APOL - GESTÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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Questão 1/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Em tempos de modernidade e democratização da informação, é correto afirmar que:
	
	A
	As pessoas possuem acesso mais fácil às informações logo solucionam por si só os seus conflitos, tendo havido uma redução expressiva nos conflitos, nos últimos anos.
	
	B
	A quantidade de conflitos aumentou expressivamente na era do conhecimento e da informação, porém a tecnologia reduz em muito a complexidade dos conflitos.
	
	C
	Os conflitos sofreram uma expressiva redução, assim como a complexidade é significativamente menor.
	
	D
	As pessoas não mais estão acostumadas a ouvir, a entender e a se colocar no lugar do outro. Proferir julgamento e até mesmo juízos de valor é uma atitude bem mais fácil e até mesmo confortável. Com isso a quantidade e a complexidade dos conflitos se expandiram.
Questão 2/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Em decisão difícil em que já houve uma conciliação entre colegas de trabalho de determinado setor, porém, o empregado que é responsável pela comunicação na forma de comentários, fofocas.... continua a agir da mesma maneira, mesmo após mediação e orientação, qual o procedimento correto a ser tomado pela empresa, a fim de preservar o clima organizacional?
	
	A
	Deixar que o empregado continue agindo e causando intrigas.
	
	B
	Fazer um cartaz público condenando a conduta do mesmo e colar no mural.
	
	C
	Pedir que mesmo peça desligamento.
	
	D
	Após orientações e um diálogo claro e transparente, se não houver a adequação, e as intrigas continuarem, a substituição do empregado causador, é o melhor caminho.
Questão 3/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
No Brasil, é cultural a resolução de conflitos pelo meio:
	
	A
	Extrajudicial.
	
	B
	Judicial.
	
	C
	Pela mediação.
	
	D
	Da arbitragem, sendo o poder judiciário muito pouco acionado.
Questão 4/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
Constituem procedimentos recomendados em uma mediação:
	
	A
	A elaboração de termo, ao final da sessão, seja a mediação positiva ou negativa.
	
	B
	A parcialidade do mediador.
	
	C
	O posicionamento e a imposição de condições para a composição.
	
	D
	O convencimento da parte a chegar a um acordo, ainda que contra a sua vontade.
Questão 5/5 - Gestão e Mediação de Conflitos
São dados essenciais para constar na carta convite para uma sessão de mediação:
	
	A
	Juízos de valor e um breve parecer a respeito do conflito.
	
	B
	a opinião explicita do mediador.
	
	C
	Convicção religiosa que servirá de base para resolver o conflito.
	
	D
	Data, horário e local da sessão.