GESTÃO PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE

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 TÁCIO FERNANDES DA SILVA 
 
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1. Minhas Disciplinas 
2. GESTÃO PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE - 13083 
3. Avaliações 
4. Avaliação Formativa I 
Iniciado em Thursday, 20 May 2021, 19:57 
Estado Finalizada 
Concluída em Thursday, 20 May 2021, 20:19 
Tempo empregado 21 minutos 53 segundos 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2866495&cmid=884354#maincontent
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2866495&cmid=884354
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2866495&cmid=884354
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https://virtual.uninta.edu.br/message/output/popup/notifications.php
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https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884354
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2866495&cmid=884354
https://virtual.uninta.edu.br/
Segundo a descrição dada pela norma ISSO 8402 (International Organization for 
Standartization), qualidade é "a totalidade das características de uma entidade que lhe 
confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas dos clientes". 
Diante do que foi exposto, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. Entidade: é uma indústria fabricante ou uma empresa de prestação de sérvios. 
B. Necessidades explícitas: são as que a empresa precisa satisfazer embora não 
especificadas em contrato, para obter um diferencial competitivo. 
C. Entidade: são as que a empresa precisa satisfazer embora não especificadas em 
contrato, para obter um diferencial competitivo. 
D. Necessidades explícitas: são as que não são especificadas em contrato. 
E. Necessidades implícitas: são as especificadas em contrato. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 1 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Entidade: é uma indústria fabricante ou uma empresa de prestação 
de sérvios.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Foi na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros, que foram desenvolvidos os 
conceitos mais recentes de gerência com qualidade, por W. Edwards Deming (controle 
estatístico da qualidade), Josep M. Juran (importância das pessoas na revolução de 
qualidade japonesa) e Kaoru Ishikawa (controle da qualidade total). Tais iniciativas, que 
cooperaram com a recuperação do Japão após a Segunda Guerra Mundial, se alastraram 
primeiro pelos Estados Unidos e depois pelo resto do mundo a partir da década de 1950. 
Mas a indústria da saúde não acompanhou esses novos desenvolvimentos. Diante do 
que foi exposto, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 05 anos depois, no ano de 1955. É importante mencionar 
os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, 
como pioneiro do setor. 
B. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 40 anos depois, no ano de 1990. É importante mencionar 
os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, 
como pioneiro do setor. 
C. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 10 anos depois, no final da década de 1960, início da 
década de 1970. É importante mencionar os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra 
armênio radicado nos Estados Unidos, como pioneiro do setor. 
D. A indústria da saúde não demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e 
métodos administrativos e iniciou esses novos métodos no início da década de 1950. É 
importante mencionar os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado 
nos Estados Unidos, como pioneiro do setor. 
E. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 30 anos depois, no final da década de 1970, início da 
década de 1980. É importante mencionar os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra 
armênio radicado nos Estados Unidos, como pioneiro do setor. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos 
desenvolvimentos e métodos administrativos e só respondeu 10 anos depois, no final da 
década de 1960, início da década de 1970. É importante mencionar os trabalhos de 
Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, como pioneiro do 
setor.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
1. Todas as organizações têm preocupações em comum, como liderança, planejamento, 
relação com clientes e com a sociedade, com a gestão de informações, de pessoas e com 
os resultados. 
POR QUE 
O que irá diferenciar tais organizações são os resultados obtidos, visto que prestar 
assistência a pacientes em um hospital é diferente de atender clientes de uma 
concessionária, fabricar materiais em alumínio ou atender clientes de uma imobiliária. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
B. A primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa. 
C. As duas asserções são falsas. 
D. A primeira asserção é falsa e a segunda asserção é verdadeira. 
E. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 9 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: A primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a opção que contém os cincos requisitos ou macroprocessos da ISSO 
9001:2008: 
Escolha uma opção: 
A. Sistemas da qualidade; responsabilidade da direção; gestão de qualidade; realização 
do produto; mediação, análise e melhoria. 
B. Sistemas de resultados; responsabilidade da direção; gestão de gráficos; realização do 
produto; mediação, análise e melhoria. 
C. Sistemas da qualidade; responsabilidade da direção; gestão de recursos; realização do 
produto; mediação, análise e resultados finais. 
D. Sistemas da qualidade; responsabilidade do cliente; gestão de recursos; realização do 
produto; mediação, análise e melhoria. 
E. Sistemas da qualidade; responsabilidade da direção; gestão de recursos; realização do 
produto; mediação, análise e melhoria. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 12 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Sistemas da qualidade; responsabilidade da direção; gestão de 
recursos; realização do produto; mediação, análise e melhoria.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para falarmos de desempenho, precisamos falar também de informações comparativas; 
por isso, não é possível falar em aumento da competitividade sem pensar nas 
informações comparativas. É através dessas informações que as organizações podem 
conhecer seus graus de competitividade, possibilitando definir metas baseadas em fatos; 
atravésde benchmarking, conhecer novos aspectos de seus serviços, processos 
gerenciais e operacionais. Para isso: 
Escolha uma opção: 
A. O gestor precisa fazer uma comparação entre seus serviços somente com 
organizações do mesmo setor, com referências de excelência mencionadas ou 
conhecidas na literatura nacional ou internacional. 
B. O gestor precisa fazer uma comparação entre seus serviços com outras organizações 
do mesmo ou de outro setor, com referências de excelência mencionadas ou conhecidas 
na literatura nacional ou internacional. 
C. O gestor precisa fazer uma comparação entre seus serviços exclusivamente com 
organizações de outro setor, com referências de excelência mencionadas ou conhecidas 
na literatura nacional ou internacional. 
D. O gestor precisa fazer uma comparação entre seus serviços com outras organizações 
do mesmo ou de outro setor, sem haver referências de excelência mencionadas ou 
conhecidas na literatura nacional ou internacional. 
E. O gestor não fazer uma comparação entre seus serviços com outras organizações do 
mesmo ou de outro setor, com referências de excelência mencionadas ou conhecidas na 
literatura nacional ou internacional. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: O gestor precisa fazer uma comparação entre seus serviços com 
outras organizações do mesmo ou de outro setor, com referências de excelência 
mencionadas ou conhecidas na literatura nacional ou internacional.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A certificação de um sistema da qualidade ISO9001 é: 
Escolha uma opção: 
A. Um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o sistema da 
qualidade de uma organização interessada em aumentar o número de vendas. 
B. Um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o sistema da 
qualidade de uma organização interessada em obter um certificado. 
C. Um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o desempenho 
e os processos de uma organização interessada em obter um certificado. 
D. Um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o sistema da 
qualidade de uma organização interessada em obter resultados melhores em um curto 
espaço de tempo. 
E. Um processo de avaliação pelo qual um cliente certificador avalia o sistema da 
qualidade de uma organização interessada em obter um certificado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 19 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora 
avalia o sistema da qualidade de uma organização interessada em obter um certificado.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O que a Lei n° 6.803, de 2/7/1980 atribui 
Escolha uma opção: 
A. Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões industriais 
para a instalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto 
Ambiental. 
B. Atribui aos estados o poder de estabelecer limites e padrões ambientais para a 
instalação e licenciamento das empresas, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
C. Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões ambientais 
para a desinstalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto 
Ambiental. 
D. Atribui aos municípios o poder de estabelecer limites e padrões industriais para a 
instalação e reforma das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
E. Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões ambientais 
para a instalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto 
Ambiental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 14 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e 
padrões ambientais para a instalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo 
de Impacto Ambiental.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão que são requisitos para certificação. 
Mas, segundo a ISO, essas atividades só conseguirão o êxito esperado se a organização 
incorporar sete princípios de gestão: 
Marque a alternativa que contém os sete princípios de gestão: 
Escolha uma opção: 
A. Foco no cliente, estatísticas, visão de processos, liderança, decisão baseada em 
evidência, engajamento de pessoas e relacionamentos com stakeholders. 
B. Foco na empresa, melhoria contínua, visão de processos, liderança, decisão baseada 
em evidência, engajamento de pessoas e relacionamentos com stakeholders 
C. Foco no cliente, melhoria contínua, visão de processos, acompanhamento, decisão 
baseada em evidência, engajamento de pessoas e relacionamentos com stakeholders. 
D. Foco no cliente, melhoria contínua, visão de processos, liderança, decisão baseada 
em evidência, engajamento de pessoas e relacionamentos com stakeholders. 
E. Foco na empresa, melhoria contínua, qualidade dos produtos, liderança, decisão 
baseada em evidência, engajamento de pessoas e relacionamentos com stakeholders. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Foco no cliente, melhoria contínua, visão de processos, liderança, 
decisão baseada em evidência, engajamento de pessoas e relacionamentos com 
stakeholders.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
"A qualidade deve ser um hábito que se aprende por treinamento e repetição, e não 
consequência de uma ação pontual. Deste modo, qualidade é fruto de um processo 
continuado que nunca acaba: menciona-se a busca contínua da qualidade como se ela 
fosse uma jornada sem fim". 
Esta frase foi escrita por: 
Escolha uma opção: 
A. Sócrates. 
B. Aristóteles. 
C. Machado de Assis. 
D. Platão. 
E. René Descartes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 4 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Aristóteles.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Todas as organizações têm preocupações em comum, como liderança, planejamento, 
relação com clientes e com a sociedade, com a gestão de informações, de pessoas, e 
com os resultados. Mas o que irá diferenciar tais organizações Marque a alternativa 
correta: 
Escolha uma opção: 
A. O modo de vendas. 
B. A gestão de qualidade. 
C. Os resultados obtidos. 
D. Os processos utilizados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Os processos utilizados.. 
Terminar revisão 
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Avaliação do Material Didático 
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Avaliação Formativa II 
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 GESTÃ
O PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE - 13083 
1. Avaliações 
2. Avaliação Formativa II 
Iniciado em Thursday, 20 May 2021, 20:48 
Estado Finalizada 
Concluída em Thursday,20 May 2021, 21:01 
Tempo empregado 13 minutos 34 segundos 
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884354
https://virtual.uninta.edu.br/mod/url/view.php?id=884352&forceview=1
https://virtual.uninta.edu.br/mod/url/view.php?id=884352&forceview=1
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884356&forceview=1
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884356&forceview=1
https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884356
Remover marcação 
Texto da questão 
Segundo o Ministério da Educação, os processos se subdividem em: 
Escolha uma opção: 
A. Microprocesso, processo, macroprocesso e atividade. 
B. Macroprocesso, processo, subprocesso e tarefa. 
C. Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa. 
D. Microprocesso, subprocesso, atividade e tarefa. 
E. Macroprocesso, processo, tarefa e microprocesso. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 1 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O QC story tem origem nas atividades dos círculos de controle da qualidade (CCQs), 
em meados da década de 1960, no Japão. Existem apresentações diferentes para o QC 
story, o qual também é conhecido no Brasil como: 
Escolha uma opção: 
A. Método de Análise e Detecção de Problemas (MADP). 
B. . d) Método de Análise e Comprovação de Problemas (MACP). 
C. Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). 
D. Método de Análise e Detecção de Dívidas. (MADD). 
E. Método de Análise e Solução de Dívidas (MAS 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 16 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Método de Análise e Solução de Problemas (MASP).. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Deming utilizou a estatística como estratégia para: 
Escolha uma opção: 
A. A tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados numéricos. 
B. A tomada de decisão, dando ênfase aos resultados da gestão. 
C. A tomada de decisão, dando ênfase ao uso pesquisas com empresas. 
D. A tomada de decisão sem o uso de dados. 
E. A tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados gráficos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: A tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados numéricos.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O fluxograma representa através de gráficos, as atividades que integram um processo, 
utilizando-se uma forma sequencial, de modo analítico, sendo possível caracterizar as 
operações e os agentes executores. 
POR QUE 
Existe apenas um tipo de fluxograma, nele contém todas as simbologias e métodos 
necessários. 
Escolha uma opção: 
A. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
B. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
C. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
D. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta 
da primeira. 
E. As duas asserções são falsas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O diagrama é desenhado para ilustrar claramente várias causas que afetam um processo 
através da classificação e relação das causas. 
POR QUE 
Existem inúmeras categorias de causas para cada efeito existente. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta 
da primeira. 
B. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
C. As duas asserções são falsas. 
D. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
E. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 18 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O diagrama de causa e efeito foi construído para representar a relação entre o efeito e 
todas as possibilidades que podem contribuir para ele. Há uma divisão entre lados 
(direito e esquerdo), na qual: 
Escolha uma opção: 
A. O efeito problema fica situado no lado direito do gráfico e os grandes contribuidores 
ou causas são listados à esquerda. 
B. O efeito problema fica situado no lado esquerdo do gráfico e os grandes 
contribuidores ou causas são listados à direita. 
C. O efeito problema fica situado no lado direito do gráfico e os grandes clientes ou 
compradores são listados à esquerda. 
D. O efeito de custos fica situado no lado direito do gráfico e os grandes contribuidores 
ou causas são listados à esquerda. 
E. O efeito de dívidas fica situado no lado direito do gráfico e os grandes problemas ou 
causas são listados à esquerda. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 17 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: O efeito problema fica situado no lado direito do gráfico e os 
grandes contribuidores ou causas são listados à esquerda.. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
1. A elaboração da representação gráfica tem como ponto de partida o levantamento da 
rotina em seus aspectos de: 
 
 
 
I___ Identificação das entradas e de seus fornecedores; 
 
 
II___ Identificação das operações executadas no âmbito de cada setor ou pessoa 
envolvida; 
 
 
III___ Identificação dos padrões de saída; 
 
 
IV___ Identificação das saídas e dos seus clientes; 
 
Sobre o Fluxograma, marque os itens que contém afirmações corretas: 
Escolha uma opção: 
A. I, II e III. 
B. I, II, III, IV. 
C. I e IV. 
D. I e II. 
E. I, II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 5 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: I, II e IV.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que contém as definições corretas do ciclo PDCA: 
Escolha uma opção: 
A. P significa planejar; D significa desenvolver; C significa conhecer; A significa agir 
corretivamente. 
B. P significa projeto; D significa diferenciar; C significa controlar; A significa agir 
corretivamente. 
C. P significa projetar; D significa desenvolver; C significa controlar; A significa ações 
de qualidade. 
D. P significa planejar; D significa desenvolver; C significa controlar; A significa agir 
corretivamente. 
E. P significa produtos; D significa desenvolver; C significa conhecer; A significa agir 
corretivamente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: P significa planejar; D significa desenvolver; C significa controlar; 
A significa agir corretivamente.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A metodologia de Análise do Tipo e Efeito de Falha, conhecida como FMEA, é uma 
ferramenta que busca, a princípio, evitar, por meio da análise das falhas potenciais e 
propostas de ações de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do 
processo. Desta forma, este éo objetivo básico dessa ferramenta, detectar falhas antes 
que se produza uma peça e/ou produto. Com isso, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção: 
A. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
muitas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
B. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
diminuídas, ou seja, diminui a sua confiabilidade. 
C. Com a não utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
diminuídas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
D. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
aumentadas, ou seja, diminui a sua confiabilidade. 
E. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
diminuídas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 19 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou 
processo falhar são diminuídas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que contém os três processos fundamentais em qualquer 
organização. 
Escolha uma opção: 
A. Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de relacionamentos 
com os fornecedores; e os processos de resultados e financeiro. 
B. Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de revendas com os 
fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
C. Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de relacionamentos 
com os fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
D. Os processos principais da gestão e os de apoio; os processos de relacionamentos 
com os fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
E. Os processos principais do negócio de gestão e os de venda; os processos de 
relacionamentos com os clientes; e os processos econômico-financeiros. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 8 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de 
relacionamentos com os fornecedores; e os processos econômico-financeiros.. 
 
 
 
1. GESTÃO PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE - 13083 
2. Avaliações 
https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/
3. Avaliação Formativa I 
Iniciado em Sunday, 23 May 2021, 21:36 
Estado Finalizada 
Concluída em Sunday, 23 May 2021, 21:49 
Tempo empregado 12 minutos 37 segundos 
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A ISO 1400:2015 é uma norma internacional, pertencente a série de normas ISO 14000, 
que: 
Escolha uma opção: 
A. Especifica requisitos para realização de ações e operação de um sistema de Gestão 
Ambiental nas organizações. 
B. Especifica requisitos para implementação, realização e operação de um sistema de Gestão 
Ambiental nas organizações. 
C. Especifica requisitos para implementação e operação de um sistema de dados estatísticos da 
Gestão Ambiental nas organizações. 
D. Especifica requisitos para reforma e operação de um sistema de Gestão Ambiental nas 
organizações. 
E. Especifica requisitos para implementação e operação de um sistema de Gestão Ambiental 
nas organizações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 15 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884354
A resposta correta é: Especifica requisitos para implementação e operação de um sistema de 
Gestão Ambiental nas organizações. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
1. Todas as organizações têm preocupações em comum, como liderança, planejamento, 
relação com clientes e com a sociedade, com a gestão de informações, de pessoas e com 
os resultados. 
POR QUE 
O que irá diferenciar tais organizações são os resultados obtidos, visto que prestar 
assistência a pacientes em um hospital é diferente de atender clientes de uma 
concessionária, fabricar materiais em alumínio ou atender clientes de uma imobiliária. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
B. A primeira asserção é falsa e a segunda asserção é verdadeira. 
C. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
D. As duas asserções são falsas. 
E. A primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: A primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Na ISO 9001:2008, o modelo de gestão era estruturado em cinco requisitos. 
B. Na ISO 9001:2015, o sistema de qualidade passou a ser estruturado por sete requisitos. 
C. Os cinco requisitos da ISO 9001:2008 são: sistemas da qualidade; responsabilidade da 
direção; gestão de recursos; realização do produto; mediação, análise e melhoria. 
D. Na ISO 9001:2008, o modelo de gestão era estruturado em seis requisitos. 
E. Fazendo uma comparação com a ISO 9001:2008, a ISO 9001:2015 trouxe algumas alterações 
importantes na estrutura de requisitos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 20 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Na ISO 9001:2008, o modelo de gestão era estruturado em seis 
requisitos. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Segundo a descrição dada pela norma ISSO 8402 (International Organization for 
Standartization), qualidade é "a totalidade das características de uma entidade que lhe 
confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas dos clientes". 
Diante do que foi exposto, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. Entidade: são as que a empresa precisa satisfazer embora não especificadas em contrato, 
para obter um diferencial competitivo. 
B. Necessidades implícitas: são as especificadas em contrato. 
C. Entidade: é uma indústria fabricante ou uma empresa de prestação de sérvios. 
D. Necessidades explícitas: são as que a empresa precisa satisfazer embora não especificadas 
em contrato, para obter um diferencial competitivo. 
E. Necessidades explícitas: são as que não são especificadas em contrato. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 1 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Entidade: é uma indústria fabricante ou uma empresa de prestação de 
sérvios. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
1. A ISO 9001:2015 estabelece atividades de gestão que são requisitos para certificação. 
Mas, segundo a ISO, essas atividades só conseguirão o êxito esperado se a organização 
incorporar sete princípios de gestão: foco no cliente, melhoria contínua, visão de 
processos, liderança, decisão baseada em evidência, engajamento de pessoas e 
relacionamentos com stakeholders. 
POR QUE 
A fiel adoção desses princípios irá resultar em uma base sólida para o Sistema de 
Gestão. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
B. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
C. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
D. As duas asserções são falsas. 
E. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa corretada 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 17 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
1. Para falarmos de desempenho, precisamos falar também de informações 
comparativas; por isso, não é possível falar em aumento da competitividade sem pensar 
nas informações comparativas. 
POR QUE 
É através dessas informações que as organizações podem conhecer seus graus de 
competitividade, possibilitando definir metas baseadas em fatos; através de 
benchmarking, conhecer novos aspectos de seus serviços, processos gerenciais e 
operacionais. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são falsas. 
B. A primeira asserção é falsa e a segunda asserção é verdadeira. 
C. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
D. A primeira asserção é verdadeira e a segunda asserção é falsa. 
E. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 6 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Todas as organizações têm preocupações em comum, como liderança, planejamento, 
relação com clientes e com a sociedade, com a gestão de informações, de pessoas, e 
com os resultados. Mas o que irá diferenciar tais organizações Marque a alternativa 
correta: 
Escolha uma opção: 
A. Os resultados obtidos. 
B. O modo de vendas. 
C. A gestão de qualidade. 
D. Os processos utilizados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Os processos utilizados. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A edição de 2015 da ISO 9001 traz algumas mudanças de terminologia. 
Com relação a algumas terminologias, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. “Ambiente de operação de processos” em substituição ao termo ambiente de negociação; 
B. “Produtos e serviços providos externamente” em vez de produtos taxados; 
C. O termo “produto” refere-se indistintamente ao sistema de gestão; 
D. “Recursos de monitoramento e medição” em vez de equipamentos de monitoramento e 
medição; 
E. “Provedores externos” em vez de negociadores; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 13 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: “Recursos de monitoramento e medição” em vez de equipamentos de 
monitoramento e medição; 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O que a Lei n° 6.803, de 2/7/1980 atribui 
Escolha uma opção: 
A. Atribui aos estados o poder de estabelecer limites e padrões ambientais para a instalação e 
licenciamento das empresas, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
B. Atribui aos municípios o poder de estabelecer limites e padrões industriais para a instalação 
e reforma das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
C. Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões ambientais para a 
desinstalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
D. Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões industriais para a 
instalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
E. Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões ambientais para a 
instalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto Ambiental. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 14 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: Atribui aos estados e municípios o poder de estabelecer limites e padrões 
ambientais para a instalação e licenciamento das indústrias, exigindo o Estudo de Impacto 
Ambiental. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Foi na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros, que foram desenvolvidos os 
conceitos mais recentes de gerência com qualidade, por W. Edwards Deming (controle 
estatístico da qualidade), Josep M. Juran (importância das pessoas na revolução de 
qualidade japonesa) e Kaoru Ishikawa (controle da qualidade total). Tais iniciativas, que 
cooperaram com a recuperação do Japão após a Segunda Guerra Mundial, se alastraram 
primeiro pelos Estados Unidos e depois pelo resto do mundo a partir da década de 1950. 
Mas a indústria da saúde não acompanhou esses novos desenvolvimentos. Diante do 
que foi exposto, marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 40 anos depois, no ano de 1990. É importante mencionar os 
trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, como 
pioneiro do setor. 
B. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 30 anos depois, no final da década de 1970, início da década 
de 1980. É importante mencionar os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio 
radicado nos Estados Unidos, como pioneiro do setor. 
C. A indústria da saúde não demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e iniciou esses novos métodos no início da década de 1950. É importante 
mencionar os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, 
como pioneiro do setor. 
D. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 05 anos depois, no ano de 1955. É importante mencionar os 
trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, como 
pioneiro do setor. 
E. A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos desenvolvimentos e métodos 
administrativos e só respondeu 10 anos depois, no final da década de 1960, início da década 
de 1970. É importante mencionar os trabalhos de Avedis Donabedian, pediatra armênio 
radicado nos Estados Unidos, como pioneiro do setor. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP1 
 
A resposta correta é: A indústria da saúde demorou a incorporar esses novos 
desenvolvimentos e métodos administrativos e só respondeu 10 anos depois, no final da 
década de 1960, início da década de 1970. É importante mencionar os trabalhos de Avedis 
Donabedian, pediatra armênio radicado nos Estados Unidos, como pioneiro do setor. 
1. GESTÃO PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE - 13083 
2. Avaliações 
3. Avaliação Formativa II 
Iniciado em Sunday, 23 May 2021, 21:51 
Estado Finalizada 
Concluída em Sunday, 23 May 2021, 21:58 
Tempo empregado 6 minutos 44 segundos 
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%) 
Questão 1 
https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884356
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que contém as definições corretas do ciclo PDCA: 
Escolha uma opção: 
A. P significa projeto; D significa diferenciar; C significa controlar; A significa agir 
corretivamente. 
B. P significa projetar; D significa desenvolver; C significa controlar; A significa ações de 
qualidade. 
C. P significa planejar; D significa desenvolver; C significa conhecer; A significa agir 
corretivamente. 
D. P significa planejar; D significa desenvolver; C significa controlar;A significa agir 
corretivamente. 
E. P significa produtos; D significa desenvolver; C significa conhecer; A significa agir 
corretivamente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: P significa planejar; D significa desenvolver; C significa controlar; A 
significa agir corretivamente. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Deming utilizou a estatística como estratégia para: 
Escolha uma opção: 
A. A tomada de decisão, dando ênfase ao uso pesquisas com empresas. 
B. A tomada de decisão sem o uso de dados. 
C. A tomada de decisão, dando ênfase aos resultados da gestão. 
D. A tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados numéricos. 
E. A tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados gráficos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 11 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: A tomada de decisão, dando ênfase ao uso de dados numéricos. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A metodologia de Análise do Tipo e Efeito de Falha, conhecida como FMEA, é uma 
ferramenta que busca, a princípio, evitar, por meio da análise das falhas potenciais e 
propostas de ações de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do 
processo. Desta forma, este é o objetivo básico dessa ferramenta, detectar falhas antes 
que se produza uma peça e/ou produto. Com isso, pode-se afirmar que: 
Escolha uma opção: 
A. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
aumentadas, ou seja, diminui a sua confiabilidade. 
B. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
diminuídas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
C. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
diminuídas, ou seja, diminui a sua confiabilidade. 
D. Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são muitas, 
ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
E. Com a não utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo falhar são 
diminuídas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 19 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Com a utilização desta ferramenta, a chances de o produto ou processo 
falhar são diminuídas, ou seja, aumenta a sua confiabilidade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que contém os três processos fundamentais em qualquer 
organização. 
Escolha uma opção: 
A. Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de relacionamentos com os 
fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
B. Os processos principais do negócio de gestão e os de venda; os processos de 
relacionamentos com os clientes; e os processos econômico-financeiros. 
C. Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de relacionamentos com os 
fornecedores; e os processos de resultados e financeiro. 
D. Os processos principais da gestão e os de apoio; os processos de relacionamentos com os 
fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
E. Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de revendas com os 
fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 8 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Os processos principais do negócio e os de apoio; os processos de 
relacionamentos com os fornecedores; e os processos econômico-financeiros. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O QC story tem origem nas atividades dos círculos de controle da qualidade (CCQs), 
em meados da década de 1960, no Japão. 
 
POR QUE 
 
Existem apresentações diferentes para o QC story, o qual também é conhecido no Brasil 
como Método de Análise e Solução de Dívidas (MASD). 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
B. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
C. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
D. As duas asserções são falsas. 
E. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 20 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
De acordo com esse princípio, um pequeno número de causas é responsável por alta 
proporção dos problemas. Denomina-se a regra dos 80-20. 
POR QUE 
De modo geral, 80% dos problemas se devem a 20% de causas. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são falsas. 
B. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
C. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
D. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
E. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 14 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Como se denomina a regra dos 80-20: 
Escolha uma opção: 
A. De modo geral, 80% das causas se devem a 20% dos problemas. 
B. De modo geral, 20% dos problemas se devem a 80% de causas. 
C. De modo geral, 70% das causas se devem a 30% dos problemas. 
D. De modo geral, 80% dos problemas se devem a 20% de causas. 
E. De modo geral, 70% dos problemas se devem a 30% de causas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 12 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: De modo geral, 80% dos problemas se devem a 20% de causas. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre o Fluxograma, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Existe apenas um tipo de fluxograma que contém todas as simbologias e todos os métodos 
que poderão ser utilizados posteriormente. 
B. Existem vários tipos de fluxograma, porém, cada um tem a sua particularidade quanto sua 
simbologia e métodos. 
C. O que traduz cada passo da rotina são os símbolos utilizados na confecção de um 
fluxograma, representando a circulação de dados e documentos e a sequência das operações. 
D. Os símbolos e as técnicas utilizadas na elaboração do fluxograma identificam os setores ou 
as pessoas responsáveis pela ação. 
E. O fluxograma representa através de gráficos, as atividades que integram um processo, 
utilizando-se uma forma sequencial, de modo analítico, sendo possível caracterizar as 
operações e os agentes executores. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 4 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: Existe apenas um tipo de fluxograma que contém todas as simbologias e 
todos os métodos que poderão ser utilizados posteriormente. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Todas as organizações têm preocupações em comum, como liderança, planejamento, 
relação com clientes e com a sociedade, com a gestão de informações, de pessoas e com 
os resultados. 
POR QUE 
O que irá diferenciar tais organizações são os processos utilizados, visto que prestar 
assistência a pacientes em um hospitalé diferente de atender clientes de uma 
concessionária, fabricar materiais em alumínio ou atender clientes de uma imobiliária. 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são falsas. 
B. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
C. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
D. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
E. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 6 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para tornar os processos envolvidos da execução mais ágeis e claros, a gestão de 
processo trabalha como uma ferramenta padronizada, chamada de ciclo: 
Escolha uma opção: 
A. PDDA 
B. PDCA 
C. BDCA 
D. PDCO 
E. PDCE 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 3 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP2 
 
A resposta correta é: PDCA 
 
1. GESTÃO PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE - 13083 
2. Avaliações 
3. AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP) 
https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884358
https://virtual.uninta.edu.br/
Iniciado em Sunday, 23 May 2021, 22:03 
Estado Finalizada 
Concluída em Sunday, 23 May 2021, 22:26 
Tempo empregado 23 minutos 12 segundos 
Notas 13,00/20,00 
Avaliar 6,50 de um máximo de 10,00(65%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Indicador de Desempenho é uma medida utilizada pela organização para definir e 
monitorar as ações gerenciais em um processo. Os indicadores são definidos para 
quantificar o desempenho e os resultados das ações e para estabelecer e valorar o 
cumprimento dos objetivos específicos e das metas, diante da natureza e especificidade 
do processo. O desempenho pode ser classificado em: 
Escolha uma opção: 
A. Regular, bom e ótimo. 
B. Eficiente, eficaz e ótimo. 
C. Eficiente, ótimo e efetivo. 
D. Eficaz, bom e ótimo. 
E. Eficiente, eficaz e efetivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 15 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Eficiente, eficaz e efetivo. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O Ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua, tem como 
objetivo: 
Escolha uma opção: 
A. Implementar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
B. Identificar e organizar as atividades de uma gestão de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira ineficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
C. Identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
D. Identificar e organizar as atividades de um processo de criação de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
E. Identificar e comparar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Identificar e organizar as atividades de um processo de solução de 
problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade 
planejada. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O desempenho pode ser classificado em eficiente, eficaz e efetivo, considerando que: 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. Efetividade é a capacidade de manter determinada ação de maneira a atingir os objetivos da 
organização; 
B. Eficiência é a capacidade de realizar determinada ação com menor aproveitamento dos 
recursos disponíveis; 
C. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento dos 
recursos disponíveis; 
D. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a não atingir os objetivos 
da organização; 
E. Efetividade é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os objetivos da 
organização e de modo social e ambientalmente correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 20 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Efetividade é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a 
atingir os objetivos da organização e de modo social e ambientalmente correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A utilização correta dessa ferramenta permite a` empresa crescer sempre com uma base 
sólida, promovendo assim uma melhoria contínua. 
POR QUE 
O crescimento desordenado aliado a` falta de planejamento e definição de metas faz 
com que a empresa não tenha uma base sólida e passe por situações sazonais. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
B. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
C. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
D. As duas asserções são falsas. 
E. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Qualidade total é o modelo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, 
baseado na participação de todos os seus membros e visado o sucesso como objetivo em 
longo prazo, buscando a satisfação dos clientes e benefícios para todos os membros da 
organização e para a sociedade. 
POR QUE 
A liderança da gestão de topo e a formação geral e permanente de todos os membros da 
organização são indispensáveis ao sucesso desse modo de gestão. Na gestão pela 
qualidade total, o conceito de qualidade se refere a atingir todos os objetivos da gestão. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
B. As duas asserções são falsas. 
C. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
D. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
E. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Um empreendimento temporário único é chamado de projeto, com o objetivo de criar ou 
modificar um processo ou um produto. 
POR QUE 
Se tratando do Projeto Seis Sigma, o produto principal é a criação ou modificação de 
um processo, tendo como foco, a maior rentabilidade do negócio e um atendimento 
mais eficaz das necessidades e expectativas do cliente. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
B. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.C. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
D. As duas asserções são falsas. 
E. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 4 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para atender aos objetivos, algumas vezes conflitantes e em constante mudança, e´ 
requerido que a estratégia da organização aborde explicitamente: 
Escolha uma opção: 
A. As necessidades de todas as partes interessadas, a fim de assegurar que as ações e os planos 
atendam a essas diferentes necessidades e evitem impactos adversos. 
B. As empresas de todas as partes interessadas, a fim de assegurar que as ações e os planos 
atendam a essas diferentes necessidades e evitem impactos adversos. 
C. As necessidades de todas as partes interessadas, a fim de assegurar que as ações e os planos 
não atendam a essas diferentes necessidades e evitem impactos adversos. 
D. As empresas de todas as partes interessadas, a fim de assegurar que as ações e os planos 
atendam a essas diferentes gestões e evitem impactos adversos. 
E. As gestões de todas as partes interessadas, a fim de assegurar que as ações e os planos 
atendam a essas diferentes necessidades e evitem impactos adversos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 18 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: As necessidades de todas as partes interessadas, a fim de assegurar que 
as ações e os planos atendam a essas diferentes necessidades e evitem impactos adversos. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que cita a variação do DMAIC que vem sendo utilizada para o 
desenvolvimento de um novo processo ou produto: 
Escolha uma opção: 
A. DMADV - Definir; Mudar; Atribuir; Desenhar; Vender. 
B. DMADV - Diferenciar; Mudar; Atribuir; Desempenho; Verificar. 
C. DMADV - Definir; Explorar; Medir; Desenvolver; Implementar. 
D. DMADV - Definir; Medir; Atribuir; Desenho; Verificar. 
E. DMADV - Definir; Medir; Analisar; Desenhar; Verificar. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 5 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: DMADV - Definir; Medir; Analisar; Desenhar; Verificar. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para criar Indicadores de Desempenho, devem-se seguir sete etapas. Os resultados têm 
de ser orientados e balanceados de acordo com os interesses de todas as partes 
interessadas, que são: 
Escolha uma opção: 
A. Clientes; força de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; e a 
sociedade como um todo. 
B. Clientes; gestão de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; e 
a empresa como um todo. 
C. Empresas; parceiros de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; 
parceiros; e a sociedade como um todo. 
D. Clientes; força de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; 
sem incluir a sociedade. 
E. Clientes; parceiros de trabalho; empresas, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; e 
a sociedade como um todo. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 22 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Clientes; força de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; 
fornecedores; parceiros; e a sociedade como um todo. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Com relação ao Processo Padrão Seis Sigma, responda: 
Escolha uma opção: 
A. Apresenta uma probabilidade de 99 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 99% de perfeição. 
B. Apresenta uma probabilidade de 500 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 91% de perfeição. 
C. Apresenta uma probabilidade de 76 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 90% de perfeição. 
D. Apresenta uma probabilidade de 3,4 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 99% de perfeição. 
E. Apresenta uma probabilidade de 0 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 100% de perfeição. 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 1 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Apresenta uma probabilidade de 3,4 defeitos (falhas) por milhão de itens 
produzidos, isto é, uma probabilidade de mais de 99% de perfeição. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para criar Indicadores de Desempenho, devem-se criar quantas etapas 
Escolha uma opção: 
A. 8 etapas 
B. 5 etapas 
C. 10 etapas 
D. 7 etapas 
E. 12 etapas 
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Sua resposta está correta. 
Questão 16 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: 7 etapas 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O Projeto Seis Sigma é dividido em cinco fases, denominadas: 
Escolha uma opção: 
A. : fase D (definir); fase M (medir); fase A (analisar); fase I (melhorar); e fase C (centralizar) c) 
(DMAIC): fase D (definir); fase M (medir); fase A (analisar); fase I (melhorar); e fase C 
(controlar). 
B. (DMAIT): fase D (definir); fase M (modificar); fase A (analisar); fase I (melhorar); e fase C 
(centralizar). 
C. (DMAIP) - fase D (definir); fase M (medir); fase A (analisar); fase I (Implementar); e fase C 
(controlar). 
D. (DMEIC): fase D (demanda); fase M (moldes); fase A (analisar); fase I (melhorar); e fase C 
(controlar) 
E. (DMAI 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: : fase D (definir); fase M (medir); fase A (analisar); fase I (melhorar); e 
fase C (centralizar) c) (DMAIC): fase D (definir); fase M (medir); fase A (analisar); fase I 
(melhorar); e fase C (controlar). 
Questão 13 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O que a etapa 5 dos Indicadores de Desempenho identifica 
Escolha uma opção: 
A. Identificam, nesses processos, as ações que estão diretamente relacionadas ao desempenho 
inesperado diante do negócio da organização. Essas ações são denominadas Fatores Críticos 
do Processo. 
B. Identificam, nesses processos, as ações que estão diretamente relacionadas ao desempenho 
esperado diante do negócio da organização. Essas ações são denominadas Gestores Críticos do 
Processo. 
C. Identificam, nesses processos, as ações que estão indiretamente relacionadas ao 
desempenho esperado diante do negócio da organização. Essas ações são denominadas 
Fatores Críticos do Processo. 
D. Identificam nesses processos, as gestões que estão diretamente relacionadas ao 
desempenho esperado diante do negócio da organização. Essas ações são denominadas 
Fatores Críticos do Processo. 
E. Identificam, nesses processos, as ações que estão diretamente relacionadas ao desempenho 
esperado diante do negócio da organização. Essas ações são denominadas Fatores Críticos do 
Processo. 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 17 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Identificam, nesses processos, as ações que estão diretamente 
relacionadas ao desempenho esperado diante do negócio da organização. Essas ações são 
denominadas Fatores Críticos do Processo. 
Questão 14 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcaçãoTexto da questão 
Indicador de Desempenho é uma medida utilizada pela organização para elaborar e 
vender as ações gerenciais em um processo. 
POR QUE 
Os indicadores são definidos para quantificar o desempenho e os resultados das ações e 
para estabelecer e valorar o cumprimento dos objetivos específicos e das metas, diante 
da natureza e especificidade do processo. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são falsas. 
B. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
C. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
D. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
E. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 21 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Qualidade total é o modelo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, 
baseado na participação de todos os seus membros e visado o sucesso como objetivo em 
longo prazo, buscando a satisfação dos clientes e benefícios para todos os membros da 
organização e para a sociedade. A liderança da gestão de topo e a formação geral e 
permanente de todos os membros da organização são indispensáveis ao sucesso desse 
modo de gestão. Na gestão pela qualidade total, o conceito de qualidade se refere a: 
Escolha uma opção: 
A. Atingir todas as obrigações da empresa. 
B. Vender todos os produtos da empresa. 
C. Atingir todos os parâmetros da gestão. 
D. Atingir todas as vendas da gestão. 
E. Atingir todos os objetivos da gestão. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 7 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Atingir todos os objetivos da gestão. 
Questão 16 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que contém o conceito do Prêmio Nacional da Qualidade: 
Escolha uma opção: 
A. É um processo de avaliação muito rigoroso e criterioso das organizações brasileiras, que foi 
instituído em 1999. 
B. É um processo de avaliação muito rigoroso e criterioso das organizações internacionais, que 
foi instituído em 1992. 
C. É um processo de avaliação muito rigoroso e criterioso das organizações italianas, que foi 
instituído em 1992. 
D. É um processo de avaliação muito rigoroso e criterioso das organizações brasileiras, que foi 
instituído em 1992. 
E. É um processo de avaliação muito rigoroso e criterioso das organizações americanas, que foi 
instituído em 1982. 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 8 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: É um processo de avaliação muito rigoroso e criterioso das organizações 
brasileiras, que foi instituído em 1992. 
Questão 17 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A utilização de um conjunto balanceado de Indicadores de Desempenho oferece um 
meio eficaz para: 
Marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Promover o alinhamento da estratégia em toda a organização; 
B. Monitorar o desempenho global da organização; 
C. Comunicar o desempenho global da organização; 
D. Comunicar as prioridades de curto ou longo prazo; 
E. Analisar de forma estruturada os resultados e propor melhorias nos processos. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 19 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Comunicar o desempenho global da organização; 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre a garantia da qualidade, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a garantia da qualidade 
proporciona confiança à direção. 
B. Garantia da qualidade interna: numa organização, a garantia da qualidade- de proporciona 
confiança a? direção. 
C. A garantia da qualidade visa tanto objetivos internos como externos. 
D. Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a garantia da qualidade 
proporciona confiança aos clientes ou a outros. 
E. A garantia da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente 
implementadas no âmbito do sistema da qualidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 12 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a 
garantia da qualidade proporciona confiança à direção. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Um empreendimento temporário único é chamado de projeto, com o objetivo de criar ou 
modificar um processo ou um produto. Se tratando do Projeto Seis Sigma, o produto 
principal é a: 
Escolha uma opção: 
A. Desvalorização de um processo, tendo como foco, a maior rentabilidade do negócio e um 
atendimento mais eficaz das necessidades e expectativas do cliente. 
B. Criação ou modificação de um produto, tendo como foco, a maior rentabilidade do negócio 
e um atendimento menos eficaz das necessidades e expectativas do cliente. 
C. Criação ou modificação de um processo, tendo como foco, a maior rentabilidade do negócio 
e um atendimento mais eficaz das necessidades e expectativas do cliente. 
D. Criação ou modificação de um processo, tendo como foco, a maior propaganda do negócio 
e um atendimento mais eficaz das necessidades e expectativas do cliente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 2 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Criação ou modificação de um processo, tendo como foco, a maior 
rentabilidade do negócio e um atendimento mais eficaz das necessidades e expectativas do 
cliente. 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O crescimento desordenado aliado a` falta de planejamento e definição de metas faz 
com que a empresa: 
Escolha uma opção: 
A. Tenha uma base sólida e passe por situações de crise financeira. 
B. Não tenha uma base sólida e passe por situações sazonais. 
C. Tenha uma base sólida e passe por situações sazonais. 
D. Não tenha uma base sólida e passe por situações desejáveis. 
E. Tenha uma base sólida e passe por situações desejáveis. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 13 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Não tenha uma base sólida e passe por situações sazonais. 
 
 Início 
 Painel 
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 Esta disciplina 
 Ocultar blocos 
 
1. Minhas Disciplinas 
2. GESTÃO PELA A QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE - 13083 
3. Avaliações 
4. AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP) 
Iniciado em Sunday, 23 May 2021, 22:35 
Estado Finalizada 
Concluída em Sunday, 23 May 2021, 22:45 
Tempo empregado 9 minutos 6 segundos 
Notas 18,00/20,00 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
https://virtual.uninta.edu.br/?redirect=0
https://virtual.uninta.edu.br/my/index.php
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2877707&cmid=884358
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javascript:void(0);
https://virtual.uninta.edu.br/course/view.php?id=13083
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/view.php?id=884358
https://virtual.uninta.edu.br/
Qualidade total é o modelo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, 
baseado na participação de todos os seus membros e visado o sucesso como objetivo em 
longo prazo, buscando a satisfação dosclientes e benefícios para todos os membros da 
organização e para a sociedade. 
POR QUE 
A liderança da gestão de topo e a formação geral e permanente de todos os membros da 
organização são indispensáveis ao sucesso desse modo de gestão. Na gestão pela 
qualidade total, o conceito de qualidade se refere a atingir todos os objetivos da gestão. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
B. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
C. As duas asserções são falsas. 
D. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
E. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O Ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua, tem como 
objetivo: 
Escolha uma opção: 
A. Identificar e organizar as atividades de um processo de criação de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
B. Identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
C. Implementar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
D. Identificar e organizar as atividades de uma gestão de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira ineficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
E. Identificar e comparar as atividades de um processo de solução de problemas de forma a 
garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 10 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Identificar e organizar as atividades de um processo de solução de 
problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade 
planejada. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre a garantia da qualidade, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
A. Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a garantia da qualidade 
proporciona confiança à direção. 
B. A garantia da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente 
implementadas no âmbito do sistema da qualidade. 
C. Garantia da qualidade interna: numa organização, a garantia da qualidade- de proporciona 
confiança a? direção. 
D. A garantia da qualidade visa tanto objetivos internos como externos. 
E. Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a garantia da qualidade 
proporciona confiança aos clientes ou a outros. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 12 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Garantia da qualidade externa: em situações contratuais ou outras, a 
garantia da qualidade proporciona confiança à direção. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para criar Indicadores de Desempenho, devem-se seguir sete etapas. Os resultados têm 
de ser orientados e balanceados de acordo com os interesses de todas as partes 
interessadas, que são: 
Escolha uma opção: 
A. Clientes; força de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; 
sem incluir a sociedade. 
B. Clientes; gestão de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; e 
a empresa como um todo. 
C. Clientes; força de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; e a 
sociedade como um todo. 
D. Empresas; parceiros de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; fornecedores; 
parceiros; e a sociedade como um todo. 
E. Clientes; parceiros de trabalho; empresas, cotistas ou acionistas; fornecedores; parceiros; e 
a sociedade como um todo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 22 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Clientes; força de trabalho; proprietários, cotistas ou acionistas; 
fornecedores; parceiros; e a sociedade como um todo. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A utilização correta dessa ferramenta permite a` empresa crescer sempre com uma base 
sólida, promovendo assim uma melhoria contínua. 
POR QUE 
O crescimento desordenado aliado a` falta de planejamento e definição de metas faz 
com que a empresa não tenha uma base sólida e passe por situações sazonais. 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. As duas asserções são falsas. 
B. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
C. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. 
D. A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
E. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma justificativa correta da 
primeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 9 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda asserção é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O desempenho pode ser classificado em eficiente, eficaz e efetivo, considerando que: 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
A. Eficiência é a capacidade de realizar determinada ação com menor aproveitamento dos 
recursos disponíveis; 
B. Efetividade é a capacidade de manter determinada ação de maneira a atingir os objetivos da 
organização; 
C. Efetividade é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a atingir os objetivos da 
organização e de modo social e ambientalmente correta. 
D. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação com melhor aproveitamento dos 
recursos disponíveis; 
E. Eficácia é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a não atingir os objetivos 
da organização; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 20 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: Efetividade é a capacidade de realizar determinada ação de maneira a 
atingir os objetivos da organização e de modo social e ambientalmente correta. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Marque a alternativa que cita a variação do DMAIC que vem sendo utilizada para o 
desenvolvimento de um novo processo ou produto: 
Escolha uma opção: 
A. DMADV - Definir; Explorar; Medir; Desenvolver; Implementar. 
B. DMADV - Diferenciar; Mudar; Atribuir; Desempenho; Verificar. 
C. DMADV - Definir; Medir; Atribuir; Desenho; Verificar. 
D. DMADV - Definir; Mudar; Atribuir; Desenhar; Vender. 
E. DMADV - Definir; Medir; Analisar; Desenhar; Verificar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 5 - GESTÃO PELA QUALIDADE HOSPITALAR E CERTIFICAÇÕES EM 
SAÚDE - AP3 
 
A resposta correta é: DMADV - Definir; Medir; Analisar; Desenhar; Verificar. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Com relação ao Processo Padrão Seis Sigma, responda: 
Escolha uma opção: 
A. Apresenta uma probabilidade de 0 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 100% de perfeição. 
B. Apresenta uma probabilidade de 99 defeitos (falhas) por milhão de itens produzidos, isto é, 
uma probabilidade de mais de 99% de perfeição. 
C. Apresenta uma probabilidade