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Acertos: 1,7 de 3,0 (Finaliz.)
	Data: 11/05/2021 19:44:15
	
		1
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	A pandemia do novo coronavírus (Covid-19) trouxe novamente à tona a questão da obrigatoriedade das decisões e recomendações de organizações internacionais no País. De fato, sabe-se que muitas organizações internacionais ¿ como a Organização Mundial de Saúde (OMS) ¿ expedem decisões ou recomendações aos seus Estados-membros, à luz de seu acordo ou tratado constitutivo. Tal é assim pelo fato de serem formadas por Estados, que consentem, quando da assunção do jogo obrigacional, aos ditames estabelecidos naqueles mesmos instrumentos. O art. 2º, k, da Constituição da OMS ¿ concluída em Nova York, em 22 de julho de 1946 ¿ destaca que ¿[p]ara conseguir o seu objetivo, as funções da Organização serão: (¿) k) Propor convenções, acordos e regulamentos e fazer recomendações respeitantes a assuntos internacionais de saúde e desempenhar as funções que neles sejam atribuídas à Organização, quando compatíveis com os seus fins¿. No art. 23, por sua vez, o mesmo instrumento estabelece que ¿[a] Assembleia da Saúde terá autoridade para fazer recomendações aos Estados-membros com respeito a qualquer assunto dentro da competência da Organização¿. Ademais, o art. 62 do tratado determina que ¿[c]ada Estado-membro apresentará anualmente um relatório sobre as medidas tomadas em relação às recomendações que lhe tenham sido feitas pela Organização e em relação às convenções, acordos e regulamentos¿. O Brasil é parte da OMS e, portanto, tem o compromisso de cumprir com as suas determinações ou recomendações, notadamente as de base convencional, como as acima referidas, decorrentes do próprio instrumento constitutivo da Organização. Todas as recomendações de higiene (p. ex.: limpeza das mãos com sabão ou álcool em gel 70%) e distanciamento de pessoas (p. ex.: período de isolamento e quarentena em casa) são importantes para evitar maiores contágios da pandemia em curso, sem o que o número de infecções crescerá em progressão geométrica, como têm experimentado países como a China e a Itália.
Considerando o texto acima, é correto afirmar que:
		
	
	A independência dos Estados lhes permite que não haja consequências, tampouco sanções pelos descumprimentos dos pactos internacionalmente assumidos.
	 
	A estratégia de manter a independência diante dos organismos internacionais prioriza os direitos humanos e permite que a atuação brasileira seja mais segura diante dos riscos internacionais.
	
	Em que pese a Organização Mundial de Saúde ser a autoridade competente, tomando em conta a cooperação, o Brasil pode ou não adotar suas recomendações.
	 
	A soberania não é mais absoluta, devendo ser conjugada de forma interdependente com outros Estados e organismos internacionais, face os problemas globais
	
	A soberania nacional brasileira implica na sua independência diante de outras nações, por consequência, na sua total liberdade de adotar ou não medidas de sanitárias determinadas pela OMS.
		
	
	
		2
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Como combater fake news? A União Europeia articulou uma equipe de pesquisadores com a finalidade de combater a disseminação crescente de notícias fraudulentas nos pleitos eleitorais. O chamado Grupo de Peritos de Alto Nível sobre Notícias Falsas e Desinformação apresentou em 2018 um relatório com recomendações para o combate aos conteúdos falsos baseado em seis pilares: (1) mais transparência por parte dos portais e provedores; (2) alfabetização midiática e informacional; (3) desenvolvimento de ferramentas para capacitar usurários e jornalistas a combater a desinformação; (4) promoção do uso positivo de tecnologias de informação de rápida evolução; (5) proteção da diversidade e da sustentabilidade do ecossistema dos meios de comunicação; (6) promoção de pesquisas acadêmicas sobre a desinformação. Chama a atenção o ponto número dois sobre a alfabetização midiática e informacional, já que em regimes democráticos o cidadão é a fonte e o destinatário do poder. Ou seja, a estratégia decisiva no combate à desinformação é educativa. LAGO, Davi. Alfabetização midiática e informacional. Disponível em https://veja.abril.com.br/blog/matheus-leitao/alfabetizacao-midiatica-e-informacional/ Acesso em 14/10/2020
Considerando o texto acima, podemos afirmar:
		
	
	Não há formas de combater as fake news.
	
	Fake news são um mal necessário e não são um problema para a comunicação contemporânea.
	 
	Um dos pontos fundamentais de combate às fake news, calcadas na desinformação, é a educação.
	
	Uma alternativa para acabar com as fake news é a proibição do uso de tecnologias da informação
 
	
	A União Europeia não está buscando formas de combater as fake news.
		
	
	
		3
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	TEXTO 1. A violência contra a mulher sempre foi uma questão gravíssima no Brasil. Em 2019, de acordo com o Anuário Brasileiro de Segurança Pública, a cada dois minutos era criado um boletim de ocorrência em alguma delegacia do país com denúncia de vítima no convívio doméstico. O problema já era imenso e ficou pior com o necessário isolamento social decorrente da pandemia da Covid-19. Desde o início da quarentena, em março, o número de denúncias recebidas pelo canal Ligue 180, do Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos (MMFDH), aumentou 17,9% em todo o país, em comparação com o mesmo período de 2019. No mês seguinte, em abril, o crescimento foi de 37,6%. Dados do Fórum Brasileiro de Segurança Pública (FBSP) no estudo "Violência doméstica durante a pandemia de Covid-19" , apresentado em maio, demonstram que o feminicídio no país cresceu 22,2% nos meses de março e abril deste ano se comparado ao mesmo período do ano passado. Os dados divulgados, por outro lado, indicam que houve menos registros de ocorrências de crimes dessa natureza nas delegacias de todo o país. Consequentemente, houve a redução da concessão de medidas protetivas de urgência para evitar o contato de agressores com mulheres. Essa queda certamente ocorreu porque milhões de mulheres estão confinadas com seus agressores em casa, muitas em verdadeiro cativeiro, o que prejudica a denúncia em delegacias, mesmo com os sistemas virtuais. Constata-se o acerto dessa conclusão pelo fato de que, embora a possibilidade de acusação de crimes tenha caído, a ocorrência de feminicídio aumentou no Brasil de forma expressiva. Fenômeno similar foi constatado na Itália e divulgado pela ONU.
TEXTO 2. Também em razão desse cenário, foi sancionada a Lei 14.022/20, que dispõe sobre medidas de enfrentamento à violência doméstica e familiar durante pandemia da Covid-19. A norma torna essenciais os serviços relacionados ao combate e à prevenção das agressões tanto contra mulheres quanto contra idosos, crianças, adolescentes e pessoas com deficiência. De acordo com a Lei 14.022/20, os prazos processuais, a apreciação de matérias, o atendimento às partes e a concessão de medidas protetivas que tenham relação com atos de violência doméstica e familiar cometidos contra mulheres, crianças, adolescentes, pessoas idosas e pessoas com deficiência serão mantidos, sem qualquer suspensão. O registro da ocorrência de violência doméstica e familiar contra esse grupo poderá ser realizado por meio eletrônico ou por meio de número de telefone de emergência designado para tal pelos órgãos de segurança pública. Além disso, o poder público deverá adotar as medidas necessárias para garantir a manutenção do atendimento presencial de mulheres, idosos, crianças ou adolescentes em situação de violência, com a adaptação dos procedimentos estabelecidos na Lei Maria da Penha. 
 
Com base nos textos acima, é correto afirmar:
		
	
	A Lei 14.022/20 diminuiu as possibilidades de proteção de mulheres, idosos, crianças, adolescentes e pessoas com deficiência
	
	O atendimento às vítimas de agressão à mulher está dificultado em função dos poucos canais de denúncia.
	
	Brasil e Itália tiveram fenômenos diferentes no quetange à violência contra a mulher
	 
	O aumento de feminicídios é inversamente proporcional ao aumento das taxas de denúncia contra os agressores
	
	Não há uma correlação entre o isolamento durante o período de pandemia entre o aumento da violência doméstica e a diminuição do número de denúncias.
		
	
	
		4
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Terra Indígena (TI) é uma porção do território nacional, a qual após regular processo administrativo de demarcação, conforme os preceitos legais instituídos, passa, após a homologação por Decreto Presidencial para a propriedade da União, habitada por um ou mais comunidades indígenas, utilizada por estes em suas atividades produtivas, culturais, bem-estar e reprodução física. Assim sendo, se trata de um bem da União, e como tal é inalienável e indisponível, e os direitos sobre ela são imprescritíveis. Nos termos da legislação vigente - CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96, as terras indígenas podem ser classificadas nas seguintes modalidades: Terras Indígenas Tradicionalmente Ocupadas: São as terras indígenas de que trata o art. 231 da Constituição Federal de 1988, cujo processo de demarcação é disciplinado pelo Decreto n.º 1775/96. Reservas Indígenas: São terras doadas por terceiros, adquiridas ou desapropriadas pela União, que se destinam à posse permanente dos povos indígenas. São terras que também pertencem ao patrimônio da União, mas que não se confundem com as terras de ocupação tradicional. Além disso, vale destacar que existem reservas indígenas, que foram reservadas pelos Estados-membros, principalmente durante a primeira metade do século XX , mas que hoje são reconhecidas como de ocupação tradicional. Terras Dominiais: São as terras de propriedade das comunidades indígenas, havidas, por qualquer das formas de aquisição do domínio, nos termos da legislação civil. Dessa forma, são estas as três modalidades de terras indígenas, nos termos da legislação vigente (CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96). Apesar disso, vale destacar também o instrumento administrativo de interdição de áreas (terras interditadas), instrumento este, o qual não deve ser entendido como modalidade de terra indígena, mas tão somente como instrumento administrativo utilizado para assegurar a proteção de comunidades ou grupos indígenas que vivem em situação de isolamento com o estabelecimento de restrição de ingresso e trânsito de terceiros na área, mas que não se trata de área, quando isoladamente considerada e ceteris paribus, sob domínio da União, antes, se trata de instrumento para assegurar a proteção das comunidades ou grupos indígenas isolados. Quantas são as terras indígenas e onde se localizam? Atualmente existem 488 terras indígenas regularizada que representam cerca de 12,2% do território nacional, localizadas em todos os biomas, com concentração na Amazônia Legal. Tal concentração é resultado do processo de reconhecimento dessas terras indígenas, iniciadas pela Funai, principalmente, durante a década de 1980, no âmbito da política de integração nacional e consolidação da fronteira econômica do Norte e Noroeste do país. 
Considerando o texto acima é correto afirmar que:
		
	
	As terras dominiais são terras adquiridas pelos indígenas na forma do decreto de intervenção da União
	 
	Existem terras de reserva que foram atribuídas pelos Estados-membros e que hoje são reconhecidas como ocupações territoriais
	
	A maior parte das terras indígenas está na região Norte em função do processo de integração promovida pelo IBAMA
	
	As terras indígenas são de propriedade dos povos indígenas, podendo, estes, alienar as mesmas de acordo com a sua vontade.
	
	As terras indígenas são consideradas porções do território nacional isentas de jurisdição do Estado brasileiro.
		
	
	
		5
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A segunda paralisação dos entregadores de aplicativos, realizada no dia 25-07-2020, conhecida como Breque dos Apps, teve menos adesão dos trabalhadores do que a primeira, realizada pela categoria em 1º de julho deste ano. Enquanto alguns analistas veem a manifestação com entusiasmo, porque demonstra a capacidade de organização dos trabalhadores, outros falam em fracasso e apontam para divisões internas no movimento, que é autônomo e se organiza pelas redes sociais. Ao comentar a última greve, a socióloga Ludmila Abílio diz que a imagem das centenas de motos e bicicletas unidas pelas ruas da cidade é importante, mas não é só ela que dá a medida da adesão ou organização. Aderir ao breque pode ser simplesmente ficar em casa, sem ligar o aplicativo ou bloqueando a saída em locais dispersos de onde se originam entregas. Segundo ela, não é simples medir o tamanho da adesão dos trabalhadores à paralisação, e também é preciso considerar as dificuldades envolvidas no processo, porque enquanto participam dos atos, eles não trabalham e não recebem. Na avaliação dela, é preciso ter muito cuidado nas análises sobre as paralisações e nos discursos emergentes porque há um mesmo discurso que desliza com conteúdos e propósitos diferentes. Na segunda manifestação, menciona, houve uma tentativa de desmobilização e desqualificação do movimento, que se utilizou da linguagem e da luta dos trabalhadores para se voltar contra eles. Um dos recursos é criar as imagens que dizem - veja como o movimento é fragmentado - , - veja como deputado tal está lá na manifestação - , - isso virou coisa de partido político - , - isso vai virar coisa de sindicato - , - os trabalhadores não querem direitos ou proteção. Essa construção se faz com uma direção muito clara, se apropriando de uma histórica desqualificação da esquerda que é agravada por uma crise de representatividade que atravessa as ações coletivas e os processos políticos que estamos enfrentando nesta década. Seu horizonte é o da deslegitimação, explica.
Disponível em http://www.ihu.unisinos.br/159-noticias/entrevistas/601524-breque-dos-apps-e-um-freio-coletivo-na-uberizacao-e-na-degradacao-e-exploracao-do-trabalho-entrevista-especial-com-ludmila-abilio. Acesso em 13.10.2020
Conisderando o texto acima, é correto afirmar que:
		
	
	Os trabalhadore de aplicativo têm conseguindo ampliar o movimento que conta cada vez mais adesão da sociedade.
	
	O movimento dos trabalhadores de aplicativo tem sido bem sucedido nas paralizações, conforme as imagens de sua ação que têm sido replicadas nas redes sociais.
	
	A precarização do trabalho é um fenômeno recente que tem sido combatido pelas instâncias representativas dos trabalhodres de aplicativos, cuja legitimidade não tem sido questionada.
	
	A perpceção é a de que o movimento dos trabalhadores de aplicativo está sólido e firme na luta pelas suas reivindicações.
	 
	A segunda onda de paralizações sofreu um processo de desqualificação por conta das tentativas de imputar ao movimento dos trabalhadores de aplicativo interesses ideológicos e partidários.
		
	
	
		6
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma das ferramentas que costumam ser utilizadas no gerenciamento de processos de uma organização é a análise SWOT. O fluxo do trabalho e a gestão organizacional, normalmente são definidas a partir dessa análise, bem como para que as projeções dos processos sejam alcançadas.
Pensando no gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
		
	
	Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.
	
	É um indicador que informa a adequação do gerenciamento do processo.
	
	É mais utilizada no gerenciamento de pessoas, sendo focada na análise de resultados.
	
	Dá a organização conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
	 
	Permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo, propiciando uma visão geral do processo de negócio.
		
	
	
		7
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Avalie as afirmações abaixo, e a relação entre elas, tendo como referência o varejo, canalnecessário para as indústrias que pretendem disponibilizar e promover seus produtos, estabelecendo sua participação no mercado.
I. A diversidade de produtos disponibilizados de forma acessível aos mercados-alvo, pelos varejistas, fazem com que estes alcancem maior eficiência.
                                          PORQUE
II. Os varejistas, por meio de seus contatos, experiência, especialização e da conveniência que proporcionam aos consumidores, oferecem à indústria mais do que ela pode conseguir trabalhando sem intermediário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
		
	
	
		8
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Em um grande jornal, uma loja revendedora de aparelhos celulares, anunciou a venda de um modelo de última geração, por um preço abaixo do mercado e ainda parcelado em 24 prestações mensais iguais. Um grande número de clientes procurou a loja interessados na compra. Entretanto, quando chegavam, descobriam que, a compra só era possível com o cartão da própria loja, sendo assim, teriam possuir esse cartão. Apesar da oferta do celular não prever juros, as taxas do cartão da loja em questão são abusivas. Essa ação fere qual direito básico do consumidor?
		
	
	O acesso aos órgãos judiciários e administrativos na prevenção ou reparação de danos, individuais ou coletivos, assegurada a proteção jurídica, administrativa e técnica aos consumidores.
	
	A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tomem excessivamente onerosas.
	
	Princípio da legalidade, que diz que toda ação para ser válida tem que estar de acordo com a lei.
	
	O princípio da boa fé objetiva do direito, que diz que as relações devem se pautar no interesse do consumidor.
	 
	A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos, bem como contra práticas e cláusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e serviços.
		
	
	
		9
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Atualmente, os diversos softwares disponíveis estão voltados para a automação e para o gerenciamento de processos verticalizados. A indústria de TI tem trabalhado não apenas para integrar a diversidade de sistemas, mas também no aspecto gerencial, em acompanhar a operação e os eventos tratados por esses diversos sistemas a partir de uma camada de software para auxiliar a gestão por processos de negócios. Essa proposta é denominada Business Process Management (BPM). Identifique o conceito verdadeiro relacionado com BPM.
		
	
	A facilidade do ambiente transacional BPM serviu para rotular toda uma geração de sistemas conhecida como soluções on-line transaction processing (OLTP).
	
	BPM é uma solução complexa e com dispêndio elevado para uma empresa. Portanto, as dificuldades técnicas de implementação do sistema e os custos de aquisição só compensariam se permitissem uma melhor interação humana na operação do processo ¿ fato que é observado parcialmente;
	 
	A proposta BPM é ser um sistema de gestão que congrega todas as informações, seja para reduzir o tempo de resposta dos processos ou capturar informações do contexto de negócios da empresa ou para apurar os indicadores de desempenho de operações;
	
	BPM é um software de Gestão Empresarial criado pela empresa alemã Oracle;
	 
	A proposta BPM é a da integração e conexão dos sistemas de informações na empresa, seja para introduzir ou capturar dados do negócio ou para averiguar os seus respectivos status de operação e de desempenho;
		
	
	
		10
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A interiorização de universidades públicas no Brasil, sob a ótica do marketing, pode ser entendida como uma estratégia de melhoria dos canais de distribuição de serviços aos cidadãos. Nesse sentido, a qual elemento do composto de marketing essa estratégia se refere?
		
	
	Pomoção. 
	 
	Praça. 
	
	Propaganda. 
	
	Produto.
	
	Preço.
		
	
	
		11
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	As marcas podem ser classificadas como marcas próprias, aquelas que são dos próprios distribuidores e pretendem concorrer no mercado com marcas exclusivas daquele canal, ou marcas de fabricantes, as que se diferencial dos demais concorrentes através de valor agregado.
De acordo com o texto, um supermercado que cria sua marca e a coloca à venda:
		
	 
	Estabelece uma marca própria, que o concorrente não pode oferecer.
	
	Oferece um produto de premium ao mercado antes de seus concorrentes.
	
	Através de marcas distintas e mais luxuosas, cuida melhor dos clientes.
	
	Pretende concorrer no varejo para combater o distribuidor no atacado e varejo.
	
	Fatura mais royalties que os demais concorrentes diretos.
		
	
	
		12
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	As ações direcionadas ao público interno de uma organização são chamadas de endomarketing. Essas ações tem por objetivo promover os mesmos valores destinados a servir os clientes, no tratamento entre empregados e departamentos. Essa noção de cliente interno, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Com isso, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Tendo como referência esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos empregados independe a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em
		
	
	I, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
		
	
	
		13
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	A Vendebem.com vendeu US$ 300 milhões no terceiro trimestre de 2001, mas ainda precisava ganhar um centavo para ter lucros. A razão é que a maioria das suas vendas é de jogos e de CDs musicais, que não têm margens muito altas e seu investimento em campanhas publicitárias é contínuo e de forma intensiva, que lhe dá extrema visibilidade. Está investindo também, de forma maciça no desenvolvimento de armazéns de CDs musicais e de centros de distribuição. O motivo do investimento dessa empresa em logística é
I. diminuir os custos fixos e variáveis com publicidade e propaganda.
II. implementar as ações do plano de negócios anteriormente planejado.
III. testar a utilização de novos softwares de tecnologia de informação.
IV. levar aos clientes os produtos no prazo combinado ao menor custo.
Estã(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
 
		
	
	I.
	 
	IV.
	
	II e III.
	 
	II.
	
	III e IV.
		
	
	
		14
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Além de oferecer um serviço personalizado ao público da terceira idade, a  academia De Bem com a Vida, oferece também um sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Em sua área de atuação, existem outras três academias que tem como foco o mesmo público-alvo. Todas têm como regra a só trabalhar com profissionais altamente qualificados, que atendem aos clientes de forma individualizada, de acordo com suas necessidades.
A De Bem com a Vida gostaria de estar poder estar localizada na avenida principal do bairro, mas uma lei municipal de zoneamento urbano proíbe aconstrução de novos pontos comerciais no local. Isso acarreta problemas de visibilidade para a academia, uma vez que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis. Outra fator preocupante é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde será oferecido, gratuitamente, serviço de academia, além de outros serviços e atividades. Entretanto, uma pesquisa de mercado verificou que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita.
Tendo como objetivo construir seu quadro SWOT, a De Bem com a Vida deve considerar que:
		
	 
	Tem como ponto forte o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
	
	Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
	 
	O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
	
	A lei de zoneamento urbano da cidade é uma fraqueza porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
	
	Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles.
		
	
	
		15
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	O mundo de negócios está tendo que se adaptar, devido a mudanças no hábito de consumo derivado da crescente preocupação com a sustentabilidade.
As empresas desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética traga, além do valor agregado para a sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que a farão dela um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
		
	
	Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
	 
	Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	
	Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
	
	De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
	 
	Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
		
	
	
		16
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	As empresas correm o risco de gerar conflitos, a medida que, a fim de aumentar suas vendas,  utilizam mais canais. Evitar o conflito é impossível, sendo assim, o objetivo das empresas e aprender a lidar com eles.
A empresa KGT está em 156 mil pontos de venda, e a meta, para 2019, é conquistar mais 30 mil novos estabelecimentos. "Antes, a preocupação era com o desenvolvimento de produto, fabricação e venda. Agora, passou a ser o consumidor e no ponto de venda", diz o diretor de trade marketing. Os distribuidores passaram a ter remuneração por desempenho. Além disso, o preço praticado não pode variar mais que 10% do sugerido pela KGT. Qual das razões de conflito a KGT está tentando evitar?
		
	 
	Incompatibilidade de objetivos.
	
	Dependência do varejista.
	 
	Poder de coerção do varejista.
	
	Papéis e direitos confusos.
	
	Diferenças em percepção.
		
	
	
		17
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Um dos componentes do composto de marketing, ou mix de marketing, é o preço. Uma de suas características é a natureza variável e relação direta, face ao nível de vendas, na margem de contribuição do produto, e também na posição estratégica ocupada no mercado.
O composto preço, integrante do marketing mix, tem como característica a sua natureza variável e uma relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado.
Tendo em vista essas caraterísticas, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e fixação do preço, esses objetivos são:
		
	
	Custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e Lucratividade.
	 
	Custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
	
	Custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem.
	
	Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
	 
	Volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento e lucratividade.
		
	
	
		18
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em: . Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:
		
	
	I e III.
	
	II, III e IV.
	 
	I, II e III.
	
	I e II.
	
	II e IV.
		
	
	
		19
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma das concessionárias mais atuantes na região, a empresa Trans Porte, é imbatível em seu atendimento pós-venda. A empresa detém hoje 15% do mercado de carros novos da região, contra 8% da marca em nível nacional. Segundo seu gerente, a empresa não perde negócios. Sempre procuras valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e o pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Está sempre inovando para melhor atender os clientes. Um grande Investimento foi feito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade ao cliente.
Hoje, a manutenção de seus clientes, exige muito das empresas. Qualidade, bom atendimento e cumprimento de prazos não representam mais um diferencial de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. O pós-venda, nesse contexto, passou a representar uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. A satisfação que um produto proporciona não está relacionada somente ao produto em si, mas também à soma do pacote de serviços que o acompanha.
II. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
III. A função do pós-venda não tem como atingir o potencial cliente, mas pode garantir a satisfação do cliente atual, ajudando a fidelizar esse cliente.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
		
	
	
		20
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma empresa do rama de estética facial, encomendou ao departamento de marketinguma pesquisa que avaliasse o aparelho utilizado para realização de peeling oferecido pela empresa. Com esse propósito, foi realizada uma pesquisa de mercado qualitativa, utilizando entrevista com grupo focal, onde as clientes de diferentes segmentos do mercado alvo potencial discutiam em grupo suas percepções sobre o tratamento, tento em vista que esse tipo de tratamento é uma experiência individual para elas. Essa técnica de entrevista permite que o pesquisador investigue de forma mais extensa o sentimento dos entrevistados.
Tendo como base o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
                                                                      PORQUE
II. A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
		
	
	
		21
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A YWH, que só atuava no comércio eletrônico, através de um trabalho conjunto, que teve como objetivo compreender as necessidades de seus clientes, utilizando para isso a análise de dados já existentes e armazenados em seus bancos, desenvolveu um novo conceito de loja física. Em sua loja, não existem pontos de checkouts (caixas), o que dá ao processo maior rapidez. Tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente em sua conta. Basta que o cadastre seu smartphone no aplicativo da loja e esteja com ele no momento da compra. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras na YWH. Os papel dos empregados também mudou com a chegada do aplicativo, principalmente o pessoal dos caixas que foram transferidos para outras áreas.
Tendo como referência o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia não foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
		
	
	
		22
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Em relação as decisões do composto de produto, podemos destacar:
I. Composição de linhas de produto oferecidas.
II. O nível de qualidade do produto.
III. A embalagem e a marca.
IV. A localização do ponto de venda.
Estão corretas as afirmativas, EXCETO:
		
	
	I e II
	
	I
	 
	IV
	
	II
	
	II e III
		
	
	
		23
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Os fabricantes de embalagens do tipo longa-vida fornecem suas embalagens para produtores de molhos de tomate, sucos, leite e vinhos. Todos os dias, mais de 200 milhões desse tipo de embalagem embalagens são distribuídas pelo mundo, com diversos produtos diferentes, que variam do suco ao creme de leite. Apesar do produto levar sua marca própria, a marca do fabricante da embalagem é sempre mencionada.
Quanto a essa relação entre fabricante da embalagem e fabricante do produto, é CORRETO afirmar que é realizada uma estratégia de:
		
	
	Marca própria.
	
	Multimarcas.
	 
	Marcas combinadas.
	
	Extensão de marca.
	
	Nova marca.
		
	
	
		24
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	O Banco Soares Marinho, possui uma carteira de clientes com a seguinte composição, 13% de pessoas jurídicas (PJ) e 87% de pessoas físicas (PF). Mesmo representando um pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, tanto pelo volume de dinheiro movimentado, como também pelo número de produtos comprados que variam entre financiamentos, seguros entre outros.  Após realizar uma pesquisa, Isabel, o gerente do departamento de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão insatisfeitos com o tratamento oferecido e pensando em trocar o banco por seu principal concorrente, tendo em vista as vantagens oferecidas que crescem de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos mais variado. O que Isabel deve fazer para evitar a perda de seus clientes?
		
	 
	Oferecer novos pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com o perfil (montante investido, interesses) do cliente.
	
	Investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de clientes.
	 
	Reduzir o preço dos produtos por dois meses para ambos os tipos de clientes.
	
	Realizar esforços na prospecção de novos clientes, especialmente os clientes do banco concorrente.
	
	Ter como prioridade reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais.
		
	
	
		25
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Através da realização de duas pesquisas, feitas por um instituto de pesquisas internacional, com diferentes metodologias, e com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias que dão assistência aos motoristas, mais valorizada pelos clientes na decisão de compra de seus automóveis.
A primeira pesquisa permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias, era do tipo grupo focal.
Para segunda pesquisa, foi definida uma amostra probabilística com 2000 pessoas. Essa pesquisa revelou que a percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos entrevistados. Enquanto 46% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas 35%.
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal não permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
		
	
	
		26
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Uma grande rede de restaurante entrou na onda do food truck. Mas, já pensando em uma nova tendência de mercado, resolveu trabalhar com produtos veganos. Além do serviço de food truck, alguns de seus restaurantes oferecerá aulas grátis de culinária com foco em alimentação vegana. Indo ao encontro da filosofia vegana, a estrutura do food truck buscou soluções de baixo impacto ambiental. O veículo utiliza biodiesel como combustível, têm cestos de coleta para reciclagem, conta com um sistema para geração de energia solar e captação de água das chuvas para reutilização nas lavagens do caminhão. Além disso, sua cobertura e um teto verde, que se transformará em uma horta no decorrer da ação.
Considerando as informações apresentadas, e o estudo do comportamento do consumidor e suas novasexigências no que diz respeito a hábitos e costumes, avalie as afirmações a seguir.
I. A rede de restaurantes investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno.
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de recursos naturais, como água, petróleo e energia elétrica, o que evita maiores danos ao meio ambiente. Essas ações representam uma grande economia no custo desse novo empreendimento.
III. O cidadão que adota medidas para economizar os recursos naturais, opta por uma alimentação orgânica e menos industrializada e preocupa-se com o futuro do planeta e das próximas gerações pode ser denominado consumidor consciente.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
		
	
	
		27
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Os especialistas em marketing, desenvolveram um modelo para representar o fluxo de etapas do processo de decisão de compra. Esse fluxo é resultado de um esforço para decifrar o comportamento do consumidor, com objetivo de entender como cada um realmente tomam suas decisões acerca da aquisição de produtos e serviços. A figura abaixo ilustra o fluxo definido.
Reconhecimento do Problema => Busca de Informação => Avaliação de Alternativas => Decisão de Compra => Comportamento Pós-compra
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006.
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
		
	
	Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	 
	Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	
	Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
		
	
	
		28
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	No hotel Bom Descanso, além do serviço de hospedagem, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes. Entre esses serviços, podemos destacar pacotes turísticos montados de forma customizada, serviço de cabeleireiro, massagens corporais, locação de veículos, entre outros. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.
Tendo em vista o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O gerente do hotel agiu corretamente capacitando muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora marcada para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
                                                                        PORQUE
II. Uma vez que, em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Bom Descanso possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
		
	
	
		29
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Uma administradora de cartões de crédito, através de parceria, além do benefício central de crédito, oferece aos seus clientes vários serviços extras sem custos adicionais, como sala VIP em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos.
Avalie as asserções, considerando as estratégias de precificação para empresas de cartões de crédito, e a relação proposta entre elas.
I. De acordo com a percepção de valor de seus clientes, as empresas de cartão de crédito oferecem serviços diferenciados e planejam sua estratégia de preço.
                                                                   PORQUE
II. Nas decisões de compra, os consumidores, se baseiam na comunicação formal, como propagandas, na comunicação informal com amigos e familiares e na sua percepção de valor em compras anteriores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
		
	
	
		30
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Em apenas 10 anos, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de litros, esse acréscimo representa um aumento de 81,6%. Para  a projeção de expansão nos próximos anos, esse ritmo de crescimento está sendo considerado. Apesar dos indicadores positivos, nem tudo vai bem para as empresas. Seu principal gargalo que segura o crescimento da maioria delas, e a logística de distribuição, que é muito onerosa. Essa logística ainda representa um grande desafio e, muitas chega a inviabilizar projetos de exportação.
DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2015 (adaptado).
Além de vender, de forma individualizada, seus sorvetes em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos estabelecimentos, uma fabricante de sorvete decidiu comercializá-los ao consumidor direto. Abrindo um quiosque da marca no shopping, no ano passado, agora vai expandir o projeto por todo o Brasil.
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: .Acessoem: 15 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista a análise dos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
I. O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba os custos de estoque, transporte e processamento de pedidos.
II. A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de distribuição.
III. No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores, pois vendem os produtos para os consumidores finais.
IV. A abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes não desconfigura o modelo de venda direta.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e IV.
	 
	I, II e IV.
	
	III e IV.
	
	I e II.
	 
	I, II e III.