N2 - PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Foi possível identificar, a partir de alguns apontamentos de Kotler e Keller 
(2006), que o marketing holístico é uma proposta evolutiva do processo de 
marketing nas organizações. Além disso, podemos afirmar que os conceitos 
e as ferramentas da área de gestão são um reflexo das mudanças vividas 
pela sociedade e pelos indivíduos. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São 
Paulo: Pearson, 2006. 
 
De acordo com o texto acima, assinale a alternativa que indique qual é o 
principal diferencial do marketing holístico em relação ao marketing 
tradicional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O marketing holístico tem uma visão mais completa do 
processo, englobando todas as variáveis. 
Resposta 
Correta: 
 
O marketing holístico tem uma visão mais completa do 
processo, englobando todas as variáveis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo 
primeiro do marketing holístico é construir um conhecimento 
amplo sobre todo o mercado e sobre as pessoas, de forma 
que se possa atuar com efetividade, no que diz respeito aos 
objetivos de marketing da empresa, mas também 
considerando que existem importantes questões subjetivas 
que envolvem pessoas e suas trajetórias. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Kotler (2003), promoção de vendas consiste em um conjunto 
diversificado de ferramentas de incentivo, sendo, em sua maioria, de curto 
prazo, com objetivos imediatos e imediatistas, projetadas para estimular a 
compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos e serviços. 
KOTLER, P. Marketing de A a Z : 80 conceitos que todo profissional 
precisa saber. São Paulo: Campus, 2003. 
 
Como sabemos, promoção e vendas pode ser um importante instrumento de 
mercado para empresas, marcas e mesmo atacadistas e varejistas, mas 
deve ser utilizado com cuidado e tempo reduzido para não desgastar ou 
desvalorizar o produto ou o serviço. A partir do apresentado, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - Um erro comum observado nas empresas de varejo é utilizar a promoção 
de vendas deslocada do planejamento, com o objetivo único de vender ou 
girar estoques. 
Porque: 
II - A promoção de vendas é uma importante ferramenta do marketing, 
 
especialmente no ambiente do varejo, e precisa estar alinhada aos objetivos 
e às metas estabelecidas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é correta, uma vez que é bastante comum, especialmente 
em pequenos varejos ou redes menores, a promoção de 
vendas aplicada de forma empírica, intuitiva, apenas para 
agradar ou atrair o consumidor, ou mesmo circular 
estoques. A asserção II também é correta e justifica a I, pois 
a promoção de vendas deve estar ligada ao planejamento 
geral da empresa ou à marca. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para que as empresas atinjam seus objetivos, é necessário que as várias 
dimensões estejam alinhadas pelo planejamento estratégico. Assim, é a 
partir das macroestratégias estabelecidas pela empresa que atua a 
Comunicação Integrada de Marketing (CIM), um processo no qual todas as 
oportunidades de comunicação com os vários públicos da empresa são 
organizadas sob a orientação estratégica da comunicação. 
 
Sobre a Comunicação Integrada de Marketing, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - A empresa deve ter um planejamento estratégico, de marketing e/ou de 
comunicação que possa definir o que falar, por que falar e com quem falar. 
Pois: 
II - Cada canal de comunicação deverá desenvolver, de acordo com as 
características do meio e dos públicos, mensagens distintas que possam 
sensibilizar os consumidores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois define a 
pertinência e a necessidade com as quais a empresa, ao 
optar por implementar a comunicação integrada de 
marketing, precisa trabalhar, tudo isso sobre um 
planejamento que defina as diretrizes de comunicação 
dessa empresa. A asserção II está errada porque, 
independentemente do meio, as informações precisam ter o 
alinhamento necessário de acordo com o estabelecido no 
plano de comunicação. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Muitas empresas no mundo se utilizam de ações promocionais como forma 
de alavancar as vendas. No Brasil, no entanto, é comum que empresas de 
comunicação e anunciantes denunciem as burocracias impeditivas da 
realização de tais ações, o que contribui para a retração da área. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I - As ações promocionais que envolvem prêmios são regulamentadas pela 
Lei Federal 5.768, sancionada em 1971 e que não sofreu ajustes ao longo 
do tempo. 
Pois: 
II - O que se percebe é uma distância considerável entre a realidade 
praticada e a ideal para um mercado em constante transformação, inclusive 
pelas novas tecnologias e pelo que ficou definido a partir desse documento. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Lei 
5.768/1971 é a única lei federal que regulamenta as ações 
promocionais. Apesar de muitos profissionais e 
organizações do setor de comunicação manifestarem a 
necessidade de atualizar essa legislação, ela se mantém 
sem grandes modificações. O fato de o mercado não 
conseguir promover esse movimento de revisão não justifica 
a ausência de mudança. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
A Comunicação Integrada de Marketing não é uma ferramenta tão somente, 
mas um processo que visa a orientar os movimentos da empresa e a 
coordenar todas as atividades que se estabelecerão nos pontos de contato 
com o cliente. A CIM é, portanto, um modo de conceber a comunicação que 
 
deve orientar todas as manifestações da marca. 
 
A respeito da CIM, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
1. ( ) Para que a Comunicação Integrada de Marketing seja efetiva, todos os 
elementos e maneiras de expressar os valores e as crenças da empresa 
precisam estar alinhados pela mesma prática e discurso. 
2. ( ) De acordo com a abordagem da CIM, os produtos, a comunicação, o 
valor atribuído e os ambientes em que se oferecem essas mercadorias 
precisam estar alinhados pelos mesmos princípios, desde que coerentes 
com o estabelecido no planejamento da empresa. 
3. ( ) Um dos principais gaps sobre o processo de CIM apontado pelos críticos 
desse orientador estratégico é que ele desconsidera o público-alvo da 
empresa, ignorando que públicos diferentes têm necessidades e, portanto, 
expectativas diferentes em relação às práticas e à comunicação da 
empresa. 
4. ( ) Para que a Comunicação Integrada de Marketing cumpra o seu papel e 
auxilie a empresa a atingir os resultados desejados, é condição 
imprescindível que todos os gestores da empresa, assim como os 
funcionários, tenham ciência das estratégias do posicionamento da 
empresa. Assim, a partir da informação compartilhada e alinhada entre 
todos, a margem de erros é reduzida. 
 
 
Assinale aalternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois um dos pontos principais da CIM é o reconhecimento 
do público-alvo, seus interesses, valores e percepções, bem 
como a maneira mais adequada de estabelecer um canal de 
comunicação efetivo (dentro dos seus interesses) com esse 
público. A CIM é o processo holístico da empresa que 
analisa, a partir de suas perspectivas internas, como 
acessar adequadamente os públicos externos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A promoção de vendas é uma possibilidade de atuação junto ao cliente a 
partir de recursos diversos e com objetivos também múltiplos. Cada 
organização, a partir de uma análise criteriosa, que envolve os ambientes 
interno e externo, utiliza-se da promoção, adequando-a às suas 
necessidades, ao seu perfil e aos resultados desejados. 
A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I - As empresas têm buscado formas alternativas de se comunicar com o 
público, em razão do entendimento de que o marketing tradicional não gera 
os resultados esperados. 
II - No final do século XX, as ações promocionais eram consideradas 
tampões momentâneos. Porém, atualmente, são vistas como elemento 
constituinte das estratégias. 
III - A promoção de vendas é um conjunto de ferramentas ligado às ações 
de comunicação e promoção, com as quais divide os pilares estratégicos. 
IV - Promoção de vendas, publicidade e propaganda, força de vendas, 
relações públicas e marketing direto são ferramentas concorrentes no 
composto de comunicação. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois a 
afirmativa I é correta, uma vez que os volumes e os 
percentuais de investimento em ações promocionais 
crescendo. A afirmativa II é correta, pois as ações de 
promoção de vendas cresceram em importância e destaque 
no contexto do planejamento. A afirmativa III é correta, 
porque a promoção, seja geral ou de vendas, está ligada 
diretamente à comunicação. A afirmativa IV está incorreta, 
pois sabe-se que as ferramentas e as técnicas de 
comunicação se somam, ou seja, não competem. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Uma ação de vendas se caracteriza pela entrega de algum benefício para o 
consumidor. A estratégia é apoiada sobre a lógica ganha-ganha, em que o 
ofertante (empresa) oferece algo que o consumidor deseja. Nessa lógica de 
desenvolvimento, é possível que alguns consumidores se sintam 
contemplados e outros não tenham aderência ao estímulo. A respeito dos 
benefícios para o cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
1. ( ) Ações como sorteios, descontos e o conhecido “pague um leve dois” não 
são consideradas dentro do escopo de ação promocional. 
2. ( ) Quando um consumidor acabou de realizar uma compra e recebe, ao 
final da negociação, um brinde, isso pode ser considerado uma ação 
promocional. 
3. ( ) Se uma empresa identifica que os seus consumidores estão insatisfeitos 
com o atendimento, é recomendável que se utilize de ferramentas 
promocionais de preço. 
4. ( ) Ao realizar qualquer ação promocional, é imprescindível a clareza sobre 
o que é benefício para o consumidor ou o público-alvo. 
 
5. ( ) Benefício percebido é tudo aquilo que a empresa pode e se dispõe a 
entregar ao consumidor. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
F, F, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é uma 
condição inegociável, nas ações promocionais, que 
qualquer entrega ao consumidor seja realizada dentro do 
que ele reconheça como valor; ou seja, não é possível obter 
efetividade em uma promoção quando o que se está 
entregando não é do interesse do público. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Considere que uma empresa de pequeno porte, atuante em um segmento 
de nicho (clientes muito específicos que têm interesse na oferta), esteja 
passando por uma situação de necessidade de movimentação de caixa, ou 
seja, precisa ativar o fluxo de vendas sob risco de não conseguir atravessar 
o momento de dificuldade. A empresa, após um balanço de suas reservas 
financeiras, decide que realizará uma ação de product placement em 
programa televisivo de uma emissora local. A partir do apresentado, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - A ação de product placement é adequada pois, nesse momento, a 
empresa precisa se conectar com o maior número de pessoas, ou seja, 
atingir as massas. 
Porque: 
II - Independentemente do porte e do público-alvo, ao atingir mais pessoas, 
a possibilidade de conversão da ação em vendas imediatas é muito maior. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa 
não pode correr riscos de investir recursos, em especial em 
momento de crise financeira, em ações que desperdicem 
esforços. Quanto mais assertivo o atingimento do público-
alvo, maior a possibilidade de sensibilizar o público correto 
para o apelo desenvolvido. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Muitas são as possibilidades de incentivo às vendas a partir das ações 
promocionais, sendo esse o principal objetivo dessa ação. É comum, no 
entanto, que muitos profissionais de mercado coordenem esforços 
promocionais com o intuito de vender, obtendo, no entanto, apenas reforço 
de marca. É possível que tais ações tenham sido mal articuladas na 
tentativa de atingir o verdadeiro intento, ou, ainda, que os consumidores não 
tenham aderido por não perceberem valor. Diante do apresentado, assinale 
a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As ações promocionais devem ter objetivos definidos e 
se adequar a esse cenário idealizado. 
Resposta 
Correta: 
 
As ações promocionais devem ter objetivos definidos e 
se adequar a esse cenário idealizado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações 
promocionais, sejam elas para presença de marca junto ao 
consumidor, para estímulo às vendas ou para resolver 
quaisquer dificuldades em relação ao estoque, necessitam 
de alinhamento estratégico. Apesar de o objetivo primário 
de todas as empresas ser a venda, a complexidade do 
mercado atual exige que as organizações pensem de forma 
muito mais holística sobre todas as variáveis que estão 
envolvidas no processo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Atualmente, as empresas têm o grande desafio de atrair e manter os 
consumidores no ponto de venda, uma vez que eles estão sendo 
impactados de forma intensa pelos apelos da compra em plataformas 
digitais. Na construção de um PDV de valor, Ferracciù (2013) apresenta o 
termo exibitécnica, que tem como escopo o desenvolvimento de materiais 
de apoio para identificar, organizar, comunicar e arrumar um ponto de 
venda, a fim de que se torne atrativo para os consumidores. 
 
FERRACCIÙ, J. D. S. S.  Marketing promocional: a evolução da promoção 
de vendas. São Paulo: Pearson, 2013. 
 
Diante do apresentado, assinale a alternativa que contém ferramentas que 
pertencem à exibitécnica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Materiais gráficos de ativação da ação promocional na 
loja, como cartazes, woblers, adesivagens, vitrine, 
organização e circulação. 
Resposta 
Correta: 
 
 
Materiais gráficos de ativação da ação promocional na 
loja, como cartazes,woblers, adesivagens, vitrine, 
organização e circulação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo 
com Ferracciù (2013), a exibitécnica é o desenvolvimento de 
materiais para o ponto de venda que possam esclarecer 
sobre os produtos e ativar os sentidos dos consumidores 
para a efetivação das compras, de modo que esses 
elementos possam conferir mais subsídios ao processo. 
 
Segunda-feira, 24 de Maio de 2021 15h24min21s BRT