MARKETING II

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07/12/2020 Avaliação Semestral: avaliação da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Iniciado em sábado, 21 nov 2020, 20:02
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 21 nov 2020, 21:24
Tempo
empregado
1 hora 22 minutos
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O Marketing holístico é praticamente uma contrapartida em função das novas
demandas ambientais e sociais do mercado, pois a prioridade é a satisfação dos
clientes em concordância com sua qualidade de vida, as preocupações com a
coletividade, o meio ambiente e a maneira como essas relações podem otimizar os
resultados da empresa. Analise as questões abaixo sobre marketing holístico:
 
I.Essa abordagem de marketing, sob sua visão holística, pretende reconhecer e
equalizar as ações de Marketing com os interesses de todos os públicos. Dessa
forma, o Marketing holístico possibilita o entendimento do processo de apreensão de
valor para o cliente, além de integrar as tarefas de criação de valor e
estabelecimento de relacionamentos que levem a transações satisfatórias tanto para
a empresa quanto para os clientes. 
II.Com estratégias de marketing holístico, são incorporadas a responsabilidade
social e a inclusão de preocupações mais abrangentes, sem deixar de lado os
contextos ético, legal, ambiental e social das funções de marketing. Logo, o escopo
do marketing holístico busca viabilizar três questões principais – explorar valor, criar
valor e entregar valor.
Agora assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
b. As asserções I e II são proposições falsas
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
5,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
5,00
Um produto, cuja estratégia de preços está na penetração de mercado, é uma
estratégia onde o produto entra em um novo mercado em função do preço.
Orientando-se pelas estratégias de penetração, indique a alternativa que
aponta corretamente as posições. 
Escolha uma:
a. Estratégias premium, alto valor e supervalor
b. Estratégias premium, preço médio e economia 
c. Estratégias supervalor, alto valor e barganha
d. Estratégias “assalto”, falsa economia e economia
Sua resposta está incorreta.
As estratégias de penetração são maneiras de atacar as posições diagonais e são
formas de se conseguir entrar em um mercado com forte concorrência em função
do preço. A estratégia de alto valor indica que nosso produto tem a mesma
qualidade do produto premium, mas cobramos menos. A estratégia de supervalor
ou superbarganha indica a mesma coisa e oferece uma economia ainda maior, já
que o valor percebido é superior a um preço baixo. E a estratégia de barganha
mantém o equilíbrio de qualidade a um preço inferior, indicando um valor aceitável
para o produto. 
A resposta correta é: Estratégias supervalor, alto valor e barganha.
Os Produtos podem ser classificados em relação às suas estratégias, e as decisões
de compra possuem várias classificações. Levando em consideração essa situação,
pense sobre o novo aparelho lançado pela Apple, o iPhone 7. Um aparelho com
novos recursos e novas funções, além do design. Como esse produto pode ser
classificado?
Escolha uma:
a. produtos de conveniência
b. produtos de compra comparada
c. produtos de especialidade 
d. produtos não procurados
Sua resposta está incorreta.
Produtos de Conveniência – costumam ser comprados com frequência, pois
apresentam preço baixo, o que gera o mínimo esforço para que ocorra a decisão de
compra. Além disso, a estratégia de promoção pretende sempre atingir a massa, e,
portanto, a distribuição destes produtos costuma ser ampla, para atingir uma grande
quantidade de pessoas (CHURCHILL & PETER, 2013).▪Produtos de Compra
Comparada – são produtos comprados após um certo esforço dos clientes, que
comparam o produto com diversas outras opções. Geralmente esses produtos
apresentam preços mais elevados dos que os produtos de conveniência e a
estratégia promocional continua sendo de abordar um grande volume de pessoas,
mas nessa situação a distribuição costuma ser mais seletiva, já que o volume
vendido é inferior, se comparado aos produtos de conveniência (CHURCHILL &
PETER, 2013). ▪Produtos de Compra de Especialidade – são produtos mais caros e
consequentemente comprados com uma frequência menor. A estratégia de
promoção é direcionada ao público alvo e a distribuição ocorre por meio de pontos
de venda específicos. Dessa forma, o cliente costuma se esforçar mais para obter o
produto exato que deseja (CHURCHILL & PETER, 2013).▪Produtos Não Procurados –
são os produtos que normalmente os consumidores não têm interesse em comprar,
na maioria das vezes por não possuírem conhecimento sobre ele. Dessa maneira,
para que sejam vendidos, é preciso que, de alguma forma, seja criado o interesse e
a percepção de valor destes produtos (CHURCHILL & PETER, 2013) 
A resposta correta é: produtos de compra comparada.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
5,00
(EADE 2012, adaptado) Em uma SPA, são oferecidos diferentes serviços de
qualidade aos seus hóspedes, desde a estética até a pratica de atividades físicas
com treinador. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a
preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.
Considerando esse contexto avalie as frases a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I.O SPA fez muito bem ao decidir capacitar sua equipe para não haver atrasos nos
serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível
armazenar esses serviços. 
PORQUE 
II.Em geral, os serviços disponibilizados no SPA possuem a característica da
inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os consomem.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda faz
relação com a primeira 
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
c. As asserções I e II são proposições falsas
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda
não faz relação com o contexto
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa
Sua resposta está incorreta.
a frase diz respeito ao problema da perecibilidade, e a II se refere a
inseparabilidade da pessoa que presta serviço e não só do consumidor.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a segunda não faz relação com o contexto.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
5,00
Em um hotel no Rio de Janeiro, são oferecidos diferentes serviços de qualidade aos
seus hóspedes. Serviços que vão além da oferta básica. Entre eles, estão o serviço
de motorista, massagista e cardápio personalizado. Sobre estes serviços, veja
as seguintes afirmações:
 
I.em se tratando de serviços que têm a perecibilidade como característica, como os
serviços que precisam de hora certa para serem executados (refeições e arrumação
dos quartos dos hóspedes) foi necessário capacitar a equipe para que não
ocorressem atrasos; 
II.desenvolver novos serviços aumentoua expectativa do cliente e a percepção de
qualidade sobre o que foi contratado. Os serviços agregados são evidências físicas
da qualidade; 
III.os serviços prestados, tanto os básicos como os agregados, devem ser
realizados na presença e por prestadores de serviços. Isso é uma característica
muito importante, a da inseparabilidade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. apenas as asserções I e II são proposições verdadeiras
b. a asserção I é uma proposição falsa, a II e a III são verdadeiras
c. apenas as asserções I e III são proposições verdadeiras 
d. as asserções I e III são verdadeiras, e a II é uma proposição
falsa
Sua resposta está incorreta.
A frase II é falsa porque as evidências físicas são os indícios e não os serviços
agregados. A comida, o quarto e o carro seriam provas físicas.
A resposta correta é: as asserções I e III são verdadeiras, e a II é uma
proposição falsa.
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Leia com atenção o texto a seguir:
 
Fabiana é uma pequena empresária de doces que decidiu inovar e fazer bolos sem
glúten e sem lactose no pote para consumo individual. Assim, além dos doces
comuns que já vendia em seu quiosque, passou a vender mais três tipos de bolo
(red velvet, brigadeiro com morangos e chocolate belga), em dois tamanhos
diferentes (200 g e 400 g). 
Com essa inovação e alto investimento em comunicação, em três meses, passou a
vender 20% a mais do que vendia, mesmo com os produtos custando 35% a mais
do que a média de mercado, e a expectativa é grande para os que seguem
(novembro e dezembro). Assim, Fabiana já está em negociação com outros
empresários para abrir franquias, pois sua marca é a mais procurada pelo público
com restrições alimentares ou que procurem alimentos funcionais 
Ainda pensando no texto apresentado, analise qual estratégia de precificação a
marca está utilizando para se estabelecer no mercado.
Escolha uma:
a. Preço baseado na demanda – ele influencia o preço ao provocar a
demanda por um produto ou serviço 
b. Preço baseados no custos – se os custos forem mais baixos do
que os preços pagos pelo cliente, maior será o fornecimento da
empresa
c. Preço baseado nos concorrentes – a empresa pode formar o preço
a partir de seus custos, acrescentando um valor padrão ao custo do
produto ou serviço, também conhecido como mark-up
d. Preço baseado nos concorrentes – é preciso que as empresas
sempre considerem as ações de seus concorrentes, já que estes
podem afetar a demanda por produtos e serviços da empresa
Sua resposta está correta.
Preço baseado na demanda – ele influencia o preço ao provocar a demanda por um
produto ou serviço. Dessa forma, as empresas precisam avaliar constantemente as
decisões de precificação sob a ótica dos clientes, ciente da relação de valor e de
quanto o cliente está disposto a pagar. 
Não pode ser: Preço baseado nos concorrentes – é preciso que as empresas sempre
considerem as ações de seus concorrentes, já que estes podem afetar a demanda
por produtos e serviços da empresa. Assim, embasar a formação de preços sob a
ótica dos concorrentes é uma possibilidade, partindo dos preços praticados pelos
concorrentes. 
Preço baseados nos custos – se os custos forem mais baixos do que os preços
pagos pelo cliente, maior será o fornecimento da empresa. Logo, sob essa ótica, a
empresa pode formar o preço a partir de seus custos, acrescentando um valor
padrão ao custo do produto ou serviço, também conhecido como mark-up
A resposta correta é: Preço baseado na demanda – ele influencia o preço
ao provocar a demanda por um produto ou serviço.
07/12/2020 Avaliação Semestral: avaliação da tentativa
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Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
5,00
Analise as assertivas em relação ao Composto Praça:
 
I. canais de distribuição são conjuntos de organizações interdependentes envolvidas
no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo; 
II. não há vantagens na utilização de intermediários, pois eles encarecem o preço
final do produto; 
III. os canais de distribuição, por serem interdependentes geram expectativas de
integração por parte do consumidor como encomendar on-line e retirar em um PDV
conveniente; 
IV. Os canais de distribuição podem ser descritos pelo número de níveis de canal
envolvidos, onde cada etapa de intermediários que realizam algum tipo de trabalho
é um nível de canal.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Apenas as assertivas I, III e IV estão corretos 
b. Apenas as assertivas I, II e IV estão corretos
c. Todas as assertivas estão corretas
d. Nenhuma assertiva está correta
e. Apenas as assertivas I e IV estão corretos
Sua resposta está correta.
A frase II diz que não há vantagens , porém existem inúmeras, como ampliar a
capacidade de distribuição, alcançar lugares distantes, abranger públicos diferente,
tornar conhecida a marca,etc... 
A resposta correta é: Apenas as assertivas I, III e IV estão corretos.
As promoções de vendas costumam ser desenvolvidas em datas comemorativas, por
meio de diversas estruturas promocionais que buscam atrair o público-alvo e
incentivar a venda dos produtos; estimular a compra, visando reduzir estoque ou
estimular a experimentação; instigar a visita no ponto de venda; atrair novos
clientes; dificultar a ação da concorrência; além de aumentar a eficiência da força
de vendas. A promoção pode ser feita de diferentes maneiras, mas não é o mesmo
tipo de ação que a propaganda. Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a definição de promoção de vendas: 
Escolha uma:
a. pode ser qualquer anúncio veiculado em comunicação de massa
com o intuito de persuadir 
b. pode ser um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de
curto prazo, que estimulam a compra rápida ou em maior quantidade
c. pode ser uma comunicação impessoal que envia uma mensagem
paga por um patrocinador para seu público-alvo
d. pode ser uma forma remunerada de apresentação promocional de
massa, apresentando ideias, serviços e bens
Sua resposta está incorreta.
Anúncio de comunicação de massa com o intuito de persuadir é propaganda,
comunicação impessoal feita por patrocinador é propaganda, a apresentação de
ideias é propaganda
A resposta correta é: pode ser um conjunto de ferramentas de incentivo,
a maioria de curto prazo, que estimulam a compra rápida ou em maior
quantidade.
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Questão 9
Completo
Atingiu 10,00 de
10,00
Leia com atenção o texto a seguir:
 
Fabiana é uma pequena empresária de doces que decidiu inovar e fazer bolos sem
glúten e sem lactose no pote para consumo individual. Assim, além dos doces
comuns que já vendia em seu quiosque, passou a vender mais três tipos de bolo
(red velvet, brigadeiro com morangos e chocolate belga), em dois tamanhos
diferentes (200 g e 400 g). 
Com essa inovação e alto investimento em comunicação, em três meses, passou a
vender 20% a mais do que vendia, mesmo com os produtos custando 35% a mais
do que a média de mercado, e a expectativa é grande para os que seguem
(novembro e dezembro). Assim, Fabiana já está em negociação com outros
empresários para abrir franquias, pois sua marca é a mais procurada pelo público
com restrições alimentares ou que procurem alimentos funcionais. 
Conhecer o ciclo de vida dos produtos e das marcas é bastante importante para o
marketing, pois interfere diretamente nas estratégias escolhidas para cada mercado.
 
Analise as informações do texto e identifique em que fase do ciclo de vida
se encontra a marca.
Se encontra na fase de Crescimento.
Crescimento – nessa fase uma parcela significativa dos consumidores já sabe da
existência do produto, o quecostuma elevar o volume de vendas. Os concorrentes
ganham força, o que pode levar a empresa a investir em estratégias de
diferenciação para não perder o mercado já conquistado. Os preços chegam ao
equilíbrio competitivo, já que ocorreu o aumento da oferta. Nessa fase, a empresa
recupera os investimentos e o lucro tende a aumentar (KOTLER & KELLER, 2012). 
Não pode estar em: 
Introdução – nessa fase de lançamento, o produto/marca entra no mercado e passa
por um período de baixo e lento crescimento das vendas e alto custo de produção,
pois o volume de produção versus vendas não permite alcançar uma economia de
escala. Logo, é preciso que sejam feitos altos investimentos em tecnologia,
comunicação, distribuição e embalagem/design, o que pode gerar prejuízos iniciais
e/ou baixo retorno (KOTLER & KELLER, 2012). 
Maturidade – essa fase se caracteriza pela baixa no crescimento das vendas,
consequência dos consumidores já conquistados. Os lucros tendem a se estabilizar e
aumenta a força da concorrência (KOTLER & KELLER, 2012). 
Declínio – nessa fase o produto alcança sua obsolescência e acaba sendo substituído
por um concorrente mais inovador. Dessa forma, os investimentos em distribuição,
comunicação e desenvolvimento cessam e o foco é na decisão de qual a melhor
época para retirar o produto do mercado ou quem sabe buscar em outro nicho
(KOTLER & KELLER, 2012)
Comentário:
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Questão 10
Completo
Atingiu 10,00 de
10,00
A comunicação de Marketing é a forma como as empresas procuram informar,
persuadir e lembrar seus consumidores sobre os produtos e marcas que
comercializam. De certa maneira, a comunicação de Marketing nada mais é do que
o meio que a empresa utiliza para construir relacionamentos com seus
consumidores, oferecendo uma diversidade de informações, desde saber como um
produto pode ser utilizado, saber informações sobre a fabricação do produto, até
receber algum incentivo ou prêmio para que tenha uma experiência de consumo
e/ou uso do produto. Assim, quando uma empresa ou marca precisa se comunicar
com os seus públicos, é importante que seja desenvolvido um bom plano. Para
Kotler e Keller (2012), assim como para Churchill Jr. e Peter (2013), são oito as
etapas no desenvolvimento de um plano de comunicação eficaz. Explique os
passos desse plano e por que é necessário para a comunicação.
1- Conhecer a marca: O ideal antes de iniciar o planejamento é
estabelecer um conceito para ela, pois assim é possível entender melhor
como a marca vai se posicionar.
2- Definir o proposito do plano: É a primeira etapa do processo de
elaboração de um plano de comunicação empresarial é a definição
de metas é importante pensar nos objetivos e nos resultados que
precisam ser alcançados em curto, médio e longo prazo.
3- Analisar cuidadosamente o mercado: É importante ter um plano de
comunicação empresarial eficiente que leva em consideração os valores
internos, as ações já realizadas, o público-alvo do negócio e os objetivos
da empresa. 
4- Planejar as ações  estrategicamente: É preciso ter uma estratégia,
definindo que fazer para atingir as metas, fazer um planejamento
estratégico de ação envolvendo a definição dos recursos.
5- Determinar as mensagens e conteúdos: estabelecer o que a empresa
deve divulgar para o público que deseja atingir. Entender como as
pessoas veem negócio, como a marca pode impactar o emocional dos
consumidores e como a mensagem deve refletir a identidade da marca.
6- Mapear os meio s de comunicação: Definis os meios de comunicação
que podem ser utilizados, como jornais e revistas, além dos meios meios
de comunicação mais inovadores, como as redes sociais. A definição de
qual veículo será utilizado envolve ter conhecimento do público-alvo.
7- criar um cronograma de execução: É necessário ter um bom plano de
comunicação empresarial com um cronograma para transformar as
estratégias em ação ao longo de um determinado período, ao traçar as
ações, é fundamental definir etapas, prazos de entrega e duração das
campanhas, pois, além de acompanhar se o plano segue como o
esperado, é possível avaliar as etapas fazendo correções se necessário.
8- Estabelecer indicadores de resultado: Os indicadores de resultado são
utilizados para avaliar a efetividade do plano de ação, é uma análise que
permite identificar se as atividades do plano estão dentro do esperado e
no tempo programado.
Para que as chances de uma comunicação de sucesso se ampliem, é essencial
atender a diversos critérios, que vão desde identificar o público-alvo; definir os
objetivos de comunicação; elaborar a mensagem; escolher os canais de
comunicação; determinar o orçamento da comunicação; definir sobre o mix de
comunicação; avaliar os resultados da comunicação e gerenciar o processo de
comunicação de Marketing. A importância de se pensar em tudo isso está na
consistência da comunicação e na assertividade junto ao público. O plano bem feito,
tem menos chances de errar, e assim trazer mais retorno ao anunciante
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