COMO PREPARAR AS REGRAS PARA HÓSPEDES EM HOTÉIS E POUSADAS

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COMO PREPARAR AS REGRAS PARA HÓSPEDES EM HOTÉIS E POUSADAS?
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Quais são as regras do seu hotel ou pousada? Se o seu local ainda não tem um regulamento interno, é hora de colocar no papel algumas orientações para que os hóspedes saibam quais são as normas de convivência fundamentais para uma melhor estadia.
O principal objetivo é definir o que é permitido ou não em seu espaço. Você sabe como deve ser o regulamento geral dos meios de hospedagem e quais informações devem constar neste documento? 
Se você ainda não definiu a sua política hoteleira ou se surgiram dúvidas quanto a isso, fique tranquilo. Nós te ajudamos a preparar e, se você já possui um, pode rever algumas dicas para deixar tudo preparado. Vamos a elas?
Características gerais: como devem ser
Para garantir o bom funcionamento do seu hotel ou pousada, é necessário estabelecer um regulamento interno com algumas características a fim de que todos cumpram as normas estabelecidas.
Por isso, as características gerais devem fazer sentido para o seu hotel/pousada. Elas funcionam não só para evitar situações desagradáveis, mas também para diminuir as falhas de comunicação sobre o que pode ou não ser feito.
É fundamental que as regras sejam adequadas, ou seja, elas não devem ser muito rigorosas nem permissivas demais. Para que sejam efetivas em seu cumprimento, é essencial que essas regras sejam claras e, claro, conhecidas por todos os funcionários que fazem parte do hotel.
Quais informações devem constar no regulamento geral do meu hotel/pousada?
O regulamento geral é essencial para o bom funcionamento de hotéis e pousadas. Dessa forma, as normas são necessárias, tanto para os hóspedes como para os funcionários. Horários de check-in e check-out, limpeza dos quartos, eletrodomésticos disponibilizados e outras informações como o uso de espaço interno e externo por exemplo, são muito importantes. 
Confira nossa lista com algumas das especificações que podem ser feitas:
Estabeleça horários
Estabelecer e informar os horários de check-in e check-out, os horários das refeições que o hotel ou pousada oferece como café da manhã, lanche da tarde, almoço e janta, entre outros:
· Informe o horário de check-in e check-out;
· Horário do café da manhã, almoço e/ou janta;
· A partir de que horas não se pode mais fazer barulho;
· Estabeleça horários de disponibilidade de uso de piscinas e outras atividades que constar em seu hotel ou pousada.
Arrumação dos quartos
É muito importante definir e organizar a arrumação dos quartos, tais como os horários e dias de limpeza para que os hóspedes fiquem atentos e respeitem as regras. Dessa forma:
· Não esqueça de informar o horário de limpeza e arrumação dos quartos;
· Informe as regras sobre as trocas do enxoval como toalhas, travesseiros e outros para manter sempre bem higienizado;
· Inclua um programa de reuso de toalhas. Ele tem como objetivo não só economizar água, mas também a energia utilizada pelos equipamentos de lavagem industrial, diminuição do uso de produtos de limpeza e aumento da durabilidade das toalhas.
Espaços internos e externos
· No seu hotel ou pousada, é permitido fumar? Há algum lugar no espaço onde é permitido como varanda, jardim ou área de lazer?
· Existe algum cômodo em que o hóspede é proibido de entrar?
· É permitida a entrada de conhecidos do hóspede como amigos ou familiares?
· O espaço é pet friendly? Ou não é permitido levar animais?
· Há acessibilidade para crianças, idosos ou pessoas com necessidades especiais?
· Existe alguma dependência do prédio proibida aos hóspedes?
Outras informações relevantes
São tantos detalhes que muitos deles podem passar despercebidos. Por isso, pense em tudo. Os hóspedes valorizam – e muito – a possibilidade de poder ficar um tempo a mais no hotel, se possui internet e até mesmo se há ou não equipamentos de uso compartilhado. Por isso, anote aí: 
· A possibilidade de ter ou não um check-out estendido;
· Política do cancelamento de reservas;
· Saída antecipada;
· Taxas extras cobradas;
· O que deve ser feito em caso de danos e destruições ao patrimônio do hotel ou pousada;
· Se possui acesso à internet e outros aparelhos;
· Informe a tensão das tomadas (127V ou 220V);
· Se há vagas no estacionamento;
· Se há equipamentos de uso compartilhado como secadores e ferro de passar;
· O que o hotel ou pousada faz no caso de objetos esquecidos ou perdidos.
Assim, com o regulamento bem alinhado e padronizado fica muito mais fácil evitar transtornos com os hóspedes. Por isso, as regras devem ser elaboradas com muita atenção e cuidado para que seja bem compreendidas por todos. 
Confira quais são os serviços da hotelaria mais valorizado pelos hóspedes aqui.
Vale lembrar que elas não devem ser restritivas demais a ponto do hóspede desistir de se hospedar. Com todos os itens devidamente pontuados e descritos, você pode estabelecer as regras do seu negócio e garantir uma boa convivência entre todas as pessoas.
Nossas informações sobre as regras que seu hotel/pousada deve ter foram importantes? Lembre-se que seu olhar atento e responsável faz toda diferença para recepcionar bem e até mesmo garantir a volta do hóspede. Para saber mais dicas e informações, é só continuar acessando nosso blog. 😉
GOVERNANTA: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A FUNÇÃO
3 SEMANAS AGO • COLABORADORES, GOVERNANÇA •  8
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Com o crescimento do setor hoteleiro, as exigências dos hóspedes pela qualidade dos serviços também têm aumentado.
Neste cenário, a boa imagem do estabelecimento depende da capacitação, da qualificação e da atuação dos profissionais, principalmente da governanta, responsável por deixar os espaços confortáveis, limpos e bonitos para receber a todos.
Presente em todos os hotéis, pousadas e meios de hospedagens, essa atividade é extremamente estratégica para a empresa. E para desempenhar essa função onde tudo deve estar em perfeita harmonia, a governanta exerce um papel imprescindível.
Estar à frente desse cargo é um grande desafio, uma vez que o profissional precisa oferecer um atendimento diferenciado, em que cada necessidade do hóspede é percebida e atendida antes mesmo de ser solicitada.
Se você precisa contratar alguém para exercer essa função no seu estabelecimento, ou então aprender mais sobre este setor, não deixe de ler até o final, pois neste texto vamos desvendar o universo da governanta.
Além de falar sobre as tarefas e funções a serem desempenhadas, vamos te mostrar as qualidades e habilidades dessa profissional, entre outras dicas que o cargo exige para ser realizado com excelência.
Confira!
PRINCIPAIS FUNÇÕES DE UMA GOVERNANTA DE HOTEL
Engana-se quem acredita que a área de governança está concentrada somente em limpeza e arrumação. Ela modernizou-se nos últimos tempos, tornando-se um setor com muito mais gestão operacional e liderança. Por isso, o profissional precisa se adequar à realidade do negócio, estando pronto para desempenhar as seguintes funções:
· Coordenar as atividades de arrumação diária, assim como os responsáveis por cada função como camareiras, zeladores e atendentes;
· Planejar as atividades de faxina, a fim de manter as áreas de circulação e sociais sempre em bom estado de higiene, conservação e limpeza;
· Fornecer uniformes para todos os funcionários do hotel;
· Responsável pela rouparia, enxoval, lavanderia e das atividades do setor de costura;
· Providenciar serviços de manutenção, reparos e consertos em equipamentos, móveis e utensílios.
Embora ainda seja uma profissão predominantemente executada por mulheres, o cargo também é exercido com competência por profissionais do sexo masculino.
A governanta também é responsável por tarefas que fazem parte da rotina administrativa do estabelecimento, como:
· Organizar compras de insumos, desde equipamentos de limpeza até os materiais para os apartamentos;
· Cuidar da escala de folga dos funcionários;
· Realizar a inspeção do trabalho realizado;
· Cuidardo treinamento da equipe;
· Fazer o controle de chaves ou cartões magnéticos;
· Controlar a seção de achados e perdidos;
· Manter um inventário;
· Controlar o estoque, orçamentos e os custos;
· Preencher relatórios.
Além disso, a maioria dos hotéis determinam que o profissional trabalhe em turnos – manhãs, noites e madrugadas. Sendo assim, antes de mais nada, para se tornar uma governanta, é importante estar confortável trabalhando em diferentes turnos durante o mês.
PRINCIPAIS HABILIDADES
Além de conhecimentos específicos que sua área exige, é essencial que uma governanta possua algumas habilidades para ter um bom desempenho em seu trabalho. A seguir, listamos as principais:
· Pró-atividade
· Dedicação
· Organização
· Responsabilidade
· Espírito de liderança
· Cordialidade
· Pontualidade
· Saber se comunicar com clareza
· Ter senso crítico apurado
Leia também – A Governança no pós-pandemia: de coadjuvante a protagonista
PRINCIPAIS ATIVIDADES DE UMA GOVERNANTA PARA COM SUA EQUIPE
Dentro do setor em que trabalha, antes de mais nada, a governanta desempenha o papel de líder. Sendo assim, deve ser uma boa instrutora para seus colaboradores, a fim de desenvolver o espírito de responsabilidade de cada um, conscientizando-os sobre os objetivos a serem atingidos.
Para isso, é importante que conheça seus funcionários e saiba aproveitar suas potencialidades individuais. É essencial valorizá-los, dando suporte e treinando-os para executarem suas funções com a máxima eficiência, incentivando a busca pela qualidade.
Para completar a sua leitura, aumente o som e solte o play!
Uma governanta deve estar sempre atenta para impedir a rivalidade entre seu time, e acima de tudo, ser imparcial e tratar a todos da mesma forma, sem demonstrar preferências.
QUAL A DIFERENÇA DA GOVERNANTA PARA A CAMAREIRA?
Existem muitas dúvidas sobre qual a diferença entre a Governanta e a Camareira. Como já foi dito ao longo deste artigo a governanta possui uma posição muito mais estratégica, enquanto que a camareira tem suas funções mais ligadas ao operacional. 
No entanto, para ilustrar de forma didática as principais diferença entre os cargos, confira os quadros abaixo:
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UMA PROFISSÃO INSUBSTITUÍVEL
Várias são as funções ou atividades substituídas por sistemas ou máquinas. Atualmente, em um hotel, é possível realizar check-in e check-out online, pedir um prato e realizar pagamento com apenas alguns cliques. Mas, as atividades de uma governanta não podem ser executadas por máquinas, pois, são tarefas e responsabilidades humanizadas que estreitam a relação do hóspede com o meio de hospedagem.
Além disso, o resultado de uma boa área de governança é uma ótima hospedagem, principal produto de um hotel ou pousada.
SALÁRIO E FORMAÇÃO ACADÊMICA
De acordo com o Guia de Profissões e Salários Catho, a média salarial de uma governanta no Brasil é de R$ 2.586,11. Esse valor pode variar para mais, ou para menos, dependendo da região do país em que se encontra.
Pouca atenção era voltada a formação dos profissionais dessa área, sendo que, muitas vezes, eram contratadas pessoas com baixa escolaridade e sem experiência profissional.
Felizmente, essa realidade vem mudando, e várias instituições de ensino já oferecem cursos técnicos, de curta duração e de alta qualidade na área. Entre elas a Associação Brasileira de Governantas e Profissionais da Hotelaria.
Os profissionais de governança precisam ter conhecimentos técnicos como, por exemplo, uso de produtos químicos, prevenção de acidentes de trabalho, atendimento, além daqueles voltados às suas tarefas diárias.
Além disso, o mercado tem exigido cada vez mais profissionais capacitados e que tenham em sua essência o princípio da hospitalidade. Grandes redes podem solicitar um diploma de bacharel em gerenciamento de hotel, além da experiência em governança pode ser um diferencial.
Esses pré requisitos podem ajudar a poupar tempo com relação a treinamentos, mas em contrapartida, os profissionais experientes exigirão salários mais altos.
Leia também: Com está a governança do seu hotel?
Independente do tamanho do estabelecimento, todo hóspede busca conforto, bem-estar e segurança. E o objetivo da empresa hoteleira é suprir essas necessidades e as expectativas de seus clientes. Por isso, contar com uma governanta é essencial para colher bons resultados. Já que ela é responsável por comunicar-se com todos os outros departamentos, fazendo com que tudo funcione de forma integrada para oferecer às pessoas a melhor experiência.
Para se atualizar – Confira as principais mudanças sofridas pelo setor de Governança em razão do Coronavírus. É só dar o play!
Nota para o gestor: o trabalho de uma governanta de hotel pode ser muito mais produtivo com o auxílio de um sistema de gestão hoteleira. Com ele é possível visualizar a situação dos apartamentos – sendo informado sobre a entrada e a saída dos hóspedes, e ter o controle de produtos e serviços – analisando o que ainda há em estoque, facilitando assim, o gerenciamento e organização das acomodações no dia a dia.
Essas e muitas outras funcionalidades, você encontra no Sistema Hoteleiro Hospedin. Clique aqui para solicitar seu teste de 10 dias grátis, e comece agora mesmo a otimizar as atividades exercidas em seu meio de hospedagem.