Ferramentas da Qualidade

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Pergunta 1
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Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática, realizado em uma instituição de ensino superior pública.
Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de mapeamento de processos para melhoria da qualidade em uma instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu, SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC, assinale a opção correta.
 
  
Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste Diagrama SIPOC, também deveriam ter sido considerados como fornecedores.
 
  
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama SIPOC, fazendo com que o diagrama acima apresentado esteja incompleto.
 
Correto!
  
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores do processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática.
 
Ao observar as colunas “fornecedores” e “clientes” do Diagrama SIPOC acima apresentado, pode-se notar que tanto a área de Suprimentos como a Direção são mencionados. Isso se deve a dois motivos: 1) para realizar o processo de manutenção, estas duas áreas devem prover informações para a realização de compras, e 2) ao término do processo, Suprimentos e Direção devem ser informados quanto aos gastos realizados. Logo, esta afirmação exemplifica como se interpreta um Diagrama SIPOC preenchido com informações idênticas nos campos “fornecedores” e “clientes”.
  
Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser exaustivamente detalhadas no Diagrama SIPOC, para que ele realmente contribua na tomada de decisões.
 
  
As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente, fazendo com que o Diagrama SIPOC acima apresentado esteja incorreto.
 
 
Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado na empresa ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for preenchido no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio ambiente”.
 
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método” precisam ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de outras ferramentas como “Cinco Porquês”.
 
III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as análises apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
 
É correto o que se afirma em:
  
II, apenas.
 
  
I, II e III.
 
  
I e III, apenas.
 
Correto!
  
II e III, apenas.
 
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações II e III estão corretas.
A afirmação I está incorreta, por dois motivos. O preenchimento de um Diagrama de Causa e Efeito não exige que se identifiquem respostas para todos os seus eixos, sendo necessário apenas incluir informações naqueles que realmente forem relevantes para a situação que está sendo analisada. Além disso, a análise de causas apresentada está incompleta, requerendo detalhes em diversas causas já identificadas, para se chegar a uma causa raiz ou mais.
A afirmação II está correta porque, nos três eixos, “medição”, “matéria-prima” e “método”, as informações estão relatadas de modo incompleto. O uso dos “Cinco Porquês” é uma das ferramentas que permite o aprofundamento necessário para se identificar a causa raiz – ou causas – para, posteriormente, tornar viável o planejamento e a execução de ações corretivas adequadas.
Por fim, a afirmação III está correta, pois o brainstorming pode ser utilizado para detalhar cada uma das causas já identificadas no Diagrama de Causa e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta da qualidade, capaz de auxiliar a condução coesa de análises de causas, porque incentiva a elaboração e a ponderação das considerações de diversos envolvidos no assunto que se deseja analisar.
  
I, apenas.
 
 
Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao  tempo padrão de uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma operação, quais são estes tempos?
  
Tempo cronometrado e tempo projetado
 
  
Tempo Homem, Tempo Máquina
 
Correto!
  
Tempo real e Tempo Normal
 
Eba!
Você acertou!
  
Tempo pré-determinado e tempo Nomal
 
  
Tempo cronometrado e tempo acima do projetado.
 
Tempo real e tempo normal são utilizados para se obter o tempo padrão.
 
Pergunta 4
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O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo acordados. Esse tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade, de fundamental importância para vários setores empresariais.
 
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível em: https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou gerenciamento) da rotina é:
  
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de relatórios.
 
  
estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão.
 
Correto!
  
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com a realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
 
A alternativa está correta.
 Assegurar que seja feita uma análise de causa robusta é essencial para dar solidez à gestão da rotina. Somente investigando as causas dos desvios entre metas e resultados é possível estabelecer ações corretivas que eliminam problemas ou evitam sua repetição. Além disso, agir sobre as causas e também sobre os efeitos são medidas necessárias para evitar a repetição de problemas.
  
repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário.
 
  
mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de desempenho.
 
 
Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Existem diversos tipos de KPIs [key performance indicators – indicadores chave de desempenho] que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias.
Independentemente de em qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles que fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.
É muito comum encontrar empreendedores que, na ânsia de controlar suas operações, acabam criando uma grande quantidade de KPIs, que fornecem muitas informações que muitas vezes não são analisadas. Ou então, ainda, há aqueles que acabam dando tanto foco no que diz respeito à rotina — captação de clientes, negociação, vendas, entre outras atividades — que se esquecem de desenvolver análises que podem fornecer um diagnóstico preciso sobre a situação em que a empresa se encontra. Esses indicadores de desempenho só funcionam quando estão alinhados com suas estratégias e quando você está disposto a separar um respiro na rotina para acompanhá-los.
Fonte: ENDEAVOR. 5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/. Acesso em 15 ago. 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas sobre indicadores de desempenho, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O sucesso da análise de indicadores de desempenho depende também da confiabilidade dos dados utilizados para calcular seus resultados.
 
II. Quando as fontes dos indicadores não estiverem disponíveis, é recomendada a suposição de seus resultados, para que a frequência de medição sejamantida.
 
III. O diagnóstico das causas que levaram a certo resultado de um indicador de desempenho tem significativa importância para a gestão de determinado processo.
 
É correto o que se afirma em:
  
II e III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
  
I, II e III.
 
  
I, apenas.
 
Correto!
  
I e III, apenas.
 
A alternativa está correta, pois as afirmações I e III estão corretas.
A afirmação I está correta porque a confiabilidade dos dados utilizados para calcular um indicador é indispensável para que se possa saber a real situação do processo medido por aquele indicador. Fontes de dados confusas ou instáveis devem ser saneadas, de modo a assegurar estabilidade e confiabilidade dos dados que fornecem aos responsáveis pela análise dos indicadores.
A afirmação II está incorreta, pois a boa gestão de indicadores deve se basear em fatos e dados concretos. A subjetividade na apuração e interpretação de indicadores deve ser evitada ao máximo, para que a qualidade das decisões não seja prejudicada.
A afirmação III está correta, porque apenas medir os resultados de um indicador é insuficiente para se decidir sobre determinado processo. Analisar os motivos que geraram certo resultado de um indicador de desempenho fortalece a gestão da qualidade no cotidiano de qualquer organização.