(AOL 3) Questionário - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211 B

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(AOL 3) – Questionário - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211.B
Pergunta 1
Estima-se que a cada R$ 1,00 gasto com ações de prevenção economiza-se R$ 10,00 com ações corretivas. Essa economia pode beneficiar o cliente. Em relação a gestão financeira das ações preventivas da qualidade é possível afirmar:
A. As ações de prevenção no sistema de gestão da qualidade não devem ser contabilizadas monetariamente, pois esta é uma obrigação das empresas. 
B. A economia financeira com ações de prevenção será realocada a setores da empresa, não abrangendo o produto ou serviço final ao cliente. 
C. A prevenção de acidentes de trabalho traz inúmeros benefícios a empresa tais como: da saúde e bem estar do colaborador, da qualidade do produto ou serviço e da redução d preço de venda ao cliente; 
D. Cabe ao setor de contabilidade determinar metas econômicas para ações de prevenção;
E. Ações preventivas da qualidade estão explícitas em todas as versões das normas ISO. 
Pergunta 2
Ações corretivas e preventivas são práticas do sistema de gestão da qualidade, ambas visam o melhor entrega do produto ou serviço ao cliente. É possível diferenciar ações corretivas e preventivas da seguinte forma:
A. A ação corretiva aplica-se a um problema real e ação preventiva aplica-se a um problema que ainda pode ocorrer;
B. A ação corretiva aplica-se a um problema real assim como a ação preventiva;
C. Aplica-se ação corretiva a um problema futuro e ação preventiva a uma não conformidade que ocorreu no passado. 
D. ação corretiva aplica-se a um problema futuro e a ação preventiva aplica-se a um problema que ainda pode ocorrer; 
E. Ações corretivas e preventivas são equivalentes no sistema de gestão da qualidade;
Pergunta 3
Ações corretivas são provenientes do tratamento de não conformidades. Essa prática é obrigatória nos diversos sistemas de gestão da qualidade e normas regulamentadoras. Sem ela é possível que as empresas:
A. Ganhem multas aplicadas pelo auditor externo, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO;
B. Percam clientes, percam funcionários por solicitações de rescisão, percam o selo da qualidade por um ano;
C. Tenham contratos rompidos, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
D. percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO, mantendo os clientes
E. Não produzam o planejado, obtenham oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
Pergunta 4
Num sistema empresarial o gestor do sistema de qualidade pode proceder com ações corretivas ou ações imediatas. Podemos diferenciar as duas ações como:
A. Ação corretiva busca tratar o problema imediato e ação imediata busca a causa do problema; 
B. As ações corretivas e imediatas concorrem entre si, cabendo ao gestor do sistema da qualidade decidir sobre qual decisão tomar;
C. A ação para ser considerada corretiva deve ser mais que uma prática do Sistema de Gestão da Qualidade e ação imediata apenas uma prática de gestão; 
D. Ação corretiva busca tratar a causa do problema e ação imediata busca resolver um problema assim que ele acontece; 
E. Não há diferença entre as duas ações pois ambas buscam tratar a causa raiz do problema; 
Pergunta 5
O ____________________ é uma ferramenta da qualidade mundialmente conhecida, simples de ser aplicada, constituída de questionamentos sucessivos. 
A. Diagrama de Pareto;
B. Diagrama de causa e efeito;
C. Diagrama de Ishikawa;
D. Programa 5” S”. 
E. Cinco porquês;
Pergunta 6
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade, por elemento gráfico, onde são estruturadas seis possíveis causas para a análise e solução de um problema. Essa ferramenta também é conhecida na literatura como:
A. Diagrama de efeito chicote e Diagrama de causa e efeito; 
B. Espinha de tubarão ou diagrama de causa e efeito;
C. Diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito. 
D. Diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e sucesso;
E. Diagrama de seis pontas e diagrama de espinha de peixe;
Pergunta 7
“__________________ é uma importante estratégia de gestão para o tratamento de um problema real, que ocorreu e que se não resolvido volta a acontecer. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
A. Ação preventiva; 
B. Ação de melhoria;
C. Teoria de Ishikawa.
D. Ação corretiva;
E. Técnica 5W2H;
Pergunta 8
O__________________ é um documento necessário às organizações, pois com ele é possível diminuir os riscos do negócio para o alcance das metas planejadas. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
A. plano de ação;
B. brainstorming;
C. plano de marketing;
D. contrato social; 
E. programa 5” S”.
Pergunta 9
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade estruturada para achar a causa raiz de um problema, solucionando-o definitivamente. Para tanto a equipe que irá estruturar essa ferramenta deve seguir algumas diretrizes metodológicas: 
A. Definição da causa efeito analisada, tratar um problema por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer cinco categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas.
B. Definição do problema a ser analisado, tratar um problema por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer seis categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas; 
C. Definição do problema a ser analisado, três problemas por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer quatro categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas; 
D. Definição do problema a ser analisado, tratar um problema por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer oito categorias de análise estudando as possíveis falhas de dois em dois; 
E. Definição do problema a ser analisado, tratar dois problemas de cada vez, aplicar o brainstorming, estabelecer duas categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas; 
Pergunta 10
Os cinco porquês da qualidade é uma ferramenta de fácil aplicação, contudo o gestor ao conduzir o processo, na busca da causa raiz do problema, deve ter alguns cuidados salvaguardando a eficácia dos resultados:
A. Focar até três problemas por vez; convocar membros de equipe de trabalho de áreas diferentes; anotar, descrever e tirar fotos do processo que está sendo analisado; refinar o brainstorming com lógica;
B. Focar um problema por vez; convocar profissionais de outras empresas; anotar, descrever e tirar fotos do processo que está sendo analisado; refinar o brainstorming com lógica;
C. Focar um problema por vez; convocar membros da equipe de uma mesma área de trabalho; tirar fotos do processo que está sendo analisado, somente; aplicar o brainstorming sem a necessidade de filtros.
D. Focar três problemas por vez; convocar membros da equipe de uma mesma área de trabalho; anotar, descrever e tirar fotos do processo que está sendo analisado; refinar o brainstorming com lógica;
E. Focar um problema por vez; convocar membros da equipe de uma mesma área de trabalho; anotar, descrever e tirar fotos do processo que está sendo analisado; aplicar o brainstorming, refinando-o com lógica;