Prova II Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO
	Avaliação:
	Avaliação II
	
	
	
	
	
	
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	1.
	A organização deve ter preocupação com o controle da produção de produtos e da prestação de serviços com o objetivo de atingir resultados planejados e em conformidade com os requisitos estipulados pela norma NBR ISO 9001:2015. A norma sugere a identificação e rastreabilidade de produtos como forma de controlar os lotes de produção. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Para identificação e rastreabilidade, deve-se utilizar mecanismos geradores de informação, como etiquetagem com referências, código de barra, RFID e/ou identificação informatizada.
PORQUE
II- A utilização de identificação e rastreabilidade é atribuída nos processos de saída de produtos e serviços e tem como objetivo permitir histórico no processo operacional quando for detectada pelo cliente e/ou entidade fiscalizadora.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	2.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
(    ) Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
(    ) Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
(    ) Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	3.
	Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
(    ) Reduzir os defeitos.
(    ) Reduzir custos da não qualidade.
(    ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
(    ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
(    ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
(    ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - V - V.
	  c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	5.
	Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
	 a)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 b)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	 c)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	  d)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	6.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
(    ) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
(    ) Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes.
(    ) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	  a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	7.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	8.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
II- Pedir à equipe que tragam ideias inovadoras.
III- Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, análise e avaliação.
IV- Convidar palestrantes renomadospara motivar a equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	9.
	Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
(    ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
(    ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
(    ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	10.
	O objetivo do controle das não conformidades, como a norma NBR ISO 9001:2015 na Seção 10.2 (não conformidade e ação corretiva), é a organização, identificar as falhas e o não cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma (NBR ISO 9001:2015), investigando suas causas, corrigindo-os e tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente, assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
	 b)
	Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
	 c)
	Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
	 d)
	São os itens dentro das especificações do cliente.
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