APS Marketing- FUNDAMENTOS DA ADM

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SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGUE
 (NOTURNO) 
APS - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 2
Marketing 
Professor Osvalmir H. Viviani
Nome: Hortência Zilmara Alves
RA:2697099
 São Paulo 
2021
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APRESENTAÇÃO
Trabalho sobre Marketing
 Disciplina Fundamentos da Administração
Pelo curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Instituição FMU-FIAM-
FAAM
Professor Osvalmir H. Viviani 
São Paulo
2021 
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SUMÁRIO
1.O QUE É MARKETING ......................................................................……....04
1.2. O QUE O MARKETING ESTUDA…………………………………………04
1.3. Os 4P'S DO MARKETING ……………………………………………………….05
1.4.MARKETING DIGITAL ……………………………………………………………….06
1.5.TIPOS DE MARKETING………………………………………………………………….06
1.6.MARKETING PESSOAL…………………………………………………………………….07
1.7.MARKETING DE RELACIONAMENTO…………………………………………………..07
1.8. MARKETING VIRAL……………..…………………………………………………………..07
.
2. TRADE MARKETING……………………………………………………………………………..08
3.0 INBOUT MARKETING……………………………………………………………………………...08
4.0. ENTREVISTA COM A ANALISTA ENDOMARKETING TÁSYA BARRETO ALVES…………09
4.1. O QUE FAZ UM PROFISSIONAL DE MARKETING………………………………………..10
4.2.UM DOS ATRIBUTOS PARA SER UM BOM PROFISSIONAL DE MARKETING É A CRIATIVIDADE. 
QUAIS FERRAMENTAS VOCÊ UTILIZA PARA AJUDAR A DESENVOLVÊ-LA?…………………………..10
4.3EMPATIA É UMA COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL QUE DIZ RESPEITO A SE COLOCAR NO 
LUGAR DO OUTRO. ENTÃO COMO ISSO SE MANIFESTA NO UNIVERSO DO MARKETING?……. 10
4.4.PARA SE ADAPTAR AS MUDANÇAS DO MERCADO, É PRECISO ACOMPANHÁ-LAS E IDENTIFICAR 
OPORTUNIDADES PARA APROVEITÁ-LAS EM BENEFÍCIO DA MARCA A SER REPRESENTADA. COMO 
FAZER ISSO?………………………………………………………………………..11
5. MISSÃO, VISÃO E VALORES………………………………………………………………………………….10
6. QUESTÕES……………………………………………………………………………………………………….11
7. CONCLUSÃO…………………………………………………………………………………………………….12
8. FONTES…………………………………………………………………………………………………………..12
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O QUE É MARKETING
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos
mercados e seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o 
desenvolvimento das empresas, que costuma entender as necessidades do cliente.
O QUE O MARKETING ESTUDA
O marketing estuda as causas que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) 
realizadas dentro de quatro eixos principais: preço, distribuição, comunicação e produto.
Ele pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória 
para todas as partes que participam no processo.
“Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as 
necessidades de um mercado-alvo com lucro. O Marketing identifica necessidades e 
desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado 
identificado e o potencial de lucro. (Philip Kotler)”
Apesar disso, o marketing significa mais do que vender. Nessa área são aplicados 
conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e da sondagem de 
opiniões.
O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber 
as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma 
relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing
pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de 
vida.
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Os 4P's do marketing
Philip Kotler criou um conceito até hoje utilizado chamado de Marketing Mix, também 
conhecido como os 4P's do marketing: produto, preço, praça e promoção.
Este conceito reúne as quatro características principais que são trabalhadas pelo 
marketing para atingir o melhor resultado possível em suas estratégias.
•Produto: o produto é a peça chave do processo de Marketing, que é colocado no 
mercado para suprir a necessidade de um grupo de possíveis clientes. 
•Preço: é o valor final que um cliente deve pagar por um serviço, que é diretamente 
relacionado à maneira como ocorre a venda. Esta característica envolve todos os 
aspectos do produto relacionado com o preço final.
•Praça: o conceito de praça se refere diretamente à forma de comercialização do 
produto com o cliente, assim como à escolha da melhor forma de estabelecimento de 
comunicação com os consumidores.
•Promoção: a promoção se refere às estratégias que são utilizadas para demonstrar o 
potencial do produto colocado no mercado, ou seja, as técnicas que serão utilizadas para
divulgar o serviço ou produto colocado à venda.
Áreas de atuação do marketing
O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com conceitos específicos 
direcionados para cada atividade relacionada. Por exemplo: o marketing cultural, o 
marketingpolítico, o marketing de relacionamento, o marketing social, entre outros.
O trabalho do profissional de marketing começa muito antes da fabricação do produto e 
continua muito depois da sua venda. Ele é um investigador do mercado, um psicólogo, 
um sociólogo, um economista, um comunicador, um advogado, reunidos em uma só 
pessoa.
Na Administração de Empresas, o marketing é um conjunto de atividades que envolve o 
processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que 
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satisfaçam as necessidades do consumidor. Também se refere às estratégias de 
comunicação e de vendas que superem a concorrência.
Em marketing, o conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados 
para o cliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou 
serviço. Oferecer ou agregar valor é um conceito diretamente relacionado com a 
satisfação do cliente, um dos principais objetivos do marketing.
O conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da empresa é determinar 
quais são as necessidades e desejos dos consumidores e procurar adaptar a empresa 
para proporcionar a satisfação desses desejos.
Marketing digital
Com o alcance proporcionado pela internet e a explosão de redes sociais, surgiu o 
conceito de Marketing 3.0, em que as empresas buscam uma aproximação com os 
consumidores e potenciais clientes, monitorando suas opiniões sobre os serviços ou 
produtos oferecidos pela empresa.
O Marketing digital usa de internet e outros meios para fazer com que seu produto 
ganhe mais visibilidade.
Desta forma, os consumidores têm papel fundamental na criação de novos produtos e 
serviços, adequados às reais necessidades do mercado.
Tipos de marketing
Marketing Pessoal
O marketing pessoal é uma ferramenta utilizada para a autopromoção, como forma de 
alcançar sucesso. É uma estratégia usada para "vender" a própria imagem, além de se 
auto promover.
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Na maior parte das ocasiões, esta expressão é usada para designar um modo de se 
expressar, que contribui para o alcance de um determinado objetivo, como um emprego,
por exemplo.
Marketing de relacionamento
Esse tipo de marketing utiliza um conjunto de ações e estratégias para criar e manter 
um relacionamento positivo com os clientes.
O maior objetivo do marketing de relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, 
criando uma relação de proximidade dele com a marca, ao ponto que eles se tornem 
defensores e divulgadores da mesma, fazendo com que o cliente mesmo tendo várias 
opções no mercado, tenha preferência em seus serviços e produtos.
Marketing viral
Marketing Viral é todo material publicitário que, ao ser utilizado, produz maior 
divulgação de uma marca, serviço ou produto, através do encorajamento de levar 
adiante a mensagem passada no material.
Esta ação de divulgação utiliza técnicas que recorrem a outros meios de comunicação já 
existentes, como as redes sociais e a internet em geral, para atingir seu principal 
objetivo.
Trade marketing
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Trade marketing é uma área específica do marketing relacionada com o aumento da 
procura por parte do atacadista, varejista ou distribuidor e que pode trazer vários 
benefícios para esses elementos.
Apesar de não estar focado diretamenteo consumidor final, o trade marketing nunca 
deve ser esquecido, porque o consumidor identifica e atribui valor a um determinado 
produto. Assim, se as pessoas não têm interesse no produto, os varejistas também não 
vão ter interesse em comercializar o produto.
Inbound marketing
Inbound marketing é um conjunto de estratégias de marketing que tem como objetivo a 
atração voluntária de clientes potenciais para a empresa.
Este conjunto de estratégias é baseado na ideia de criação e compartilhamento de 
conteúdos voltados para um público-alvo, para que seja possível conquistar a permissão 
para se comunicar com estes de maneira mais direta. Saber direcionar o produto certo 
para o publico certo.
Dentro do inbound marketing existe o marketing de conteúdo, uma área que vem 
crescendo muito nos últimos anos. É uma área especializada em fazer a produção de 
conteúdo com o objetivo de aumentar o engajamento e trazer novos clientes para uma 
empresa.
A principal estratégia para atingir esse objetivo é conseguir fazer a produção de 
conteúdos especializados e direcionados ao público-alvo, para que chamem atenção dos 
consumidores e aumentem a quantidade de novos clientes
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Entrevista com a Analista de Endo Marketing da empresa Auto Viação
Marechal.
Tásya Barreto Alves
 O QUE FAZ UM PROFISSIONAL DE MARKETING?
Um profissional de Marketing e/ou Endomarketing atua na exploração, criação e 
desenvolvimento para entrega de valor de uma marca de produtos ou serviços. A 
finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente interno ou 
consumidor final, gerando relações sólidas e lucrativas entre ambas as partes.
 UM DOS ATRIBUTOS PARA SER UM BOM PROFISSIONAL DE MARKETING É A 
CRIATIVIDADE. QUAIS FERRAMENTAS VOCÊ UTILIZA PARA AJUDAR A DESENVOLVÊ-LA? 
Atualmente a internet é uma excelente ferramenta para o profissional de marketing, 
que precisa a todo momento estar por dentro de tudo o que acontece. Dentro dela, as 
mídias sociais são a principal fonte para recolher referências e explorar as estratégias.
EMPATIA É UMA COMPETÊNCIA COMPORTAMENTAL QUE DIZ RESPEITO A SE 
COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO. ENTÃO COMO ISSO SE MANIFESTA NO 
UNIVERSO DO MARKETING? 
Para vender bem um produto ou serviço você precisa muitas vezes se colocar no lugar do
consumidor final. Traçar o que chamamos de jornada do cliente. Vender além dos 
produtos e serviços, vender uma ideologia de compra. O consumidor precisa nesse 
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processo criar ou reconhecer a necessidade da compra e sair feliz por ter realizado uma 
boa escolha.
PARA SE ADAPTAR AS MUDANÇAS DO MERCADO, É PRECISO ACOMPANHÁ-LAS E 
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES PARA APROVEITÁ-LAS EM BENEFÍCIO DA MARCA 
A SER REPRESENTADA. COMO FAZER ISSO?
O Marketing é algo continuo e a uma área de constante evolução. Estratégias utilizadas 
há 10 anos atrás podem facilmente serem utilizadas hoje a depender do produto ou 
serviço a ser trabalhado. As estratégias que surgiram com o desenvolvimento de 
diversas áreas, como a internet, por exemplo, auxiliam e acrescentam na promoção da 
marca. O profissional de marketing deve estar em constate pesquisa e aperfeiçoamento 
das estratégias. 
Missão 
Oferecer serviço de transporte coletivo de passageiros, de forma segura, pontual, 
humanizada e moderna, com eficácia empresarial.
Visão
Ser reconhecida pela sociedade do Distrito Federal como referência de qualidade no 
transporte coletivo de passageiros.
 Valores
Segurança | O Mais Importante
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A segurança das pessoas é prioridade absoluta em todas as nossas decisões, 
trabalhamos duro para não termos acidentes.
QUESTÕES
Há algo que não funciona na empresa real como na descrição 
teórica?
Não. A empresa Auto viação Marechal conta com uma equipe de profissionais 
capacitados, tanto na área interna como externa do marketing. Suas redes sociais são 
ativas para que seus clientes consigam deixar dúvidas, sugestões e reclamações.
Há Atribuições deste departamento na definição teórica que não 
estão sendo realizadas pela empresa desta forma? Quais? 
Não. O Marketing da empresa, garante que seus fornecedores, funcionários e clientes 
estejam satisfeitos com o serviço que a empresa oferece.
Também valorizam a diversidade humana, e por isso trabalham pesado em campanhas 
de conscientização e valorização da vida.
Há atribuições de outros departamentos sendo alocadas neste 
que você debruçou? Explore estas questões sem esquecer de 
citar as fontes. Identifique e explique.
Na Marechal, o Marketing/endomarketing está ligado com o departamento de Recursos
humanos. O endomarketing é a estratégia capaz de conquistar o coração e a mente dos 
profissionais que trabalham na sua empresa por meio de atitudes e ideias incríveis, 
visando o bem estar de seus funcionários.
 Com ele, você atrai profissionais altamente qualificados, junto com o departamento de 
recursos humanos que tem como objetivo identificar os desejos dos clientes internos e 
traduzir de foma clara. Juntos, Marketing e RH traçam estratégias para comunicar e 
disseminar a cultura da empresa. O propósito é eliminar ruídos de comunicação e 
promover ações para melhorar o clima como um todo.
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CONCLUSÃO
 Marketing na Auto Viação Marechal
O Marketing da Auto Aviação Marechal Brasília, empresa do transporte público coletivo 
do Distrito Federal. Atua em uma tríade: Comunicação interna, desenvolvida para melhor
comunicação e relacionamento das informações dentro da empresa, comunicação 
externa onde atuam nas redes sociais para trabalhar a imagem da empresa perante 
clientes, fornecedores e parceiros, sempre tentando estar próximo de seus clientes e 
na resolução de problemas. O intuito é sempre estar onde os clientes estão. E por fim o 
endomarketing, onde criam estratégias para vender a marcar para o próprio público 
interno (colaboradores)
Um profissional de Marketing e/ou endomarketing atua na exploração, criação e 
desenvolvimento para entregar de valor de uma marca de produtos ou serviços. A 
finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente interno ou 
consumidor final, gerando relações sólidas e lucrativas entre ambas as partes.
Fontes 
Livro marketing 4.0 Philip kotler
Marketing 4.0: Do tradicional ao digital (pucgoias.edu.br) 
Tásya Barreto Alves, 25 anos. 
Bacharel em Comunicação Social, Comunicação Organizacional pela 
Universidade de Brasília UnB.
Atua há quatro anos como Analista de Endomarketing na Auto Viação 
Marechal, empresa de transporte Público do Distrito Federal.
Tásya Barreto | LinkedIn 
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http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf
https://www.linkedin.com/in/tasyabarreto/
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