RELATÓRIO PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
São Paulo / 2020 
Nº. NOME RA 
01 Marlon Rodrigues da Luz 2033611 
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Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os 
aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá 
conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete 
e máximo de dez páginas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 A empresa escolhida para realização desse projeto foi a Heineken, a qual 
foi fundada na Holanda no século XIX, de tradição familiar e que hoje é conceituada 
no mundo como uma das maiores cervejarias de qualidade para todos os gostos. 
 A Heineken no Brasil possui hoje 29 Centros de Distribuição, 12 
Cervejarias, 02 Microcervejarias e 01 Xaroparia. No Brasil o portfólio de cervejas do 
grupo é formado por: Heineken, Sol, Kaiser, Bavaria, Amstel, Kirim Ichiban, Schin, 
No Grau, Devassa, Baden Baden, Eisenbahn e Glacial; além dos não alcoólicos que 
inclui: Schin Tônica, Skinka e os refrigerantes Itubaina, FYs e o Vira Schin. 
 Os valores e princípios do Grupo HNK estão fundamentados em um DNA 
de qualidade para mover todas as suas esferas de atuação de forma que cresça de 
maneira sustentável, respeitosa, ética e divertida; além de oferecer um ambiente 
transparente, de dedicação e cuidado com as pessoas internas e externas. 
Qualidade é o que permeia todo o trabalho da Heineken no Brasil 
 “Qualidade é o que faz quando ninguém tá olhando”, (Palavras do 
Presidente no Brasil – Maurício Gianellaro). 
Tendo em vista toda trajetória, marca e conquistas que o Grupo HNK tem 
no Brasil e no mundo é uma grande fonte de pesquisa e estudos para um 
profissional que busca conhecimento e sucesso e para avaliar os pontos em questão 
dos próximos tópicos: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática. 
A metodologia utilizada para este projeto foi pesquisa de campo e 
pesquisas bibliográficas. 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 A empresa avaliada trabalha no modelo de gestão democrático, 
respeitando a opinião de todos para a tomada de decisão de acordo com cada setor 
e hierarquia. No setor vivenciado, que foi o de Execução de Trade On e Off – linhas 
de frente da empresa, a supervisão trabalha com equipes regionais, portanto 
mantém uma estratégia de funcionários, demandas e métodos de acordo com a 
região de atuação, classes sociais e perfil do intermediador da mercadoria 
(mercados, bares, pontos de venda, etc). 
 
1.1 Práticas Organizacionais na HNK 
As práticas organizacionais do grupo no Brasil se baseiam nos pilares dos 
seus valores, que são: 
 Protagonismo: Ser o melhor no que faz e agir como se fosse o próprio dono 
do negócio. 
 Qualidade: Desenvolver o trabalho com perfeição em todas as suas esferas 
de atuação. 
 Diversão: Ter encontros e reuniões em equipe praticando o “aprenda para 
melhorar” de uma forma descontraída e de muita interação. 
 Respeito: Respeitar todo e qualquer tipo de ambiente de trabalho e pessoas. 
 Paixão: Executar todo trabalho com zelo e amor pelo que faz. 
 
 1.2 Comportamentos HNK 
Esses são os 5 passos de comportamentos do Grupo que abrangem os 3 
pilares de uma organização - (estratégico, tático e operacional): 
Colocar a Segurança em primeiro lugar; Agir como empreendedor; 
Colaborar através da confiança; Simplificar; Aprender para melhorar. 
 
 
 
 
 
 
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1.3 Pilares Estratégicos HNK 
Os Pilares estratégicos auxiliam o dia a dia do gestor para direcionar, 
orientar e apoiar a sua equipe e os clientes atendidos para alavancar as vendas, 
oferecer qualidade do serviço oferecido e manter a sua posição no mercado. Que 
consistem em: 
 Ser líder absoluto no segmento Craft (Cervejas Especiais) 
 Liderar o crescimento do segmento Premium 
 Construir uma forte proposta de valor para o segmento Mainstream 
 Sustentar a posição no segmento Economy. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A Heineken como uma empresa de consumo e serviço desempenha um 
papel social e econômico fundamental no mercado, e trata de forma multidisciplinar 
todos os seus valores, informação e orientação nas suas fontes de comunicação 
para auxiliar no ordenamento e cumprimento das suas metas e objetivos. 
A sua imagem e marca é reconhecida mundialmente e de grande 
reputação, pois esta a mais de um século conquistando o seu espaço e 
reconhecimento perante o mercado, mantendo o seu DNA de qualidade, políticas de 
orientação, investimentos e programas de desenvolvimento de pessoas, para levar 
os melhores produtos através do seu time de Estrelas de forma ética, responsável e 
transparente. O Grupo HNK tem um grande engajamento com a responsabilidade 
social, através de projetos e parcerias como o “Plástico Zero” (Espaço construído em 
parceria entre Administração da ilha de Fernando de Noronha, Menos 1 lixo, Iônica e 
Grupo HEINEKEN), tem o objetivo de gerar reflexões sobre o descarte consciente e 
sustentabilidade; também o “Consumo Consciente”, com dicas e orientações para 
uma vida equilibrada e saudável. 
 
2.1 Comunicação Interna 
 
A comunicação interna na Heineken se desenvolve de diferentes formas, 
sendo: descendente da alta direção para os funcionários, mas também de forma 
horizontais e transversais, onde o grupo de funcionários do mesmo nível hierárquico 
permite a circulação da informação para melhor entrosamento entre todos os níveis. 
Canais de Comunicação utilizados: 
 Quadro Informativo: Quadros em cada setor da empresa com as últimas 
minutas administrativas, informações internas e sociais. 
 Workplace: Rede social global interna, utilizada para postagens de 
informações, boas práticas e divulgação de marketing e produtos; onde todos 
os colaboradores podem realizar as postagens. 
 MyHR: RH online, utilizado para gerenciamento das informações profissionais 
e pessoais de cada colaborador, divulgação de processos seletivos internos, 
e realização de cursos e treinamentos para desenvolvimento profissional. 
 Teams: Ferramenta para realização de reuniões através de vídeo-chamadas. 
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 E-mail: Ferramenta para divulgação de informações, relatórios, etc. 
 Manuais de rotina: Materiais para auxilio da rotina de trabalho a ser seguida. 
 WhatsApp: Ferramenta de comunicação informal para transmissões rápidas 
do cotidiano. 
 
2.2 Comunicação Externa 
 
As ações de comunicação externa utilizadas pela Heineken são tanto 
diretamente ao cliente final quanto aos seus intermediadores (mercados, bares, 
adegas, restaurantes, etc). As ferramentas e estratégias utilizadas são: 
 Propaganda e Marketing: Sua divulgação é realizada de forma editorial (nos 
maiores jornais e revistas do mundo), eletrônica, materiais de merchandising, 
anúncios e embalagens. Diversas formas para manter, informar e para 
promover e divulgar a sua marca. 
 Promoção de Vendas: Ações de degustação dos produtos, distribuição de 
brindes (Ex: compre e ganhe). 
 Patrocínio: A Heineken investe em grandes eventos, conhecidos 
mundialmente que agreguem valor a sua marca (Ex: Champios League) 
 Merchandising em ponto de venda: Utiliza materiais de impactos visuais, 
displays personalizados da marca, cartaz, réguas e faixas de gôndolas 
impressas com o logo da marca. 
 Eventos: A empresa tem na Cervejaria de Jacareí o Inside The Star, um tour 
para conhecer da fundação a globalização da marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A tecnologia da informação é uma das principais ferramentas de 
crescimento e sucesso para todas as empresas do mundo, e a Heineken tem essa 
fonte como pilar estratégico bem estruturado para utilizar da melhor forma a garantir 
o bom desempenhode todos os setores da Companhia até o cliente final. 
A Heineken por ser uma empresa disseminada globalmente necessita da 
implantação da TI para que se padronizem os processos e mantenha a sua 
qualidade (DNA) em todos os lugares por onde atua; além de ter a redução de 
custos, minimização dos erros e retrabalhos, realização de gerenciamento de tempo 
e de recursos humanos, assim aumentando a sua produtividade e se utilizando de 
toda infraestrutura da TI. 
Nos setores Trade On e Off, vivenciados para o estudo, as tecnologias 
utilizadas são: 
 Hardware: Aparelho Android disponibilizado pela empresa para cada 
funcionário, para a sua rotina de trabalho. 
 Software: Aplicativos organizacionais disponibilizados no aparelho do 
funcionário, ao qual ele consegue alimentar informações diárias como: 
pesquisas de preços, ruptura de produtos, sovi (espaço) dos produtos no 
ponto de venda, acessar os contratos de parceria, enviar informações e 
inovações da concorrência. Também se utiliza desta ferramenta para ponto 
digital de entrada e saída do funcionário, notificações de trabalho a ser 
seguido e arquivos de como toda rotina deve ser executada. 
 Pessoas e Procedimentos: A empresa utiliza da TI para capacitar os 
funcionários com treinamentos relacionados à sua função e atualização 
constante da Segurança da informação na organização e na sociedade. 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Neste projeto abordo como uma empresa multinacional mantém o seu 
DNA – qualidade, desde a sua fundação até os dias atuais, e chegando a conclusão 
que esse é o ponto chave para manter o seu crescimento e conquista das metas 
traçadas, mantendo e respeitando seus valores, comportamentos e missão. 
Analisei que o Grupo Heineken se utiliza de todas as ferramentas 
estudadas neste primeiro módulo: Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática, e que todos esses pontos estudados foram 
observados na gestão da Cia e da operação vivenciada de forma prática e já muito 
bem desenvolvida em toda sua estrutura. 
A experiência vivenciada para o Projeto de Integração Multidisciplinar I 
em conjunto com as matérias e dia a dia em campo, permitiu me aprofundar nos 
temas estudados, vendo na prática como cada parte da teoria se relaciona e se 
desenvolve no mundo organizacional; além de contribuir para o meu âmbito de 
trabalho com competências e habilidades adquiridas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
SANTOS, L. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol, 2011 
GARCIA, S. Comunicação Empresarial. São Paulo: Editora Sol, 2019 
ARAUJO NETO, A. Técnicas de Informática. São Paulo: Editora Sol, 2014 
HELENA, H. Estudos Disciplinares: Metodologia Científica. São Paulo: Universidade 
Paulista, 2020 
COSTA,C. Estratégia de Negócios. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2019. 
Grupo HEINEKEN 2019. Disponível em: <http://www.heinekenbrasil.com.br/>. 
Acesso em: 10/03/2020, 22/03/2020, 29/03/2020 e 04/04/2020. 
PALMA, Gilda Magaly de Lucena. Os gêneros textuais na atividade empresarial da 
era digital. 2004. Disponível em: . Acesso em: 25/03/2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.heinekenbrasil.com.br/
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