Análise de Resultados em Ambientes Digitais - N2

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se tornado um aspecto importante das práticas de gestão. Essa criação preocupa-se com a significação cultural de produtos e serviços, bem como com seus reflexos para as práticas de gestão”.
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor simbólico, cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 288-312, set./dez. 2017.
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características:
 
(1)  Valor.
(2)  Preço.
(3)  Brand equity.
 
(  ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e necessidades.
(  ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços.
(  ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela de lucro.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
1, 3, 2.
	Resposta Correta:
	 
1, 3, 2.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e necessidades = Valor. Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços = Brand equity. Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela de lucro = Preço.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em Marketing Digital, podemos trabalhar com uma metodologia conhecida como “8 Ps do Marketing Digital”. Os 8 Ps são Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; e Precisão. “Pesquisa” compreende o ato de colher, analisar e compreender as informações disponibilizadas pelo consumidor na internet. “Planejamento”, por sua vez, engloba uma elaboração minuciosa da estratégia adotada pela empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. Com base nisso, associe os seguintes aspectos às suas características:
 
(1)  Propagação.
(2)  Promoção.
(3)  Precisão.
 
( ) Divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores; envolve a reputação da empresa perante seus clientes.
( ) Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de comunicação on-line .
( ) Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
1, 2, 3.
	Resposta Correta:
	 
1, 2, 3.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores envolve a reputação da empresa perante seus clientes = Propagação. Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de comunicação online = Promoção. Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível = Precisão.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho e analise a imagem a seguir:
 
“O fenômeno pareceu ainda mais evidente para Anderson quando esses dados assumiram a forma de gráficos. Considerando o eixo ‘x’ para portfólio de produtos e ‘y’ para popularidade, a curva começava alta, mas logo descia e se convertia numa linha contínua [...]”.
MORGADO, F. Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na gestão de programação das rádios musicais brasileiras. In: ENECULT, 12., 2016, Salvador. Anais [...]. Salvador: [S.n.], 2016. p. 2.
 
 [2] 
Fonte: Jan Hruby / 123RF.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta, que nomeia o conceito descrito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Cauda Longa.
	Resposta Correta:
	 
Cauda Longa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a pergunta se refere ao fenômeno da Cauda Longa, teorizado por Chris Anderson e, posteriormente, tornou-se um livro que leva o mesmo nome. De acordo com o autor, a curva mais alta do gráfico está relacionada ao mercado de hits, também conhecido como mercado de massas, ao passo que a curva mais baixa refere-se ao mercado de nichos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a uma estratégia de e-business e inclui a personalização e customização das experiências e interações dos clientes com um site, call center ou qualquer outro método de contato com o e-business”.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business.
Porque:
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é distante.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que o gerenciamento do relacionamento com o cliente em ambientes digitais é essencial para o funcionamento e sucesso de um negócio que acontece na Internet, como uma loja virtual. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois através do CRM é possível se aproximar do cliente e estabelecer uma relação com o mesmo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o profissional da área a definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a fim de atingir os seus objetivos, potencializando o uso dos recursos disponíveis. Também faz parte do planejamento estratégico de marketing digital a análise do perfil dos consumidores, por meio de ferramentas tecnológicas.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano estratégico.
Pois:
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu público-alvo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, dado que a pesquisa a respeito do perfil dos consumidores, como seus hábitos de consumo e os aspectos gerais que tangem sua vida, contribui para a criação de um mapa estratégico. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois através dos dados coletados, a empresa pode desenvolver ações que visam atingir a satisfação, demandas e expectativas de seu público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] a oferta de conveniência, personalização e excelentes serviços ao cliente desempenham um papel chave no sucesso e diferenciação de muitos negócios online”. O CRM “é focado no fornecimento e manutenção de serviços de qualidade aos clientes, pela comunicação e entrega de produtos e serviços, informações e soluções que abordem, de forma eficiente, problemas, desejos e necessidades do cliente”.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. p. 199.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o que a sigla CRM significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
	Resposta Correta:
	 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.A alternativa está correta, pois o excerto faz referência às ações de uma empresa ou instituição direcionadas ao relacionamento com o comprador. Por meio do gerenciamento do relacionamento com o cliente, a corporação é capaz de analisar as percepções e emoções despertadas no uso de um produto ou serviço, por exemplo. Com isso, pode aprimorar suas vendas e fidelizar novos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“A transformação de indústrias existentes pode estar ligada diretamente à reorganização de operações de negócios [...] Agora, a corporação moderna pode situar suas operações em diferentes partes da rede. Isso resultou em uma nova forma organizacional, à qual Castells se refere como o surgimento da ‘empresa em rede’. Esse tipo de empresa está situado em uma arquitetura econômica global muito mais complexa do que aquela que existia algumas décadas antes”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica os quatro aspectos da economia em rede:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução das barreiras à entrada.
	Resposta Correta:
	 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução das barreiras à entrada.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os quatro aspectos que compõem a economia em rede, segundo White, é a fonte aberta (ou open source, em inglês), a conectividade entre pessoas, dispositivos e máquinas, maior transparência quanto ao uso dos dados usuários e a redução das barreiras à entrada, isto é, redução das barreiras para se ter um negócio na internet.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“A princípio, podemos definir o conceito de Big Data como conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil” (MORAIS et al ., 2018, p. 13-14).
MORAIS, I. S. de et al . Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT). Porto Alegre: SAGAH, 2018. [1]  
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É imprescindível gerenciar e armazenar as informações de forma organizada.
Pois:
II. A quantidade de dados gerados pela internet tem aumentado com o surgimento das mídias sociais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, porque a empresa deve gerenciar de maneira organizada os conjuntos de dados que formam o que conhecemos por Big Data. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois o surgimento das redes sociais digitais tem aumentado muito a quantidade de dados disponíveis.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Economia em rede é um termo que se refere à ordem econômica vigente, na Era da Informação. Segundo White (2016, p. 108), “a rede vem transformando as indústrias existentes, ao mesmo tempo que também impulsiona a emergência de novas indústrias, em particular as que são mais baseadas em conhecimento ou que poderíamos denominar criativas”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016.
 
A respeito da economia em rede, associe seus aspectos às suas características:
 
(1)  Conectividade.
(2)  Fonte aberta.
(3)  Transparência.
 
( ) Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente.
( ) Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e consumidores.
( ) Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 3, 1.
	Resposta Correta:
	 
2, 3, 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente = Fonte aberta. Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e consumidores = Transparência. Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive = Conectividade.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Desde sua popularização na década de 1990, a internet tem gerado mudanças profundas nas estruturas econômicas, sociais e culturais em todo o mundo. Aliada ao avanço tecnológico, possibilita que a economia, assim como usuários comuns, conecte-se em rede. A respeito das características que constituem a economia em rede, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A fonte aberta ( open source, inglês) e o desenvolvimento de softwares e sistemas operacionais é uma das características da economia em rede.
	Resposta Correta:
	 
A fonte aberta (open source, inglês) e o desenvolvimento de softwares e sistemas operacionais é uma das características da economia em rede.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fonte aberta, também conhecida como softwares de código aberto (ou open source, em inglês) possibilitam o desenvolvimento de softwares, sistemas operacionais e até mesmo navegadores os quais possuem código aberto para que outros usuários possam estudá-lo e aprimorá-lo. Dessa forma, os direitos autorais são concedidos, permitindo que os softwares sejam distribuídos de graça.
	
	
	
Quinta-feira, 29 de Abril de 2021 14h42min52s BRT