Atividade 05 | Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade I

Prévia do material em texto

Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / AULA 05 - Qualidade em Serviços – As Visões de Especialistas / Atividade 05
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade I
Iniciado em
quarta, 18 Nov 2020, 16:33
Estado
Finalizada
Concluída em
quarta, 18 Nov 2020, 16:37
Tempo
empregado
3 minutos 55 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Qual autor dá ênfase ao planejamento da qualidade, estabelecendo a fase de projeto como
etapa crítica para a obtenção da qualidade requisitada?
Escolha uma opção:



Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo esse autor, o aspecto principal dessa abordagem é o “sistema de saber profundo”. O
autor propõe o conhecimento profundo sobre os processos para controlar a variabilidade
deles, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.
A a�rmativa acima se refere a qual abordagem?
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
____________ também considera o atendimento aos requisitos dos clientes a partir dos
aspectos humanos, das informações e dos equipamentos. Esses aspectos são necessários
para o controle contínuo do sistema de prestação de serviços. Também deve haver uma
sistemática para o tratamento de reclamações e para a realimentação do sistema. 
Preencha a lacuna com a alternativa correta.
Escolha uma opção:




Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os aspectos principais dessa abordagem são a prevenção de falhas, a constituição de equipes
para a melhoria da qualidade, o acompanhamento e a medição dos resultados dos processos
para buscar sempre o “zero defeito”.
A a�rmativa acima se refere a qual abordagem?
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a associação referente às dimensões para a qualidade do produto, apresentadas por
Garvin, com suas características:
Conformidade atendimento aos requisitos diversos.
Desempenho características operacionais do produto ou do serviço.
Características
adicionais
aquilo que suplanta o funcionamento básico do produto ou do serviço.
Qualidade percebida aspectos subjetivos identi�cados pelo usuário.







© 2020 - Escola Politécnica Brasileira
Entre em Contato Links Úteis
https://www.politecnicabr.com.br
 0800 084 2627 indisponível devido a pandemia de
COVID-19, use outro canal!
 0800 084 2627
comercial@politecnicabr.com.br




Dicas da nossa Diretora Acadêmica
Planner de Estudos
Declaração de Matrícula
Orientações do AVA
Abertura de Ticket
Fale com o Tutor
Cronograma de Estudos
Solicitação de Diploma
Manual de Estágio
Manual de Competência
Siga-nos nas redes sociais
 

