Planejamento estratégico comunicação in tegrada

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Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“O planejamento de comunicação integrada se refere ao desenvolvimento de estratégias para se 
atingir os objetivos de comunicação desejados, implementando ações relacionadas as possíveis 
ferramentas de comunicação que podem ser utilizadas.” (KOTLER; KELLER, 2012). 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre plano de comunicação, podemos afirmar que: 
 
Resposta Selecionada:, o plano de comunicação está integrado ao plano de marketing. 
 
Resposta Correta:, o plano de comunicação está integrado ao plano de marketing. 
 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois o plano de marketing vai 
estabelecer os elementos do mix mercadológico que são: o produto, o preço, a distribuição e a 
comunicação. Dessa forma, o plano de comunicação está estabelecido dentro do plano de marketing 
de uma empresa. 
 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
No Natal de 2018, a Coca-Cola elaborou um plano de comunicação integrada para conseguir alcançar 
consumidores por meio dos produtos oferecidos, criando um vínculo dos consumidores com os 
personagens temáticos da comunicação - os famosos ursos polares da Coca-Cola -, elaborando ações 
de propaganda na TV e na internet, produtos personalizados no e-commerce e ainda a caravana, 
famoso evento que ocorre o desfile dos caminhões da Coca-Cola por diversas cidades do Brasil. 
 
Com base nos conceitos de planejamento de comunicação, podemos afirmar que o principal 
objetivo de comunicação da Coca-Cola com essas estratégias realizadas foi: 
 
Resposta Selecionada:, criar uma imagem da marca e estimular a venda do produto no Natal. 
Resposta Correta:, criar uma imagem da marca e estimular a venda do produto no Natal. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações apresentadas 
mostram que, além do objetivo de estimular as vendas, a criação de uma imagem da marca perante 
os públicos com a propaganda e as caravanas, que é um evento, visa estabelecer um vínculo afetivo 
com a marca que posteriormente pode se converter em vendas pelos produtos personalizados. 
 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“A prevenção se constitui como a melhor forma para gerenciar uma crise, pois especialistas em 
gestão de crises são unânimes em afirmar que a prevenção e o treinamento para situações de crises 
devem integrar os planos de contingência das corporações.” 
 
FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação 
precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos de crise, a 
melhor opção é: 
 
Resposta Selecionada:, ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor 
probabilidade de ela ser mal-entendida. 
Resposta Correta:, ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor 
probabilidade de ela ser mal-entendida. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois as mensagens 
transmitidas podem ser mal interpretadas e a empresa precisa garantir que está informando 
corretamente o público com o que de fato vem ocorrendo, promovendo a transparência e sempre 
buscando a verdade. 
 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
As ferramentas de comunicação vêm sendo utilizadas pelas empresas para promoverem e venderem 
seus produtos e serviços. Duas estratégias recentes que chamaram a atenção foram realizadas por 
empresas para atraírem seus consumidores. Uma companhia aérea prometeu um desconto de 
passagem no valor de R$ 3,90 durante um jogo do Brasil; uma segunda companhia, responsável por 
um aplicativo de entrega de comida, também ofereceu um desconto no valor da camisa do jogador 
do Flamengo que fizesse o primeiro gol em uma partida de futebol desse clube. 
 
Dessa forma, levando em consideração os exemplos apresentados e as características das 
ferramentas de comunicação integrada, podemos afirmar que os casos apresentados se referem a: 
 
Resposta Selecionada:, promoção de vendas. 
Resposta Correta:, promoção de vendas. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta porque a promoção de vendas 
tem como objetivo promover uma venda rápida por meio de descontos, brindes, sorteios e outros 
tipos de atividades que estimulem as vendas de forma mais acelerada e geralmente em momentos 
específicos, como apresentado na questão. 
 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Yanaze (2011) a comunicação está presente em todos os âmbitos da organização, 
representada nas entradas de informações em diferentes departamentos, como o processamento e 
a saída, que são os resultados do processo. Dessa forma, compreendemos como a comunicação 
pode ser estabelecida. 
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: 
Saraiva, 2011. 
 
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos dizer que existem alguns 
fatores que propiciaram o desenvolvimento da comunicação integrada, como, por exemplo: 
 
 
Resposta Selecionada:, o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias. 
Resposta Correta:, o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes mídias. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre outros fatores, a 
comunicação integrada surge em um contexto de novas tecnologias e a expansão de diferentes 
mídias que possibilitaram a conexão das mensagens, propiciando maior sinergia entre cada uma 
delas para atender a esse novo cenário comunicacional. 
 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série 
de procedimentos para que seja bem-sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da 
comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”. O plano de comunicação é construído com 
base em diversos elementos. 
 
PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2013. 
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o 
desenvolvimento do tema no plano de comunicação. 
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que permeará as 
ações, sendo que esse deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer transmitir. 
Pois: 
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou 
institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os objetivos de 
comunicação e os propósitos da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada:, As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta:, As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira: 
para desenvolver uma mensagem por meio das ferramentas de comunicação é necessário pensar 
em um tema central que permeia todas as ações. A II é verdadeira, pois de fato o tema poderá ter 
diferentes abordagens de acordo com os possíveis tipos e os propósitos da empresa. 
 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são denominados 
como puts, sendo os inputs, os 
throughputs e os outputs. É preciso a adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas 
instâncias para a eficácia mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos 
ativos da empresa. 
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed.São Paulo: 
Saraiva, 2011. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os inputs 
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação 
mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e 
serviços. 
Pois: 
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, gerando os 
outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada:, As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta Correta:, As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da 
I. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira: a obtenção de vantagem junto aos fornecedores auxilia na entrega de 
produtos e serviços, contribuindo com a comunicação mercadológica. A asserção II também é 
verdadeira e justifica a I, pois são os inputs que levam aos throughputs, resultando nos outputs. 
 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar 
interesse é envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance 
internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma espécie 
de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse ambiente, havia 
degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas confortáveis de couro 
que podiam ser encontradas na classe econômica dos voos da companhia e um sistema de 
entretenimento para ouvir e relaxar.” 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 
561-562. 
 
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, assinale 
“V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo aumentar 
a compra de passagens de forma imediata. 
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de 
vida específico. 
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do 
público para causas sociais específicas. 
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as 
percepções do consumidor em relação à imagem da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada:, F, V, F, V. 
Resposta Correta:, F, V, F, V. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, porque a afirmativa II é 
verdadeira. Um dos objetivos do conceito “eventos e experiências” é criar identificação com seus 
clientes por meio de um estilo de vida específico, no caso o conforto oferecido pela companhia 
aérea; e no item IV, promover uma experiência, com degustação e experimentação, que consiga 
fazer a conexão com a imagem da marca. 
 
Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia anúncios na TV 
e também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda um evento na véspera de Natal, 
com um desfile comemorativo nas principais cidades do Brasil, tendo como objetivo estabelecer a 
imagem positiva da marca com seus públicos. 
 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, 
tendo como base no conceito do mix de ferramentas da comunicação integrada. 
 
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da comunicação 
integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e persuadir seus potenciais 
clientes, aumentar as vendas e também manter sua imagem de forma significativa perante os 
públicos. 
Pois: 
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; o marketing 
direto, com a distribuição de brindes, e as relações públicas no estabelecimento da imagem para 
com os públicos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta Selecionada:, A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
Resposta Correta:, A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição verdadeira. Com a utilização das ferramentas propaganda, com a promoção de vendas e 
relações públicas, a empresa tinha como objetivo informar, vender e ainda estabelecer uma imagem 
positiva perante os públicos envolvidos no evento. 
 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes sociais 
para reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a falha do 
concorrente, resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o cliente mudasse de 
banco e ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que as relações públicas 
envolvem “uma série de programas desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma 
empresa ou de seus produtos em particular”. (KOTLER; KELLER, 2012, p. 565). 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
 
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders, 
isso significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para outros 
públicos. 
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como a 
aceitação da empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco “Alfa” seria 
uma solução viável para resolver a questão apresentada. 
III. Os bancos concorrentes se utilizaram da ferramenta de “promoção de vendas” para 
conquistarem o cliente insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”. 
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a missão, os 
valores e compromissos da organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, I, II e IV, apenas. 
 
Resposta Correta:, I, II e IV, apenas. 
 
 
Comentário da resposta:, Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I explicita 
que, quando a imagem da empresa é atingida, em geral afeta todos os públicos ( stakeholders) e, 
por isso, deve manter o cuidado em relação aos problemas enfrentados. Sobre a afirmativa II, para 
manter a credibilidade é necessário dar respostas pontuais e, conforme a afirmativa IV, é necessário 
sempre responder os problemas reforçando a razão de ser da empresa e os valores que a 
direcionam.