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Acadêmico: Sirlei Teresinha Pires Arias Guedes (2480760) Disciplina: Marketing (MKT23) Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512693) ( peso.:3,00) Prova: 18430471 Nota da Prova: 10,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. Uma empresa fabricante de celulares pensa que a utilização do marketing social pode ajudar a valorizar a sua marca. Ela imagina que se a empresa adotar um tom responsável em suas propagandas, como a revitalização de uma creche e uma biblioteca de uma escola, poderá obter vantagens no mercado, principalmente em como o cliente perceberá sua marca com novos valores envolvidos. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A criação de programas para ajudar a reformar creches na cidade onde a empresa está instalada, pode ajudar a reforçar de maneira positiva a marca da empresa perante seu mercado. PORQUE II- O marketing social tem o objetivo de atenuar os problemas sociais no entorno das organizações, e podem ser utilizadas como forma de se criar uma boa imagem da organização perante seus clientes. Assinale a alternativa CORRETA: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 2. O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O endomarketing é responsável por desenvolver estratégias que possam valorizar o colaborador e melhorar ambiente interno. ( ) O marketing político eleitoral é responsável por definir estratégias para fortalecer candidatos ou partidos políticos. ( ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de fortalecimento de regiões turísticas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V. b) F - F - V. c) V - V - V. d) V - V - F. 3. No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da sua população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o meio digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste sentido, as organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante de toda a estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e off-line. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O marketing de busca está relacionado às estratégias das marcas nos mecanismos de busca, como Google, Yahoo, Bing e MSN. ( ) O marketing viral se baseia na propagação de informações, podendo ser comparado às ações boca a boca. ( ) O marketing de conteúdo sustenta-se na premissa de que, ao fornecer algo de valor para o público, você está desenvolvendo um relacionamento saudável, baseado na confiança. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: <https://veja.abril.com.br/economia/647-da-populacao-brasileira-esta-conectada-a-internet/>. Acesso em: 20 ago. 2018. a) V - V - V. b) V - F - F. c) F - F - F. d) V - V - F. 4. O endomarketing traz o conceito de cliente interno como sendo os colaboradores de uma organização e que devem ter a mesma atenção que o cliente externo. Com relação ao endomarketing e suas características, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia de endomarketing: a) Uma empresa decide chamar seus colaboradores nos finais de semana para ações sociais, como a limpeza das margens do rio ou da praça pública, oferecendo o almoço aos colaboradores que se dispõem a ajudar. As ações são divulgadas na página da empresa. b) Uma empresa decide ofertar a seus colaboradores camisetas com a marca da empresa para uso nos finais de semana nos jogos de futebol e eventos comunitários, como forma de divulgação da empresa com custo baixo. c) Uma empresa patrocina 50% da mensalidade de cursos na área de seu interesse para colaboladores que tenham interesse, sendo que o consumidor assina um contrato que o obriga a permanecer na empresa pelo triplo do tempo de duração de seu curso como forma de retorno do valor do investimento para a empresa. d) Uma empresa preocupada com o tempo de deslocamento de seus funcionários até as creches, decide abrir um espaço creche dentro da empresa, para que as mães possam deixar seus filhos e ainda oferta a estas colaboradoras um intervalo maior no horário de almoço para verem seus filhos. Com este benefício, cada colaboradora economiza agora 1h40min de seu dia. 5. O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA: a) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço. b) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades da organização e como isso é relevante nas vendas. c) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição. d) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência. 6. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores. II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes. III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. a) Somente a sentença II está correta. b) As sentenças I e II estão corretas. c) As sentenças I e III estão corretas. d) As sentenças II e III estão corretas. 7. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa. ( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. ( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011. a) V - V - F. b) F - F - F. c) F - V - F. d) V - V - V. 8. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocadosem prática em uma empresa. Sobre os tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir: I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo. II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de divisão. III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença II está correta. b) Somente a sentença I está correta. c) As sentenças I e II estão corretas. d) Somente a sentença III está correta. 9. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato. ( ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média. ( ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou a mudança de posicionamento da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - V. b) V - V - F. c) V - F - V. d) F - V - F. 10. A investigação do público que a empresa deseja trabalhar é um dos passos do plano de marketing. Ele poderá dizer qual será a melhor estratégia publicitária e canais a serem utilizados nas campanhas. Com relação ao plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA: a) O plano de marketing é muito importante para a formulação de um plano de negócios, que dirá o caminho a ser perseguido pela empresa. b) O plano de marketing é importante para o cumprimento dos objetivos da empresa, pois trabalha o planejamento levando em consideração aspectos do mercado. c) O plano de marketing possui planos de ação que informarão o quanto será gasto pela empresa, principalmente com relação ao valor de mercado dos concorrentes e como comprá-los. d) O plano de marketing trabalha os processos industriais da organização para se produzir cada vez mais e mais barato. Parte inferior do formulário
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