OBJETIVOS DE PRODUÇÃO NO PENANG MUTIARA

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CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: ADM. PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 2021.1 
PROFº: RAILSON GARCEZ
ALUNO: DANIEL RODRIGO TEIXEIRA SOUZA 
ATIVIDADE DO CASE “OBJETIVOS DE PRODUÇÃO NO PENANG MUTIARA” 
1) A FORMA COMO O HOTEL É DIRIGIDO ESTÁ ADEQUADO E/OU AFETA A COMPETITIVIDADE DO NEGÓCIO? 
A forma de administração utilizada no hotel proporciona uma vantagem competitiva se comparado ao vasto número de concorrentes no segmento, tendo em vista que Wernie administra o hotel se baseando em solucionar os problemas dos clientes de forma antecipada. Por tanto, tal pratica faz com que a competitividade aumente, melhorando a qualidade. 
2) MUDANÇAS NA ESTRATÉGIA NA ESTRATÉGIA PODERIAM SER IMPLANTADAS? QUAIS? COMO?
Sim, estruturando e aplicando uma diversificação na cadeia de fornecedores.
 
3) A FORMA DE WERNIE DIRIGIR AS OPERAÇÕES PODE DE ALGUMA FORMA IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA A LONGO PRAZO DO HOTEL? EXPLIQUE. 
A estratégia utilizada gera um laço de fidelização com os clientes, garante o retorno dos mesmos, proporcionando recomendações e traz satisfação para os usuários. 
4) QUE PERGUNTAS WERNIE PODE FAZER PARA JULGAR SE SUAS OPERAÇÕES ESTÃO NO ESTÁGIO 1, ESTÁGIO 2, ESTÁGIO 3 OU ESTÁGIO 4 DO MODELO DE QUATRO ESTÁGIOS DE HAYES E WHEELWRIGHT? COMENTE E EXPLIQUE. 
Estagio 1 – Parou de dificultar os processos da organização? 
Estagio 2 – Os serviços são tão bons quanto a concorrência? 
Estagio 3 - É o melhor do setor? 
Estagio 4 – Mudou as expectativas do setor? 
5) OS OBJETIVOS DE DESEMPENHO (QUALIDADE, RAPIDEZ, CONFIABILIDADE, FLEXIBILIDADE E CUSTO) AFETAM OS HÓSPEDES DO HOTEL? COMO CADA UM DESSES OBJETIVOS DE DESEMPENHO PODE TRAZER BENEFÍCIOS INTERNOS?
Qualidade: Processos satisfatórios, objetivando as chances de retorno;
Rapidez: Processos rápidos, como a entrega de quartos; 
Confiabilidade: Operações livres de falhas, gerando economia de tempo e dinheiro; 
Custo: Produtividade alta, diminuindo custos de energia, bebidas e alimentos;
Flexibilidade: Variações para as demandas sazonais, ocasionando contratações temporárias e multifuncionais.