Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional JOSE BENTO DA SILVA

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): JOSE BENTO DA SILVA
Data: 04 / 06 /2021
Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
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1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
* Os profissionais de marketing, responsáveis nas organizações por entender e atender os mercados (clientes) devem conhecer as características do comportamento do consumidor (o entender o cliente) para poder atendê-los e influenciá-los quanto à suas decisões de compra (o atender). Devem, além disso, considerar que o consumidor não é só influenciado pelas ações de marketing (relacionadas ao produto, preço, distribuição/ponto de venda e comunicação/promoção), mas também por influências sociais (as questões culturais, as classes sociais, a renda, os grupos, as pessoas de referência) e influências situacionais (o ambiente físico, o tempo, as condições presentes naquele momento e a tarefa envolvida). Ou seja, precisam entender e identificar quem realiza quais processos, quem desempenha determinado papel, por que determinados processos ocorrem da maneira que ocorrem, quais características dos próprios clientes determinam seu comportamento, que fatores ambientais influenciam seu comportamento.
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2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos
Sinto que nem sempre meus direitos são exercidos. Um dos direitos que provavelmente é o mais cumprido é o nosso direito de escolher. Já o que não é cumprido na grande maioria das vezes é o direito de ser informado e direito a ser ouvido. Quantas vezes não compramos algo e logo após alguns dias precisa ser reparado? Encontramos uma grande dificuldade quanto a isso.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor?
O processo de decisão do consumidor envolve o reconhecimento do problema (reconhecer o problema é a percepção de que se precisa comprar algo para voltar ao estado normal de conforto, uma vez que o problema é a indicação de que há um estado de privação, desconforto e falta (física ou psicológica); a busca de informações (uma vez que um problema tenha sido reconhecido, os consumidores precisam de informações adequadas para resolvê-lo. Aqui o consumidor investiga seu ambiente à procura de dados e informações adequados para tomar uma decisão razoável); a avaliação de alternativas e decisão (avalia as alternativas disponíveis de marcas, produtos e serviços e efetua a decisão de compra. Para isso, ele se perguntará quais características são mais importantes, o que cada alternativa oferece, qual a alternativa que oferece a melhor relação custo X benefício (o melhor valor para o cliente) e quanto tempo ele tem para tomar a decisão); a compra (o processo de compra parte inicialmente da identificação da escolha, ou seja, a decisão de que determinado produto é o que se deseja e se prefere); a avaliação pós-compra, consumo e descarte (A avaliação pós-compra está relacionada ao atingimento das expectativas do consumidor. Em outras palavras, tem a ver com a satisfação, ou insatisfação do consumidor, se o desempenho de determinado produto ou serviço está dentro das expectativas).
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama? Justifique. 
Um consumidor que não reclama. Todos nós temos direitos que reclamar se algo não está do nosso agrado ou fora da lei. O consumidor que não reclama fortalece o crescimento de empresas que trabalham mal e que não cumprem com o direito do consumidor, além disso, vai estar mostrando onde o processo, produto ou serviço pode ser melhorado.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadas em relação a esses elementos culturais?
Onde vivo temos muito costume de consumir em épocas de promoção, por acreditar que compramos mais barato. São as propagandas de televisão, panfletagem, som e rádio que nos leva a crer em tais promoções.
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos.
Considerar as influencias do grupos de referências, e seus diversos grupos tipos, na forma como as empresas segmentam seus mercados, posicionam suas marcas, desenvolvem seus produtos , efetuam a precificação, a definição dos pontos de venda e a comunicação (propaganda, promoção de vendas, publicidade, etc).
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
A aprendizagem cognitiva, focada na mudança de conhecimento (repetição de propagandas); o condicionamento clássico (propagandas com sensações agradáveis); o condicionamento operante ou instrumental (amostra grátis e brindes) e a moldagem, ou imitação, focados na mudança comportamental (envio de produtos a formadores de opiniões).
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos
Decisão rotineira: produtos de conveniencia, preço baixo, midia de massa, distribuição ampla; jornais e sabonetes.
Decisão limitada: produtos de compra comparada, preços moderados, midia de massa e venda pessoal, distribuição seletiva; moveis e eletrodomésticos.
Decisão extensiva: produtos de especialidade, preços altos, midia de massa e muita venda pessoal, distribuição exclusiva; carros e casas.
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
Repete-se uma decisão extensiva quando se repete a compra de um produto por insatisfação, falta de estoque ou quando as circunstâncias foram mudadas de alguma outra maneira que fez com que o consumidor pesasse as consequencias de investir tempo e energia para descobrir outra alternativa.
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
A tomada de decisão rotineira é quando o consumidor adquire produtos simples, de baixo custo e conhecidos; nesse tipo de compra o consumidor não se envolve muito por não considerar esse tipo de compra tão importante. Tomada de decisão limitada são tomadas de decisões que envolvem um pouco mais o consumidor, uma vez que há mais variedade de lojas, marcas, preços e uma maior importância dada ao produto de consumo o que torna um pouco mais relevante a decisão de compra. Tomada de decisão extensiva leva o consumidor a uma maior atividade de pesquisa e de compra, é geralmente utilizada para produtos de maior complexidade, custo elevado, pouco conhecidos ou, ainda, muito significativos para os consumidores. 
Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional