Atividade Discursiva - Planejamento e Inteligência de Marketing

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Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Planejamento e Inteligência de Marketing
	NOME
	José Augusto Jesus dos Reis 
	RA
	014.642.201-58
Atividade Discursiva
Campo Grande/MS
		2021
1) Greenberg (2001, p.5) cita que Brent Frei, fundador da Onyx Software, descreve o CRM como “um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios por meio do marketing, vendas e serviços, independentemente do canal de comunicação”.
Ele pode ser utilizado como ferramenta do marketing de relacionamento para empresas que atuam no mercado B2B e também no B2C.
 
Fonte: <http://imasters.com.br/artigo/18951/gerencia-de-ti/crm-gestao-eficiente-do-relacionamento-com-os-clientes?trace=1519021197&source=single> Acesso em 06/08/2016.
A partir do que disse Brent Frei, faça uma análise da figura acima sob o ponto de vista do relacionamento com clientes.
R: O gerenciamento do relacionamento com o cliente com CRM é uma prática de extraordinária importância para qualquer empresa que deseja adicionar uma vantagem competitiva sustentável sobre seus concorrentes. 
O CRM tem o objetivo de enfocar as iniciativas da empresa em atender às necessidades dos clientes, fortalecendo o relacionamento com eles de forma que percebam que são ouvidos, que sua opinião é valorizada e que a empresa esta sempre em busca das melhores formas de atender às suas necessidades e desejos, resolvendo – se os problemas, da melhor forma possível. 
Manter um relacionamento com o cliente é essencial para mostrar que o consumidor pode confiar no atendimento da sua empresa. Sendo assim, o uso de uma ferramenta do marketing de relacionamento para empresas que atuam no mercado B2B e também no B2C é algo positivo, visto que manter proximidade com o cliente é algo imprescindível para o estreitamento dos primeiros laços entre cliente e empresa, seja esse cliente uma pessoa física ou jurídica. 
Hoje em dia, o que o consumidor sempre espera de qualquer empresa é um bom atendimento. Se a empresa atender o cliente com excelência ele vai saber que foi valorizado. Caso contrario, possivelmente ele pensara em anular os serviços. Quando se tem importância em manter um bom relacionamento, é notável que há força de vontade em encantar e afirmar que ele pode confiar na respectiva empresa.
 Através da CRM, aumento das oportunidades de negocio, prospecção de novos clientes, otimização do tempo que se ganha tendo conhecimento específico do cliente, base de relacionamento de longo prazo. Conforme Greenberg descreveu, as tecnologias como forma de gerir os relacionamentos com os clientes, tanto os já conquistados quanto aqueles por conquistar, torna – se algo indispensável para as organizações que desejam manter e alcançar novos clientes.