INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I 7

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1.
		O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
	
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
	
	
	Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
	Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio.
 
	
		
	
		2.
		A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
	
	
	
	Medição
	
	
	Avaliação
	
	
	Eficácia
	
	
	Desempenho
	
	
	Performance
	Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho
	
	
	 
		
	
		3.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	
	
	
	
	
	Processos otimizados
	
	
	Produção puxada
	
	
	Comprometimento com o processo
	
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
	
	
	Processos estabilizados
	
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
	
	
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
Explicação:
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhado
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre desempenho podemos afirmar que?
	
	
	
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	Explicação:
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
	
	
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	
	Utilização de um software para avaliação
	
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
Explicação:
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa.