comunicaçao oganizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação institucional é vista como os pilares que definem o posicionamento da empresa e é ela que dá o tom da comunicação com os públicos que a organização se relaciona. Para tanto, é preciso ter bem estruturado sua missão, valores e visão.
Considerando o contexto da comunicação institucional, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial as relações entre eles.
I) Visão
II) Missão
III) Valores
IV) Objetivo
(   ) que busca relações duradouras
(   ) que justifica a existência da empresa no mercado
(   ) que sustenta seus propósitos de atuação no mercado
(   ) que enxerga o futuro para o negócio e para o setor em que atua
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	II, IV, III, I
	
	B
	III, IV, II, I
	
	C
	I, III, II, IV
	
	D
	IV, II, III, I
Você acertou!
A sequência correta é IV, II, III, I alternativa “d”.
I) Visão – que enxerga o futuro para o negócio e para o setor em que atua
II) Missão – que justifica a existência da empresa no mercado
III) Valores – que sustenta seus propósitos de atuação no mercado
IV) Objetivo – que busca relações duradouras
(Rota 02 - Tema 02)
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Um gerente de RH identificou um alto índice de Turnover de funcionários e apresentou para a diretoria da empresa um programa de retenção de talentos. Uma das justificativas para a implementação desse plano de ação é com relação aos benefícios da retenção de talentos para a comunicação organizacional.
Considerando esse contexto, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às funções e processos da comunicação organizacional.
(  ) – Apesar do alinhamento dos funcionários com os objetivos, estratégias e valores da empresa não estar relacionado com a retenção da equipe na empresa, o alinhamento é essencial para que os membros da organização caminhem para a mesma direção.
(  ) – A constante entrada de novos funcionários pode dificultar os processos de comunicação organizacional por aumentar a possibilidade de ocorrência da interferência de ruídos.
(  ) – A entrevista de seleção ou de avaliação de funcionários é uma atividade de responsabilidade do RH que não está relacionada à comunicação organizacional.
(  ) – Investir na capacitação das lideranças é uma forma de promover a retenção de talentos.
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	F, V, F, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” é falsa, pois funcionários alinhados com as diretrizes da empresas são mais engajados e tem menor turnover. A afirmação “II” é verdadeira, pois a entrada de novos atores na dinâmica da empresa pode causar ruídos no processo de comunicação. A afirmação “III” é falsa, pois funcionários bem recrutados e acompanhados desempenham melhor suas funções dentro da empresa, contribuindo para o desempenho dos processos da empresa que refletem na comunicação organizacional. A afirmação “IV” é verdadeira, pois uma das principais causas de demissão é conflito com o chefe. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“Diversos motivos podem levar uma organização a perceber a necessidade de construir uma política de comunicação. Entre elas, Bueno (2009) cita a vontade de aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhorar o relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem ou a reputação e realizar uma alteração profunda na comunicação interna.”
Fonte: BELTRAME, M., ALPERSTEDT, G. Construção de política de comunicação em instituições de educação profissional, científica e tecnológica: uma proposta com base na experiência do IFSC. Revista de Gestão e Tecnologia, 2015
Considerando o contexto acima sobre políticas de comunicação, analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) As Políticas de Comunicação são diretrizes que guiam os processos de comunicação interna da empresa, sendo o Marketing o departamento responsável pela elaboração das diretrizes de comunicação com o público externo.
( ) Cada setor da empresa deve elaborar suas diretrizes de comunicação com seus públicos de interesse.
( ) Entende-se como políticas de comunicação um plano de comunicação criado para resolver problemas pontuais com seus diversos públicos.
( ) Uma Política de Comunicação quando construída coletivamente resulta em uma maior facilidade de gerir os processos de comunicação com seus diversos públicos.
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. exemplo. A afirmativa “I” é falsa, pois as Políticas de Comunicação são diretrizes únicas para todos os processos de comunicação da empresa, incluindo os processos de comunicação do Marketing. A afirmativa “II” é falsa, pois as diretrizes de comunicação são elaboradas pela Política de Comunicação que devem guiar a comunicação de todos os setores da empresa. A afirmativa “III” é falsa, pois as políticas de comunicação são as diretrizes que guiam um plano de comunicação, e este tem a função de resolver um problema pontual. A afirmativa “IV” é verdadeira, pois a construção coletiva desse documenta o torna mais claro e compreensível por toda a empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	V, F, F, V
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] O feedback 360 ou avaliação 360 gaus é uma ferramenta utilizada na coleta de opiniões de diversas fontes sobre a performance de um profissional. Esse giro completo do entorno traz uma variedade maior de visões e pode ser um propulsor para o desenvolvimento de lideranças.[..]”
https://www.hsm.com.br/feedback-360-uma-ferramenta-para-desenvolver-liderancas/<Acessado em 06/03/2019>
Considerando o contexto acima analise as sentenças a seguir, em relação à comunicação organizacional, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) O feedback 360 reflete primeiramente o processo da comunicação informal dentro de uma organização, sendo posteriormente avaliado o processo da comunicação formal.
(  ) A comunicação organizacional é passível de avaliação de desempenho.
(  ) Como os outros enxergam um profissional dentro de uma organização reflete a eficiência da comunicação desse profissional.
(  ) A avaliação da comunicação organizacional é restrita aos processos de comunicação que ocorrem entre os membros de uma mesma empresa.
 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	F, V, V, F
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação organizacional é formada pela comunicação formal e também informal entre os membros de uma organização, sendo avaliado conjuntamente. A afirmação “II” está correta, pois o feedback 360 é uma ferramenta de avaliação de desempenho da comunicação organizacional. A afirmação “III” está correta, pois um profissional que se expressa com eficiência é compreendido corretamente pelo seu entorno. A afirmação “IV” está incorreta, pois os públicos de uma empresa também envolvem membros externos à organização, como fornecedores por exemplo. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, F, F, V
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
 
“As empresas quando compartilham suas metas, realidade e possibilidades de ganhos com o funcionário, automaticamente desperta nele a responsabilidade pelo sucesso do negócio, pois se sente através da valorização como o próprio dono da empresa. O diferencial para o sucesso por meio da comunicação só será possível, quando os colaboradores deixarem de ser vistos pela empresa como simples funcionários e receberem um tratamento de verdadeiros aliados do negócio.”
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/13422124.pdf <Acessado em 12/03/2019>
Considerando o contexto acima e etapas da comunicação interna (operacional, tático e estratégico), analise as afirmativas abaixo e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) A comunicação dos valores, missão e visão da empresa, por ter um forte impacto nas operações internas da organização, acontece na etapa de nível operacional.
( ) Compartilhar os objetivos estratégicos da empresa, como metas, realidade e possibilidades de ganhos, se enquadra na etapa de nível tático da comunicação interna.
( ) O nível estratégico da comunicação interna se relaciona com a construção da cultura organizacional e tem o objetivo de alinhar os colaboradores com os valores da empresa.
( ) A comunicação das ações diárias, apesar de fazer parte da realidade da comunicação interna das organizações, não está contemplada em nenhuma das três etapas da comunicação interna por ter um caráter rotineiro.
 
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, V, V, F
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmativa “I” é falsa, pois os valores, missão e visão da empresa acontecem na etapa de nível estratégico. A afirmativa “II” está correta, pois o nível tático se relaciona com a comunicação da estratégia da empresa. A afirmativa “III” está correta, pois o nível estratégico se relaciona com a comunicação dos valores, missão e visão da empresa, que moldam a cultura organizacional. A afirmativa “IV” é falsa, pois a etapa de nível operacional é aquela responsável por essa comunicação rotineira, das ações diárias. (Rota 02 - Tema 01)
	
	E
	V, V, F, V
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“A Assessoria de Imprensa tem sua atuação ligada à imagem da empresa e sua exposição junto aos meios de comunicação. Ou seja, na maioria das vezes seu foco principal é relacionado à visibilidade na imprensa, como rádio, jornal, televisão, portais de notícias, e na maioria das vezes se compões através de profissionais jornalistas ou relações públicas. [...]”
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo-e-assessoria-de-imprensa/(Adaptado) <Acessado em 25/02/2019>
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Uma das funções da Assessoria de Imprensa é o relacionamento com os veículos de comunicação para reforçar a imagem da marca de maneira positiva e coerente com a missão, visão e valores da organização.
PORQUE
II) A Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Interna das organizações e tem como objetivo informar seus funcionários e colaboradores sobre o direcionamento da empresa.
Marque a alternativa correta:
 
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A asserção “I” está correta, pois a atividade de Assessoria de Imprensa faz parte das atribuições da Comunicação Institucional das organizações, que visa estabelecer uma relação favorável entre a empresa e seu entorno. A asserção “II” está incorreta, pois a Assessoria de Imprensa faz parte das atividades da Comunicação Institucional das organizações e tem como objetivo melhor a imagem da marca perante a sociedade. (Rota 02 - Tema 02)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, a Comunicação Administrativa faz parte dos tipos de comunicação de uma organização e tem características distintas das demais comunicações (Institucional, Interna e Mercadológica).
Considerando as características da Comunicação Administrativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. A seguir, marque a sequência correta.
(  ) Este tipo de comunicação tem como função construir a reputação e imagem da organização.
(  ) Esta comunicação tem um caráter informativo e atende ao público interno da empresa, ou seja, seus funcionários e colaboradores.
(  ) Deste tipo de comunicação deriva o tom da comunicação para campanhas institucionais.
(  ) Diferente da comunicação interna, a comunicação administrativa é uma forma de comunicação impositiva e disciplinar.   
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	V F F V
	
	B
	F V F V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A sentença “I” é uma afirmação falsa, pois a a função de construir a reputação e imagem da organização é dada a Comunicação Institucional. A sentença “II” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa visa informar seus funcionários e colaboradores sobre normas e regras da empresa. A sentença “III” é uma afirmação falsa, pois o tom de comunicação para campanhas institucionais deriva da missão, visão e valores da empresa. A sentença “IV” é uma afirmação verdadeira, pois a comunicação administrativa apenas informa sobre as regras e normas do funcionamento da empresa, não tendo um caráter de persuasão como é o caso da comunicação interna. (Rota 02 - Tema 03)
	
	C
	V V V V
	
	D
	V V F V
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
“Nas últimas décadas a humanidade começou a refletir sobre o impacto ambiental que milhares de anos do progresso industrial e social desencadearam. A escassez de recursos naturais e a imensa quantidade de lixo despertaram a atenção para a responsabilidade ambiental, em todas as áreas desde o uso consciente da água até o movimento de preservação do meio ambiente. [...] Nesse cenário nasceu o marketing ambiental, também chamado de marketing ecológico e marketing verde.[...]”
http://www.administradores.com.br/producao-academica/marketing-ambiental-conceitos-e-aplicacao/4050/<Acessado em 13/03/2019>
 
I. O marketing verde é uma estratégia de comunicação institucional garantida de sucesso na construção da imagem da marca, pois é uma tendência do século XXI. 
PORQUE
II. A reputação de uma organização é construída positivamente pela comunicação institucional da empresa, quando seus públicos conseguem perceber que o seu discurso é coerente com a sua prática.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 0.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras, mas não se complementam.
	
	B
	As duas assertivas são falsas.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um justificativa da I.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira e justifica a falsidade da proposição I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A assertiva “I” é falsa e a “II” é verdadeira e justifica a proposição “I” ser considerada falsa, pois o marketing verde só é bem sucedido quando as práticas da empresa são percebidas como coerente com o seu discurso, e nem sempre isso é verdadeiro. (Rota 02 - Tema 02)
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia as asserções a seguir.
 
I. Em organizações que trabalham em ambiente global, ou seja, possuem times de colaboradores que atuam geograficamente distantes, o papel da comunicação interna tem pouca relevância prática. 
PORQUE 
II. Os canais que o RH utiliza para se comunicar com seu público interno tem a função de alcançar funcionários e colaboradores diretamente vinculados a empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	C
	As assertivas I é falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “C”. A assertiva “I” é falsa, pois em times globalizados se faz ainda mais necessário que todos os colaboradores compartilhem das mesmas informações sobre a empresa, tendo a comunicação interna um papel fundamental nesse objetivo. A assertiva “II” é verdadeira, pois os canais de comunicação como intranet, por exemplo, alcançam todos os colaboradores, inclusive os geograficamente distantes, que também estão diretamente vinculados à empresa. (Rota 02 - Tema 01)
	
	D
	As duas assertivas são falsas.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.