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Aluno: HÉLIO JOSÉ DA SILVA Matr.: 201907031431 Disc.: ADM DA PRODUÇÃO 2021.1 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. TEMA 1CONCEITOS E EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 1. Quais são os quatro estágios de evolução na posição estratégica que o setor de Operações (Manufatura) pode ter em uma empresa? Marketing, vendas, operações e compras. Produto/serviço aprovado, reprovado, retrabalhado, aceito sob concessão e reclassificado. Neutralidade interna, neutralidade externa, apoio interno e apoio externo. Clássica, neoclássica, comportamental e evolutiva. Planejamento, organização, direção e controle. Explicação: A resposta correta é: Neutralidade interna, neutralidade externa, apoio interno e apoio externo. 2. Em relação aos objetivos de desempenho da Administração da Produção e de Operações, é correto afirmar que: Custo significa o preço final a ser pago pelo cliente. Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação. Confiabilidade significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços. Qualidade significa tornar algo barato. Marca significa realizar as atividades em tempo para os clientes receberem seus produtos conforme o prometido. Explicação: Explicação: A resposta correta é: Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação. 3. Durante os cálculos para o Planejamento de Capacidade para os próximos 10 anos, foi identificado que, para a demanda atual (D+0), a linha de produção do produto X teria que operar em 1,5 turnos durante os sete dias da semana. Considerando uma taxa de crescimento de demanda do produto X de 10% ao ano, a partir de que ano será necessário que uma segunda linha seja instalada? D+4 D+2 D+5 D+3 D+6 Explicação: Resposta correta: D+3 TEMA 3LOCALIZAÇÃO E ARRANJO FÍSICO 4. Com relação à evolução dos Clusters, analisando as seguintes afirmativas: 1. O 2º estágio ocorre quando mais empresas começam a ser instaladas na região e começam a formar um pequeno grau de relacionamento entre elas. 2. No 3º estágio as interligações entre as empresas se intensificam. 3. No 4º estágio existe um elevado grau de relacionamento entre as empresas que formam o cluster. Assinale a afirmativa VERDADEIRA: Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 2 está correta. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Todas as afirmativas estão corretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. Explicação: Resposta correta: Todas as afirmativas estão corretas. 5. A configuração em que várias empresas do mesmo ramo de atividades estão instaladas na mesma região geográfica é chamado de: Condomínio Industrial Consórcio Modular Cooperativas Cartel Cluster Explicação: Resposta correta: Cluster 6. Um fabricante de comida congelada opera com três lojas e decide centralizar os estoques dos produtos em um único armazém geral refrigerado. Cada loja, em vez de manter grandes estoques de produtos, fará seus pedidos diretamente ao armazém, que enviará estoques de reposição para cada uma delas, conforme a demanda. A localização de cada loja é indicada por seus pares ordenados (xi, yj), sendo xi a abscissa e yj a ordenada, em quilômetros. A tabela a seguir contém as coordenadas e as quantidades despachadas dos produtos para cada uma das três lojas. Loja Coordenada Venda semanal (em unidades) 1 (4,1) 24 2 (10,1) 12 3 (10,6) 36 Total 72 Levando-se em conta que cada uma das lojas tem diferentes volumes de vendas, a opção que representa corretamente as coordenadas de localização do armazém geral com menor custo, calculado pelo método do centro de gravidade, é: (2,6) (4,5) (8,4) (6,3) (1,5) Explicação: Resposta correta: (8,4) TEMA 4PROJETOS DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS 7. A ferramenta utilizada como suporte aos estudos de fluxo, de forma a identificar os produtos que irão ser processados em maior quantidade (maiores fluxos de produção é: Curva ABC. Carta MultiProcessos. Diagrama P-Q. Carta DE-PARA. Diagrama de Inter-relações. Explicação: Resposta correta: Diagrama P-Q. 8. Dadas a Carta DE-PARA e as quantidades a serem produzidas dos produtos A, B e C, identifique as prioridades de proximidade dos Centros de Trabalho (CTs). CT 1 e CT2, CT2 e CT4 e CT3 e CT 5 CT 1 e CT2, CT2 e CT3 e CT3 e CT4 CT 1 e CT2, CT2 e CT3 e CT3 e CT 6 CT 1 e CT2, CT2 e CT4 e CT3 e CT 6 CT 2 e CT3 , CT3 e CT5 e CT4 e CT6 Explicação: Resposta correta: CT 1 e CT2, CT2 e CT3 e CT3 e CT 6 9. O layout que permite o fluxo unitário de peças, tem baixos lead times de produção e permite a polivalência de operadores é o: Misto. Por processos. Celular. Por produtos. Posicional. Explicação: Resposta correta: Celular. 10. Corresponde à definição dos locais onde serão instalados os recursos produtivos (máquinas, equipamentos e estações de trabalho) dentro de uma planta: Projeto de Layout. Projeto do Processo. Projeto do Produto. Projeto do Trabalho. Planejamento de Localização. Disc.: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Aluno(a): HÉLIO JOSÉ DA SILVA 201907031431 Acertos: 10,0 de 10,0 22/04/2021 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Levando em consideração a relevância que representa para a Administração da Produção e Operações, assinale a alternativa que contempla todas as partes relacionadas direta ou indiretamente que fazem parte da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain? Distribuidores, revendedores, transportadoras, centros de distribuição, armazéns, varejistas, clientes finais, fabricantes e fornecedores. Clientes finais, fabricantes e fornecedores. Centros de distribuição, armazéns e varejistas. Distribuidores, transportadoras, centros de distribuição, armazéns e acionistas. Distribuidores, revendedores, transportadoras, centros de distribuição e órgãos fiscalizadores. Respondido em 22/04/2021 19:22:15 Explicação: A resposta correta é: Distribuidores, revendedores, transportadoras, centros de distribuição, armazéns, varejistas, clientes finais, fabricantes e fornecedores. 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que contempla temas da função produção ou operação: Projeto de produtos e serviços, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, e ergonomia. Projeto de produtos e serviços, planejamento e controle de projetos, planejamento da produção, gestão de estoques, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, gestão de qualidade e confiabilidade, e ergonomia. Projeto de produtos e serviços, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, gestão de qualidade e confiabilidade, e ergonomia. Gestão de qualidade, gestão de meio ambiente, gestão de saúde e segurança ocupacional, e gestão de responsabilidadesocial. Material Requirement Planning (MRP), just in time, Kanban, lean manufacturing e World Class Manufacturing (WCM). Respondido em 22/04/2021 19:30:10 Explicação: A resposta correta é: Projeto de produtos e serviços, planejamento e controle de projetos, planejamento da produção, gestão de estoques, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, gestão de qualidade e confiabilidade, e ergonomia. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 a alternativa que contém as quatro funções administrativas clássicas consagradas na disciplina de Administração da Produção e Operações: Planejamento, organização, direção e controle. Marketing, vendas, operações, compras, jurídico e finanças. Planejamento, compras, estoque, fabricação, estocagem e expedição. Desenvolvimento, medição, atuação, implementação e controle. Planejamento, execução, verificação e atuação. Respondido em 22/04/2021 19:30:44 Explicação: A resposta correta é: Planejamento, organização, direção e controle 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação aos objetivos de desempenho da Administração da Produção e de Operações, é correto afirmar que: Custo significa o preço final a ser pago pelo cliente. Confiabilidade significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços. Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação. Marca significa realizar as atividades em tempo para os clientes receberem seus produtos conforme o prometido. Qualidade significa tornar algo barato. Respondido em 22/04/2021 19:31:09 Explicação: A resposta correta é: Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A configuração em que várias empresas do mesmo ramo de atividades estão instaladas na mesma região geográfica é chamado de: Cartel Cluster Consórcio Modular Cooperativas Condomínio Industrial Respondido em 22/04/2021 19:31:41 Explicação: Resposta correta: Cluster 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em um estudo de localização industrial foi selecionada a região a seguir, que abrange as cidades A, B, C e D. Dado que os demais fatores de localização não favoreceram nenhuma das cidades em relação às outras, determine a alternativa cuja localização possui o custo mínimo de transporte. Para tanto, supõe-se que o custo unitário de transporte é o mesmo qualquer que seja a carga e não dependendo da origem. Pelo método dos momentos, considerando o custo $3,00 por km.ton, o custo mínimo de transporte será: Distâncias: AB = 100 km, AC=250 km, AD=200 km, BC=300 Km, BD= 150 km e CD = 250 km Cargas: A=10 ton, B= 5 ton, C= 2 ton e D= 5 ton $13.893 $7.000 $8.250 $10.290 $6.000 Respondido em 22/04/2021 19:32:23 Explicação: Resposta correta: $6.000 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 As configurações em que as empresas fornecedoras estão instaladas próximas ou dentro de grandes empresas fornecendo seus produtos e serviços e a configuração em que as empresas fornecedoras não só fornecem seus produtos e serviços mas também participam da montagem deles nas linhas de produção de uma grande empresa são chamadas, respectivamente, de: Consórcio Modular e Condomínio Industrial Cluster e Condomínio Industrial Cluster e Cooperativa Consórcio Modular e Cluster Condomínio Industrial e Consórcio Modular Respondido em 22/04/2021 19:38:02 Explicação: Resposta correta: Condomínio Industrial e Consórcio Modular 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A ferramenta utilizada como suporte aos estudos de fluxo, de forma a identificar os produtos que irão ser processados em maior quantidade (maiores fluxos de produção é: Carta MultiProcessos. Carta DE-PARA. Diagrama P-Q. Diagrama de Inter-relações. Curva ABC. Respondido em 22/04/2021 19:36:46 Explicação: Resposta correta: Diagrama P-Q. 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Corresponde à definição dos locais onde serão instalados os recursos produtivos (máquinas, equipamentos e estações de trabalho) dentro de uma planta: Projeto de Layout. Projeto do Trabalho. Planejamento de Localização. Projeto do Processo. Projeto do Produto. Respondido em 22/04/2021 19:34:49 Explicação: Resposta correta: Projeto de Layout. 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O arranjo físico se preocupa com o posicionamento dos recursos de transformação e, por isso, é fundamental para o bom planejamento das instalações. Os quatro tipos básicos de arranjo físico são: - Celular ou de tecnologia de grupo; - Por processo; - Por produto; - Posicional ou de posição fixa. Nesse contexto, são exemplos de instalações para o arranjo físico: Por processo: supermercado e loja de departamentos. Celular: linha de produção de automóveis e restaurante self-service. Posicional: linha de produção de automóveis e restaurante self-service. Por produto: restaurante à la carte e estaleiro. Por processo: linha de produção de automóveis e restaurante à la carte. Disc.: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Aluno(a): HÉLIO JOSÉ DA SILVA 201907031431 Acertos: 10,0 de 10,0 30/05/2021 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Levando em consideração a relevância que representa para a Administração da Produção e Operações, assinale a alternativa que contempla todas as partes relacionadas direta ou indiretamente que fazem parte da Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain? Distribuidores, transportadoras, centros de distribuição, armazéns e acionistas. Distribuidores, revendedores, transportadoras, centros de distribuição, armazéns, varejistas, clientes finais, fabricantes e fornecedores. Centros de distribuição, armazéns e varejistas. Distribuidores, revendedores, transportadoras, centros de distribuição e órgãos fiscalizadores. Clientes finais, fabricantes e fornecedores. Respondido em 30/05/2021 11:44:30 Explicação: A resposta correta é: Distribuidores, revendedores, transportadoras, centros de distribuição, armazéns, varejistas, clientes finais, fabricantes e fornecedores. 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que contempla temas da função produção ou operação: Gestão de qualidade, gestão de meio ambiente, gestão de saúde e segurança ocupacional, e gestão de responsabilidade social. Projeto de produtos e serviços, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, gestão de qualidade e confiabilidade, e ergonomia. Material Requirement Planning (MRP), just in time, Kanban, lean manufacturing e World Class Manufacturing (WCM). Projeto de produtos e serviços, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, e ergonomia. Projeto de produtos e serviços, planejamento e controle de projetos, planejamento da produção, gestão de estoques, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, gestão de qualidade e confiabilidade, e ergonomia. Respondido em 30/05/2021 11:46:59 Explicação: A resposta correta é: Projeto de produtos e serviços, planejamento e controle de projetos, planejamento da produção, gestão de estoques, estratégia de produção, sistemas de produção, arranjos produtivos, estudo de tempos e movimentos, gestão de qualidade e confiabilidade, e ergonomia. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que contém as quatro funções administrativas clássicas consagradas na disciplina de Administração da Produção e Operações: Planejamento, compras, estoque, fabricação,estocagem e expedição. Desenvolvimento, medição, atuação, implementação e controle. Planejamento, organização, direção e controle. Marketing, vendas, operações, compras, jurídico e finanças. Planejamento, execução, verificação e atuação. Respondido em 30/05/2021 11:48:55 Explicação: A resposta correta é: Planejamento, organização, direção e controle 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação aos objetivos de desempenho da Administração da Produção e de Operações, é correto afirmar que: Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação. Qualidade significa tornar algo barato. Custo significa o preço final a ser pago pelo cliente. Marca significa realizar as atividades em tempo para os clientes receberem seus produtos conforme o prometido. Confiabilidade significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços. Respondido em 30/05/2021 11:49:22 Explicação: A resposta correta é: Flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A configuração em que várias empresas do mesmo ramo de atividades estão instaladas na mesma região geográfica é chamado de: Cluster Cooperativas Condomínio Industrial Cartel Consórcio Modular Respondido em 30/05/2021 11:49:35 Explicação: Resposta correta: Cluster 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Uma das linhas de produção de uma instalação produtiva foi dimensionada para operar com 80% de sua capacidade instalada. Sabendo-se que a linha produz 10 unidades por minuto, o volume máximo de produção semanal planejado é de: 72.520 unidades 120.832 unidades 100.800 unidades 135.722 unidades 80.640 unidades Respondido em 30/05/2021 11:49:53 Explicação: Resposta correta: 80.640 unidades 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em um estudo de localização industrial foi selecionada a região a seguir, que abrange as cidades A, B, C e D. Dado que os demais fatores de localização não favoreceram nenhuma das cidades em relação às outras, determine a alternativa cuja localização possui o custo mínimo de transporte. Para tanto, supõe-se que o custo unitário de transporte é o mesmo qualquer que seja a carga e não dependendo da origem. Pelo método dos momentos, considerando o custo $3,00 por km.ton, o custo mínimo de transporte será: Distâncias: AB = 100 km, AC=250 km, AD=200 km, BC=300 Km, BD= 150 km e CD = 250 km Cargas: A=10 ton, B= 5 ton, C= 2 ton e D= 5 ton $10.290 $13.893 $8.250 $6.000 $7.000 Respondido em 30/05/2021 11:50:04 Explicação: Resposta correta: $6.000 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A ferramenta utilizada como suporte aos estudos de fluxo, de forma a identificar os produtos que irão ser processados em maior quantidade (maiores fluxos de produção é: Diagrama de Inter-relações. Diagrama P-Q. Carta MultiProcessos. Carta DE-PARA. Curva ABC. Respondido em 30/05/2021 11:50:22 Explicação: Resposta correta: Diagrama P-Q. 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O layout que permite o fluxo unitário de peças, tem baixos lead times de produção e permite a polivalência de operadores é o: Posicional. Por processos. Celular. Misto. Por produtos. Respondido em 30/05/2021 11:50:32 Explicação: Resposta correta: Celular. 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Corresponde à definição dos locais onde serão instalados os recursos produtivos (máquinas, equipamentos e estações de trabalho) dentro de uma planta: Projeto do Trabalho. Planejamento de Localização. Projeto do Produto. Projeto de Layout. Projeto do Processo. ezado(a) Aluno(a), Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a todas as questões e que não precisará mais alterá-las. A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno. Valor da prova: 10 pontos. 1 ponto 1. São imprescindíveis as interfaces da área de operações com outras áreas, como: (Ref.: 201911026181) Diretoria, Gerências e Supervisões. Controle de Qualidade, Engenharia de Segurança do Trabalho e Controle de Meio Ambiente. Marketing, Finanças, Suprimentos, Vendas e Recursos Humanos. Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), Brigada de Emergência, Equipe de Auditores Internos e Associação de Moradores. Ouvidoria, Organização, Sistema ou Métodos e Controladoria. 1 ponto 2. Quais são os quatro estágios de evolução na posição estratégica que o setor de Operações (Manufatura) pode ter em uma empresa? (Ref.: 201911026184) Neutralidade interna, neutralidade externa, apoio interno e apoio externo. Marketing, vendas, operações e compras. Clássica, neoclássica, comportamental e evolutiva. Produto/serviço aprovado, reprovado, retrabalhado, aceito sob concessão e reclassificado. Planejamento, organização, direção e controle. 1 ponto 3. Ser derivado da estratégia e alinhado às prioridades competitivas da operação, ser simples quanto ao entendimento e à utilização, fornecer feedback de forma precisa e a tempo, estar relacionado a metas específicas, e ser relevante e claramente definido são exemplos de critérios: (Ref.: 201911026180) Para a percepção do objetivo de desempenho básico denominado qualidade. Pelos quais a medida de desempenho deve passar para que seja considerada robusta e crível. Para a percepção do objetivo de desempenho básico denominado rapidez. Para a percepção do objetivo de desempenho básico denominado flexibilidade. De possíveis disposições planejadas para os produtos ou serviços. 1 ponto Assinale a alternativa que define, de maneira incorreta, uma das possíveis disposições planejadas para os produtos ou serviços: (Ref.: 201911026182) Produto/serviço reprovado - quando o produto/serviço não conforme deverá ser descartado. Produto/serviço retrabalhado - quando o produto/serviço não conforme permite ser retrabalhado para alcançar as especificações definidas. Produto/serviço aprovado - quando o produto/serviço atende às especificações definidas. Produto/serviço reclassificado - quando o produto/serviço não conforme permite ser reclassificado para outra aplicação ou outro uso em um nível inferior de qualidade. Produto/serviço aceito sob concessão - quando a aprovação do produto/serviço é feita de forma rápida. 1 ponto Três locais que podem receber a instalação de uma fábrica de válvulas possuem estruturas de custo mostradas na tabela a seguir, para um produto que se pretende vender a 80u.m. Local em potencial Custos Valor (u.m.) A Custo fixo/ano 100.000 Mão de obra direta/peça 30 Matéria-prima/peça 25 B Custo fixo/ano 200.000 Mão de obra direta/peça 20 Matéria-prima/peça 20 C Custo fixo/ano 400.000 Mão de obra direta/peça 20 Matéria-prima/peça 10 Considerando as três opções de localização, a partir de que volume de peças a serem produzidas o local B deve ser o escolhido para receber a instalação da fábrica de válvulas? (Ref.: 201911153888) 4.000 5.000 6.667 20.000 8.000 1 ponto 6. Durante os cálculos para o Planejamento de Capacidade para os próximos 10 anos, foi identificado que, para a demanda atual (D+0), a linhade produção do produto X teria que operar em 1,5 turnos durante os sete dias da semana. Considerando uma taxa de crescimento de demanda do produto X de 10% ao ano, a partir de que ano será necessário que uma segunda linha seja instalada? (Ref.: 201911153884) D+2 D+4 D+5 D+3 D+6 1 ponto 7. Um fabricante de comida congelada opera com três lojas e decide centralizar os estoques dos produtos em um único armazém geral refrigerado. Cada loja, em vez de manter grandes estoques de produtos, fará seus pedidos diretamente ao armazém, que enviará estoques de reposição para cada uma delas, conforme a demanda. A localização de cada loja é indicada por seus pares ordenados (xi, yj), sendo xi a abscissa e yj a ordenada, em quilômetros. A tabela a seguir contém as coordenadas e as quantidades despachadas dos produtos para cada uma das três lojas. Loja Coordenada Venda semanal (em unidades) 1 (4,1) 24 2 (10,1) 12 3 (10,6) 36 Total 72 Levando-se em conta que cada uma das lojas tem diferentes volumes de vendas, a opção que representa corretamente as coordenadas de localização do armazém geral com menor custo, calculado pelo método do centro de gravidade, é: (Ref.: 201911153886) (2,6) (6,3) (8,4) (4,5) (1,5) 1 ponto Considere as afirmações a seguir sobre o arranjo físico por processo. I - Esse arranjo é bastante adequado à manufatura de produtos com alto grau de padronização, produzidos em grandes quantidades e de forma contínua. II - Esse arranjo é adequado à produção de um conjunto variado de produtos. III - Esse arranjo possui como marca principal a baixa produção, com produtos de características únicas e com baixo grau de padronização. É correto o que se afirma em: (Ref.: 201911153851) I, apenas I e II, apenas II, apenas I, II e III apenas III, apenas 1 ponto 9. Com relação à Metodologia SLP desenvolvida por Murther (1978), é INCORRETO afirmar que: (Ref.: 201911151013) O desenvolvimento de alternativas de layouts faz parte da Metodologia SLP. O método levava em consideração dados e informações sobre produtos e quantidades. A metodologia não deixava de levar em consideração as possíveis restrições existentes no que se refere às edificações a serem utilizadas no projeto. Os inter-relacionamentos entre as Unidades de Espaço eram considerados em sua metodologia. As questões referentes às alterações de volumes de produção possíveis não eram consideradas em sua metodologia. 1 ponto No Modelo de Projeto de Layout proposto por Apple (1977) em seu livro Plant Layout and Material Handling ele propõe como como objetivo a organização dos relacionamentos entre: (Ref.: 201911153862) Clientes, fornecedores e funcionários. Funcionários, métodos e processos de trabalho e fluxos de materiais e de informações. Homens e máquinas. Funcionários, comunidade e fornecedores. Diretores e funcionários. VERIFICAR E ENCAMINHAR
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