PIM I Magazine Luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO/2021 
 
Nº. NOME RA 
01 Larissa Puopolo Machado Froes 2135431 
02 Felipe da Silva Moraes 2139695 
03 Luís Fernando Soares Pacheco 2139528 
04 Eduardo Augusto de Almeida Godoi 2146378 
05 Paula Terra Diniz 2148627 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Nosso atual mercado de trabalho vem crescendo consideravelmente e com isso 
cria-se algumas perspectivas como hábitos, valores, atitudes e uso da tecnologia que 
podem ser considerados grandes pontos de estratégias para competir no ambiente 
organizacional. Com os avanços da tecnologia e investimento em diversos setores, as 
empresas sentem-se pressionadas e buscam o primeiro lugar, nessa competição, 
contra seus concorrentes. Para que isso ocorra, é necessária uma equipe gestora bem 
qualificada com uma visão detalhada da estrutura e dos processos organizacionais. 
A fim de inserir alguns conhecimentos técnicos adquiridos no curso, este estudo 
visa retratar os processos gerenciais da empresa MAGAZINE LUIZA, de acordo com 
a visão do curso de gestão financeira. 
Foi fundada na década de 50, em Franca, no interior de São Paulo, com foco 
de incluir, e seu principal objetivo é colocar o cliente em primeiro lugar. Diante disso, 
esse estudo analisará as atividades organizacionais, com foco nas áreas de 
administração e seu gerenciamento, técnicas da informática e comunicação 
empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
O Magazine Luiza foi fundado em 1957 por Luiza Trajano Donato e Pelegrino 
José Donato, em Franca - SP. Eles adquiriram uma pequena loja de presentes, que 
se chamava A Cristaleira e desde então vem crescendo de forma sustentável com 
espírito inovador, buscando o desenvolvimento do país. Com isso, rapidamente se 
tornou referência nacional e internacional em gestão empresarial. 
A missão dessa organização é ser uma empresa competitiva, inovadora e 
ousada, visando o bem estar comum. O objetivo é ser o grupo mais inovador do varejo 
nacional, oferecendo produtos e serviços para os clientes onde, como e quando 
quiserem. 
Em 16 de novembro de 1957 o casal Luiza e Pelegrino Donato, criaram um 
concurso numa rádio local, convidando os clientes a darem sugestões de nomes e 
como Luiza era uma vendedora conhecida na cidade, surgiu então o Magazine Luiza. 
Atualmente o corpo diretivo da empresa consiste em Luiza Helena Trajano, 
como presidente do Conselho de Administração. Marcelo Silva, como vice-presidente 
do órgão, e Frederico Trajano como CEO. 
Todavia em uma organização existe uma cultura empresarial, definida a partir 
da imagem, princípios e objetivos da organização, esta tem o fundamento de 
homogeneizar e assegurar assim a identidade da empresa. 
Desde o princípio, o atendimento ao cliente com excelência é fundamental, com 
isso nasceu o Jeito Luiza de ser, uma forma diferenciada de se relacionar tanto com 
o público interno quanto com o externo. Alguns artefatos foram criados a fim de dar 
sustentabilidade à essa cultura e continuar a eficácia no relacionamento como um 
todo. 
Existe uma instância, chamada de conselho dos colaboradores, onde um 
colaborador, por votação democrática, fica como representante do conselho durante 
um ano e com isso eles contribuem com a gerência e com os gestores no processo 
decisório da administração da unidade. 
Outro ponto interessante também, é o rito de comunhão, o momento em que 
todos se juntam e formam uma sinergia, a fim de compartilhar resultados, notícias, 
celebrar conquistas ou datas comemorativas. A reunião matinal, é caracterizada como 
obrigatória e deve ser elaborada todos os dias, antes do início de cada expediente, 
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com duração máxima de 20 minutos e visa direcionar, alinhar e mobilizar a equipe 
para os desafios do dia. 
Com foco no reconhecimento de seus colaboradores, o Magazine Luiza adota 
uma prática de meritocracia, onde recompensa os funcionários que se sobressaem 
pelo seu talento e desempenho. São adotados alguns programas para valorizar 
publicamente esta pessoa como, Campanhas Internas, o Funcionário Destaque, o 
Prêmio Luiza Helena, entre outros. 
 
 
Figura 1 – Estrutura Organizacional e Governança 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Relato Integrado, 2017 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Nos âmbitos empresariais, a comunicação tem sido apontada como um dos 
grandes fatores de resolução e evolução dentro de uma organização. 
Nomeada como referência em comunicação, o Magalu foi premiado em 2010 
pelo Instituto Great Place To Work, como “Melhor prática do falar” e logo após em 
2011 mais um prêmio em Práticas de Gestão de Pessoas, com destaque em 
comunicação. 
Com uma ampla metodologia para comunicação externa e interna, a 
organização leva a esses reconhecimentos. Para que essa comunicação aconteça, 
os colaboradores participam previamente das decisões tomadas dentro da empresa, 
durante o dia a dia, fazendo assim um convite a todos para acrescentar e contribuir 
em mudanças. 
O alinhamento constante e a transparência das informações, trazem sintonia 
com os propósitos da empresa. Os canais oficiais de comunicação são aceitos com 
até 90% de aprovação por parte dos colaboradores e são passados simultaneamente 
sem hierarquia de informação. Tais canais foram criados em 2005 e são eles: rádio 
Luiza disponibilizada em todas as lojas, centros de distribuição e escritórios, que 
atinge não só os colaboradores, como nossos clientes também. A TV Luiza onde é 
feito um programa semanal ao vivo e o Portal Luiza. 
Contudo, para que a comunicação interna seja feita com eficácia, a liderança é 
uma das chaves principais para que isso aconteça, por isso o Magalu tem a cultura 
de desenvolver comunicadores natos que facilitam o trabalho do time e utilizam 
pesquisas dentro dos três canais de comunicação para identificar se os objetivos 
estão sendo alcançados. 
Voltado para comunicação externa, o Atendimento 10 Estrelas, como é 
chamado pelo Magazine Luiza, é conceituado pela filosofia de que cada cliente que 
vai até a loja, esta em busca de algo que vá realizar um sonho, para que sua vida 
fique mais leve e mais alegre. Por isso o investimento na preparação das equipes é 
fortemente aplicado, a fim de aplicar experiências memoráveis e soluções 
personalizadas para cada tipo de consumidor. 
Além dessas preparações, contam com uma infraestrutura para atender e 
encantar o cliente, são elas: Centros de promoções, espaço destinado para realização 
de cursos profissionalizantes, desde culinária, até cursos de inglês, dança e ginástica. 
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E nas lojas virtuais, é disponibilizado internet grátis e plataforma para pagamento de 
contas, trazendo assim mais comodidade aos clientes. 
As lojas conceitos, trazem uma experiência diversificada para o consumidor, 
pois todos os setores, possuem áreas de experimentação, além de oferecer palestras 
e workshops, entretenimento e eventos culturais. 
Em 2010, ganharam um troféu de prata da Associação Brasileira de Marketing 
Direto, pelo Dia do Ouro, uma ação que presenteia seus clientes fiéis, de duas a quatro 
vezes por ano. Neste dia, as lojas abrem especialmente para esses clientes, que são 
recebidos com muitas surpresas e sorteio de prêmios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Em 1999, o Magazine Luiza revolucionou o e-commerce brasileiro, com a 
criação do site magazineluiza.com, após a experiência adquirida com as lojas virtuais. 
Atualmente o site garante a posição de um dos maiores do setor varejista e conta com 
os mais modernos canais de interação com os clientes. 
De acordo com o comportamento de navegação e compra, o site realiza 
recomendações de produtosaos clientes, assim buscando a melhoria na experiência 
da compra. Contando com aproximadamente 44 mil itens do comércio eletrônico, as 
parceiras B2B e marketplace, ajudam a impulsar, e é por isso que o site recebe 
frequentemente premiações pela satisfação e inovação dos consumidores. 
O Magazine você, foi criado em 2011 e trouxe ao mercado uma inciativa de 
social commerce, onde as pessoas podiam empreender sem a necessidade de um 
investimento financeiro. Com a plataforma de e-commerce do Magazine Luiza, o 
usuário pode criar uma vitrine de produtos e vender para quem quiser. 
Afim de expandir essa ferramenta e aumentar o número de lojas, o projeto foi 
aberto para o público em geral, uma vez que somente os familiares de colaboradores, 
poderiam utilizar esse recurso. Com isso foi criado várias ações de marketing para 
impulsionar o novo modelo de vendas online. 
Com a missão inovadora de continuar atendendo seus clientes com excelência 
e construir uma nova plataforma de relacionamento entre a marca e seus 
consumidores, foi criado em 2012 o Chip Luiza, um chip de celular com menu 
exclusivo e acesso gratuito às redes sociais e promoções. 
Em 2014 o Magazine Luiza deu início a sua revolução digital, considerado o 
maior varejista na área de digitalização de seus negócios, começou um trabalho muito 
importante, com o Luizalabs, um laboratório de tecnologia e inovação, com o foco de 
criar produtos e serviços no varejo, oferecendo aos clientes uma melhor experiência 
de compra e mais benefícios. 
Foi formado por um grupo de desenvolvedores que não lidavam com o dia a 
dia da empresa, com isso só se preocupavam com a inovação, sendo assim, um dos 
principais projetos elaborados, é o Bob, uma aplicação Big Data que recomenda 
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produtos do maganizeluiza.com, entregando sugestões de compras também por e-
mails e via redes de display. 
Com a missão de estar onde, como e quando o cliente desejar, a organização 
oferece vários outros canais de venda e de relacionamento. Para que esses canais se 
integrassem com eficácia, também em 2014 foi criado o Marketing Multicanal, 
composto pelas equipes de Marketing E-commerce e Marketing das lojas físicas. Essa 
medida possibilitou uma comunicação multicanal, envolvendo as lojas físicas com o 
site, e com isso a criação da vendedora Lú, que passou a representar a marca não só 
nas redes sociais, como também nos canais de TV. 
Sendo assim, a principal estratégia da organização para os próximos cinco 
anos, é a transformação digital, ou seja, transformar o Magazine Luiza em uma 
empresa digital, com pontos físicos e calor humano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Diante do conteúdo aqui exposto, fica claro que o estudo feito sobre a empresa 
Magazine Luiza, atingiu as expectativas primárias. Além de retratar as atividades 
gerenciais da organização, o projeto analisou os processos organizacionais, a 
comunicação empresarial e as técnicas de informática utilizadas pela empresa. Este 
projeto visou o quão importante é a necessidade de uma gestão eficaz, baseada na 
confiança de seus clientes e colaboradores. 
É notável o crescimento e a evolução da empresa, desde sua fundação até os 
dias de hoje. Sua missão e valores, tem como foco uma organização competitiva, 
inovadora e ousada, trabalhando de forma colaborativa a favor do bem estar comum. 
Todas as ações da companhia são voltadas para liderar as novas tendências e 
demonstra saber que o aperfeiçoamento e à amplificação de seus produtos e serviços, 
deve ser uma atividade constante para se conquistar o sucesso. 
Com tudo, podemos destacar que a organização em estudo, desenvolve uma 
boa prática de liderança, ética, moral, financeira e motivacional. Possui interação da 
liderança eficaz, comunicação por vários meios distintos, em busca da perfeição na 
transmissão de informações, tanto para colaboradores, quanto para clientes e 
fornecedores, através de diversos canais, que vem crescendo e se desenvolvendo 
conforme a evolução das tecnologias. 
Segundo Castelli (2006, p.123) um cliente quer mais que qualidade, quer um 
diferencial. E é esta visão que o Magazine Luiza busca constantemente. 
Por fim, este estudo representa o comportamento positivo no mercado de 
negócios, classificando como uma empresa preciosa e um patrimônio nacional, que 
diante das análises, destaca-se como bem estruturada com base em suas missões, 
crenças e valores. 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
CASTELLI, Geraldo. Gestão Hoteleira. São Paulo: Saraiva, 2006, p.123. 
COMPROMISSO com a sociedade. Magazine Luiza, 2021. Disponível em: 
<https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/ >. 
Acesso em: 15 de mar. de 2021. 
CANAIS de comunicação interna no Magazine Luiza. Endomarketing tv, 2021. 
Disponível em: <https://endomarketing.tv/canais-comunicacao-interna-magazine-
luiza-progicast/>. Acesso em: 20 de mar. de 2021. 
DAMAZIO Kenny. Relato Integrado. Magazine Luiza, 2017. Disponível em: < 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/informacao_estudantes.aspx>. Acesso 
em: 08 de abr. de 2021. 
JANKAVSKI, André. A revolução digital do Magazine Luiza. ISTOÉ DINHEIRO, 
2016. Disponível em: https://www.istoedinheiro.com.br/a-revolucao-digital-do-
magazine-luiza/. Acessado em: 05 de abr. de 2021 
NOSSA estratégia. Magazine Luiza, 2021. Disponível em: < 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==>. Acesso em: 10 de mar. de 2021.