Técnicas de negociação - questoes

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Programa de Aprendizagem – CIEE/PR 
APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 
 
Plano de Atividade correspondente ao período de ____ a _____. 
Obs: a atividade estará disponível no portal do aprendiz no período de ____ a 
_____. 
 
Prezados Aprendizes, 
 
A finalidade deste material é promover o desenvolvimento de saberes e aproximar os 
jovens do Mundo do Trabalho, mesmo à distância, durante o período em que as 
atividades presenciais das Capacitações Teóricas do CIEE/PR permanecem suspensas 
devido à pandemia do COVID-19. 
 
O material a seguir deve ser estudado e as atividades respondidas de acordo com as 
solicitações disponíveis neste material. 
 
Dados do Aprendiz – Preenchimento Obrigatório 
Unidade Operacional do CIEE/PR/Cidade: 
Nome completo: 
CPF: 
E-mail: 
Nome da empresa onde trabalha: 
Dia da Semana de sua Capacitação Teórica: 
Turno do Curso de Aprendizagem: ( ) manhã ( ) tarde 
Instrutor responsável: 
Em caso de dúvidas: instrutores@cieepr.org.br 
 
 
 
 
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APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 
 
Material de Apoio: 
 
Utilize o link a seguir como sugestão de fonte de pesquisa para responder às perguntas 
abaixo. 
https://cieepr-adm.wixsite.com/banco-de-artigos/artigos 
Você poderá realizar pesquisas em outros links de sua preferência, se quiser. O site 
acima é apenas uma sugestão. 
 
Material de Apoio em pdf e Videoaula, disponíveis no Portal do Aprendiz 
 
 
01. “Negociação é um processo em que duas ou mais partes, com interesses comuns e 
antagônicos, se reúnem para confrontar e discutir propostas explícitas com o objetivo 
de alcançar um acordo”. 
Esse conceito reafirma a resolução de _________________ por meio de 
___________________ entre as partes envolvidas ________________ dos dois lados: 
a. um acordo / contratos específicos / e do benefício unilateral 
b. um conflito / um acordo / e da satisfação 
c. uma negociação / tomada de preços / e da aprovação 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
02. “Preocupa-se com o resultado final tanto para si quanto para o outro. Uma atitude 
que tem como objetivo manter uma relação positiva, visando um relacionamento 
duradouro e novos acordos.” 
Em qual categoria a atitude a postura de negociador acima se encaixa? 
a. Resultado imediato 
b. Resultado pelo futuro 
c. Resultado a médio prazo 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
03. “Quanto mais informações você obter, mais inseguro sobre os elementos que 
envolvem a negociação e a pessoa com a qual está negociando você estará. Saber 
demais gera ainda mais dúvidas sobre como agir.” 
Este é o conceito de uma das premissas estratégicas que envolvem o estudo das 
técnicas de negociação. De qual premissa estamos falando? 
a. Conhecimento 
b. Tempo 
c. Poder 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
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04. Negociar também exige preparo e estudo, até mesmo para saber com quem está 
negociando e quais são os pormenores envolvidos na situação. Compreender isso irá 
auxiliar a entender mais sobre alguns aspectos das negociações. Quais são eles? 
a. Motivações, objetivos, tendências de mercado e pressões competitivas 
b. Tendências de mercado, valorização das ações da empresa e impactos ambientais 
c. Preços competitivos, visão sistêmica dos processos e técnicas de negociação efetivas 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
05. Um ponto de extremo cuidado é a apresentação. Não só a postura pessoal, mas 
também da negociação em si. Além de pensar sobre o que está sendo negociado, é 
preciso entender como será negociado. 
Por que nós somos responsáveis pela mensagem que passamos àquele com quem 
estamos negociando? 
a. Porque o processo de “encantamento” ocorre nesta fase e é decisório 
b. Porque uma apresentação pessoal é mais importante que o produto em si, tento em vista 
que o gera credibilidade e confiança no cliente 
c. Porque isso pode tanto facilitar quanto dificultar o resultado da negociação 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
06. Complete a frase: Buscar entender quais pontos que podem ser ________________ 
e usar como moeda de troca é uma estratégia eficiente, pois aumenta as possibilidades 
em uma negociação ___________________, o que chamamos de ________________. 
Basicamente, a reciprocidade é a arma mais poderosa da natureza humana e é muito 
assertiva em uma negociação. Negociar é gerar __________. 
a. flexibilizados / ganha x ganha / reciprocidade / valor 
b. rígidos demais / lucrativa / enriquecimento / gerar lucro 
c. direcionados / ganha x perde / comércio / dinheiro 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
07. Conhecer seu cliente é a alma do negócio e, em uma negociação, isso não pode ser 
diferente. Negociar também é criar conexões. Uma das técnicas de negociação mais 
eficazes é conhecer a outra pessoa. 
Antes de jogar as argumentações no cliente, é importante se certificar de que ele 
também estará disposto a te ouvir e confiar em você. Com isso, podemos dizer que a 
confiança de estabelece de que forma? 
a. A confiança se estabelece quando o cliente percebe que obteve resultado e este resultado 
gerou o lucro esperado, independente de outras coisas 
b. A confiança se estabelece através de relacionamento 
c. A confiança se estabelece por meio de contratos, garantindo que as partes cumpram com 
seus respectivos compromissos de negociação 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
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08. Se o cliente está perguntando demais é sinal de que ele está interessado. E pode 
ser o ponto inicial para abrir espaço para as negociações. Este momento de uma 
negociação é também conhecido como: 
a. Objeções 
b. Desconfiança 
c. Curiosidade 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
09. Quando se trata de fechar negócio, muitas vezes as pessoas já começam a 
conversa com o pé atrás, hesitantes em se abrir demais e com receio de ser enganado. 
Como isso pode ser resolvido? 
a. Através de uma atitude (verbal e não verbal) perante a negociação mantendo a confiança, 
tranquilidade e calma. 
b. Com a troca de informações, a negociação tende a ser bem mais efetiva e até mais 
objetiva, uma vez que os interesses de cada lado serão expostos e acordados 
c. Por meio da insistência em apresentar os benefícios da compra, salientando que o cliente 
não sabe todos os benefícios por conta própria e precisa de algum bom negociador para 
apresentar tudo de forma detalhada sendo mais assertivo 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
10. Para entrar nos termos da negociação, o fundamental é que o profissional tenha 
conhecimento e definição de algumas importantes informações, que normalmente são 
termos em inglês. Uma dela é chamada de ____________________, é conhecida como o 
valor que ele espera conseguir em uma negociação. 
a. target price 
b. walkaway terms 
c. negociation cash 
d. Nenhuma das alternativas está correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIÁRIO DE BORDO 
Elabore um breve texto, comentando sobre como as atividades de hoje contribuíram para seu 
aperfeiçoamento.