EMPREENDEDORISMO SUSTENTAVEL

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ENSINO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NADYA LOPES CARVALHO SEIXAS
ENGENHO – COOPERATIVA DE EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS.
				
BELO HORIZONTE, 2020
NÁDYA LOPES CARVALHO SEIXAS
ENGENHO – COOPERATIVA DE EMBALAGENS SUSTENTÁVEIS
Trabalho de Produção Textual Interdisciplinar individual apresentado ao curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Pitágoras como requisito à obtenção de nota das disciplinas de Processos Logísticos, Marketing Digital, Novas Tecnologias Aplicadas à Comunicação, Estratégia Empresarial e Trade Marketing.
Tutora à Distância: Jessica Gabriela Tamião de Souza
BELO HORIZONTE, 2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
DESENVOLVIMENTO	4
Processos Logísticos	4
Marketing Digital	7
Novas tecnologias aplicadas à comunicação	9
Estratégia Empresarial E Negociação	11
Trade Marketing	13
CONSIDERAÇÕES FINAIS	14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	15
INTRODUÇÃO
No período em que estamos passando por pandemia, muitos dos outros fatores estão sendo deixados de lado como a importância da atividade e do empreendimento sustentável, a empresa citada é a Engenho que atua no ramo de embalagens sustentáveis e que se preocupa com o cenário do meio ambiente, contribuindo para a diminuição dos impactos na natureza.
Como qualquer organização que pretende estar constante dentro do mercado competitivo, a mesma contratou a nossa consultoria para assessoria em marketing, que é peça fundamental para manter um diferencial competitivo e
melhoria contínua em suas atividades.
Iremos criar métodos e trazer teorias para dentro do ambiente organizacional onde o maior desafio é implantar uma cultura estratégica para facilitação da tomada de decisões e a flexibilização sobre possíveis concorrências.
DESENVOLVIMENTO
Processos Logísticos 
	A empresa ENGENHO – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis tem um dos processos determinantes para o caminho de sucesso, o processo logístico que nele assume o papel importante na dinâmica da empresa. É por meio da logística que os prazos são cumpridos, os acordos são honrados com excelência e o cliente consegue ter suas expectativas atendidas e, assim, melhora a rentabilidade média do negócio, bem como melhora a sua imagem perante o mercado. 
	E quanto à logística sustentável, a empresa une eficiência e cuidados sociais com o meio ambiente, ganhando ainda mais a partir da união de suas potencialidades com os conceitos de responsabilidade social. Portanto a logística sustentável tem ocupado o centro das atenções no mundo empresarial e industrial. Através de um planejamento logístico eficiente na empresa, a matéria prima que chega até a fábrica é armazenada ou utilizada em seguida, reduzindo o risco de desperdícios. Depois os produtos são direcionados aos consumidores por meio de estratégias eficiente de distribuição.
		A Logística possui quatro subprocessos que são responsáveis por fazer com que a empresa Engenho – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis se mantenha no mercado. São eles: recebimento, estocagem, separação e expedição.
Recebimento: É uma etapa que ocorre o processo de armazenagem e que serão definidas informações importantes que gerarão mais velocidade na separação e maior produtividade das equipes operacionais. Tendo como incumbência as operações por quantidade, inspeção e identificação das mercadorias.
Estocagem: Processo para garantir o estoque mínimo e matéria prima para o produto. Mantendo sempre bem estocado para que tenha uma boa qualidade até à entrega ao consumidor final. O estoque organizado vai garantir agilidade na entrega.
Separação: O produto bem armazenado irá contribuir para uma boa separação. Utilizando um bom sistema de controle para fazer a entrada e saída de produtos, quantidades, qualidade, especificações. Seja ele qual for, através de planilha ou sistema de software. 
Expedição: Processo final para entrega com um bom sistema de rastreamento (Correios, motoboy e parceiros de entrega) para saber quando chegou para o consumidor final. Bom provedor de entrega para garantir a entrega da matéria prima as empresas (Caminhão de pequeno porte). 
	
A cooperativa ENGENHO integra um grupo de 29 empresas que fabricam brindes e embalagens sustentáveis de diversos tipos, como sacolas e sacos de papel ou de plástico reciclado para presentes, alimentos, lanches etc. Essas empresas comercializam individualmente seus produtos por município e região. E através do recebimento da matéria prima (materiais recicláveis – plástico, papel, vidros, metal etc.) é verificado a quantidade de insumo que cada empresa vai precisar para criação das embalagens sustentáveis. 
	A estocagem é feita após a criação dessas embalagens. Elas são estocadas por especificações como sacolas de plástico, papel em um local (armário, prateleiras, entre outros), brindes são estocados de acordo com o tipo que foi criado e separado por tamanhos, e embalagens para alimentos e lanches são separados de acordo com o sabor se é doce ou salgado. Com eficiência na estocagem é garantida a entrega de forma ágil com o produto de qualidade até o consumidor final. 
	A cooperativa ENGENHO tem um sistema de separação que faz o controle de entrada e saída das embalagens de acordo com a quantidade e especificações, fazendo que cada empresa tenha o controle do estoque evitando que fique sem mercadoria e assim controla quando será necessária mais matéria prima para confecção de novas embalagens. 
	Chegando na expedição que é a última etapa operacional, a cooperativa conta com um caminhão de pequeno porte para fazer a entrega das matérias primas para cada uma das 29 empresas e cada empresa possui um motoboy para fazer as entregas das embalagens ao consumidor final. Devido a venda ser direta muitas vezes é utilizado dos correios para entrega no endereço do consumidor final e a cooperativa ENGENHO conta com um sistema que consegue rastrear se a entrega chegou ao consumidor final. 
	Foi realizada uma reunião com os gestores da cooperativa que foram levantados os seguintes dados sobre as operações do último semestre: 
Total de pedidos: 5.500; 
105 falhas no registro de pedidos;
322 erros na separação (retrabalho); 
185 pedidos entregue fora do prazo; 
205 entregues com avarias; 
95 falhas no faturamento. 
E de acordo com o cálculo do índice de pedido Perfeito da Cooperativa ENGENHO, considerando o objetivo proposto para esse índice de 90%, não foi atingido a meta proposta. Segue o cálculo utilizado:
Acuracidade no registro do pedido (%) = (5.500 – 185) x 100 = 97%
 5.500
Acuracidade na separação (%) = (5.500 – 322) x 100 = 94%
					 5.500
Entrega no prazo (%) = (5.500 – 185) x 100 = 97%
				 5.500
Entrega sem danos (%) = (5.500 – 205) x 100 = 96%
				 5.000
Pedidos faturados corretamente (%) = (5.500 – 95) x 100 = 98%
						 5.500 
PEDIDO PERFEITO: 97% x 94% x 97% x 96% x 98% = 84% o indicador está abaixo da meta. 
Marketing Digital
	Nesse novo cenário no qual estamos vivendo atualmente, exige uma verdadeira mudança quando se trata de vender o seu produto/mercadoria. Com o isolamento social tivemos que aprender uma nova forma de manter um relacionamento com os clientes. Mas como fazer isso de uma forma eficaz? Hoje em dia as vendas online estão ganhando espaço e tornando a maior fonte de renda das grandes empresas, estamos cada vez mais conectados no mundo virtual e assim estamos mudando a forma de vender.
	Primeiramente, uma boa estratégia para que a ENGENHO ganhe força no mundo virtual, seria aplicar o Marketing de Conteúdo, que funciona como um engajamento para o seu público-alvo, agindo indiretamente e assim, consequentemente promovendo sua marca. A criação de um artigo com os assuntos como: “Como reciclar de forma correta e consciente" ou "Conheça os produtos que são feitos de materiais reciclados" farão com que o seu público-alvo seja encontrado e conhecendo os projetos da ENGENHO de uma forma natural. O marketing de conteúdo tem como objetivo, promover a empresae o seu produto através de assuntos e temas que são interessantes para o seu público, sendo que quando o cliente explorar o assunto na internet, e achar o conteúdo, conhecerá a empresa.
	Para que o conteúdo seja visto, é necessários alguns métodos que façam o seu artigo ou publicações se tornem mais visíveis e fiquem no topo de pesquisas do Google. Com isso, podemos aplicar o SEO (Search Engine Opmitization) que significa otimização para mecanismos de busca. 
	SEO é um conjunto de táticas que propõe colocar o site em nos principais resultados do Google e sites de buscas e fazendo a empresa sobressair entre os demais concorrentes que também estão nos principais sites de buscas. Os três primeiros links são os mais acessados e poucos navegadores acessam a segunda página de pesquisa, por isso o SEO se torna fundamental para alcançar os seus clientes. Cada pesquisa que o seu cliente faz, é necessário encontrarmos a resposta para gerar engajamento.
	Ainda buscando alternativas para a divulgação da marca, não podíamos esquecer da maior rede social do mundo, o Facebook. No qual temos milhões de acessos diariamente. Quando descobrimos uma marca do nosso interesse, costumamos procurar saber mais sobre ela nas redes sociais, assim o Facebook entra em ação. Ele chega a ser tão importante (ou até mais) que o seu próprio site. As possibilidades de explorar os anúncios que a rede social oferece, ajuda a alcançar de forma rápida e eficaz os seus clientes, além disso, atualmente os clientes estão buscando agilidade no atendimento, o investimento no Facebook ajuda nisso.
	Outra rede social que está sendo muito bem vista é o Instagram, que oferece a opção de conta comercial, no qual torna a sua conta profissional fazendo com que o seu público-alvo consiga entrar em contato com você diretamente do seu perfil, como se estivesse em um site. Além disso tem a possibilidade de criar anúncios para promover sua marca. Uma ferramenta que é bastante utilizada no Instagram é os "Stories" que costuma ter muitas visualizações, explorando essa ferramenta de forma correta, o sucesso será garantido.
	Por último e não menos importante, o e-mail marketing é uma excelente estratégia de marketing para o seu negócio. Se resume em um diálogo da sua empresa com o seu cliente por e-mail. Ele é programado para não ser visto como spam e atingir as pessoas certas e não distribuir para milhares de pessoas sem um foco específico, tornando o conteúdo irrelevante e sem sucesso de reversão. Quando você atinge o seu público via e-mail, ele espera um retorno da empresa constantemente, pois o seu produto é interessante pra ele, isso faz com que o engajamento fique cada vez maior criando uma certa fidelização.
	Com base nessas informações, a forma de marketing digital mais eficaz para a ENGENHO seria o investimento em redes sociais, publicando matérias referente a reciclagem para chamar atenção do seu público. E-mail marketing e marketing de conteúdo, como citado acima, também são excelentes formas de promover a marca
 Novas tecnologias aplicadas à comunicação
	A Wanna Assessoria de Marketing, tem o intuito de assessorar nas soluções tecnológicas para a ENGENHO, com objetivo de aumentar as vendas, otimizando os resultados. Como exemplo, imagine que você tenha que subir uma parede. O problema, porém, é que isso tem que ser feito agora e você não tem nenhuma colher de pedreiro. Ao invés disso, a única ferramenta que está à sua disposição é um simples alicate. O que antes parecia uma tarefa fácil, agora se tornou difícil. Essa situação serve para ilustrar a importância de ter a tecnologia a seu dispor para que você possa desempenhar melhor as suas atividades.
Sistema de Informação de Marketing, ou SIM, é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de dados internos e externos que embasam a tomada de decisão. Com essa ferramenta é possível utilizar a inteligência de dados para criar estratégias de marketing certeiras e ampliar a vantagem competitiva da empresa.
	Philip Kotler, 2000 coloca que o sistema de informação de marketing é composto de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.
	O SIM tem um alcance muito mais amplo do que a pesquisa de marketing. Algumas das características que os tornam diferentes são:
O SIM envolve dados internos e externos, enquanto a pesquisa de marketing utiliza apenas os dados externos;
Enquanto a pesquisa visa solucionar problemas, o sistema envolve prevenção e solução utilizando Bid Data;
O SIM não tem um fim, ele é um ciclo, enquanto a pesquisa é voltada para projetos temporalmente limitados;
O objetivo do SIM é usar informações passadas para determinar tendências futuras, a pesquisa visa entender tendências passadas;
A pesquisa de marketing faz parte do SIM, mas ele também envolve outros subsistemas.
	O CRM – CustomerRelationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma. Os canais digitais são, em essência, desde que respeite os limites da privacidade, seu negócio pode e deve coletar dados das pessoas que fazem contato. Assim muitas empresas tendem a oferecer soluções melhores e mais ajustadas às necessidades de cada um.
	Investir em CRM é a melhor forma de organizar seus contatos e trocas de mensagens, de forma que eles forneçam insights. Ou seja, o CRM organiza acelerando as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, e simplificando o processo de vendas.
Vantagens/Investimentos em Soluções Tecnológicas:
Mais rapidez e agilidade na execução das tarefas;
Automatização de processos;
Economia de tempo e dinheiro;
Mais segurança nas informações empresariais;
Tecnologia de ponta cada vez mais acessível;
Redução de custos operacionais;
Redução de custos com telefonia e outros sistemas de comunicação;
Redução de custos com pessoal;
Alto retorno sobre o investimento.
Exemplos de soluções tecnológicas para empresas:
Banco de dados estruturado: Muitas empresas procuram utilizar essa ferramenta como sendo a solução tecnológica que permite o armazenamento de dados e arquivos de forma mais eficiente, visando a facilitar o acesso e o trabalho dos colaboradores. 
Nuvem Gerenciada: Essa é uma opção que auxilia empresas, permitindo que o fornecedor de TI cuide da infraestrutura enquanto os gestores da empresa utilizam seu tempo para cuidar do seu core business e criar oportunidades de negócio
Monitoramento da internet corporativa: Com esse tipo de solução, também é possível gerar dados históricos, como as informações dos sites acessados proporciona mais rapidez na obtenção dos resultados e até auxilia as empresas em grande parte das negociações com clientes e fornecedores.
Estratégia Empresarial E Negociação
	Interessados em investir nos negócios do ENGENHO, tem que visar a preparação para um processo de negociação onde deve levar em conta os cenários que envolvem a negociação. Os cenários servirão para se fazer simulações e, assim, antecipar os possíveis resultados. Para a negociação de preços de uma prestação de serviços, por exemplo, em um período inflacionário, a montagem de cenários com baixa, média e alta inflação se faz necessário para que tenhamos uma visão do que pode acontecer, nos três cenários, e a partir daí fazer negociação que é a arte de se ter um bom relacionamento. 
	De acordo com Alto, et. al (2009), negociação é o processo dinâmico por meio do qual duas partes buscam um acordo mutuamente satisfatório, em que cada parte procura obter um grau ótimo de satisfação. Um bom negociador resolve os conflitos de forma cooperativa, produzindo ótimos resultados para todos. Ele usa sua comunicação natural, prepara-se muito, antes, durante e depois da negociação. Usa suas habilidades de percepção e observação para entender melhor os estilos denegociação dos outros.
	Quantas negociações um empresário já fez ao longo de sua vida? Ela precisa de técnicas, que devem ser aprimoradas constantemente. Nem todo gestor, no entanto, gosta de negociações ou se sente apto e confortável no papel de negociador. Muitos até evitam ao máximo a tarefa de fechar negócios ou procurar um acordo.
Conhecimento do produto: É condição básica e essencial para qualquer vendedor exercer a profissão. Qual é o cliente que compra de alguém que não fala com segurança sobre a solução dos seus problemas? E somente quem conhece bem o que vende é capaz de falar com convicção para conquistar a confiança e o interesse do cliente.
O que será negociado: Quando sabemos o que será negociado, devemos definir a importância e os valores do que será negociado. É preciso ter bem definido o que será negociado. Essa definição é que irá delinear como o processo será conduzido. Para evitar que surjam problemas novos nas negociações, deve-se relacionar tudo o que será negociado, durante a montagem dos cenários.
Negociadores: Identificado o negociador é com ele que a empresa irá contar para realização das negociações. O negociador precisa conhecer a fundo sobre o que irá ser negociado, o tempo estimado para o fechamento do negócio, até onde o negociador pode chegar, quais as restrições, se é que elas existem. Isso fará com que o negociador tenha mais informações e com isso se sinta mais seguro durante o processo.
Principais comportamentos e habilidades de um negociador:
Entusiasmo: O bom negociador deve saber que o melhor parceiro para o seu sucesso é o entusiasmo. Portanto ele deve investir em assuntos relacionados ao crescimento de seu potencial e se ligar a pessoas positivas. 
Comunicador eficaz: O negociador deve saber quando falar: ninguém gosta de ser interrompido enquanto fala. O negociador também deve saber como falar.
Saber Ouvir: É importante saber direcionar sua atenção ao que a outra pessoa está lhe dizendo. O sucesso nos negócios está em saber ouvir e perguntar.
Capacidade de planejamento: Estar preparado para o "não”. Poder essa palavra "Poder" remete a uma conotação negativa, mas não necessariamente é essa a intenção. O poder está relacionado a habilidade de influenciar as pessoas e, em virtude da sua condição negativa. Avaliar as alternativas disponíveis (tanto do seu lado como do outro lado). É o famoso plano “B” e ter ciência que nem sempre vamos ganhar uma negociação e precisamos estar preparados para um não.
Autoridade: É um dos pilares da reputação. A ideia de reputação está intimamente ligada a um outro conceito, o de autoridade. Autoridade se constrói mostrando “expertise”. Ela é mais associada à capacidade intelectual, competência e experiência de uma pessoa em um determinado tópico ou campo. E no fim das contas é a autoridade que confere a uma pessoa o “poder” de influenciar um público interessado naquele tópico.
Tempo: O tempo, poder e informação tem impacto direto na negociação, seja nos negócios ou na sua vida pessoal. Procurar entender já é um começo, pois sempre terá a seu favor ou contra
	Importante ressaltar de que o processo de negociação deve ser pautado por um comportamento ético e de confiança mútua entre as partes, o fechamento de um processo de negociação é o resultado da encenação interpretação de dois ou mais artistas que a seu modo e estilo buscam a satisfação e a conclusão do objetivos das partes envolvidas.
Trade Marketing
	O Trade Marketing é um método que existe há muito tempo e é usado pelas empresas que não possuem um canal ou ponto de vendas específica, porém querem promover e realçar sua mercadoria, tornando-a mais evidente.
	Promoção de vendas é um método de propaganda do produto que tem um tempo estabelecido para acontecer com o intuito de aumentar a produtividade e as vendas, além de expor os produtos para incentivar os clientes a comprarem e até mesmo manter a fidelização dos antigos clientes.
	Merchandising, que significa "MERCADORIA" é um conceito que usamos no Marketing para a compra e venda de mercadorias e produtos. É uma técnica que envolve um planejamento para a promoção do negócio para potenciais clientes. Exemplo de Merchandising de algumas empresas são: camisetas com seu logo, amostra grátis do seu produto, degustação, canetas, brindes entre outras coisas.
	A ENGENHO poderia aproveitar do trade marketing utilizando principalmente a promoção de vendas em um determinado tempo para promover o seu produto, além de alguns brindes com a logo da empresa para que os clientes conheçam mais profundamente a empresa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa Engenho – Cooperativa de Embalagens Sustentáveis têm seu principal objetivo a produção de embalagens customizadas e sustentáveis com materiais reaproveitados, que garantem a preservação dos recursos para as próximas gerações e atraindo os olhares da população referente ao consumo consciente da reutilização de produtos recicláveis. 
Nesse período de pandemia a empresa utilizou de estratégias para enfrentamento desse cenário de crise. Além das páginas Facebook e Instagram, implementando o marketing de conteúdo promovendo sua marca, utilizou também SEO (Search Engine Opmitization) colocando a empresa em um dos principais resultados de busca do Google e site de buscas fazendo a empresa se destacar entre as demais concorrentes de sua localidade e o Sistema de Informação (SIM) que auxilia o planejamento na tomada de decisões. 
Todas essas ferramentas e estratégias utilizadas foram úteis e essenciais para criação de estratégias certeiras ampliando as vantagens competitivas da empresa e todo o grupo de empresas cooperadas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANHANGUERA. Portal CWA Processos logísticos. Disponível em: https://www.colaborared.com.br. Acesso em: 13 Outubro 2020.
BENETTI, Anderson. Processo de armazenagem logística em 4 etapas: do recebimento do produto à expedição. Senior Blog, 3 ago. 2018. Disponível em: https://www.senior.com.br/blog/processo-de-armazenagem-logistica-em-4-etapas-do-recebimento-a-expedicao. Acesso em: 5 Outubro. 2020.
BENETTI , Rodolfo. Https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-digital/. Orgânica Natural Marketing, 5 ago. 2020. Disponível em: https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-digital/. Acesso em: 16 Outubro 2020.
DE CASTRO, Ivan Nunes. O que é Trade Marketing e como captar a atenção dos consumidores e incentivar o desejo de compra. Blog Rockcontetn, 22 abr. 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-trade-marketing/. Acesso em: 14 Outubro 2020.
MARKETING DE CONTEÚDO , RD (org.). O que é Marketing de Conteúdo. RD Marketing de conteúdo.. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/especiais/marketing-de-conteudo/. Acesso em: 20 Outubro 2020.
PRESTEX , Empresa (org.). O que é logística sustentável e qual a sua importância para as empresas?. 1 maio 2018. Disponível em: https://www.prestex.com.br/blog/o-que-e-logistica-sustentavel-e-qual-a-sua-importancia-para-as-empresas/. Acesso em: 6 Outubro 2020.