PRODUÇÃO TEXTUAL - MARKETING DIGITAL - JULIANA SIQUEIRA MATEU 2

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INDAIATUBA 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIANA SIQUEIRA MATEU 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
CURSO SUPERIOR DE MARKETING DIGITAL 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR 
DANDO OLÉ NA PANDEMIA: 
COMO O FUTEBOL MANTEVE SUA TORCIDA ENGAJADA EM 2020 
 
INDAIATUBA 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR 
DANDO OLÉ NA PANDEMIA: 
COMO O FUTEBOL MANTEVE SUA TORCIDA ENGAJADA EM 2020 
 
Trabalho de apresentado à Universidade UNOPAR, 
como requisito parcial para a obtenção de média 
bimestral na disciplina de • Análise e tendência de 
mercado • Branded content • Ed:design thinking • 
Experiência do usuário • Mídia online • Direito das 
relações de consumo. 
Orientadores: 
Profª: Alessandra Cristina da Silva 
 
 
JULIANA SIQUEIRA MATEU 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 3 
2 CONHECENDO O MERCADO ........................................................................ 4 
3 CRIANDO A ESTRATÉGIA DE BRANDED ................................................... 9 
4 CRIANDO AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ................................... 12 
5 USER EXPERIENCE ...................................................................................... 13 
6 DIREITOS DO CONSUMIDOR ...................................................................... 14 
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 15 
8 REFERÊNCIAS .............................................................................................. 16 
 
 3 
1 INTRODUÇÃO 
 
Neste presente instrumento de trabalho que teve como tema proposto “Dando olé na 
pandemia como o futebol manteve sua torcida engajada em 2020”. Neste tema 
hipotético iremos na qual escolher um club e montar várias estratégias de marketing 
devido a esta pandemia para que club e torcedor possam se manter mais próximos 
virtualmente. Neste presente certame estará incluído aspectos pertinentes ao 
assunto em questão e com isso iremos visar o máximo de aprendizado e conceito 
possível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 CONHECENDO O MERCADO 
 
 O Palmeiras surgiu no dia 26 de agosto de 1914. Fundado por 
imigrantes italianos, seu primeiro nome foi Società Sportiva Palestra Italia. Em 1942, 
quando estava estabelecida como uma força do futebol paulista, a equipe foi 
obrigada a trocar de nome, passando a se chamar Sociedade Esportiva Palmeiras 
em decorrência da Segunda Guerra Mundial. O Palmeiras foi campeão paulista logo 
em sua primeira partida com o novo nome. Foram, ao todo, 22 títulos estaduais. Um 
dos times mais famosos da história do clube alviverde foi o chamado de "Academia 
de Futebol", das décadas de 1960 e 70, liderado por Ademir da Guia - um dos 
poucos elencos que faziam frente ao Santos de Pelé. 
 O Palestra Itália é um estádio paulistano, do bairro Água Branca, que 
pertence ao Palmeiras. Inaugurado em 3 de maio de 1902, era alugado a diversos 
clubes. Em 1920, o local foi comprado pelo Palmeiras - então Palestra. Desde então, 
a equipe fez várias reformas no estádio. No momento, o local está fechado, sofrendo 
obras para virar uma arena. O maior público do Palestra Itália foi em 18 de agosto de 
1976, na vitória por 1 a 0 do Palmeiras diante do XV de Piracicaba: 40.283 
presentes. Um dos principais títulos da história do Palmeiras, a Copa Libertadores 
da América de 1999, foi conquistado no local. 
O ano de 2021 é bastante especial para as Crias da Academia, que têm participado 
de jogos do profissional no Paulista e na Libertadores. Em todos os jogos do time 
principal até aqui (16), 19 atletas formados pelo CFA palmeirense já entraram em 
campo ao menos uma vez na temporada: o goleiro Vinicius, os zagueiros Renan e 
Henri, os laterais Victor Luis, Lucas Esteves, Garcia e Vanderlan, os meio-
campistas Gabriel Menino, Patrick de Paula, Danilo, Fabinho e Pedro Bicalho e os 
atacantes Wesley, Gabriel Veron, Gabriel Silva, Rafael Elias, Newton, Marcelinho e 
Giovani. Em 2020, esse número foi de 18 atletas. 
 No total, já foram convocadas 22 Crias da Academia para jogos do 
profissional nesta temporada. Destas, só não estrearam ainda o goleiro Mateus, o 
zagueiro Michel e os meio-campistas Ramon e Vitinho. Já o atacante Pedro Acácio 
ainda não atuou pelo principal em 2021. No ano passado, esse número foi de 31 
atletas (recorde do século). 
 Para que uma empresa seja competitiva no mercado em que atua, é 
 5 
importante que ela ofereça produtos e serviços de qualidade e que estejam de 
acordo com as necessidades e desejos de seus consumidores. Além disso, é 
importante que a empresa também pense no seu futuro. É importante que pense e 
planeje estratégias de marketing que possam garantir sua permanência no mercado 
por muito tempo. Pensar em possíveis tendências de mercado pode fazer com que a 
empresa olhe para o futuro e assim possa se planejar para atender de forma 
adequada as demandas que ainda virão. Segundo KOTLER, KELLER (2012), 
 “As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as 
tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas” (KOTLER, 
KELLER, 2012, p. 76) 
 “As empresas devem monitorar seis importantes forças 
macroambientais: demográfica, econômica, sócio cultural, natural, tecnológica e 
político-legal”. (KOTLER, KELLER, 2012, p. 77) 
 
 Microambiente interno é a união das variáveis internas que são 
controláveis e que afetam diretamente o modus operandi da empresa. Estão 
incluídos no Microambiente interno os recursos humanos, recursos financeiros, área 
de produção e operações, Marketing. 
 Microambiente externo por sua vez, no Microambiente externo se 
encontram as variáveis que não são controláveis pela empresa. Nele estão incluídos 
os concorrentes, os fornecedores e os cliente - torcedores ou não. 
 
Ambiente demográfico 
 Diz respeito ao estudo da população em todos os seus níveis, considerando 
aspectos como tamanho, localização, densidade, sexo, raça, ocupação, entre outros 
dados.Essas informações são extremamente valiosas para que uma empresa 
possa conhecer seu público e desenvolver estratégias de marketing mais assertivas, 
além de identificar novas oportunidades de negócio. 
 
Ambiente econômico 
 O ambiente econômico se refere à economia na qual estão inseridos 
empresa e consumidores. Em primeiro lugar, permite concluir se o cenário 
econômico está favorável para o desenvolvimento dos negócios. Além disso, a 
análise do ambiente econômico revela o poder de compra de uma população ou 
 6 
determinado grupo, como padrões de renda, endividamento e disponibilidade de 
crédito, por exemplo. 
 
Ambiente político-legal 
 Político-legal é o ambiente que compreende as leis, as agências 
governamentais e os grupos de pressão política que influenciam no funcionamento 
das empresas. 
 Como exemplo, posso destacar os aumentos de impostos 
determinados pelo governo, os quais geram impacto tanto nas organizações quanto 
no comportamento dos consumidores, que pode comprar menos em consequência 
do menor poder aquisitivo. 
 
Ambiente natural 
 O ambiente natural faz referência à forma como as organizações 
utilizam recursos naturais (insumos) ou como eles são afetados pelas ações de 
marketing.Fatores como mudanças climáticas e desastres naturais, por exemplo, 
podem impactar consideravelmente a capacidade operacional das empresas. É 
também essa área que vai dar uma atenção especial à sustentabilidade, à 
preservação e ao uso consciente de recursos naturais. 
 
O ambiente tecnológico 
 Diz respeito à forma como as novas tecnologias dão origem a 
mercados e também oportunidades.Não é novidade para ninguém que o mundo está 
em constante transformação tecnológica.Oque acontece, então, é que as empresas 
que não acompanham essas mudanças carregam uma enorme desvantagem diante 
da concorrência. 
 
Ambiente sociocultural 
 O marketing se beneficiaria dessa situação enxergando que o mercado deve 
oferecer mais produtos e serviços sociais que propiciem como cita Kotler, (2002), 
"relações diretas entre seres humanos, como spas, cruzeiros e atividades religiosas. 
Elas sugerem também um mercado crescente para substitutos sociais - coisas que 
permitam que as pessoas que estejam sozinhas sintam-se como se não estivessem, 
como televisão, os videogames e as salas de bate papo na Internet". 
 7 
 Ambiente Político 
 Por conta do número de torcedores e constante exposição nas mais diversas 
mídias, é inevitável que a Sociedade Esportiva Palmeiras seja uma organização com 
grande relevância política, nas mais diversas esferas, tanto municipal, quanto 
estadual e nacional. 
 Ambiente Econômico 
A Sociedade Esportiva Palmeiras possui histórico financeiro conturbado, 
frequentemente enfrentando problemas de caixa, o que aumenta a necessidade e o 
custo da dívida, limitando a capacidade do clube em obter os benefícios máximos 
nas suas operações e transações. 
A pandemia levou a um cenário de indefinições, com diminuições ainda mais 
severas de receitas. Além disso, não há qualquer previsão sobre a volta de público 
nos estádios, o que complica ainda mais as contas das equipes brasileiras - e o 
Alviverde não é exceção. Externamente, porém, Sociedade Esportiva Palmeiras se 
beneficia por estar localizado em região econômica privilegiada. A cidade de São 
Paulo é considerada uma megacidade global e concentra pouco mais de 11% do 
PIB do país, sendo a cidade mais rica do Brasil e da América Latina e ranqueada 
entre as 10 mais ricas do planeta por diversos estudos e metodologias. 
O Palmeiras aparece empatado tecnicamente com o São Paulo com número 
aproximado de 16 a 18 milhões (7% a 8%) de torcedores em todo o Brasil, de acordo 
com o Instituto Datafolha. 
Pesquisas apresentadas ao público desde o início da Década de 1990 
mostram que o Palmeiras e o São Paulo revezam-se entre a terceira e quarta 
posições, e ficam empatados tecnicamente, conforme a margem de erro. 
 
A Torcida Uniformizada do Palmeiras (TUP), fundada em 1970, é a agremiação 
organizada de torcedores palmeirenses mais antiga em atividade e a segunda maior 
em número de integrantes. Perde somente em tamanho e representatividade para a 
Mancha Alviverde, popularmente conhecida como Mancha Verde e fundada 
inicialmente em 1983. 
 
Outras torcidas organizadas do Palmeiras em atividade são a Pork's 
Alviverde, fundada em 1991, a Acadêmicos da Savóia, de 2004 e a Rasta. Ao longo 
da história, outras agremiações já extintas, como a Cana Verde, Falange Verde, 
Império Verde, Inferno Verde, Ira Verde e Máfia Verde, também apoiaram a equipe 
 8 
nos estádios. 
 
A pandemia, como era de se esperar, gerou prejuízos a Sociedade Esportiva 
Palmeiras. As receitas caíram impactadas, principalmente, pela falta dos ganhos de 
bilheteria. Com um déficit de 151 milhões de reais, o Palmeiras foi o clube com o 
maior prejuízo. 
Apesar de ter levantado três taças no ano passado (Libertadores, Copa do 
Brasil e Paulistão), a situação do Palmeiras também não é das mais confortáveis. 
 Já houve queda de receita de 40% do plano de sócio torcedor. No ano 
passado. a diminuição foi de 30%. O clube social está fechado e, com isso, a receita 
também cai. Tudo isto faz o Palmeiras cortar investimentos em possíveis 
contratações e pensar em como ser competitivo com o elenco atual. 
O comportamento dos negócios do Palmeiras empresa está estreitamente 
afetado pela situação macroeconômica, cultural, ambiental, setorial e perfil dos 
administradores. 
O marketing esportivo brasileiro tem evoluído bastante nos últimos cinco anos, e 
chegou a hora de atingir sua maioridade a partir dos aprendizados gerados com a 
situação atual. Em análise, neste momento, as principais tarefas do mercado devem 
ser: construir programas alternativos de patrocínio e ativação digital e de 
hospitalidade que acomodem os impactos da crise; se comunicar positivamente com 
os fãs; alinhar as expectativas de todas entidades em relação a como enfrentar o 
problema; usar as mídias sociais para gerar valor mesmo nestes momentos de crise 
sem competição; engajar o público para levar a crise à sério, mostrando a 
necessidade de se adotar uma postura de responsabilidade social para o bem 
comum; e, finalmente, aprender com o episódio, construindo planos e processos 
para crises futuras. 
O papel do marketing esportivo é encontrar formas de seguir falando com esses fãs 
por meio da geração de conteúdo, mesmo que não haja transmissão de eventos ao 
vivo. De um lado temos os esportes que têm seus eventos paralisados, mas 
possuem sua história, ídolos, curiosidades. E de outro lado há uma mudança radical 
na rotina das pessoas, fazendo com que elas se mantenham em casa e 
possivelmente com mais tempo para consumir conteúdo 
 
 
 9 
3 CRIANDO A ESTRATÉGIA DE BRANDED 
O torcedor organizado se diferencia do torcedor comum, pois além da paixão pelo 
time, submetem todos os outros aspectos de sua vida cotidiana ao cronograma dos 
jogos, sendo o futebol um fenômeno constitutivo de seu estilo de vida (Pimenta, 
1997). 
 Ser um torcedor organizado representa para os entrevistados a possibilidade 
de fazer algo mais pelo time que aprenderam a amar desde crianças, de serem 
reconhecidos como os responsáveis por fazer a festa nos estádios e assim ajudar o 
clube e por verem na torcida organizada a possibilidade de se relacionar com 
pessoas que compartilham dos mesmos ideais e objetivos. 
 
PROTO-PERSONA 
QUEM É:FABIO 
DETERMINADO 
FOCADO 
PROATIVO 
 
COMPORTAMENTOS: 
APAIXONADO PELA SOCIEDADE 
ESPORTIVA PALMEIRAS 
SÓCIO CARTEIRINHA CLUBE 
 
INFORMAÇÕES DEMOGRÁFICAS: 
MASCULINO 
45 ANOS 
PROFESSOR DE EDUCAÇÃO FÍSICA 
SÃO PAULO 
SALÁRIO R$5000,00 
 
NECESSIDADES E OBJETIVOS: 
NECESSIDADE DE ENVOLVIMENTO AO 
TIME, NÃO APENAS O COMPARECIMENTO 
AOS ESTÁDIOS, MAS TAMBÉM A 
REPRODUÇÃO DE UMA SÉRIE DE 
PADRÕES COMPORTAMENTAIS, 
DISCURSOS E AÇÕES COLETIVAS. 
 
 A utilização do conteúdo como plataforma de conexão entre marcas e 
fãs nunca foi tão estratégica quanto nos dias de hoje. Para adequar-se a essa 
realidade, empresas dos mais diversos setores intensificam o uso do branded 
content para levar diversão e informação, sem deixar de lado a necessidade de 
reforçar o posicionamento. Na transição do marketing de interrupção para o 
marketing de permissão, esta estratégia faz com que a marca seja mero elemento 
de uma história, não sua protagonista. 
 10 
 Com o crescimento no uso das redes sociais, muitas empresas movimentam-
se em direção ao contexto digital, possibilitando novas formas de interação e de 
propagação de mensagens. Na outra extremidade, as mídias sociais ampliaram a 
voz do consumidor, que deseja conversar com as marcas. É neste cenário que 
surge a brand persona, estratégia das empresas para uma conexão direta com o 
cliente e mais uma forma de diferenciação corporativa. 
O contexto é o mesmo para os clubes de futebol. As redes sociais se tornaram fortes 
aliados das marcas esportivas e dos próprios atletas, ademais as diversas 
plataformas digitais fizeram com que a paixão do torcedor ultrapassasse os limites 
dos estádios. E para atingir esse público, o clubes começaram a investir em 
marketing digital. 
 Com o futebol transformado em elemento mercadológico, os clubes ao terem 
iniciativas como empresas de mercado, passaram a correr o risco de não atingirem 
seus objetivos, como qualquer outra instituição empresarial. Como são organizações 
que alteram momentos positivos e negativos em curto espaço de tempo, os times 
passaram a buscar fontes de renda alternativas, que fujam das tradicionais 
bilheterias e venda de jogadores. 
Assim,o marketing esportivo se tornou uma ferramenta fundamental para estas 
organizações, propiciando a elas a oferta de uma experiência única aos torcedores, 
transformando-os em consumidores e gerando novas fontes de receita. 
Kotler (2000), ao abordar o relacionamento com o consumidor, destaca que o novo 
conceito de marketing consiste em estreitar ao máximo a relação empresa/cliente, 
fazendo com que este participe até do projeto do produto, que não é mais o foco. 
Hoje, segundo o autor, o maior valor está no relacionamento com o cliente. 
 
Canvas do Marketing de Conteúdo 
 
Para entender melhor a funcionalidade da empresa, foi elaborada pelo autor uma 
versão resumida do Modelo Canvas, que é muito utilizado para exemplificar como as 
empresa operaram em seus mercados 
 
 
 
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AUDIÊNCIA AUDITORIA PRODUÇÃO FORMATOS DISTRIBUIÇÃO 
TORCEDORES, 
SÓCIOS 
CARTEIRINHA 
CLUBE 
CONTEÚDOS 
PARA REDES 
SOCIAIS 
PLATAFORMA 
INTRANET DE 
CONEXÃO 
ENTRE 
MARCAS E 
FÃS 
RELACIONAMENTO 
COM O PÚBLICO 
INTERNET 
PUBLICO 
MARCA WORKFLOW 
 
STAKEHOLDERS OBJETIVOS 
EQUIPE ASSINATURA MENSAL 
PATROCÍNIO 
MANUTENÇÃO PUBLICAÇÃO RENDIMENTO DIVULGAÇÃO SOCIAL 
 
 
 
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4 CRIANDO AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 
Com o futebol transformado em negócio, os clubes precisam, cada vez mais, 
de receitas que fujam das tradicionais, como bilheteria e comercialização do passe 
de jogadores. 
 Ademais, como são organizações que lidam com incertezas, alterando 
momentos positivos e negativos em curtos espaços de tempo, sujeitas a bom 
desempenho da equipe, tornou-se imprescindível a estas instituições, oferecerem 
condições para que suas marcas ofereçam aos torcedores uma experiência 
especial, evitando assim, a dependência das tradicionais fontes de renda e 
buscando manter o seu torcedor engajado mesmo nos momentos difíceis. 
 
Estratégias de engajamento para nas Redes Sociais 
 Se em um cenário normal, o conteúdo gerado nas redes sociais é feito com 
qualidade e de forma contínua para o torcedor. Com a ausência dos jogos e 
competições, o setor de comunicação e marketing deve se reinventar, através de 
estratégias que fidelizem o seu torcedor e os patrocinadores. 
 Retrospectiva de jogos históricos e das principais conquistas do clube nos 
últimos anos, sempre se utilizando da influência do Instagram nas outras plataformas 
(Facebook e Twitter); 
Já no canal do YouTube, onde normalmente eram postados os bastidores das 
partidas e as coletivas, o clube deverá disponibilizar as lives realizadas no 
Instagram, no prazo de até 48h na plataforma, a fim de que os torcedores poderem 
ficar por dentro do que aconteceu e foi falado. Além disso, produzir alguns 
conteúdos especiais como: gols históricos, momentos importantes e bastidores de 
conquistas; 
 A rotina dos atletas e em alguns casos dos torcedores; 
 Frequência de posts mencionando os patrocinadores; além de explorar o uso 
de imagens e vídeos com a torcida na divulgação de promoções e das ações 
sociais. 
 
 
 
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5 USER EXPERIENCE 
 
 Com o cenário econômico em crise e o mercado estagnado, adotar 
estratégias criativas é fundamental para garantir o sucesso de qualquer 
empreendimento. 
O Customer Experience (ou serviço ao cliente) é uma ferramenta eficaz para que a 
empresa tenha a percepção do mercado a partir do consumidor. A palavra de ordem 
para quem trabalha com esse método é — e sempre será — o cliente, que deverá 
ter a melhor experiência possível desde o momento de sua atração até o pós-venda. 
 Boas experiências criam clientes felizes e satisfeitos. E clientes leais e felizes 
são os melhores defensores que a sua marca poderá encontrar caso consiga 
engajá-los da maneira correta. 
 Clientes satisfeitos crescem o investimento em sua empresa. Não só com 
aquisição de novos produtos/serviços, mas também por meio de indicações. 
 
 
 
 
 
 
 
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6 DIREITOS DO CONSUMIDOR 
 
O torcedor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura 
ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de 
fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, 
especialmente por telefone ou a domicílio. 
 Se o torcedor exercitar o direito de arrependimento previsto neste 
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de 
reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 
 Caso a pessoa queira exercer seu direito de arrependimento a lei não exige 
que o comprador explique porque desistiu da compra, e o vendedor não tem outra 
opção que não seja a imediata devolução do valor pago. 
 Quanto à desistência de compras realizadas na própria loja ou 
estabelecimento comercial, não há disposição legal que regule essa situação ou 
obrigue o vendedor a efetivar a devolução, salvo se o produto apresentar defeitos ou 
danos. 
 De uma forma geral, dominar as melhores práticas de atendimento ao cliente 
pode garantir o sucesso de qualquer negócio. Um atendimento de qualidade busca 
preservar o relacionamento com o cliente, fazer com que ele se sinta valorizado e 
encontrar maneiras eficientes de resolver o seu problema. 
 Nesse cenário, existem inúmeras coisas que podem ser feitas para 
melhorar o atendimento e criar verdadeiros defensores da marca. Ter empatia, 
colher feedbacks com frequência e surpreender o cliente são alguns dos itens. 
 O cliente moderno é imediatista, quer resolver seus problemas 
rapidamente, prefere os canais digitais e costuma fugir do atendimento por telefone. 
Em outras palavras, quanto menor o tempo de espera, maior o nível de satisfação. 
 Quando você faz uma compra online e algo dá errado, por exemplo, 
você prefere enviar um e-mail, fazer uma ligação ou utilizar o chat disponível e 
resolver o problema de uma vez 
 De acordo com a pesquisa eDigital’sCustomer Service Benchmark, que 
entrevistou dois mil consumidores, o atendimento em tempo real possui os níveis 
mais altos de satisfação. Isso porque o chat tem como sua maior característica a 
rapidez (e nós já vimos por que isso é importante). 
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7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Finalizamos o presente instrumento de trabalho que teve por 
finalidade o tema DANDO OLÉ NA PANDEMIA, como a torcida Sociedade Esportiva 
Palmeiras se manteve engajada em 2021. Neste tema mostramos com a escolha de 
um time de Futebol e a torcida puderam se manter conectados digitalmente e como 
a Sociedade Esportiva Palmeiras pode fazer uma estratégia de marketing digital 
para que se mantenha mais próximos de seus clientes/torcedores. Para tanto este 
trabalho visou aspectos pertinentes ao assunto em questão e buscamos o máximo 
de aprendizado para que este certame ocorresse da melhor maneira possível. 
 16 
8 REFERÊNCIAS 
Site Palmeiras | História Disponível em https://www.palmeiras.com.br 
ALMEIDA, Eder Gonçalves de.; ALEIXO, Tayra Carolina Nascimento. 
Empreendedorismo e inovação. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 
2020. 232 p. 
BRASIL. DECRETO-LEI Nº.5.452 de 1º de maio de 1943. Aprova a Consolidação 
das Leis do Trabalho. Presidência da República, Brasília, DF, 1 de maio de 1943. 
Disponível em:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del5452.htm. Acesso 
em 03 fev. 2021. 
CIZOTO, Sonelise Auxiliadora [et al]. Homem, cultura e sociedade. Londrina: Editora 
e Distribuidora Educacional S.A., 2016. CURTO, Diogo Ramada (org). Estudos sobre 
a Globalização. Biblioteca Nacional de Portugal. EDIÇÕES 70, uma chancela de 
Edições Almedina. Lisboa: 2016 [minha biblioteca]. 
JULIANO, Marcio de Cassio. Empreendedorismo. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016.252 p. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração, 8ª edição. Grupo GEN, 2012. [Minha Biblioteca]. 
OLIVEIRA, Dijalma.D.P. R. Fundamentos da administração: conceitos e práticas 
essenciais. São Paulo: Grupo GEN, Ed. Atlas, 2009. PAES, E. S; VILGA,V. F. 
Gestão de projetos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
RODRIGUES, E. de A. Modelos de gestão. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. TESTA, J. C. da S. V. Legislação social e trabalhista. 
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2019. 
PIMENTA, C.A.M. 1997. Torcidas organizadas de futebol: violência e auto-
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KOTLER, Philip. Administração de marketing. Trad. Bázan Tecnologia e Linguística. 
2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
 
 
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	SUMÁRIO
	1 INTRODUÇÃO
	2 CONHECENDO O MERCADO
	3 Criando a estratégia de branded
	4 Criando as estratégias de comunicação
	5 User experience
	6 DIREITOS DO CONSUMIDOR
	7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	8 REFERÊNCIAS