analise de resultados em ambientes digitais

Prévia do material em texto

Curso POS0440 ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES 
DIGITAIS PG0057211 - 202112.ead-15712.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 29/04/21 22:14 
Enviado 29/04/21 22:42 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
28 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho e analise a imagem a seguir: 
 
“O fenômeno pareceu ainda mais evidente para Anderson quando esses 
dados assumiram a forma de gráficos. Considerando o eixo ‘x’ para 
portfólio de produtos e ‘y’ para popularidade, a curva começava alta, 
mas logo descia e se convertia numa linha contínua [...]”. 
MORGADO, F. Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na 
gestão de programação das rádios musicais brasileiras. In: ENECULT, 12., 
2016, Salvador. Anais [...]. Salvador: [S.n.], 2016. p. 2. 
 
 [2] 
Fonte: Jan Hruby / 123RF. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta, que nomeia o conceito 
descrito: 
 
Resposta Selecionada: 
Cauda Longa. 
Resposta Correta: 
Cauda Longa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
pergunta se refere ao fenômeno da Cauda Longa, 
teorizado por Chris Anderson e, posteriormente, tornou-
se um livro que leva o mesmo nome. De acordo com o 
autor, a curva mais alta do gráfico está relacionada ao 
mercado de hits, também conhecido como mercado de 
 
massas, ao passo que a curva mais baixa refere-se ao 
mercado de nichos. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
 
“Quando se fala especificamente em marketing digital, [...] é preciso 
compreender que os clientes desejam cada vez mais ser ouvidos, ter 
envolvimento, respeito, interação, engajamento, e não apenas ‘comprar’ 
produtos. As companhias devem abrir espaço para uma ‘conversa’, um 
diálogo, uma relação social, e não apenas mercantil!” 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce . 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2019. p. 75. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica dois fatores de impacto do 
marketing digital para os negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Formatos inovadores para a realização de negócios e 
diversificação de canais. 
Resposta Correta: 
Formatos inovadores para a realização de negócios e 
diversificação de canais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a autora 
Sandra Turchi aponta, em seu livro Estratégias de 
marketing digital e e-commerce, diversas formas de 
impacto do marketing digital nos negócios. Dentre esses 
impactos, podemos citar a utilização de formatos 
inovadores para a realização de negócios, como apps, 
sites, entre outros, e a diversificação dos canais de 
divulgação de conteúdo, como as redes sociais digitais. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 De acordo com os autores Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 200), “um 
dos principais métodos usados por anunciantes, comunidades e negócios 
on-line para manter o rastreamento do comportamento de seus visitantes é 
o emprego de dispositivos de rastreamento”. Os autores citam como 
exemplos de dispositivos de rastreamento os cookies, anúncios em banner 
por clique, entre outros. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do 
 
Brasil, 2004. 
 
A respeito de compras feitas virtualmente, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. A análise de dados pode ser usada para aumentar a eficácia da 
campanha de marketing digital. 
Pois: 
II. A personalização da experiência de navegação e compra gera uma maior 
satisfação do consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, porque a análise 
de dados é fundamental para o aumento do alcance e da 
eficácia das campanhas de marketing digital. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois através da análise 
de dados é possível aprimorar a experiência do usuário e, 
consequentemente, aumentar seu sentimento de 
satisfação. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] a oferta de conveniência, personalização e excelentes serviços ao 
cliente desempenham um papel chave no sucesso e diferenciação de 
muitos negócios online”. O CRM “é focado no fornecimento e manutenção 
de serviços de qualidade aos clientes, pela comunicação e entrega de 
produtos e serviços, informações e soluções que abordem, de forma 
eficiente, problemas, desejos e necessidades do cliente”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2004. p. 199. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o que a sigla CRM significa: 
 
Resposta Selecionada: 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente. 
 
Resposta Correta: 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o excerto 
faz referência às ações de uma empresa ou instituição 
direcionadas ao relacionamento com o comprador. Por 
meio do gerenciamento do relacionamento com o cliente, 
a corporação é capaz de analisar as percepções e 
emoções despertadas no uso de um produto ou serviço, 
por exemplo. Com isso, pode aprimorar suas vendas e 
fidelizar novos consumidores. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se 
tornado um aspecto importante das práticas de gestão. Essa criação 
preocupa-se com a significação cultural de produtos e serviços, bem 
como com seus reflexos para as práticas de gestão”. 
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor 
simbólico, cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de 
Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 288-312, set./dez. 2017. 
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características: 
 
(1) Valor. 
(2) Preço. 
(3) Brand equity. 
 
( ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos 
e necessidades. 
( ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços. 
( ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a 
parcela de lucro. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
1, 3, 2. 
Resposta Correta: 
1, 3, 2. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: 
Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de 
seus desejos e necessidades = Valor. Valor agregado à 
marca e aos seus produtos e serviços = Brand equity. 
Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de 
produção e a parcela de lucro = Preço. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Para Castells (2010 apud WHITE, 2016, p. 108), “[parece que] a nova 
economia está organizada ao redor de redes globais de capital, gestão e 
informação, cujo acesso ao know‐how tecnológico está nas raízes da 
produtividade e da competitividade. Empresas comerciais e um número 
cada vez maior de organizações e instituições são organizadas em redes de 
geometria variável, [...] cruzando setores e espalhando‐se ao longo de 
diferentes clusters de unidades econômicas”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108. 
 
O excerto faz referência ao novo modelo econômico vigente. Com base 
nisso, assinale a alternativa que apresente o termo que dá nome a esse 
modelo: 
 
Resposta Selecionada: 
Economia em rede. 
Resposta Correta: 
Economia em rede. 
Comentárioda resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
questão alude a um novo modelo econômico vigente, isto 
é, atual. A economia em rede insere-se na Era da 
Informação, contando com os avanços tecnológicos e a 
internet para conectar pessoas, dispositivos e máquinas, 
mesmo que estes não compartilhem os mesmos espaços. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Desde sua popularização na década de 1990, a internet tem gerado 
mudanças profundas nas estruturas econômicas, sociais e culturais em 
todo o mundo. Aliada ao avanço tecnológico, possibilita que a economia, 
assim como usuários comuns, conecte-se em rede. A respeito das 
características que constituem a economia em rede, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A fonte aberta ( open source, inglês) e o 
desenvolvimento de softwares e sistemas operacionais é 
uma das características da economia em rede. 
Resposta 
Correta: 
 
A fonte aberta (open source, inglês) e o desenvolvimento 
de softwares e sistemas operacionais é uma das 
características da economia em rede. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fonte 
aberta, também conhecida como softwares de código 
aberto (ou open source, em inglês) possibilitam o 
desenvolvimento de softwares, sistemas operacionais e 
até mesmo navegadores os quais possuem código aberto 
para que outros usuários possam estudá-lo e aprimorá-lo. 
Dessa forma, os direitos autorais são concedidos, 
permitindo que os softwares sejam distribuídos de graça. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses 
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats 
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições 
e do cenários enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação 
de uma série de fatores e dados importantes. Essa metodologia também 
pode auxiliar o profissional de Marketing na elaboração de um planejamento 
estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos ambientes de 
uma empresa, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os 
pontos fortes da empresa. 
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes 
(externo e interno) de uma empresa. 
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, 
pois as pequenas não possuem concorrentes. 
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as 
principais ameaças e oportunidades em um cenário competitivo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise 
SWOT é uma importante ferramenta que pode ser 
utilizada por empresas de grande, médio e pequeno 
porte. Esse modelo de análise serve para analisar os 
ambientes interno e externo. A partir da identificação dos 
pontos fracos, fortes, das ameaças e oportunidades é 
possível estabelecer estratégias e melhorias que 
agreguem valor à marca. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o 
profissional da área a definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a 
fim de atingir os seus objetivos, potencializando o uso dos recursos 
disponíveis. Também faz parte do planejamento estratégico de marketing 
digital a análise do perfil dos consumidores, por meio de ferramentas 
tecnológicas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano 
estratégico. 
Pois: 
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu 
público-alvo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, dado que a 
pesquisa a respeito do perfil dos consumidores, como 
seus hábitos de consumo e os aspectos gerais que 
tangem sua vida, contribui para a criação de um mapa 
estratégico. A asserção II também é verdadeira e justifica a 
I, pois através dos dados coletados, a empresa pode 
 
desenvolver ações que visam atingir a satisfação, 
demandas e expectativas de seu público-alvo. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Brand equity, ou “valor de marca” em tradução livre, é a terminologia 
usada para definir o conceito de valor agregado à marca e aos seus 
produtos e serviços. Segundo a Associação Americana de Marketing, o 
conceito de marca é definido como “um nome, um termo, um sinal, 
símbolo ou design, ou uma combinação disso tudo, destinado a 
identificar os produtos e serviços de um fornecedor ou grupo de 
fornecedores como forma de diferenciação dos demais”. 
HALAT, A. Gestão de Marketing e comportamento do consumidor. São 
Paulo: Senac, 2018. p. 41. 
 
A respeito do brand equity, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas é facilmente 
esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Uma marca sólida não é capaz de criar vínculos com seus 
consumidores e não gera lucratividade à empresa. 
III. ( ) Com a finalidade de tornar-se forte no mercado, a empresa deve 
investir em planejamento de marketing digital. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial 
elevado e unidade nos negócios, mesmo que comercializem diferentes 
produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o plano 
de marketing digital é um processo norteador capaz de 
indicar as melhores estratégias e decisões. Além disso, 
também é essencial para o planejamento e aplicação de 
ações que beneficiem a empresa e seus negócios. Um 
bom posicionamento de marca implicará em um aumento 
de valor de mercado e na fidelização dos clientes. 
 
 
Quinta-feira, 29 de Abril de 2021