AULA 01 - Unidade I - Estruturas e Processos Organizacionais

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MODELAGEM DE PROCESSOS ARA0036
Prof. Eduardo Ormond
MODELAGEM DE PROCESSOS
Apresentação do professor
MODELAGEM DE PROCESSOS
Bacharel em Administração UFRRJ.
Bacharel em Contabilidade pela UNESA.
MBA em Gestão empresarial pela FGV.
Mestre em gestão e estratégia pela UFRRJ.
Professor em cursos de graduação e pós graduação em instituições nas áreas de Logística, admistração, RH e engenharias.
Artigos publicados na área de estratégia com base em jogos de empresa.
Instrutor do SENAC RJ – Finanças e Gestão.
Gestor em diversas Organizações a 23 anos.
CONTEXTUALIZAÇÃO
MODELAGEM DE PROCESSOS
CONTEXTUALIZAÇÃO
MODELAGEM DE PROCESSOS
 As empresas atualmente vivem um momento desafiador, em que é necessário manter vantagem em relação aos seus concorrentes, seja aumentando a produtividade, evitando desperdício, reduzindo custos ou aumentando a qualidade dos seus produtos e serviços.
Compreender que a empresa é um conjunto de processos que se inter-relacionam para o atingimento de metas e que as empresas estão em constante mudança permite concluir que os processos são objetos potenciais de mudança nas organizações. Sendo assim, são passíveis de estudo e preocupação para as organizações que têm na inovação, ou mudança, uma de suas razões de ser.
CONTEXTUALIZAÇÃO
MODELAGEM DE PROCESSOS
Para obtermos a integração e a compreensão sobre o funcionamento de uma organização é necessário que todos os seus recursos, compostos por informações, colaboradores, sistemas e equipamentos estejam em completa sincronia. Essa sincronia passa pela consideração de uma visão holística, significando o desenvolvimento de uma imagem.
Dessa forma, a Modelagem de Processos de Negócio (BPMO) foi criada com o objetivo de proporcionar uma melhor compreensão dos processos das organizações. (RECKER,2010).
CONTEXTUALIZAÇÃO
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A modelagem de processos está relacionada com diversas disciplinas do curso de administração pois permeia entre os outros conceitos e colabora com técnicas e ferramentas para gerenciar processos definidos pelos princípios de gestão, teoria das organizações, cultura empreendedora, fundamentos da matemática, matemática para negócios, raciocínio lógico e analítico, administração da produção e das operações, logística e outras.
EMENTA
MODELAGEM DE PROCESSOS
Ao final da disciplina, o aluno estará apto a : diagnosticar o cenário atual, através da metodologia de gestão por processos e utilizando tecnologias apropriadas, para aprimorar os processos pertinentes às atividades organizacionais. Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou melhoria de processos. 
Aplicar os conceitos e classificações de processos, considerando a metodologia de modelagem de processos e aspectos organizacionais, para uma efetiva gestão por processos. Examinar os processos e elementos do negócio, utilizando metodologia e ferramentas de modelagem de processos, para elaboração e utilização de fluxogramas. Analisar os resultados de análise e redesenho de processos, considerando os conceitos acerca dos Indicadores de desempenho (KPI´s), para aplicar as melhorias nos processos aprimorando os desempenhos organizacionais. Criar apresentações, fundamentadas numa visão sistêmica da organização e do ambiente no qual esteja inserida, para defender as propostas a serem implementadas ou apresentar os resultados obtidos.
				OBJETIVOS
Diagnosticar o cenário atual, através da metodologia de gestão por processos e utilizando tecnologias apropriadas, para aprimorar os processos pertinentes às atividades organizacionais.
Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou melhoria de processos.
Aplicar os conceitos e classificações de processos, considerando a metodologia de modelagem de processos e aspectos organizacionais, para uma efetiva gestão por processos.
Examinar os processos e elementos do negócio, utilizando metodologia e ferramentas de modelagem de processos, para elaboração e utilização de fluxogramas.
Analisar os resultados de análise e redesenho de processos, considerando os conceitos acerca dos Indicadores de desempenho (KPI), para aplicar as melhorias nos processos aprimorando os desempenhos organizacionais.
Criar apresentações, fundamentadas numa visão sistêmica da organização e do ambiente no qual esteja inserida, para defender as propostas a serem implementadas ou apresentar resultados.
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Temas de Aprendizagem
MODELAGEM DE PROCESSOS
Carga horária semanal: 3 horas-aulas teóricas presenciais + 1 hora-aula digital
Unidade I – Estrutura e processos Organizacionais
1. ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
1.1 CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
1.2 DEPARTAMENTALIZAÇÃO: CRITÉRIOS UTILIZADOS
1.3 EVOLUÇÃO DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
MODELAGEM DE PROCESSOS
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Unidade II – Conceitos e Classificação de Processos
2. CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
2.1 INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE GESTÃO POR PROCESSOS
2.2 CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
2.3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS EM GESTÃO POR PROCESSOS
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Unidade III – Modelagem de Processos de Negócios
3.1 LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E ELEMENTOS DO PROCESSO DE
NEGÓCIO
3.2 METODOLOGIA APLICADA
3.3 FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
MODELAGEM DE PROCESSOS
Unidade IV – - Análise e Redesenho de Processos
4. METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
4.1 METODOLOGIAS SOA E BPM
4.2 FERRAMENTAS DE GESTÃO
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Unidade V – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS (CRÉDITO DIGITAL)
5.1 DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE PROCESSO
5.2 INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
5.3 METODOLOGIA SMART NA DEFINIÇÃO DE INDICADORES
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Agenda: unidade 1 - Estruturas e Processos Organizacionais 
1.1 Conceitos.
1.2 Estrutura formal e estrutura informal.
1.3 Tipos de estruturas organizacionais.
1.5 Evolução das Estruturas
Procedimentos de Avaliação
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Nesta disciplina, a avaliação será presencial e, neste caso, obedecerá o critério de Nota Final (NF). Deverão ser realizadas três entregas, cada uma com pontuação específica e detalhada abaixo. A soma de todas as atividades que possam vir a compor o grau final da NF não poderá ultrapassar o máximo de 10 (dez) pontos.
Procedimentos de Avaliação
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Na PRIMEIRA ENTREGA, os alunos deverão: - Realizar uma análise crítica dos processos definidos pelo professor (estudo de caso); - Propor melhorias nos processos; - Simular os resultados alcançados (de acordo com os objetivos definidos). Pontuação: entre 0,0 e 2,5 pontos.
Na SEGUNDA ENTREGA - CONECTADA COM O CONTEÚDO DIGITAL DA DISCIPLINA , os alunos deverão:
- Definir um indicador de desempenho dos processos mapeados e melhorados;
- Detalhar o indicador -utilizando o Método SMART;
- Descrever os critérios adotados para a escolha do indicador (de acordo com a proposta apresentada no Módulo 2 do conteúdo digital).
Pontuação: entre 0,0 e 2,5 pontos.
Na TERCEIRA ENTREGA, os alunos deverão:
- Elaborar um Modelo de Fluxo de Processos de Negócio (Diagrama de atividades);
- Elaborar um Modelo de Casos de Uso de Negócio, especificando os fluxos principais e alternativos de cada caso de uso);
- Construir um Diagrama de Objetos de Negócio (um para cada caso de uso de negócio).
Pontuação: entre 0,0 e 5,0 pontos.
Bibliografia Básica
ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital 
De Sordi, José Osvaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 5. São Paulo: Saraiva, 2018.
PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos:da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
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Bibliografia Complementar
ALBERTIN, Marcos Ronaldo; PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe. Gestão de processos e técnicas de produção enxuta. 1. Curitiba: InterSaberes, 2016. Disponível em: Acervo Digital
BROCKE, Jan vom ; Jan vom Brocke, Michael Rosemann. .Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. Disponível em: Acervo Digital
LAGE JÚNIOR, Murís. Mapeamento de processos de gestão empresarial. Curitiba: InterSaberes, 2016. Disponível em: Acervo Digital
SANTOS, Fabiano Gonçalves dos. Gestão de Processos. 1. Rio de Janeiro: SESES,
2014. Disponível em: Acervo Digital
WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015. Disponível em: Acervo Digital
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Aula 1 - OS CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E A DEPARTAMENTALIZAÇÃO
1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Objetivos: 
Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou melhoria de processos. Compreender como as organização são estruturadas, considerando como os processos refletem a estrutura da organização, para avaliar os processos organizacionais de forma integrada
‹nº›
MODELAGEM DE PROCESSOS
Tópicos
1.1 CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
1.2 DEPARTAMENTALIZAÇÃO: CRITÉRIOS UTILIZADOS
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Situação problema
Situação-problema: A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades e a comunicação entre seus setores, visando atingir seus objetivos estratégicos. A área de gestão tem apresentado um interesse acentuado sobre a mudança organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos organizacionais. Nesse sentido, as perguntas norteadoras dessa aula serão: 
Como as organização são estruturadas?
Como o processo reflete a estrutura da organização? 
Como o os processos funcionam de forma integrada?
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Departamentalização
Departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Consiste no agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Este agrupamento tem o objetivo de organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar a busca por resultados. Segundo Rebouças (2009), Departamentalização pode ser definida como agrupamentos em unidades organizacionais realizados conforme critérios específicos de atividades e recursos, tais como humanos, financeiros, tecnológicos, materiais, etc.
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Estruturas Organizacionais - Funcional
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Estruturas Organizacionais - Regional
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Estruturas Organizacionais – Linha Staff
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Estruturas Organizacionais – Projetizada
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Estruturas Organizacionais – Matricial
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Estruturas Organizacionais – Matricial
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Tipos de Estruturas: Estrutura formal e informal
De acordo com Rebouças( 2009), os enfoques estratégicos organizacionais nas organizações foi a bomba propulsora a administração de processos. E hoje, evoluímos para a gestão por processo. A administração começou a se consolidar no início do século XX, com uma visão mecanicista, enfocando técnicas e processos administrativos, porém com o passar dos tempos esta forma de gerir não estava mais trazendo os resultados que as empresas esperavam. Assim, iniciou-se um visão mais comportamental, focando na preparação das pessoas para atuarem em médio e longo prazos no turbulento e mutável ambiente empresarial.
Devemos ressaltar a importância da visão da interdependência e interação sistêmica das organizações.
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Estrutura formal e informal
Organização 
Agrupamento de pessoas que desenvolvem atividades e utilizam recursos com foco no alcance dos objetivos e resultados estabelecidos.
Estrutura organizacional
Conjunto ordenado de autoridades, responsabilidades, comunicação e processos que apoiam a tomada de decisão.
Estrutura Formal
Planejada de forma deliberada pela organização, normalmente representada pelo organograma
Estrutura informal 
Vínculos criados de forma natural entre os funcionários. Não estão definidas na estrutura formal. Surge da interação social espontânea.
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As organizações como sistemas
“Após a segunda guerra mundial, foram constituídos enormes conglomerados no mundo, estruturados verticalmente e por amplas divisões funcionais ”. Essas estruturas eram levadas por especialização no trabalho, trabalho individual, foco intenso na busca na eficiência funcional e a perda da visão ampla e estendida do negócio.
A principal característica observada nessas organizações é a quebra das vias de comunicação entre departamento com a criação de barreiras funcionais que isolam as áreas multidisciplinares que atuam no mesmo processo.
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Estrutura da Apple
https://www.youtube.com/watch?v=Jl-VmHczvzE
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Adaptado BELL;KOZLOWSKI, 2002 – Características dos diversos modelos de organização do trabalho.
As organizações como sistemas
“Após a segunda guerra mundial, foram constituídos enormes conglomerados no mundo, estruturados verticalmente e por amplas divisões funcionais ”. Essas estruturas eram levadas por especialização no trabalho, trabalho individual, foco intenso na busca na eficiência funcional e a perda da visão ampla e estendida do negócio.
A principal característica observada nessas organizações é a quebra das vias de comunicação entre departamento com a criação de barreiras funcionais que isolam as áreas multidisciplinares que atuam no mesmo processo.
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Atividade Verificadora
Vocês deverão se reunir em grupo e escolher uma organização de um dos componentes e responder as questões abaixo:
a) Qual (ou quais) os tipos de estrutura (s) organizacional (is) se aplica(m) na sua organização? 
b) Que características identificadas na organização embasam a sua escolha? 
c) A tecnologia influenciou mudanças na estrutura da organização onde atua? 
d) Existe uma estrutura melhor que trará o sucesso para organização? Explique.
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Aprenda +
Assista o vídeo sobre a história da Netflix: https://www.youtube.com/watch?v=pUpLPc8ptCU
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Aula 2 
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As organizações como sistemas
“As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimento, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade”. 
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Sistema Aberto x Sistema Fechado
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Feedback ou retroalimentação
Evolução do Processo Produtivo
	Produto	 Fechado
(foco interno)	Pós Rev. Industrial
Século XX	Ford	Massa	Produto
	Cliente	Aberto
(Foco externo)	Crise do Petróleo (1973)	Toyota	Enxuta
(Lean Manufacturing)	Cliente
Fonte: Eduardo Ormond, 2016.
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PROCESSOS - EVOLUÇÃO
Uma característica muito comum encontrada em diversas organizações é a estrutura organizacional organizada e concebida segundo “silos funcionais” que executam e gerenciam atividades bastante específicas e especializadas.
Este modelo teve origem no século passado, quando os estudos de F. Taylor introduziu a eficiência, especialização e a medição do processo.
A especialização culminou em uma tecnicidade em torno de alguns profissionais, em áreas ou departamentos.
Nas últimas décadas houve um movimento ainda maior em torno das competências básicas, motivado pela busca da qualidade total que fora absorvidopelo ocidente no anos 1980 e fortemente implantado nos 1990. 
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PROCESSOS - EVOLUÇÃO
De acordo com De Sordi, temos que a Teoria Geral dos sistemas que surgiu nos meados da década de 1920, quando o biólogo Húngaro Ludwig von Bertalanffy estudou a autor regulação dos sistemas orgânicos. Estes foram entendidos como sistemas abertos, ou seja, interagindo com o meio ambiente, incorporando alterações benéficas, neutralizando as maléficas (auto regulação regenerativa dos sistemas). 
A TGS surgiu como uma crítica a abordagem científica que é extremamente reducionista, por utilizar uma avaliação individual das partes a TGS avalia o todo ou visão holística, entendendo a relação entre as partes que se interconectam e interagem orgânica e estatisticamente.
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PROCESSOS - EVOLUÇÃO
A busca de excelência pelos “silos funcionais” resolvia problemas localizados pois não abrangia questões estruturais da organização. Observou-se que desempenhar diversas funções com excelência não implicava obrigatoriamente a satisfação do cliente final.
Muitos problemas na comunicação entre as áreas funcionais “interação” de problemas de trabalho eram apontadas como “lacunas organizacionais”.
Assim, a busca de soluções eficazes levou a empresa a rever suas estruturas
Organizacionais; passaram a arquitetá-las não mais a partir de agrupamento de atividades a serem ocupadas, mas sob o ponto de vista do cliente.
 
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PROCESSOS - EVOLUÇÃO
Ocorreu a alteração do foco administrativo, do fluxo de trabalho de áreas funcionais para processos de negócios da organização. 
Por exemplo através da reengenharia total (business process reenginering - BPR), downsizing ou processos de desenho gradual (Business process design).
As organizações precisam ter respostas rápidas para seus clientes desta forma devem apoiar-se no processo de negócio, diferenciando-se, basicamente nas variáveis “escopo e velocidade”.
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REFLEXÃO...
Por que as organizações devem rever suas estruturas organizacionais?
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
COSTA JÚNIOR, Eudes Luiz. Gestão em Processos Produtivos. 1. Curitiba-PR:
InterSaberes, 2012. 1.
De SORDI, José Oswaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 5 ed. São Paulo: Saraiva Educação, 2018.
LAGE JÚNIOR, Murís. Mapeamento de processos de gestão empresarial. 1. CuritibaPR: InterSaberes, 2016. 1.
WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de
processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 1. Curitiba-PR: InterSaberes, 2015. 1
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