TRABALHO Pim I

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD
CAMPUS SOROCABA/SP
CURSO SUPERIOR DE TECNÓLOGO EM COMÉRCIO EXTERIOR
SOFIA YASNEY GONÇALVES GUERRERO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: RELATÓRIO PIM I. 
Empresa de pesquisa “The Coca-Cola Company”
SOROCABA/SP
2021
SOFIA YASNEY GONÇALVES GUERRERO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR: RELATÓRIO PIM I.
Empresa de pesquisa “The Coca-Cola Company”
Projeto apresentado para fins de avaliação parcial do primeiro bimestre do curso de Tecnólogo em Comércio Exterior
Orientador: Luis Tadeu Oliveira
Projeto Integrado Multidisciplinar I.
SOROCABA/SP
2021
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
1.	DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL: HISTÓRIA DA EMPRESA	4
2.	FORMAS DE CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA	6
3.	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO APLICADOS NA ORGANIZAÇÃO	8
4.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	11
5.	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	13
CONSIDERAÇÕES FINAIS	15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	18
	
INTRODUÇÃO
O seguinte Projeto Multidisciplinar tem como objetivo estudar uma das empresas mais importantes do mundo, a Multinacional Coca Cola Company. Aqui vamos estudar as suas áreas organizacionais e administrativas, bem como o seu processo de comunicação empresarial e as técnicas informáticas utilizadas pela empresa, que fazem parte de sua inovação e sucesso.
Por sua vez, iremos comprá-los com as teorias estudadas nas disciplinas, Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Veremos não apenas a teoria, mas também como essas teorias são praticadas nesta empresa.
A empresa Coca-Cola atende atualmente o maior mercado de bebidas do mundo, e seus produtos incluem refrigerantes, sucos, hidratantes, energizantes entre outros.
No curso desta pesquisa podemos perceber a grande importância administrativa de uma empresa, que influencia diretamente todos seus setores de forma positiva.
A cultura organizacional da Coca-Cola tem estabelecido um grande padrão ao longo dos anos, sem deixar de lado sua inovação e tecnologia de ponta. Sua cultura sempre prioriza seus clientes e seus produtos são sempre de excelente qualidade, se reinventando e se envolvendo em projetos de grande inovação para crescimento ao longo do tempo. 
1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL: HISTÓRIA DA EMPRESA
A história a seguir tem mais de 100 (cem) anos de sucesso e iniciou-se quando o farmacêutico John Pemberton produziu pela primeira vez em uma panela de cobre no quintal de sua casa o que mais tarde seria conhecido como uma das bebidas mais famosas do mundo. Este foi misturado com água carbonatada e vendido por 5 (cinco) centavos de dólar o copo. Frank Robinson desenhou o nome Coca Cola em caligrafia com letras onduladas famosas até hoje.
Naquela época existiam os chamados “Pontos de Vendas”, lugares onde pessoas iam após as compras, para se reunir e tomar sorvetes e xaropes misturados com água carbonada nos mais diferentes sabores, e que possivelmente acabaram dando ideias para a produção de um novo produto.
Tentando se encaixar neste novo padrão, Pemberton passou meses no porão de sua casa em Atlanta, adicionando ingredientes à água carbonada para fazer um xarope e mandando amostras para a "Jacob 's Pharmacy”, para testar a opinião dos clientes.
No dia 08 (oito) de maio era vendida a primeira bebida conhecida atualmente como Coca-Cola, nome posteriormente dado por Frank Robinson, que utilizou a sua própria caligrafia para fazer o logotipo. O produto era um xarope com água carbonada, servido em copos de vidro e misturados na hora de servir.
No dia 29 de maio, Pemberton anunciou a bebida pela primeira vez no “Atlanta Journal”.
Em 1909, nos Estados Unidos, cerca de 400 (quatrocentas) fábricas já engarrafavam a Coca-Cola, sendo que a maioria delas era de propriedades de empresas familiares. Algumas foram abertas somente nos meses de clima quente, quando havia maior demanda do produto.
Com tantas cidades engarrafando e distribuindo o produto, em 1915, começaram a surgir as primeiras falsificações. Comerciantes começaram a engarrafar outros produtos com o rótulo parecido com o da Coca-Cola, naquela época, não existia diferenciação dos produtos, somente o rótulo, que era facilmente removível; no mesmo ano, é realizado um concurso para escolher um novo design para a garrafa da Coca-Cola. O projeto vencedor foi do projetista Earl R. Dean.
No final do ano de 1918, Candler vende a empresa por 25 milhões de dólares para um grupo de investidores liderados por Ernest Woodruff e WC Bradley, e em 1919, já podia ser visto que o design de garrafa escolhido em 1916 já estava em todas as fábricas, dando originalidade ao produto e evitando a pirataria. Neste mesmo ano foram abertas fábricas na Espanha, na Bélgica, na França, na Itália, na Guatemala, em Honduras, no Peru, na Austrália e na África do Sul.
Já no ano seguinte, mais de 1.000 (mil) empresas engarrafadoras realizam a produção e distribuição da Coca-Cola nos Estados Unidos. 
2. FORMAS DE CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA
É uma multinacional e tem ações listadas em bolsa de valores, é difícil identificar quem tem mais ações ou quem é o maior acionista. Portanto, sempre dependerá de uma assembleia geral para tomar quaisquer decisões importantes. A multinacional Coca-Cola é uma empresa de capital aberto, não tem apenas um dono, mas sim milhares de acionistas ao redor do mundo.
Entretanto, o homem mais importante, atualmente, é James Quincey. A liderança da marca não se dá por acaso, é fruto de muita competência, principalmente do seu sistema de Marketing, considerado o melhor do mundo. E por ser de capital aberto, milhares de pessoas se beneficiam de seus bilhões em lucros anuais. 
 É só olhar para Atlanta, onde encontra-se a sede, uma cidade de 323.000 (trezentos e vinte e três mil) habitantes, que apesar de não ser uma grande metrópole, é riquíssima, tanto é que já sediou as Olimpíadas em 1996.
A Coca-Cola, multinacional gigante das bebidas, oferece mais de 600 (seiscentas) marcas diferentes, ao redor do mundo, aos seus consumidores. No Brasil, são aproximadamente 30 (trinta) marcas que se abrem em um leque de mais de 125 (cento e vinte e cinco) produtos em diversas marcas. Embalagens, desde latas de alumínio a garrafas de vidro, passando de embalagens pet a tetra pak. 
Em 2003, a Coca-Cola firmou com o Comitê Olímpico do Brasil (COB) patrocínio às equipes olímpicas de ginástica artística, judô e natação, visando a preparação para as Olímpiadas de 2004. No ano de 2005 a Coca-Cola Brasil adquiriu a empresa mais versátil em sucos e produtos, bem como conquistou a Woodruff Cup, diante do melhor desempenho da empresa na área de sustentabilidade e desenvolvimento em todos os níveis da sociedade.
 O Instituto Coca-Cola Brasil ganhou distinção e concretizou no tripé Educação-Meio Ambiente-Vida Saudável. A Coca-Cola reduziu a quantidade de água por litro de bebida produzida, tendo um dos melhores índices do mundo. A Coca-Cola Brasil é uma das pioneiras no mundo na utilização em larga escala de refrigeradores de CO2, um gás existente na natureza e menos agressivo que o HFC. 
As geladeiras que são comercializadas atualmente, por exemplo, contam com o sensor EMS-55, patenteado pela empresa em 2007. Em 2010, a Coca-Cola Brasil lançou a PlantBottle, a primeira garrafa PET (politereftalato de etileno) da América do Sul com matéria-prima de origem vegetal. 
Sua fabricação deixa de lado parte do uso dos derivados do petróleo, que foi substituído pelo etanol da cana-de-açúcar. Além de ser menos poluente, pois as emissões de CO2 de seu processo produtivo são 25% (vinte e cinco por cento) menores, a tecnologia da PlantBottle usa 30% (trinta por cento) de fontes vegetais e faz com que a empresa dependa menos de recursos não renováveis. 
Em 2016, foi anunciada a estratégia global de marca única, que, pela primeira vez na história da Coca-Cola reúne as versões da marca em uma única campanha criativa: “Teste the feeling”, ou “Sinta o sabor” noBrasil. 
A nova estratégia estende o valor global e o apelo icônico da Coca-Cola original a todas as versões; celebra o prazer de beber uma Coca-Cola qualquer e reforça o compromisso de oferecer opções ao consumidor, permitindo escolher a Coca-Cola que mais se adapte a seu gosto e seu estilo de vida, em vários tamanhos de embalagens. 
Em maio, foi lançada no Brasil a Coca-Cola com Stevia e 50% (cinquenta por cento) menos açúcares. O novo produto é parte do compromisso mundial de oferecer opções para quem quer reduzir o consumo de açúcar, sem precisar abrir mão do prazer.
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO APLICADOS NA ORGANIZAÇÃO
Serão expostos pontos da empresa de pesquisa que envolvem os conteúdos estudados na disciplina Fundamentos da Administração esta matéria fala dos cientistas e pensadores que desenvolveram as teorias administrativas.
 Não seria possível falar dessas teorias e de todos os seus instrumentos de gestão e desenvolvimento sem antes relembrar um pouco de sua história, que está intimamente ligada ao seu aspecto administrativo, além de influenciar suas formas de desenvolvimento e sua atividade organizacional, na atribuição de cargos, outras atividades relevantes na organização. 
É importante destacar que os níveis de produtividade eram baixos em épocas anteriores, um dos pontos a ser considerado por essas teorias tem sido um grande aumento da produtividade, atingindo alguns objetivos e outros não. (CHIAVENATO, 2014).
 É importante ressaltar que o fato de que diante dessas teorias a realidade dos trabalhadores era diferente, suas condições de trabalho eram precárias, tanto na vida profissional como na vida pessoal esses trabalhadores tinham jornadas de trabalho de entre 12 (doze) e 14 (quatorze) horas por dia, e os recursos e ferramentas de trabalho eram limitados, eles não tinham condições de moradia dignas, não tinham boa alimentação, nem descanso e as crianças também eram obrigadas a trabalhar, essa situação ocorria em muitos lugares.(DRUCKER,2007).
A primeira revolução industrial teve um grande acelerado desenvolvimento tecnológico, o que nos permitiu colocar o olhar na sociedade, para situações que estavam ocorrendo, como a humanização de algumas tarefas, o aumento da produção, e a grande necessidade de dar mais atenção à coordenação do pessoal e à sua organização. (LACOMBE,2013). 
Além de estudar essas teorias, eles têm ofertas para avaliar e compreender os diferentes processos nas organizações que podem permitir planejar e desvelar ações para fornecer soluções para problemas e viabilizar soluções para esta tese, dependeu o funcionamento dessas organizações. Em seu meio ambiente, o que também pode influenciar a tecnologia, a estrutura e o comportamento. 
A administração representa o governo, a gestão de uma empresa ou organização para que as atividades sejam com planejamento, organização, gestão e controle, também preparar processos para alcançar os resultados planejados.
Coca-Cola, tem os seus trabalhadores como “associados” visto que a empresa procura semear um compromisso com os seus Associados e os motiva a atuarem como proprietários e parceiros da empresa. (BUENO 2019 p.112)
A gestão administrativa da “The Coca-Cola Company” é baseada na teoria clássica da administração que faz da administração uma estrutura que busca sua eficácia a partir de quatro etapas; planejamento; organização, controle; direção; mais tarde foi concluído como a famosa teoria neoclássica. 
A divisão do trabalho, tem autoridade, esta orienta seus associados a executarem suas atividades de forma mais operativa, esta é uma das principais atividades da Teoria Clássica da Administração. (CHIAVENATO 2014, p.112).
“The Coca-Cola Company” é uma das empresas mais prestigiosas do mundo, de modo que Princípios de Fayol podem ser facilmente identificados: 
· Unidade de controle; cada associado deve receber apenas um pedido de um superior imediato.
· Autoridade: É essencial ter capacidade de dar ordens e que sejam cumpridas. O superior é responsável pelas providências tomadas.
· Unidade de gestão; esta apresentação deve ser desenvolvida para cada atividade.
· Centralização; todas as tarefas devem ser executadas por uma única pessoa.
· Subordinação; os interesses da empresa devem ter precedência sobre os interesses pessoais.
· Disciplina: cada associado e membro da organização deve respeitar as regras da empresa.
· Divisão do trabalho; esta deve procurar uma especiação para poder atingir o alvo da empresa com eficácia.
· Iniciativa: deve ser motivado em todos os níveis da organização.
· Bonificação justa: os associados devem ter uma percepção clara de seus honorários, isso deve estar de acordo com o trabalho realizado.
· Equidade; esta tem que ver com a compreensão e justiça para incentivar o pessoal nas suas obrigações.
· Estabilidade: a alternância dos funcionários não e utilidade para execução eficaz da empresa.
· Iniciativa; em todos os níveis da organização devem ser permitidos a liberdade dos subordinados assim para eles obterem a iniciativa de criar e executar determinadas tarefas.
· Espírito de equipe; o entendimento e uma base para fortalecer a organização. 
Pelos princípios já vistos, os administradores da empresa “The Coca-Cola Company” sempre encontram uma forma de motivar seus associados, para executar suas tarefas em equipe, eles também se inspiram para dar o melhor de si, com o objetivo de dar uma maior produtividade à empresa. Também poder ver que busca maximizar o retorno de seus acionistas, sem perder o foco em todas as obrigações. 
 
Todos os associados são gratificados por seu trabalho e atuação, ele é bonificado por suas conquistas em diferentes fatores fixados anualmente pela empresa.
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A empresa “The Coca-Cola Company” está trabalhando muito para se manter como uma das empresas líderes mundiais. Sendo assim uma das marcas mais recomendadas e conhecidas do mundo, esta empresa mantém a sua comunicação empresarial e marketing.
 A comunicação interna e externa é um grande instrumento que estimula e incentiva a organização, utilizando a projeção de produtos internamente, a diversidade de instrumentos também pode definir as ações de comunicação da “The Coca-Cola Company”, onde são utilizados, jornais, murais, revista bimestral, E-mail Marketing, internet, redes sociais e TV corporativa. Algumas dessas ferramentas também são consideradas para um bem e serviço específico.
 Esta grande empresa “The Coca-Cola Company” dispõe de um sistema de salas para estabelecer os mais variados tipos de comunicação empresarial, desde grandes auditórios de apresentações até pequenas salas de reuniões destinadas a grupos individuais de chefias e chefes. 
Também são utilizados slides, shows e uma infinidade de recursos tecnológicos, sempre levando em consideração e respeitando o público geral (direção e supervisão) prestador de serviços (clientes e colaboradores) que eles vão receber essas informações.
É importante destacar que entre as principais ferramentas de divulgação de informações estão: 
· Site: neste o público externo pode ter contato direto com a empresa, onde podem fazer suas reclamações, enviar currículos e consultar ofertas.
· Folhetos: são entregues diretamente nas residências sendo uma forma de persuadir o cliente a comprar os seus produtos ofertados e consequentemente comprar outros produtos que não estão a ser ofertados, sendo assim uma estratégia de marketing.
· E-mail: é amplamente utilizado nos setores internos da empresa já que com o público externo são fornecedores entre outros, pois através dele é possível fechar negociações e solucionar problemas de forma rápida e eficaz, levando em consideração que tudo o que está escrito fica registrado como prova.
· Portal interno: “The Coca-Cola Company” possui um endereço interno na web onde são informados por setores, as informações relevantes que estão acontecendo ou vão acontecer na empresa.
Por sua parte comunicação externa tem um bom investimento em publicidade com embalagens que chamama atenção e vão com uma boa inovação dia após dia, tendo como exemplo, as embalagens produzidas no Brasil para a Copa do Mundo, essas eram cheias de muitas cores vibrantes, outra forma de comunicação interna são os anúncios em televisão, rádios, jornais, revistas e redes sociais entre outros. Devido a esta grande campanha eles certamente fizeram muitas pessoas quererem adquirir e comprar o produto.
 “The Coca-Cola Company” tem uma comunicação motivacional e estratégica incentivando os seus associados a reafirmar a sua liderança na marca e a modificar a forma de conduzir os negócios. 
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A Tecnologia da Informação (TI) é o produto da interação de computadores e telecomunicações, com a finalidade de melhorar a apresentação das informações, otimizando o nível de comunicação de forma eficaz e ao mesmo tempo modernizando as formas de comunicação com rapidez e eficiência, proporcionando desempenho de custos ao longo do tempo. 
O padrão de comunicação computadorizada da “The Coca-Cola Company" centra-se na análise de 2 (duas) áreas básicas de comunicação e estrutura de informação. Com base nessas variações, a empresa pode distinguir as ferramentas mais eficazes alcançando uma boa comunicação.
 Entre os instrumentos utilizados estão WhatsApp, Google Meet, Skype, Hangouts, Facetime, entre outros, estes dão mais funcionalidade, uma das funções que se mostram fortemente que a empresa escolheu são as ferramentas de gestão e comunicação de equipamentos Microsoft, a escolha da privacidade corporativa para vários dispositivos. Os instrumentos para armazenamento de "The Coca-Cola Company" se familiarizaram com o conceito de nuvem com Dropbox e Google Drive.
A empresa teve uma grande inovação em um espaço onde os associados podem se comunicar sobre o que está acontecendo na empresa, podendo também encontrar outras informações importantes. 
As divisões operacionais da Coca-Cola utilizam SAP, ERP é um sistema completo de gestão empresarial que integra outros departamentos, trabalhando em grupos, também utiliza controle de qualidade e implementa processos de mudança na empresa que utiliza o (CRM) gerente de relacionamento com o cliente, e também utiliza SAP sistema informatizado que facilita a gestão de todas as áreas da empresa (recursos humanos, compras, vendas entre outros). 
Possui um software básico que disponibiliza a gestão da empresa, automatizando métodos que auxiliam no controle de toda a organização.
Seu esquema de gestão é modular (dividido em três partes individuais) que é organizado por cada setor da empresa. Muitas das vantagens das TI’s são a disponibilidade e capacidade que proporciona para que a empresa se desenvolva e cresça utilizando métodos tecnológicos eficazes e competitivos, desta forma com o avanço da tecnologia e da informática, incorporam-se os instrumentos necessários para criar sistemas de informação fiáveis e eficazes. 
As TI’s adequadas proporcionam evidente satisfação aos usuários que as utilizam, devido à sua simplicidade de uso, são usadas para atingir os objetivos da empresa e aprimorar seus métodos de produção. É importante observar que atualizar seus programas a cada certo período de tempo inova e aperfeiçoa seus produtos e marcas. Seu grande sistema de tecnologia desenvolve um trabalho totalmente orientado às necessidades de cada cliente, estas estão inter-relacionadas com os processos que designam a gestão. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Com a “The Coca-Cola Company”, empresa selecionada do estudo, podemos destacar que seus princípios básicos de administração que a empresa desenvolve são a partir da Teoria Clássica estudada pelo famoso cientista Henry Fayol, esta desenvolve a divisão do trabalho, e o foco de seus associados, em uma área específica com ênfase particular no trabalho conjunto para atingir seus objetivos. Os líderes estudam formas de estimular o trabalho em conjunto, atingindo metas e aumentando a produção. Por sua parte, a divisão que existe gera um grande preço, aos dirigentes e aos patrões. 
Produzindo assim apatia, individualismo e estresse, podendo dizer que é uma de suas deficiências em nas quais poderiam ser melhor trabalhadas, por isso a remuneração por suas habilidades ou realizações torna-se uma grande competição para poder atingir seus objetivos, portanto desinformação é um tipo de esquema preparado de maneira breve e sem compromisso de todos. Por sua vez, a criação de projetos aumenta o direcionamento da organização e da gestão, isso sempre deixa bons resultados.
 A comunicação corporativa da "The Coca-Cola Company" é reconhecida por ter uma equipe de Comunicação, marketing publicitário e relações públicas de ótima qualidade. Não podemos ignorar o sentido que a empresa promove valores humanos. É com isso que a empresa está muito mais próxima da comunidade e dos clientes. Sua comunicação corporativa reflete seu grande compromisso com o cliente e a comunidade. 
Esta empresa empenha-se enormemente em melhorar o seu ambiente e contribuir com algo de positivo para a sociedade, nos seus aspectos humano, económico e ambiental. 
Outro ponto importante que pode ser tomado como fragilidade está por parte de sua comunicação empresarial, em sua centralização que pode ser vista em conjunto, e não em consequência particular, podendo culminar na desmotivação de seus associados que não poderiam estar se identificando com a marca, reduzindo a sua resistência podendo também o transmitir ao público, gerando insegurança nos mesmos e perda de clientes. Para atingir os objetivos da organização é de grande importância manter seus associados informados sobre cada iniciativa em particular, dando-lhes liberdade para decidir de acordo com cada circunstância, realidade ou mudanças com essas informações que poderão atingir seu objetivo. 
Focada em sua tecnologia na era digital para aprimorar e garantir a grande inovação em seus produtos, considerando-a a primeira no mercado mundial, a empresa Coca-Cola sempre se demonstrou aberta para todas redes sociais, contando com poucas reclamações por parte de seus consumidores, resumindo assim o seu excelente trabalho, cobrindo integralmente as redes sociais e procurando dar atenção direta aos seus clientes vendo as suas necessidades, prestando um serviço de qualidade. 
Mencionada companhia pensa sempre em como satisfazer as necessidades dos seus clientes, tanto que se tornou imprescindível na vida das pessoas, sendo sinónimo de família, felicidade quase sempre fazendo parte dos acontecimentos mais importantes da vida das famílias.
Essa empresa busca aumentar a margem de lucro, reduzir custos de marketing e vendas. Vêm como prioridade um público plenamente satisfeito, concebendo ferramentas tecnológicas para vender mais. Criando grandes perspectivas para a pequena colocação de novos produtos e marcas. Sendo assim possível a comunicação com o cliente o foco principal. 
Tendo em conta uma das suas fragilidades o sistema que se refere a uma ferramenta para extrair informação sem chegar ao ponto de constranger o cliente. A velocidade de retorno é alta, podendo ser utilizada uma ferramenta de CRM em que a empresa tenha a capacidade de promover os interesses de seus clientes.
Procura, ademais, aproveitar ao máximo todos os seus instrumentos e recursos para prestar o melhor serviço de telecomunicações com tecnologia e ciência de ponta, convertendo a sua forma de comunicar internamente, para chegar ao mercado nacional e mundial. Abrindo um campo maior em seus serviços de telecomunicações, esta é uma empresa que cresce cada dia mais rapidamente em todo o mundo. Buscando posicionar-se como a número um por meio do desenvolvimento humano e de recursos tecnológicos de alta qualidade . 
Toda sua propaganda sempre transmite publicidade seguindo a mesma ideia publicitária.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração: abordagens prescritivas e normativas, volume I. 7. Ed. Barueri, SP: Monole, 2014
LACOMBE, F. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo:Saraiva, 2013. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à 
Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007.
 
MOSCOVIVI, F. Desenvolvimento interpessoal. 3ª ed. Rio de Janeiro: Editora S.A, 2015. 
NASSAR, Paulo. Tudo é Comunicação. São Paulo: Lazulli, 2015. 
OLIVEIRA, A. R. G. Reposicionamento de Marca: estudo de caso Coca-Cola. 
https://pantheon.ufrj.br/bitstream/11422/884/1/AOliveira.pdf 
OLIVEIRA, J. As tecnologias da informação e comunicação na gestão administrativa. 
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SILVA, R. F. O poder da Coca-Cola dentro das organizações.2016. Disponível em: 
<Https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1111391273.pdf >. Acesso em: 21 de março 2020. 
TAVARES, M. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e Prática. São Paulo; Atlas, 2017. 
VIEIRA, R. F. Comunicação organizacional: gestão de relações públicas. Rio de Janeiro.
WIKIPÉDIA, a enciclopédia livre. In: Wikipédia: a enciclopédia livre. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola.> Acesso em: 13 abr 2021.