Gestão de Produtos Serviços e Marcas - Questionários Atividade Objetiva 3

Prévia do material em texto

Atividade 4
Instruções
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1
	10 minutos
	1 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 29 mai em 18:14
Esta tentativa levou 10 minutos.
 
Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 1,1% em 2018. Em valores correntes, o PIB totalizou R$ 6,8 trilhões. O crescimento de 2018 foi garantido pela alta de 1,3% do setor de serviços, que responde por 75,8% do PIB. A indústria cresceu 0,6% e a agropecuária cresceu apenas 0,1%.
 
(Fonte: ALVARENGA, D.; SILVEIRA, D. Disponível em: https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/02/28/pib-do-brasil-cresce-11-em-2018.ghtml (Links para um site externo.). Acesso em: 16 de dez, 2019.)(adaptado)
O PIB é a soma de todas as riquezas produzidas num país, medidas ao longo de um ano. No Brasil, qual é o órgão governamental que pesquisa e divulga os dados referentes ao PIB?
  
INPE
 
  
OCDE
 
  
CNPq
 
Correto!
  
IBGE
 
A alternativa está correta, pois é o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o órgão governamental responsável pela pesquisa e divulgação dos dados referentes ao PIB do Brasil.
  
IPEA
 
 
Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
No início de 2019, o Sebrae lançou um estudo indicando os segmentos de mercado mais promissores no ano, em termos de expansão do número de Micro e Pequenas Empresas. O trabalho mostra uma mudança de ênfase das atividades de reparação e manutenção que se sobressaíram no período de crise, para o retorno das tendências de longo prazo, tais como a expansão do setor de serviços nas áreas de saúde, educação e transporte; atendimento das necessidades básicas da população, alimentação fora do lar, vestuário, calçados e construção e atividades associadas ao setor agropecuário, pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximas aos principais polos da agropecuária.
 
(Fonte: Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/df/ artigos/conheca-os-negocios-mais-promissores-para-2018, 8a56c71c029e1610VgnVCM1000004c00210aRCRD (Links para um site externo.)). Acesso em: 18 de dez. de 2019)(adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
  
O pequeno comércio varejista nas cidades do interior, próximos aos polos de agropecuária, como indicado no texto, é considerado, em relação às Categorias do Mix de Serviços, como sendo um serviço puro. É essencialmente um serviço intangível.
 
  
Vestuário e calçados são considerados, em relação às Categorias do Mix de Serviços, como serviço principal associado a bens ou serviços secundários. Esse serviço requer um bem de alto investimento de capital, mas o item principal é o serviço.
 
  
Serviços de educação estão na categoria de bens tangíveis associados a serviços, pois para que o serviço de educação ocorra são necessários bens como carteiras, computadores e cadernos. Sem os bens, os serviços de educação não ocorrem.
 
Correto!
  
Em relação às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente composta por bens e serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida servida, quanto pelo serviço prestado.
 
A afirmativa está correta, pois, no que diz respeito às Categorias do Mix de Serviços, uma refeição em um restaurante, está na categoria híbrida, pois é igualmente composta por bens e serviços. As pessoas frequentam restaurantes tanto pela comida servida, quanto pelo serviço prestado.
  
O atendimento das necessidades básicas da população, como manicure, pedicure, cabeleireiros e atendimento a paciente no domicílio, são considerados, em relação à Categoria do Mix de Serviços, como bens puramente tangíveis, sem serviços.
 
 
Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
	Verifique as afirmações a seguir:
 
I. Em organizações de serviços de alto contato, como clubes de futebol, o modo como as tarefas são executadas pelo pessoal de contato com o cliente desempenham papel vital na criação da identidade corporativa e na modelagem da natureza da experiência do cliente.
 
II. Para que os pontos de contato da empresa e da marca com os consumidores sejam lembrados e despertem awareness (consciência da marca), é necessário um planejamento para a apresentação de cada ponto de contato, a fim de impactar positivamente o cliente.
 
III. Mais do que os pontos de contato, a experiência do consumidor, ou customer experience, deve tratar da jornada do consumidor. A empresa deve reduzir ao máximo seus preços, a fim de conquistar cada vez mais consumidores e aumentar sua participação de mercado.
 
É correto o que se afirma em:
  
III, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
I, II e III.
 
Correto!
  
I e II, apenas.
 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
O desejo dos consumidores por experiências marcantes deve nortear a estratégia das empresas em todos os pontos de contato com os consumidores e o atendimento das pessoas de contato desempenha um papel vital nessa estratégia. A partir do momento em que essa estratégia se torna uma diretriz de uma empresa, dificilmente os consumidores que passem pelas experiências proporcionadas pela empresa deixarão de ser consumidores fiéis à marca, e muitas vezes passam a ser defensores apaixonados da marca.
  
I, apenas.
 
 
Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Após 20 anos do primeiro show “Amigos”, os cantores e compositores Zezé Di Camargo e Luciano, Leonardo e Chitãozinho e Xororó subiram ao palco, neste sábado (20/07/19), para a primeira apresentação da turnê “Amigos 20 anos”. O show inaugural aconteceu em Belo Horizonte, Minas Gerais, e contou com mais de 40 sucessos dos sertanejos ao longo de três horas de apresentação.
Os sertanejos prometem seguir com a turnê em 2020 e levar mais, pelo menos, 30 apresentações pelo Brasil. (Links para um site externo.)
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/pop-arte/musica/noticia/2019/07/22/amigos-20-anos-estreia-de-turne-tem-mais-de-40-hits-dos-sertanejos-e-participacao-de-lucas-lima.ghtml (Links para um site externo.). Acesso em: 17 de dez. de 2019)(adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Pode-se dizer que cada apresentação do show “Amigos 20 anos” será diferente uma da outra, pois os músicos podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando as apresentações diferentes. Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
II. Em 14/12/19 foi realizado o quarto show da turnê “Amigos 20 anos”, no Rio de Janeiro. Quem não foi a esse show, nessa data e nessa cidade, nunca mais poderá assistir a esse mesmo show novamente. Isso diz respeito à característica de perecibilidade dos serviços.
 
III. A sensação que o espectador tem ao ir assistir o show “Amigos 20 anos” é única, pois assistir ao vivo aos músicos se apresentarem, ver os efeitos especiais, ouvir o som e cantar com a plateia é uma experiência especial. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
Correto!
  
I, II e III.
 
A alternativa está correta, pois todas as afirmações estão corretas.
Os serviços são altamente variáveis, visto que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos. Pode haver variabilidade na prestação de um serviço, como um show de música, em função de uma série de motivos (indisposição dos músicos, variações climáticas, falhas de equipamentos etc.). Outra característica dos serviços é que eles não podem ser estocados, assim, tornam-se perecíveis. Quem não assistiu ao show “Amigos 20 anos” no Rio de Janeiro, que ocorreu em 14/12/19, nunca mais assistirá esse show novamente. Por fim, enquanto os bens materiais são fabricados, estocados, distribuídos e mais tarde consumidos, de modo geral os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Assim, a experiência do show só pode ser vivenciada a partir do momento que o espectador está na plateia do show, caracterizando a inseparabilidade na prestação dos serviços.
  
I e II, apenas.I, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
 
Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
Passamos a considerar sete elementos que, denominados coletivamente como os 7 Ps do composto de marketing de serviços, englobam o conjunto de variáveis que representam as decisões gerenciais de marketing necessárias para criar estratégias viáveis, voltadas ao atendimento das necessidades dos clientes de modo lucrativo em um mercado competitivo. Pode-se pensar nesses elementos como as sete alavancas do marketing de serviços.
 
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços. Pessoas, Tecnologia e Estratégia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011, p.28. Disponível em: [Biblioteca Virtual]
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Um dos 7 Ps do Marketing de Serviços é o de Pessoas, considerado como elemento fundamental na prestação de serviços.
 
PORQUE
II. As empresas devem manter pessoas bem treinadas e capacitadas como diferencial do serviço, considerando que, muitas vezes, são as pessoas que prestam os serviços e que podem influenciar diretamente na percepção do consumidor acerca da qualidade do serviço.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
A afirmativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Pontuação do teste: 1 de 1