Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
II- Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
III- Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
IV- Tratar as consequências como aplicáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e IV estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Quais as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 sobre as empresas terceirizadas?
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As empresas terceiras devem, obrigatoriamente, possuir certificação NBR ISO 9001:2015.
B
Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
C
Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
D
Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, analise as sentenças a seguir:
I- Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
II- Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
IV- Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. As melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada à melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade em cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de ação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
 e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve ocorrer?
A
Obter retorno do cliente somente referente a reclamações.
B
Dar ao cliente controle sobre propriedades.
C
Apresentar informação relativa a produtos e serviços.
D
Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança.
A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, têm como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
B Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
C Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
D Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
As organizações têm por missão identificar suas falhas, investigar as causas, corrigir, tomar ações para que elas não ocorram novamente para assegurar a melhoria. Sobre a origem de não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Têm origem interna apenas.
B Podem ter origem interna ou externa (parceiros).
C Surgem inesperadamente de qualquer local, sem possibilidade de controle.
D Têm origem externa apenas (parceiros).
Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
( ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
( ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
( ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A V - V - F – F.
B V - F - V – F.
C F - V - F – V.
D F - F - V - V.
Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A V - F - F – V.
B F - V - V – F.
C V - V - F – F.
D F - F - V - V.