CONCEITOS BASICOS DE MARKETING

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Conceitos básicos de Marketing
e orientações das empresas no mercado
· Marketing é uma atividade, um grupo de instituicoes e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. 
· É um processo social, pelo qual indivíduos e grupos obtem o que necessitam e desejam por meio da criacao, da oferta e da livre troca de produtos e servicos de valor com outros. 
· É o intermediário entre o cliente e a empresa; sua essencia é enfatizar as diferencas entre as opcoes disponíveis e o valor que o consumidor recebrá ao adquirir uma delas. 
· É uma filosofia, uma atitude ou uma orientacao de gerenciamento que realca a satisfacao do cliente. É tambem um composto de atividades ultilizadas para implementar essa filosofia. 
Entender atender
DEMANDA 	 OFERTA
Alguns conceitos importantes:
· Necessidade – são requisitos humanos básicos: comida, ar...
· Desejo – são necessidades direcionadas a objetos específicos: celular...
· Demanda – desejos por objetos específicos apoiados pela possibilidade de pagar: carro, faculdade, show...
4 Eras do Pensamento de Marketing
Era da Producao – concentracao na eficiencia da fabricacao. 
Era das Vendas – concetracao na venda de produtos existentes 
Era do Marketing – concentracao nas necessidades e desejos dos clientes. 
Era do Marketing do Relacionamento - concentracao nos fornecedores e na manutencao dos clientes existentes.
CONQUISTA DE CLIENTES				CONSERVACAO DE CLIENTES
Variaveis semi controlaveis
}
Produto
Consumidor
Cliente
Ser humano
Steakeholder
Comunidade
Redes
MKT 
4.0
MKT 
1.0
MKT 
2.0
MKT 
3.0
O ambiente de Markentig 
· MACROAMBIENTE
- Analise de tendencias e megatendencias (variaveis incontrolaveis). 
- Forcas ambientais.
· MICROAMBIENTE – EMPRESA
- RH, compras, contabilidade, P e D, marketing: produto/producao, preco/financas, distribuicao/vendas, comunicacao/eventos. Variaveis controlaveis
}
· MICROAMBIENTE – MERCADO
- Consumidor, concorrente, fornecedor, intermediario, publicos. 
A que o Marketing se aplica?
· Bens: produtos
· Serivcos: a medida que as economias evoluem, uma proporcao cada vez maior de suas atividades se concentra na prestacao de servicos. 
· Pessoas: marketing pessoal, artistas, personalidades, CEOS, advogados, politicos, etc. 
· Eventos
· Experiencias
· Lugares: marketing de territorio (cidades, estados, paises).
· Propriedades: sao direitos intangiveis de posse tanto de bens financeiros (titulos e acoes)
· Oranizacoes: as organizacoes trabalham sistematicamente para construir uma imagem solida e positiva na mente de seu publico. 
· Informacoes: marketing de conteudo.
· Ideias: toda oferta de marketing traz em sua essencia uma ideia basica.
Quem faz o Marketing?
· PROFISSIONAISDE MARKETING E CLIENTES POTENCIAIS 
- O profissional de marketing e alguem que busca uma resposta (atencao, compra, voto, doacao) de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).
- Sao responsaveis por gerenciar a demanda, buscando influenciar o nivel, a oportunidade e a composicao da demanda para atender aos objetivos da organizacao. 
· O GERENTE DE MARKETING
- Ele procura influenciar o nivel, a velocidade, e a composicao da demanda para alcancar aos objetivos da organizacao. E preciso adaptar as variaveis internas, incontrolaveis, controlaveis, as variaveis externas controlaveis. 
O que e mercado?
· E o termo usado para abranger varios agrupamentos de clientes. Eles consideram os vendedores como o setor e os compradores como mercado. 
· TIPOS DE MERCADO
· Mercado consumidor: é um termo utilizado quando se refere à própria população economicamente ativa de um país que compre ou utilize os produtos de empresas específicas.
· Mercado organizacional: é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens ou serviços, sejam eles vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros.
· Mercado global: é uma troca de bens ou serviços que atravessa as fronteiras nacionais para abarcar o mundo inteiro ou quase todo o mundo.
· Mercado sem fins lucrativos e governamentais: são organizações de natureza jurídica sem fins de acumulação de capital para o lucro dos seus diretores.