ANÁLISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS

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Curso	POS0440 ANÁLISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS PG0057211 - 202112.ead-15712.01
Teste	Teste Final (N2)
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Em outubro de 2004, Chris Anderson foi responsável por lançar um conceito que seria aprofundado em forma de livro no ano de 2006. O autor, então editor-chefe da revista Wired, “havia se interessado por investigar se paradigmas consagrados em mercados tradicionais permaneciam válidos também para as empresas da chamada ‘nova economia’, especialmente aquelas com forte atuação digital’.
MORGADO, F. Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na gestão de programação das rádios musicais brasileiras. In : ENECULT, 12., 2016, Salvador. Anais [...]. Salvador: [S.n.], 2016. p. 2.
 
Com base no trecho apresentado, assinale a alternativa que indique o nome desse conceito:
Resposta Selecionada:	
Correta Cauda Longa.
Resposta Correta:	
Correta Cauda Longa.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a questão faz alusão ao fenômeno da Cauda Longa, teorizado pelo autor Chris Anderson, o qual dá o mesmo nome ao seu livro, publicado em 2006. De acordo com Anderson, o mercado de nichos é uma oportunidade aos empreendedores que desejam vender seus produtos a públicos específicos, mesmo que não contem com lojas físicas e estejam próximos de seus consumidores.
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Economia em rede é um termo que se refere à ordem econômica vigente, na Era da Informação. Segundo White (2016, p. 108), “a rede vem transformando as indústrias existentes, ao mesmo tempo que também impulsiona a emergência de novas indústrias, em particular as que são mais baseadas em conhecimento ou que poderíamos denominar criativas”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016.
 
A respeito da economia em rede, associe seus aspectos às suas características:
 
(1) Conectividade.
(2) Fonte aberta.
(3) Transparência.
 
( ) Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente.
( ) Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e consumidores.
( ) Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive.
Resposta Selecionada:	
Incorreta 3, 2, 1.
Resposta Correta:	
Correta 2, 3, 1.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois: Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente = Fonte aberta. Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e consumidores = Transparência. Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive = Conectividade.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se tornado um aspecto importante das práticas de gestão. Essa criação preocupa-se com a significação cultural de produtos e serviços, bem como com seus reflexos para as práticas de gestão”.
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor simbólico, cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 288-312, set./dez. 2017.
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características:
 
(1) Valor.
(2) Preço.
(3) Brand equity.
 
( ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e necessidades.
( ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços.
( ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela de lucro.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta 1, 3, 2.
Resposta Correta:	
Correta 1, 3, 2.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e necessidades = Valor. Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços = Brand equity. Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela de lucro = Preço.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições e do cenários enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação de uma série de fatores e dados importantes. Essa metodologia também pode auxiliar o profissional de Marketing na elaboração de um planejamento estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos ambientes de uma empresa, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os pontos fortes da empresa.
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes (externo e interno) de uma empresa.
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, pois as pequenas não possuem concorrentes.
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as principais ameaças e oportunidades em um cenário competitivo.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta II e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise SWOT é uma importante ferramenta que pode ser utilizada por empresas de grande, médio e pequeno porte. Esse modelo de análise serve para analisar os ambientes interno e externo. A partir da identificação dos pontos fracos, fortes, das ameaças e oportunidades é possível estabelecer estratégias e melhorias que agreguem valor à marca.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Em Marketing Digital, podemos trabalhar com uma metodologia conhecida como “8 Ps do Marketing Digital”. Os 8 Ps são Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; e Precisão. “Pesquisa” compreende o ato de colher, analisar e compreender as informações disponibilizadas pelo consumidor na internet. “Planejamento”, por sua vez, engloba uma elaboração minuciosa da estratégia adotada pela empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. Com base nisso, associe os seguintes aspectos às suas características:
 
(1) Propagação.
(2) Promoção.
(3) Precisão.
 
( ) Divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores; envolve a reputação da empresa perante seus clientes.
( ) Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de comunicação on-line .
( ) Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta 1, 2, 3.
Resposta Correta:	
Correta 1, 2, 3.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores envolve a reputação da empresa perante seus clientes = Propagação. Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de comunicação online = Promoção. Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível = Precisão.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
 
“A transformação de indústrias existentes pode estar ligada diretamente à reorganização de operações de negócios [...] Agora, a corporação moderna pode situar suas operações em diferentes partes da rede. Isso resultou em uma nova forma organizacional, à qual Castells se refere como o surgimento da ‘empresa em rede’. Esse tipo de empresa está situado em uma arquitetura econômica global muito mais complexa do que aquela que existia algumas décadas antes”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformandoeconomia, política e práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica os quatro aspectos da economia em rede:
Resposta Selecionada:	
Correta Fonte aberta, conectividade, transparência e redução das barreiras à entrada.
Resposta Correta:	
Correta Fonte aberta, conectividade, transparência e redução das barreiras à entrada.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os quatro aspectos que compõem a economia em rede, segundo White, é a fonte aberta (ou open source, em inglês), a conectividade entre pessoas, dispositivos e máquinas, maior transparência quanto ao uso dos dados usuários e a redução das barreiras à entrada, isto é, redução das barreiras para se ter um negócio na internet.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
O conceito que aborda os 4 Ps do Marketing é considerado como o pilar de uma estratégia de Marketing, pois se refere aos elementos básicos que a compõem. Os 4 Ps são Produto, Preço, Praça e Promoção. O conceito foi criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler. A partir do exposto, associe tais elementos às suas características:
 
Preço.
Produto.
Praça.
 
( ) Aquilo que é comercializado, considerando o conceito criado, as funções que deve desempenhar, o design e o nome.
( ) Local de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do cliente à marca ou empresa.
( ) Quanto é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor monetário, mas também o valor agregado.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta 2, 3, 1.
Resposta Correta:	
Correta 2, 3, 1.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Aquilo que é comercializado, considerando o conceito criado, as funções que deve desempenhar, o design e o nome = Produto. Local de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do cliente à marca ou empresa = Praça. Quanto é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor monetário, mas também o valor agregado = Preço.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
 
“As organizações utilizam a análise SWOT [...] para descobrir quais pontos fortes e fracos precisam ser implantados ante ameaças e oportunidades, direcionando as estratégias de e-business e e-marketing. [...] na sequência, os profissionais de marketing formulam uma estratégia e criam planos que ajudarão a empresa a atingir seus objetivos globais. A etapa final é determinar o sucesso das estratégias e planos por meio da avaliação dos resultados”.
STRAUSS, J.; FROST, R. E-marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. p. 23.
 
Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Indicadores de desempenho podem ser definidos como medidas específicas criadas para avaliar as operações de e-marketing e e-business de uma corporação.
II. A análise de dados em ambientes digitais contribui para o fortalecimento do valor da marca e da empresa como um todo.
III. O SEO é um conjunto de técnicas para a otimização de sites, que buscam alcançar bom rankeamento nas buscas do Google.
IV. O armazenamento de informações em nuvens digitais não é confiável, pois expõe as informações sigilosas a crimes cibernéticos.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, II e III, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I, II e III, apenas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta pois, como o próprio nome sugere, por meio de ferramentas tecnológicas como os indicadores de desempenho, a empresa consegue mensurar a qualidade de sua performance em redes sociais digitais e em seu site, por exemplo. Com isso, é possível otimizar suas técnicas, visando a atração de novos clientes e fidelização dos tradicionais.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o profissional da área a definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a fim de atingir os seus objetivos, potencializando o uso dos recursos disponíveis. Também faz parte do planejamento estratégico de marketing digital a análise do perfil dos consumidores, por meio de ferramentas tecnológicas.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano estratégico.
Pois:
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu público-alvo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I, porque a pesquisa sobre o perfil dos consumidores (seus hábitos de consumo, seus aspectos culturais, sociais e econômicos, por exemplo) garante o desenvolvimento de ações mais eficazes, de modo a atingir a satisfação do público-alvo, bem como seus desejos e suas expectativas.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente, em tradução livre do inglês) é uma metodologia que auxilia a empresa a alcançar bons resultados, pois permite compreender o cenário geral e os sentimentos dos consumidores em relação à marca e à experiência de compra e de uso dos produtos.
 
Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A customização e a personalização das experiências e interações dos clientes em um site é um exemplo de CRM.
II. ( ) A manutenção de telefonemas feitos entre clientes e representantes da marca é um exemplo de CRM.
III. ( ) O rastreamento das vendas não pode ser considerado um exemplo de CRM, pois envolve os clientes de forma indireta.
IV. ( ) A adequação da linguagem do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ao perfil do cliente é um exemplo de CRM.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta V, V, F, F.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, V.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o gerenciamento do relacionamento com o cliente pode ser feita de forma que o envolva direta ou indiretamente. Exemplo de envolvimento direto é o contato estabelecido entre empresa e consumidor por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O rastreamento de vendas, por outro lado, é uma forma de gerenciamento de relacionamento que não implica em um contato direto com o cliente.