Gerenciamento de Processos de Negócios - Estudo de Caso

Prévia do material em texto

Gerenciamento de Processos 
de Negócios
Estudo 
de Caso
Professor: William Borges
2
Unicesumar
estudo de 
caso
Como identificar a necessidade de se criar 
sistemas capazes de melhorar a eficiência 
operacional de uma empresa?
Usualmente, quando observamos uma empresa funcionando, não pensamos na quantida-
de de estruturas formais e informais que precisam existir para que a empresa continue viva 
no mercado competitivo. Os sistemas de informações surgiram em um contexto de melhora 
da eficiência das organizações, angariando ferramentas capazes de ordenar as atividades e 
possibilitar um bom desempenho organizacional.
Para que isso seja possível, todos os recursos (materiais, patrimoniais, capital, humano e 
tecnológico) devem ser analisados a partir das Informações Gerenciais. Nesse sentido, é pos-
sível identificar que as informações devem existir com a pretensão de ajudar a organização 
a, simplesmente, alcançar as suas metas (TIGRE, 2006; STAIR, 1998). Parece simples, mas isso 
deve ser feito com a empresa em pleno funcionamento, ou seja, os negócios não cessam 
enquanto as organizações tomam as decisões.
A Power House possui 35 funcionários e está no ramo da Agroindústria, fornecendo suínos 
para a processadora distribuir carne no mercado consumidor. A empresa tem 40 anos, mas 
ainda possui sua estrutura familiar ativa, pois os ensinamentos estão sendo passados de pai 
para filho. Nesse sentido, os dois filhos e atuais diretores da Power House sentem a necessi-
dade de tornar o controle organizacional mais dinâmico e eficiente.
Esse caráter dinâmico é o que sustenta o desafio de tornar a empresa Power House melhor, 
mas também é o que tira o sono dos gestores, justamente por existir a necessidade de um 
monitoramento contínuo de todos os indicadores utilizados. Esses indicadores fornecem, 
aos interessados, detalhes sobre as operações organizacionais, de tal forma que seja possí-
vel planejar, organizar, dirigir e controlar com mais eficiência e eficácia.
A referida empresa está envolvida no setor agroindustrial e precisa manter a sua base 
de dados atualizada para conseguir prospectar ações no mercado. Dentre as atividades que 
desempenha, estão: compra de animais pequenos (leitões), compra de ração, manejo dos 
animais, tratamento alimentar, assistência médica, engorda dos leitões e venda do animal 
vivo. O controle das ações produtivas deve acontecer a todo instante. Isso porque a renta-
bilidade da empresa está balizada na conversão da ração consumida e em todos os demais 
investimentos com o peso de carcaça formada no final do alojamento, justificando a preo-
cupação constante do produtor em alimentar o animal corretamente. O problema se inicia 
Unicesumar
3
estudo de 
caso
quando ocorrem erros na entrega ou na qualidade do produto recebido, tais como ração 
umedecida e atraso no fornecimento da ração. Outro fator recorrente na produção, como 
ficou evidente, é o fornecimento de rações de má qualidade. O sentido negativo da palavra 
se justifica pela recusa dos animais em comer o tipo de ração ou, até mesmo, pela falta de 
nutrientes suficientes para engordar o suíno.
O interesse da empresa está em formular um sistema que a ajude com as informações 
de suporte para as tomadas de decisões. Isso irá possibilitar que o gerente da Power House 
consiga não só informação e suporte de qualidade, para as constantes tomadas de decisões, 
mas também formule preposições para as operações diárias, agregando valor aos processos 
da empresa. Dentre as melhorias na organização, Oliveira (2007) e Carvalho (2012) destacam 
as reduções nos custos de transação, melhores acessos à informação, aumento da produti-
vidade, estímulo para a cooperação e melhor preparo geral para enfrentar as adversidades 
do mercado.
Espera-se que os relatórios oriundos dessa nova organização tenham um bom conteú-
do e representatividade da realidade observada, fornecendo documentos que contenham: 
(1) indicadores-chave: resumem as atividades críticas do dia anterior, geralmente disponíveis 
no início de cada jornada de trabalho; (2) de exceção: relatórios produzidos automaticamen-
te quando há uma situação incomum ou que exija uma intervenção gerencial.