Gestão da Qualidade em Laboratórios

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UNIDADE 1
● Histórico da qualidade
○ Era de inspeção
○ Controle estatístico da qualidade
○ Garantia da qualidade - percepção de mercado
○ Administração estratégica da qualidade → valor para o cliente
○ Gestão → gerenciamento, administração de uma instituição que vai ser
gerida por pessoas
■ Necessidade de gerenciar processos
■ Gestor da saúde: função administrativa na área laboratorial
■ Importância
● Preocupações com o aumento de custos → envelhecimento
da população = novos exames, medicamentos
● Implementação da gestão, para o gerenciamento adequados
de custos e recursos
■ Demandas gerenciais estão ligadas ao avanço tecnológico e científico
→ instituições exigem melhorias → para ter credibilidade, qualidade,
humanização da assistência, foco na diferenciação
■ Implantando a gestão, esse conhecimento técnico científico começou
também a ser colocado dentro do laboratório
■ Aumento da credibilidade com o aumento da qualidade do exame
■ Para satisfação de novos interesses e prioridades → capacidade de
transformar desejos em realidade concreta
● Qualidade de assistência
○ Avaliação da qualidade - AVEDIS
■ Estrutura → recurso físico = equipamentos, materiais
■ Processo → profissionais de diferentes áreas para executar os
exames
■ Resultados → laudo final
● Vai ter os conceitos da qualidade embutidos, já que mede a
qualidade prestada
○ OGUSHI e ALVES
■ 3 níveis de responsabilidades em um laboratório
● Decisões estratégicas
○ Aplicação de recursos para concretizar os objetivos
○ Planejamento estratégico → organização de etapas
■ Missão (propósito), objetivos e estratégia da
organização (até quanto precisa crescer de
lucro, novas unidades, melhoria da estrutura,
fornecer mais exames)
● Decisões táticas
○ Voltadas a fim de obter melhores resultados, tendo
funcionários que possam viabilizar esses programas,
que vão delegar tarefas que serão distribuídas
● Decisões operacionais
○ Relacionadas ao processo de maximização da
eficiência na conversão dos recursos
○ Execução do que foi levantado de estratégia por
profissionais
● Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ)
○ Visam garantir a sobrevivência das organizações de naturezas diversas no
atual mercado competitivo
○ Administração, criação de estruturas de gerenciamento, formalização de
procedimentos, ações corretivas, execução de auditorias
● GESTÃO da qualidade
○ Conjunto de objetivos e atividades coordenados, para dirigir e controlar uma
organização no que diz respeito à qualidade
○ Manual da Qualidade → definição das políticas sobre diversos assuntos,
diretrizes
■ Todas as diretrizes que o laboratório DEVE seguir
■ Produzido pelo setor da qualidade em conjunto com a alta direção
● GARANTIA da qualidade
○
● CONTROLE de qualidade