N2 Marketing de Varejo

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PERGUNTA 1
1. Para implementar de forma eficiente estratégias de marketing
varejista, é importante conhecer em qual segmento dentro do mundo do varejo estamos atuando, ou seja, a estratégia será voltada a qual tipo de loja varejista. A nível macro de classificação, existe o nível de serviço e o nível corporativo. A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A nível de serviço, o segmento varejista pode estar relacionado ao autosserviço ou à seleção.
Pois:
II. No autosserviço, o cliente pode fazer toda operação; já na seleção, além de os clientes poderem realizar toda a operação, existe a disponibilidade de funcionários treinados para oferecer ajuda.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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PERGUNTA 2
1. A equipe de marketing de uma empresa pode obter informações sobre um produto, serviço, nicho de mercado etc. por meio de duas maneiras: pesquisa de marketing direto ou indireto. Em relação à pesquisa de marketing direto, analise as afirmativas a seguir.
 
I.  A pesquisa de marketing direto é feita pela própria equipe de marketing da empresa.
II. A pesquisa de marketing direto realiza a coleta de dados por meio de instituições de pesquisa especializadas, por exemplo, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).
III. A pesquisa de marketing direto favorece a compreensão personalizada dos consumidores-alvo.
IV. A pesquisa de marketing direto coleta dados genéricos em tamanhos amostrais, o que é sempre benéfico para a empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
 
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	II e IV, apenas.
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PERGUNTA 3
1. A atuação do marketing de varejo está relacionada à geração de informações que auxiliem os gestores a tomarem decisões pautadas nas especificidades do público-alvo que desejam atingir. Sobre o assunto, os autores Kotler e Keller (2006) descreveram alguns papéis que o marketing de varejo realiza.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns dos papéis vinculados ao marketing de varejo.
	
	
	São papéis do marketing de varejo: expressar a produção de bens por meio dos seus outputs e seus inputs que a empresa adquire e transforma em produtos ou serviços capazes de fornecer agregação de valor ao cliente, além de apresentar a real capacidade que a empresa varejista possui para a produção de bem ou serviço, proporcionando valor ao seu produto, consequentemente a fidelização do cliente.
	
	
	São papéis do marketing de varejo: adquirir bens dos atacadistas em quantidades e variedades que dependem o seu espaço físico nas lojas físicas ou on-line, apresentar os produtos por meio de propagandas dirigidas ao consumidor final e elaborar estratégias de venda conjugada com fatores relacionados ao treinamento de pessoas, preço competitivo e localização acessível ao consumidor final.
	
	
	São papéis do marketing de varejo: representar a sociedade perante o júri para auxiliar o juiz na tomada de decisão acerca de um indivíduo que cometeu um crime hediondo, além de promover a marca do varejista na audiência pública. Ao incrementar nos processos os logotipos (ou slogans) para os analistas verificarem qual seria o advogado que elaborou o processo, esse tipo de ação auxilia na ficção visual da marca perante o júri e os demais envolvidos na análise.
	
	
	São funções de marketing: atuar em conjunto com as instituições filantrópicas para obtenção de doações com o intuito de redistribuir as pessoas necessitadas, além de atuar como intermediário na produção de demonstrativos financeiros aos concorrentes de mercado e buscar por novos colaboradores com capacidades na produção de brindes para os seus clientes e parceiros de negócio.
	
	
	O marketing de varejo não possui funções dentro de uma empresa.
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PERGUNTA 4
1. A pesquisa de marketing de varejo tem a função de conectar o consumidor e o comprador à equipe de marketing
da empresa por meio das informações; assim, depois de captadas, essas informações podem ser empregadas para identificar oportunidades e problemas, bem como avaliar ações de marketing
a serem seguidas. Para isso, há etapas lógicas, definidas por Kotler e Keller (2006) a partir de seis passos.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Quando a empresa decide realizar uma pesquisa de marketing , é essencial estabelecer, primeiramente, qual problema ela está enfrentando e quais são seus principais objetivos.
Pois:
II. A definição do problema e os objetivos da pesquisa de marketing
são essenciais para a construção das etapas subsequentes que resultarão na tomada de decisão da equipe de marketing .
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
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PERGUNTA 5
1. O marketing holístico tem o objetivo principal de integrar as diversas vertentes do marketing , pautando-se na totalidade das partes de uma organização. Sua visão sistêmica acredita que tudo é importante na elaboração das estratégias de uma empresa: os consumidores, os funcionários, a concorrência, o meio ambiente e a sociedade como um todo. Kotler e Keller (2006) estabelecem quatro temas amplos que caracterizam o marketing holístico: o marketing
interno, o marketing socialmente responsável, o marketing
de relacionamento e o marketing integrado.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que se refere corretamente ao marketing
integrado.
	
	
	O marketing integrado tem o dever de gerar programas de marketing unidos para criar, comunicar e entregar valor aos clientes. Seu objetivo é criar uma experiência única para o consumidor quando ele interagir com a marca, fazendo com que todas as partes na organização trabalhem juntas e em harmonia.
	
	
	O marketing integrado visa estabelecer para a organização a atividade de organizar os desejos e os interesses dos clientes-alvo, de forma a satisfazê-los mais que os concorrentes. Suas atribuições estão vinculadas ao aumento do bem-estar do consumidor e da sociedade em geral, considerando princípios éticos e sociais em sua prática de marketing.
	
	
	O marketing integrado está relacionado à atividade de treinar e motivar seus funcionários para que queiram atender bem os clientes, envolvendo processos de integração que fazem os funcionários de todos os níveis entenderem seu papel no processo de marketing.
	
	
	O marketing integrado pressupõe relações fortes e duradouras com clientes, funcionários, parceiros de marketing e membros da comunidade financeira, visando conquistar e manter negócio com eles. Para isso, ele constrói relações fortes do tipo econômica, social e técnica entre todas as partes.
	
	
	O marketing integrado visa conquistar o consumidor por meio de estratégias ramificadas entre as equipes da empresa. Desse modo, cada setor deve trabalhar de forma separada para que não interfira nos demais, gerando, no fim de um projeto,um produto dissociado.
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PERGUNTA 6
1. A pesquisa de marketing integra as funções das equipes de marketing
das empresas, de forma a proporcionar informações relevantes aos gestores. Ela representa o planejamento de toda uma equipe que, por meio dos dados coletados, faz descobertas relevantes sobre problemas enfrentados pelo marketing
de uma empresa. A partir do exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A pesquisa de marketing para o setor varejista auxilia no planejamento de estratégias eficientes para atingir o consumidor final da cadeia de produção.v
II. ( ) A pesquisa de marketing de varejo dificulta o posicionamento da empresa em relação aos seus concorrentes.f
III. ( ) A pesquisa de marketing traz informações sobre a lucratividade da empresa e sobre sua capacidade de inserção em novos nichos de mercado.f
IV. (  ) A pesquisa de marketing necessita de planejamento prévio para estabelecer quais objetivos atingir e como será executada, a fim de proporcionar informações concisas aos tomadores de decisão.v
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	V, F, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, F, F, V.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	F, V, V, F.
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PERGUNTA 7
1. Os autores Kotler e Keller (2006) afirmam que o processo da pesquisa de marketing
pode ser realizado em seis etapas. A terceira dessas etapas é correspondente à coleta de dados.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Acerca do exposto, assinale a alternativa que apresenta a definição correta em relação ao que acontece na etapa de coleta de dados.
	
	
	Deve-se considerar os resultados obtidos durante a pesquisa e vinculá-los ao planejamento de marketing integrado, possibilitando a implementação de uma proposta de plano estratégico de atuação.
 
	
	
	Nessa etapa, ocorre a apresentação dos dados que serão transformados em conhecimento para os administradores tomarem decisões estratégicas, visando ao melhor desempenho da empresa.
	
	
	Definição da situação-problema, já que a equipe de marketing precisa estabelecer qual problema está enfrentando.
	
	
	A obtenção das informações é a etapa em que se estabelece qual será o método de contato com o(s) pesquisado(s); ela deve estar de acordo com os objetivos específicos da pesquisa.
	
	
	Elaboração de objetivos específicos e metas para a obtenção de informações que possam solucionar o problema e atingir o objetivo geral.
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PERGUNTA 8
1. A pesquisa de marketing pode se utilizar de diferentes artifícios para atingir o seu objetivo geral, que é compreender o comportamento e a percepção do cliente perante a empresa e seus produtos, gerando resultados que auxiliem na tomada de decisão dos gestores. Um dos artifícios utilizados tem como foco a análise e percepção do cliente acerca da qualidade do produto que está sendo vendido. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de pergunta voltada para a análise da qualidade do produto.
	
	
	Senhor(a) cliente, o atendimento do pós-venda do produto X conseguiu responder às suas dúvidas e sugestões?
	
	
	Senhor(a) cliente, a localização da loja Y está dentro da sua rota cotidiana?
	
	
	Senhor(a) cliente, você considera justo o preço pago pelo produto X?
	
	
	Senhor(a) cliente, a composição do produto X atinge suas expectativas em relação às características físicas e benefícios esperados?
	
	
	Senhor(a) cliente, os funcionários que estavam à sua disposição conseguiram responder às suas dúvidas sobre as especificidades do produto desejado?
 
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PERGUNTA 9
1. Para uma empresa do ramo varejista realizar ações de marketing , precisa-se desenvolver uma pesquisa de marketing para embasar suas tomadas de decisões estratégicas. Kotler e Keller (2006) definiram que o processo de pesquisa de marketing precisa ser desenvolvido a partir de seis etapas essenciais.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e
F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A primeira etapa no processo de pesquisa de marketing é a definição do problema e dos objetivos da pesquisa. v
II. ( ) A última etapa no processo de pesquisa de marketing é a tomada de decisão que acontece a partir da etapa anterior de apresentação de resultados, pautada nas análises das informações.v
III. ( ) As seis etapas do processo de pesquisa de marketing são consecutivamente: desenvolvimento do plano de pesquisa, definição do problema e dos objetivos, coleta de informações, análise das informações, apresentação dos resultados e, por fim, a tomada de decisão.
IV. ( ) A coleta de dados é considerada a terceira etapa no processo de pesquisa de marketing , seguida pela análise das informações obtidas.v
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Leia o excerto a seguir:
“As atividades de marketing podem assumir muitas formas. Uma maneira tradicional de descrevê-las é em termos do mix (ou composto) de marketing, que vem sendo definido como o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing”.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 17.
 
A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente os 4 Ps do Mix
(ou composto) de Marketing .
	
	
	Preço, Prazo, Promoção e Programação.
	
	
	Produto, Praça, Prazo e Promoção.
	
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
 
	
	
	Praça, Produto, Preço e Prova.
	
	
	Produto, Programação, Preço e Praça.
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