço pós venda e assim por diante.
II. A Teoria da Motivação individual tem algumas abordagens clássicas
como a de Hierarquia de Necessidades de Victor Vroom.
III. Outra teoria importante de forte aplicação em vendas é a Teoria da
Expectativa, de Maslow, em que a motivação ocorre como um ciclo.
Desta teoria, posteriormente derivou-se os conceitos de: expectativa,
instrumentalidade e valência.
 Somente a asserção II está correta 
 As asserções II e III estão corretas 
 Somente a asserção I está correta Correto!Correto!
 Somente a asserção III está correta 
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 As asserções I e II estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 8
Uma das decisões importantes a ser tomada no processo de
Recrutamento é se o mesmo será: misto, interno ou externo. Pois isto
impactará em como o processo seletivo será estruturado.
Sobre este tema, analise as asserções abaixo:
 
I. Este tipo de recrutamento é feito na própria empresa. Ele privilegia
os próprios recursos humanos da empresa;
II. Este tipo de recrutamento traz como vantagens a valorização dos
funcionários e a relativa economia no processo;
III. É uma solução formada a partir de diversos gêneros ou opiniões
com a liberdade de escolher o que julgar melhor, abordando tanto as
fontes internas quanto as externas dos recursos humanos para o
recrutamento;
IV. Neste tipo de Recrutamento a empresa busca candidatos
disponíveis no mercado, ou atuantes em outras empresas.
 
As asserções I, II, III e IV abordam respectivamente a:
 
Recrutamento Interno; Recrutamento Interno; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
Correto!Correto!
 
Recrutamento Misto; Recrutamento Externo; Recrutamento Misto;
Recrutamento Interno;
 
Recrutamento Interno; Recrutamento Externo; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
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Recrutamento Misto; Recrutamento Interno; Recrutamento Interno;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Externo; Recrutamento Interno; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
3 / 3 ptsPergunta 9
No processo de Recrutamento e Seleção pode-se contar com variáveis
que auxiliam a identificar as características dos candidatos. Dentre
essas variáveis, existem 6 (seis) principais grupos, os quais:
I. Variáveis físicas e demográficas;
II. Formação educacional e experiência profissional;
III. Estilo de vida e status atual;
IV. Aptidões;
V. Nível de influência política;
VI. Personalidade
Com base nas informações supracitadas, leia as alternativas e
assinale a que corresponde corretamente às variáveis que auxiliam a
identificar as características dos candidatos.
 Estão corretas as variáveis: I, II, IV, V e VI 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e VI Correto!Correto!
 Estão corretas as variáveis: II, III, IV, V e VI 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, e V 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e V 
18/06/2020 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
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0 / 3 ptsPergunta 10
A Equipe de Força de Vendas é composta por um time de profissionais
capacitados e motivados em oferecer os produtos ou serviços da sua
empresa para atender as necessidades de seus clientes. Estes
profissionais desempenham uma série de atividades, dentre as quais:
I. Prospecção de novos clientes; Definição de alvo; Comunicação;
Venda;
II. Serviço; Coleta de informações; Alocação de Produtos;
III. Prospecção de orçamento para novos produtos; Definição de metas
organizacionais.
Após a leitura, é correto afirmar que representam atividades
desempenhadas pela Equipe de Força de Vendas o que se expõe em:
 Somente a afirmação I está correta; ocê respondeuocê respondeu
 As afirmações I e II estão corretas; esposta corretaesposta correta
 As afirmações II e III estão corretas; 
 Somente a afirmação III está correta. 
 As afirmações I e III estão corretas; 
Pontuação do teste: 27 de 30