Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - AOL3

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Prevenção e Tratamento de Não Conformidades - 2021.2 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) 
 
Pergunta 1 
/1 
“A __________________ é importante estratégia de gestão para o tratamento de 
um problema com potencial futuro, que ainda pode ocorrer, mas não 
ocorreu. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ação corretiva; 
2. 
Técnica do “ganha, ganha”; 
3. 
Ação preventiva 
Resposta correta 
4. 
Ferramenta de Ishikawa; 
5. 
Ação de causa e efeito; 
2. Pergunta 2 
/1 
“__________________ é uma importante estratégia de gestão para o tratamento 
de um problema real, que ocorreu e que se não resolvido volta a acontecer. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Teoria de Ishikawa. 
2. 
Ação preventiva; 
3. 
Técnica 5W2H; 
4. 
Ação corretiva; 
Resposta correta 
5. 
Ação de melhoria; 
3. Pergunta 3 
/1 
Estima-se que a cada R$ 1,00 gasto com ações de prevenção economiza-se 
R$ 10,00 com ações corretivas. Essa economia pode beneficiar o cliente. Em 
relação a gestão financeira das ações preventivas da qualidade é possível 
afirmar: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A prevenção de acidentes de trabalho traz inúmeros benefícios 
a empresa tais como: da saúde e bem estar do colaborador, da 
qualidade do produto ou serviço e da redução d preço de venda 
ao cliente; 
Resposta correta 
2. 
Cabe ao setor de contabilidade determinar metas econômicas 
para ações de prevenção; 
3. 
Ações preventivas da qualidade estão explícitas em todas as 
versões das normas ISO. 
4. 
A economia financeira com ações de prevenção será realocada a 
setores da empresa, não abrangendo o produto ou serviço final 
ao cliente. 
5. 
As ações de prevenção no sistema de gestão da qualidade não 
devem ser contabilizadas monetariamente, pois esta é uma 
obrigação das empresas. 
4. Pergunta 4 
/1 
Os cinco porquês é uma ferramenta da qualidade baseada na construção de 
indagações sucessivas para se chegar à causa raiz de um problema. Contudo 
para que não se perca o foco dessa ferramenta faz se necessário: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estruturar quantas perguntas a equipe de trabalho julgar 
necessário, contudo, evitando indagações desnecessárias, fruto 
de perguntas excessivas ou mau formuladas. 
Resposta correta 
2. 
Estruturadas um número limitado de perguntas, quanto menos 
melhor. 
3. 
Estruturadas inúmeras perguntas, quanto mais melhor. 
4. 
Estruturar no mínimo cinco e no máximo dez perguntas, 
evitando indagações desnecessárias, furto de perguntas 
excessivas ou mau formuladas; 
5. 
Estruturar exatamente cinco perguntas, conforme o nome da 
ferramenta; 
5. Pergunta 5 
/1 
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade, por elemento 
gráfico, onde são estruturadas seis possíveis causas para a análise e solução 
de um problema. Essa ferramenta também é conhecida na literatura como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de efeito chicote e Diagrama de causa e efeito; 
2. 
Espinha de tubarão ou diagrama de causa e efeito; 
3. 
Diagrama de seis pontas e diagrama de espinha de peixe; 
4. 
iagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e sucesso; 
5. 
Diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
A mensuração dos resultados do plano de ação de melhoria é fundamental 
para a eficácia das correções num processo. Nessa etapa recomenda-se a 
aplicação do ciclo PDCA. Sobre essa ferramenta podemos afirmar: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É uma ferramenta que está dividida em quatro partes com as 
respectivas funções de gestão: planejamento, execução, 
verificação e vendas; 
2. 
É uma ferramenta que está dividida em duas partes com as 
respectivas funções de gestão: planejamento, execução, 
verificação e ações corretivas das irregularidades; 
3. 
É uma ferramenta que está dividida em três partes com as 
respectivas funções de gestão: planejamento, execução, 
verificação e ações corretivas das irregularidades; 
4. 
É uma ferramenta que está dividida em três partes com as 
respectivas funções de gestão: planejamento, execução, e ações 
corretivas das irregularidades; 
5. 
É dividido em quatro partes com as respectivas funções de 
gestão: planejamento, execução, verificação e ações corretivas 
das irregularidades. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Ações corretivas são provenientes do tratamento de não conformidades. 
Essa prática é obrigatória nos diversos sistemas de gestão da qualidade e 
normas regulamentadoras. Sem ela é possível que as empresas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Percam clientes, percam funcionários por solicitações de 
rescisão, percam o selo da qualidade por um ano; 
2. 
percam oportunidades de exportações, percam selos da 
qualidade como a ISO, mantendo os clientes 
3. 
Ganhem multas aplicadas pelo auditor externo, percam 
oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como 
a ISO; 
4. 
Tenham contratos rompidos, percam oportunidades de 
exportações, percam selos da qualidade como a ISO. 
Resposta correta 
5. 
Não produzam o planejado, obtenham oportunidades de 
exportações, percam selos da qualidade como a ISO. 
8. Pergunta 8 
/1 
O__________________ é um documento necessário às organizações, pois com ele 
é possível diminuir os riscos do negócio para o alcance das metas 
planejadas. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
plano de marketing; 
2. 
plano de ação; 
Resposta correta 
3. 
programa 5” S”. 
4. 
contrato social; 
5. 
brainstorming; 
9. Pergunta 9 
/1 
Os cinco porquês da qualidade é uma ferramenta de fácil aplicação, contudo 
o gestor ao conduzir o processo, na busca da causa raiz do problema, deve 
ter alguns cuidados salvaguardando a eficácia dos resultados: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Focar um problema por vez; convocar membros da equipe de 
uma mesma área de trabalho; anotar, descrever e tirar fotos do 
processo que está sendo analisado; aplicar o brainstorming, 
refinando-o com lógica; 
Resposta correta 
2. 
Focar um problema por vez; convocar membros da equipe de 
uma mesma área de trabalho; tirar fotos do processo que está 
sendo analisado, somente; aplicar o brainstorming sem a 
necessidade de filtros. 
3. 
Focar um problema por vez; convocar profissionais de outras 
empresas; anotar, descrever e tirar fotos do processo que está 
sendo analisado; refinar o brainstorming com lógica; 
4. 
Focar três problemas por vez; convocar membros da equipe de 
uma mesma área de trabalho; anotar, descrever e tirar fotos do 
processo que está sendo analisado; refinar o brainstorming com 
lógica; 
5. 
Focar até três problemas por vez; convocar membros de equipe 
de trabalho de áreas diferentes; anotar, descrever e tirar fotos 
do processo que está sendo analisado; refinar o brainstorming 
com lógica; 
10. Pergunta 10 
/1 
As ações imediatas do sistema de gestão da qualidade são tomadas quando 
o problema ocorre, na busca de uma solução rápida, sem obrigatoriamente 
investigar a causa do problema. Podemos considerar como imediatas as 
seguintes ações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sessões de fisioterapia recomendadas por médico especializado 
no tratamento de doenças pré existentes. 
2. 
Aplicação de vacinas um ano após um surto epidemiológico; 
3. 
Cirurgias plásticas e odontológicas estéticas; 
4. 
Troca de lâmpada assim que a anterior queima, troca de um 
pneu de veículo quando este fura; 
Resposta correta 
5. 
Manutenção preventiva de veículos, considerando programação 
do cronograma do SGQ;