Processos Básicos Organizacionais - Assunto Estudo de Caso

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Estudo de Caso
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Tomada de Decisão.
Nas organizações existem os tipos de decisão: programadas,
não programadas e as decisões estratégicas. Com base na
experiência profissional atual ou passada, apresente aos
colegas uma situação em que você precisou decidir com base
em uma decisão programada.
Não lido    Assinado
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ALEXANDRE LIMA RICHTER (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33439)
9 de mar de 2021
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Em meu trabalho os setores tem suas decisões programadas regidas por diretrizes, que são complementadas
por fluxogramas e mapeamento de processos, gerando rapidez, facilidade e segurança na tomada de decisões
sistêmicas. Um exemplo de tomada de decisão programada é a chegada de uma requisição de acesso a
alguma funcionalidade de algum sistema do qual a empresa que eu trabalho possui a gestão. Levo em
consideração se o usuário que gerou tal requisição cumpre os requisitos básicos para a concessão do acesso.
Caso o indivíduo preencha todos os requisitos devo seguir os passos descritos no item "o usuário cumpre os
requisitos" do mapeamento de processo até alcançar o resultado esperado que é a disponibilização de login e
senha àquele indivíduo. Entretanto, se os requisitos previstos na diretriz não são cumpridos, sigo o item "o
usuário não cumpre os requisitos", no qual o resultado esperado é a cientificação do requerente do motivo da
não aceitação do pedido.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
1 of 22 09/04/2021 22:39
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TIAGO DOS SANTOS DE OLIVEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33226)
9 de mar de 2021
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As decisões programadas, segundo a perspectiva de Simon, são aquelas que ocorrem de forma rotineira.
Quando o gestor toma uma decisão programada, isso quer dizer que ele já passou pela mesma situação antes
e agora sabe como resolvê-la.
Nesse caso, a decisão ocorre rapidamente, pois o indivíduo já sabe como agir.
Não é preciso, portanto, analisar informações e refletir.
O gestor pode, então, colocar em prática um curso de ação pré-estabelecido e que tenha funcionado em
situações anteriores. Por isso, essas decisões possuem caráter repetitivo e rotineiro.
Exemplos disso (Eu trabalho em telecomunicaçao,faço instalaçao de internet eu programo a minha rota, vejo os
endereços do clientes se os mesmo sao proximo para que os atendimentos sejam feitos com eficiencia e
qualidade.
Ocorrências como essas, por serem frequentes, são mais fáceis de serem resolvidas.
Uma das principais vantagens das decisões programadas é a rapidez com que são feitas, otimizar tempo do
indivíduo.
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HORTÊNCIA RAIMUNDA GOULART SILVESTRE (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38588)
10 de mar de 2021
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Todos os dias,pessoas procuram o Detran para recorrer de uma multa de trânsito. O órgão tem suas normas
para esse procedimento,e o atendente irá aplicar o que já estava decidido para esse tipo de situação. 
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AURÉLIO DUBIELLA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33231)
15 de mar de 2021
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Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
2 of 22 09/04/2021 22:39
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 Base em uma decisão programada. ( TAC”)
Trabalhando em repartição publica, na parte de entrega de encomendas com contato direto com os cliente
finais. Ocorre muitos problemas de relacionamentos e também com uso dos materiais de propriedade da
empresa que somos responsáveis pelos mesmo no decorrer do dia.
Em uma dessas situações ocorreu a perda do equipamento, por um descuido ou distração do funcionário. 
Fazendo-se o BO pois tudo tem que ser registrado.
A chefia imediata, verificando o histórico do colaborador junto a organização, veio com a proposta de “TAC” - 
Termo de Ajuste de Conduta, onde foi colocado a responsabilidade sobre os bens a ele confiado, como também
o ressarcimento do mesmo (sendo considerado também a desvalorização ate aquela data) junto a organização. 
Esse tipo de decisão programada consta nos manuais da organização, facilitando a tomada de decisão. 
Ficando o mesmo em observação por um período de 12 meses
Informado o colaborador que só foi possível fazer esse acordo por ter um ótimo desempenho junto a
organização. Pois poderia ocorrer outro tipo de punição, ou sanções ao mesmo.
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JOÃO LUÍS HONÓRIO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/28420)
15 de mar de 2021
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Eu trabalho como Analista Control Desk, sou responsável pelo fluxo de discagens de uma assessoria de
cobrança; 
Todo inicio de trimestre é preciso subir determinas estratégias; Como a empresa ja tem uma cultura e forma de
trabalho, mesmo não corcovando com a tomada de decisão, existe uma decisão já programada e com isso
preciso seguir a mesma; Foi preciso fazer alguns estudos para poder configurar essa decisão e muda-la e tornar
as tomadas de decisões mais assertivas; 
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PHILLIPE AUGUSTO GOMES DA SILVA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38183)
16 de mar de 2021
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Na minha organização precisávamos reduzir nossos gastos e aumentar nossos lucros, verificamos que um de
nosso fornecedores estava aumentando muito os preços e como trabalhamos com importação a alta do dólar
estava diminuindo cada vez mais nosso lucro, precisávamos de uma solução breve, então para solucionar este
pequeno problema fomos em busca de um novo fornecedor que nos oferecesse um custo menor do produto e
com a mesma qualidade. Tomamos essa decisão e conseguimos mitigar um possível prejuízo.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
3 of 22 09/04/2021 22:39
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ROGÉRIO JUNIO NUNES TEIXEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/32226)
17 de mar de 2021
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Boa tarde professor e colegas.
Passei por uma situação de decisão programada , quando eu trabalhava em uma empresa de peças e reparo
de caminhões(Auto peças Nunes e Barros) que fica localizada na cidade de varginha -MG.
Eu era vendedor , e uma pessoa chegou reclamando que uma peça que ele comprou tinha dado defeito , porem
a garantia da mesma já tinha acabado.
Minha vontade era simplesmente trocar a peça e todos ficavam satisfeitos, mas como eu era funcionário e a
empresa tinha regras e normas , eu não pude trocar a peça para ele, assim tomando uma decisão programada,
respeitando as normas da empresa
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LUIZ GUILHERME MONTENEGRO MARCIANO FILHO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38795)
21 de mar de 2021
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Tomada de Decisão - Luiz Guilherme Montenegro M Filho - 2024132
- Nas organizações existem os tipos de decisão: programadas, não programadas e as decisões
estratégicas. Com base na experiência profissional atual ou passada, apresente aos colegas uma
situação em que você precisou decidir com base em uma decisão programada.
Trabalho como analista de TI em uma empresa, recentemente ocorreu um chamado em uma máquina que
estava sob suspeita de vírus, ao realizar uma varredura na estação verifiquei que realmente a máquina tinha
sido afetada, por um uso indevido do usuário. Coube a mim a decisão da retirada da máquina para formatação
visando a segurança dos dados da empresa, tal formatação é considerada uma decisão programada, pois
segue uma padronização de processos sequenciais definidos pela empresa.
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/4159/usersJOÃO RAPHAEL JUSTINIANO DA SILVA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/16359)
24 de mar de 2021
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Na minha atual função, o que mais se apresenta são situações não programadas, tendo em vista, que é um
setor de suporte e as soluções são sempre para ontem e com novidades.
Mas se tratando de decisão programada, tenho diversas situações neste sentido, vou citar uma mais recente.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
4 of 22 09/04/2021 22:39
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Foi implantado na empresa recentemente o KPI (Método e Indicador de Desempenho Funcional), neste método
existe diversos regulamento/procedimentos para o funcionário seguir. No final de cada trimestre conseguimos
(corpo gerencial) avaliar como está a “produção” do funcionário, e nesse momento temos embasamento para
verificar se como/quanto o funcionário está produtivo, facilitando as tomadas de decisões.
Em exemplo (na prática): Seu José da Silva, na análise do KPI verificamos que estava bem abaixo dos demais
colegas, sentamos para conversar e identificamos um funcionário insatisfeito, desmotivado e com problemas
familiares, diante desse cenário estamos tratando todos esses problemas com as outras áreas da empresa, e
acompanhando mais de perto.
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PAULO VICTOR RICARDO DA SILVA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31639)
28 de mar de 2021
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No meu trabalho anterior eu cuidava da moto da empresa, e para isso chegava os momentos de manutenções,
como a troca de óleo por exemplo. Nesse tempo eu tinha que estar tomando decisões já programadas, pois a
cada 15 dias eu precisava trocar o óleo da moto e não necessariamente precisaria recorrer a uma solução,
somente executar.
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LEANDRO RIBAS DESPLANCHER (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/32175)
28 de mar de 2021
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A tomada de decisão programática é uma solução específica para situações não estruturadas e esporádicas
com informações incompletas e ambíguas. Essas decisões geralmente são decisivas e, devido à sua
importância para a organização, uma resposta personalizada precisa ser desenvolvida.
Exemplo:
Na empresa que trabalho com programação de robôs de solda ponto, 1 robotista por sua conta foi ajustar um
ponto de solda na longarina do carro, 
onde tive que tomar a decisão programa que foi manda essa peça para realizar o ultra som de ponto de solda e
após isso realizar destrutivo para fazer a validação desse ponto de solda se estava dentro da norma a ser
seguida.
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PAULO ALEXSANDER BERKA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37132)
29 de mar de 2021
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Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
5 of 22 09/04/2021 22:39
Editado por PAULO ALEXSANDER BERKA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37132) em 29 Mar em 19:05
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As decisões programadas são aquelas que acontecem todos os dias, ou seja, são rotineiras. Para serem
tomadas, é preciso ter um método específico que pode ser adotado por qualquer colaborador da organização.
Na empresa em que eu trabalho realizo a elaboração de um painel com os dados de nossas parceiras
diariamente, devido a uma queda nos resultados de uma das parceiras, foi necessário realizar a decisão
programada de auditar os dados e verificar onde encontrava-se a falha.
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THIAGO BÉRTALLO FONTES (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/30309)
30 de mar de 2021
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Decisões programadas podem ser definidas como rotineiras, repetitivas e estruturadas. Com base nisso,
podemos dar como exemplo, os processos internos de uma organização.
Participei na empresa onde trabalho, da criação de várias políticas e normas para padronização dos processos
organizacionais.
Uma vez que temos a devida padronização, baseada em experiências vividas na própria organização, as
tomadas de decisões tidas como programadas, passam a ser evidenciadas pela assertividade e agilidade.
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THIAGO AUGUSTO POPLADE (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38365)
30 de mar de 2021
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As empresas nos dias atuais decisões são o que não faltam. Todos os dias precisamos estar preparados e
calmos para tomarmos várias decisões tanto em nossas vidas como no nosso trabalho. Aconteceu algumas
situações comigo em alguns serviços por onde passei apenas se diferenciavam em gênero. Eu trabalhava
numa empresa de cartão de créditos na época, eu estava como estagiário e trabalhava no call center da
empresa. A empresa tinha uma estrutura de Rh muito assídua e participativa sempre observando os
funcionários e estagiários como um todo. Eu consegui me estabelecer bem no atendimento em geral e
desenvolvi uma boa habilidade de persuasão e desenvoltura para relacionamento inter pessoal com os colegas
e clientes. Com isso em pouco tempo me formularam uma proposta para passar para a área comercial da
empresa. Eu poderia aceitar ou não, por causa que iria mudar totalmente o meu horário de trabalho. É uma
decisão programada e até estratégica da empresa mas posso dizer que eu tomei essa decisão programada por
poder adquirir mais experiência, melhor salário, desenvolvimento em geral e independência dentro da empresa
para poder ter progresso em minha vida profissional. 
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
6 of 22 09/04/2021 22:39
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AQUILA BENEVIDES MENEZES (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31678)
31 de mar de 2021
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 Baseado na minha experiência atual, onde trabalho como operador de máquina, de 18:00 às 6:00 da
manhã. 
 Houve um dia onde tivemos que fazer uma produção de máscaras descartáveis que fosse equivalente a dois
dias de funcionamento da máquina que é base para outras máquinas, a mesma ficaria parada por dois dias.
 Tivemos que fazer uma produção enorme para não faltar matéria prima para as outras máquinas, caso
contrário, as outras máquinas não operariam nesses dois dias por falta de material base.
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DIENIFFER GONÇALVES ROCHA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33145)
31 de mar de 2021
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 Na decisão programada no cenário da empresa em que trabalhei tinha que fazer um manual de
instruções com todas as novas atividades estabelecidas com cada passa a passo também tinha a
implementação da rotina de chegar no trabalho, se logar no computador, recebimentos de mercadorias,
conferência de mercadorias, cadastro dos produtos novos e por fim entrada das notas fiscais.
 Assim tornando a rotina da empresa em padrão ganhando tempo e se no caso necessário outra pessoa
fazer já estará programado o processo e não terá a necessidade de ocorrer outra situação.
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PAULO HENRIQUE PEREIRA DOS SANTOS (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38596)
Sábado
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Na empresa onde trabalho como programador, existe um problema com uma maquina, onde sempre da um erro
e tudo para, porem periodicamente para resolver o mesmo, tem q remover os cabos e limpar tudo, em torno de
15 em 15 dias. Acredito que sirva como um exemplo de decisão programada, ou a questão do uniforme, se vier
sem uniforme, toma aviso, ja é uma questão programada, pois já sabemos o que acontece vindo dela.
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JAQUELINE MARIA SANTOS SILVA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31682)
Segunda-feira
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Em base numa decisão programada que precisei tomar junto com toda a equipe na última empresaque
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
7 of 22 09/04/2021 22:39
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trabalhei, infelizmente foi fechar as portas, onde foi a melhor decisão. A empresa já estava indo de mal a pior ,
dai sentamos e chegamos a conclusão de fechar, mas já tínhamos planejado todo o processo rescisório de
todos os funcionários , e no final todos saíram bem.
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EDUARDO MOREIRA DOS SANTOS (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38794)
Segunda-feira
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Durante meu período de trabalho, estive em uma situação no qual tive que fazer algumas GPO'S para
solucionar alguns problemas, sempre que chegava alguém novo na empresa, tinha que ser configurado todos
os programas, ícones, assinatura de e-mail etc... para suprir a necessidade e facilitar nosso atendimento, foi
feita uma GPO para cada um dos problemas no qual ao cadastrar o usuário e ele logar pela primeira vez no
computador, a GPO automaticamente faz os ajustes para cada setor sem que a equipe de infra tenha que ir até
ao setor e configurar tudo manualmente. 
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GUSTAVO BARBOSA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31636)
Segunda-feira
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Certa vez, trabalhei em uma empresa de construção, atuando como responsável da elétrica, as normas sobre o
uso de EPI e proibição de bebidas alcoólicas eram bem claras, era obrigatório o uso dos equipamentos dentro
daquele ambiente de trabalho, havia um colega ,que dizia nada haver usar o equipamento completo de
segurança e vivia tirando o equipamento, certo dia estávamos trabalhando e esse colega começou a beber, o
que resultou em um acidente, por estar sem os equipamentos de segurança e bêbado ,tive que reportar a
situação a administração, por conta de ter quebrado as regras a consequência prevista pelas normas da
empresa era a demissão do funcionário por justa causa.
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/4159/users
LUCIANO ALVES DE OLIVEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33208)
Terça-feira
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Diante de uma situação de tomada de decisão programada, posso me basear em algumas situações que
vivencio em meu ambiente de trabalho atual.
Na área de segurança patrimonial, tenho diversos procedimentos que me competem, e numa ocasião tive que
realizar uma abordagem a um locatário de um condominio por estar violando uma norma do regimento interno
sobre pertubação de sossego, sendo questionado ao realizar o procedimento até mesmo com violência verbal,
passei a informação da norma especifica que trata sobre a pertubação e era aplicada a todos os moradores que
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
8 of 22 09/04/2021 22:39
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à partir das 22:00 hs não poderia ter essa violação. Tendo o morador não colaborado com a orientação, foi
efetuado a identificação da residência e do infrator, sendo posteriormente acionado o apoio da policia militar
para tomar as providências cabivéis e em seguida o mesmo foi notificado e sofrendo uma multa relativa a
ocorrência.
Na situação citada temos o total ampâro das normas estabelecidas no condominio, nos dando o aval para
executarmos os procedimentos necessários sem o risco de sermos mal interpretados e consequentemente
sofrermos um processo ou alguma advertência futura. 
(https://dombosco.instructure.
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/4159/users
SERGIO LUIZ VENSON JUNIOR (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31634)
Terça-feira
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
Na empresa que trabalhei como responsável pela área de TI, realizamos a elaboração de procedimentos e
normas para a utilização dos computadores e acessos a internet, para garantir a utilização dos mesmos
somente para fins profissionais, nos computadores foram realizados bloqueios para utilização de discos
removíveis (pendrive, disco externo, cd’s e dvd’s), para evitar a contaminação de vírus e desvio de documentos
confidenciais, monitoramento de e-mails, já para o acesso a internet foi configurado um firewall para bloquear
conteúdos impróprios, sites de redes sociais, etc.
Após as alterações realizadas, orientações aos colaboradores, assinaturas dos termos, ciência que a partir da
data seria monitorado utilizações e acessos podendo causar punições, após dias de monitoramento foi
evidenciado que um colaborador estava enviando documentos confidencias para empresas concorrentes,
descumprindo as normas da empresa.
Neste caso como responsável pela segurança da informação, a decisão foi apresentar aos diretores o fato
ocorrido, causando a demissão do funcionário e evitando problemas para empresa.
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
JULIANO JORDÃO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37136)
Quarta-feira
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Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
9 of 22 09/04/2021 22:39
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Trabalho no setor varejista de gêneros alimentícios, atuo como promotor de merchandising, a empresa a qual
trabalho tem várias categorias de produtos ao consumidor final, dentro deste contexto, toda a rotina de
abastecimento e a forma como cada produto vai ser apresentado ao consumidor final é feito por decisões
programadas, porque este ou aquele produto vai se apresentar neste espaço ou naquele, e somos orientados
que, cada inovação lançada pela empresa, este fique exposto na altura dos olhos do cliente, ou seja onde o
consumidor irá focar primeiro ao entrar no corredor onde o produto está exposto, algumas semanas passadas,
me deparei com um produto que havia sido a pouco lançado e nosso mapa digital de exposição ainda não tinha
sido atualizado, levando em conta as decisões programadas pela empresa, segui a regra que, todo lançamento
(inovação) dever ser exposto sempre na altura dos olhos do cliente. 
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
GIOVANI PUERTA PEREIRA DINO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38182)
Quarta-feira
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
Bom toda vez que tinha avaliação do 5S na empresa que eu trabalhava , tinha que reorganizar tudo mesmo que
já estivesse no seu lugar , já tinha as demarcações no seu devido lugar bom isso era uma decisão programada
pois não tinha que organizar somente no dia da auditoria , tinha que manter organizado todos os dias , pois
tinha tudo demarcações no seu devido lugar.
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
DEYSE JARDIM (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/39159)
Quarta-feira
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
Na minha atuação com Gestão de Mudanças, decisões programadas eram constantes, pois avaliavamos
diariamente, as mudanças realizadas nos ambientes produtivos das organizações, e, portanto, eram tomadas
decisões programadas de aprovação ou reprovação dessas mudanças, de modo rotineiro baseado em um
processo pré-existente. Da mesma forma, as decisões não programadas também eram frequentes, ambientes
produtivos paralisados, por exemplo, faziam com que desições para correção e aprovação fossem tomadas de
modo rápido e fora do padrão.
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/4159/users
STEPHANIE CAROLINE DE OLIVEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/39186)
Ontem
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Baseando-se no conceito de decisão programada, uma experiência que tive que tomar uma decisão
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
10 of 22 09/04/2021 22:39
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programada profissionalmente, foi quando assumi a gestão do time e notei que os processos não estavam
sendo seguidos de maneira correta e com isso não obtínhamos resultados, portanto foi necessário adotar
algumas medidas de controle das tarefas executadas, entre elas gerar uma planilha em formato de gantt para
que assim pudéssemos enxergar claramente as atividades, os envolvidos e os prazos e assim estamos
evoluindo na entrega deresultados.
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/courses
/4159/users
MELINA DE FARIA BALDINI (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31664)
Ontem
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
 Durante o período que atuei na área de TI, tive que tomar decisões programas em relação ao acesso aos
computadores e utilização de wi-fi. Mesmo sendo um padrão o acesso nos computadores com o e-mail
institucional pessoal, alguns servidores utilizavam o e-mail do núcleo para acesso, este e-mail é de
responsabilidade do diretor, pois nele recebe todas as informações e instruções de procedimentos que não deve
ser de acesso geral. Sendo assim, mudamos a senha de todos os e-mails de núcleo, deixando somente com o
diretor e na sua responsabilidade e guarda. Forçando os servidores a utilizarem seu e-mail pessoal para o
acesso dos computadores.
 O wi-fi não era permitido no rack geral do núcleo, porém por falta de pontos de rede e constante mudanças
de salas, era necessário para todos os computadores terem acesso a rede. Com isso ocorria sobrecarga e
lentidão devido ao mau uso. Para isso bloqueamos o wi-fi, onde era considerado realmente necessário e não
passávamos a senha, assim comente os computadores utilizavam o sinal dele.
 São regras estabelecidas pela empresa, que não são seguidas pelos servidores e necessita de toma de
decisão por parte dos superiores para melhor andamento dos trabalhos.
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
MARCONI SILVA ABREU (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31698)
Ontem
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As decisões programadas são sobre assuntos que já foram analisados, são algo rotineiro e apresentam uma
resposta pré-determinada e única por parte de toda a equipe.
Trabalhei em um restaurante no Recife.
Era muito movimentado e algumas vezes o atendimento deixava a desejar, a espera ficava mais longa e alguns
clientes iam se mostrando insatisfeitos. Ao perceber a insatisfação era oferecida uma bebida de preparo rápido
de imediato como cortesia, e já no final do atendimento, caso fosse pedida sobremesa ela não era cobrada ao
cliente, caso contrário, era oferecida ao mesmo sem nenhum custo, seguida de um pedido de desculpas pelo
inconveniente.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
11 of 22 09/04/2021 22:39
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Pode parecer pouco, mais funcionava muito bem.
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
CAROLINE DE FREITAS (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37175)
Ontem
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Na empresa em que eu trabalhava, às vezes o cliente colocava o cep errado . Quando isso acontecia a
transportadora não conseguia concluir a entrega do nosso produto ao mesmo. O cliente entrava no site
relatando a situação , o mesmo já programado dava ao cliente a opção de novo envio mediante a correção do
cep e ao pagamento de novo frete . Os clientes que optavam por essa solução era tudo automático ou seja já
programado para fazê-lo. Os que ficavam insatisfeitos e optavam por reembolso , daí tinham de entrar em
contato por um número de telefone, passar o caso que era analisado e depois decidido um a um se reembolsar
ou não; mas aí já é outra história porque cai na decisão não programada. 
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
CARLOS EDUARDO PESSANHA DO NASCIMENTO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33515)
Ontem
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A decisão programada é a que se torna uma rotina, tendo assim uma decisão programada em que já foi
utilizada por mim, seria a de um sistema de acesso a um login, pois se programa para que o sistema verifique
com o banco de dados se o login e senha está correto. dando assim um acesso se bater as informações e um
erro de login caso esteja algum dado errado. Se tornado assim uma decisão programada para acesso em uma
plataforma.
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BERNARDO NAVARRO DE ANDRADE GIMENO FERREIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38251)
Ontem

Tivemos um caso de um cliente que precisava utilizar um determinado sistema via web e não estava
conseguindo. Por se tratar de um sistema que precisava de uma versão especifica para rodar e que seria
utilizado eventualmente, se realizássemos a instalação o novo pacote de recursos iria conflitar com outro
programa o qual era utilizado rotineiramente.
Desta forma, já havia um consenso prévio, ou seja uma decisão programada para solução do problema.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
12 of 22 09/04/2021 22:39
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MARLI APARECIDA FERREIRA ARAÚJO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31688)
Ontem
 Responder

Trabalhando durante anos como Pedagogo em escola de Ensino Fundamental, tomadas de decisões fazem
parte da rotina, quase que diária deste profissional.
Há, em algumas situações, a necessidade de tomadas de decisões estratégicas, que obedeçam códigos,
legislações, lei de diretrizes e bases, há tbm, a necessidade tomada de decisões programadas, aquelas que são
definidas e pré estabelecidas com critérios muito próprios e claros e que, por isso, não são pertinentes de serem
alteradas durante seu curso de execução, a menos que sejam debatidas ou indicadas por instâncias
superiores. 
As decisões programadas, em uma escola, podem ser facilmente identificadas num Conselho de classe, por
exemplo, onde os professora debatem com a equipe pedagógica os critérios de aprovação ou retenção de uma
aluno, porém, dentro dos limites previamente estabelecidos pelo projeto político pedagogico da escola, bem
como, pelas leis de diretrizes municipais.
Em reuniões de conselho de classe, eu como pedagoga tenho o importante papel, de tomar decisões
programadas a fim de garantir que os direitos dos alunos sejam atendidos, sem no entrando, invadir a
autonomia, sempre tão necessária do corpo docente da instituição. 
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THAIS FERNANDA DA SILVA TOLEDO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31694)
Ontem
 Responder

Com base na experiência profissional que já tive vivencia em uma tomada de decisão programada, já trabalhe
por um longo período como servidora pública municipal. Para ser exata como auxiliar administrativa, no setor
público existem normas e regulamentos; para que a atribuição ao cargo funcione tive que me adaptar aos
protocolos. Facilitam o processo decisório, pois já estão previstas ações para situações recorrentes.
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EVANDRO TEIXEIRA DE OLIVEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37135)
Ontem

Em um mundo cada vez mais tecnologico nós como profissionais da TI desempenhamos um papel essencial
nas companhias que miram longe e não enxergam mais a area de TI como sendo apenas uma area que
gera custos para a empresa.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
13 of 22 09/04/2021 22:39
 Responder
A TI de modo geral hoje tem sido vista dentro das companhias como um setor fundamental para o bom
funcionamento das atividades e negocios do dia a dia.
Nós pessoasl temos um papel fundamental, pois temos a experiencia de implementar novas tecnologias,
novas metodologias para auxiliar no dia a dia, seja aplciando novos conceitos ou simplimente transformando
processos que são feitos simplemente por "FAZER".
Como profissionais de TI temos todos os dias a possibilidade de agregar valor e não trazer burocracia a
processos emrpesariais.
Recentemente comeceia fazer parte de uma companhia qual esta sendo reestrtuturada com a governança
de TI, com diversos processos enraizados em toda companhia porém muitos processos redundantes e que
não geravam valor para o o resultado final da companhia. Porém tinhamos entregas a serem feitas e
precisavamos realizar determiandas tarefas que eram "programadas",a grande oportunidade mesmo tendo
tarefas programas foi o poder de desenvolvimento que nos foi dado para repensar aquelas atividades e
trazer valor.
Ponto positivo com uma simples ação de mudar um processo básico além do ganho de tempo que foi
possivel em uma atividade gerou impacto financeiro de custo prazo positivamente.
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NICOLAS FRANKLIN MARTINS DA SILVA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31626)
Ontem
 Responder

Entendo que a as tomadas de decisões programadas são aquelas que se referem as decisões rotineiras dentro
da organização, que já estão pré estabelecidas pela organização. As decisões programadas que já tomei
sempre foram já estabelecidas pela organização onde não tinha muita liberdade para mudar as ações e
decisões dentro dos processos da empresa. Justamente por se tratar de decisões/soluções já programadas pela
empresa. 
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LILIANA NAVES (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31731)
Ontem

Sou farmacêutica por formação e trabalhei alguns anos em farmácia de dispensação. Dentro da farmácia
existem classes de medicamentos. Existem aqueles de venda livre, em que não é exigida a receita e existem
tantos outros que são controlados, ou seja, é necessária a apresentação da receita médica para que se efetue a
venda do medicamento. A receita também deve seguir alguns critérios, deve estar legível, dentro da validade,
para alguns medicamentos existe uma quantidade máxima a ser vendida, por exemplo: comprimidos suficientes
para 60 dias, precisa ter carimbo, assinatura do médico.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
14 of 22 09/04/2021 22:39
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Todas essas regras são normatizadas. Existe uma regulamentação técnica e existe também a fiscalização. Por
diversas vezes, clientes apresentam receitas fora das normas, principalmente receitas vencidas ou mesmo
querem efetuar a compra sem a receita. Apesar da insistência do cliente, da briga, da insatisfação gerada, a
decisão sempre foi cumprir as normas. Eram protocolos claros e pré-definidos.
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ELISON LUIZ DE CARVALHO VIANNA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/15609)
Ontem
 Responder

Trabalhava como monitor de alunos em uma escola de cursos profissionalizantes e quando aparecia certos
problemas ou mensagens no AVA ( Ambiente Virtual de Aprendizagem) , eu já tinha um procedimento a seguir.
Por exemplo: quando um aluno tinha a matrícula bloqueada no sistema eu sabia que deveria encaminhá-lo ao
setor financeiro para regularizar débitos. Ou, uma segunda situação, quando o aluno queria trancar ou cancelar
a matrícula, encaminhava-o ao setor pedagógico que iria iniciar o processo e passar mais informações. Todos
esses padrões economizavam tempo e minimizavam possíveis transtornos. 
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DIEGO DE MATOS MARTINS (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31703)
Ontem
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
Atuando na área de tecnologia da informação, a todo momento executo decisões programadas para as diversas
atividades do dia a dia e em alguns momentos decisões não programadas precisam ser tomadas para correção
de erros, falhas, ataques ou migrações e expansões que não sejam contempladas por manuais ou estruturas.
Uma situação de decisão programada efetuada diariamente se baseia na verificação e monitoramento dos
sistemas automatizados de um dos data centers que operamos, dos níveis de funcionamento, adição de novos
clientes e serviços contratados. Estas atividades são repetitivas, rotineiras e estruturadas, algumas efetuadas de
forma automática, sequenciais e não dependendo de intervenção de um gestor operacional, todas elas são
baseadas em um sistema de informação, dentre essas atividades destaco a geração de relatório diária de
consumo, onde há algumas variáveis que precisam ser levadas em conta e através dessas variáveis, tomo a
decisão de como será gerado o relatório e quais informações terão maior relevância.
Todas essas ferramentas e ações são executadas e observadas para que a tomada de decisão evolua e
continue sendo planejada e programada, boa parte da estratégia de decisão que tomamos, parte da analise de
todos os processos que vivenciamos no trabalho. 
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Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
15 of 22 09/04/2021 22:39
EDUARDO AUGUSTO DINIZ SEGOVIA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/6262)
Ontem
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
Decisões programadas são aquelas que acontecem todos os dias. Para serem tomadas, é preciso ter um
procedimento específico que pode ser adotado por qualquer colaborador da organização, como a abertura de
chamados , análise e finalmente a decisão e programação do evento a ser executado.
Atualmente trabalho como analista de suporte técnico, responsável pelo gerenciamento de de 2 servidores de
dados. Os mesmos já estavam sendo analisados a alguns meses para realização de Upgrade em Hardware e
Software (Windows Server). Após aberturas de chamados referente a esta demanda, todos os procedimentos e
analises foram realizados até a aprovação da diretoria.
Logo após autorização, foi decido a realizar o procedimento de upgrade de Hardware e software dos servidores
em datas programadas e tempo de realização do serviço. Como houve uma decisão minunciosamente
programada e analisada, a atuação foi realizada com sucesso e não impactando no trabalho dos usuários da
empresa.
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LUIZ SERGIO DOMBROSKI (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37314)
6:06
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
Diante um atraso de de voo vários destinos com conexão em Guarulhos não iriam dar
tempo de fazer, com isso essas bagagens foram solicitadas para enviar para o check-
in, algumas para troca de etiqueta, uma coisa quase que rotineira ainda mais se
tratando do aeroporto de São José que em época de nevoeiro sempre tem problemas
de atrasos, e essas buscas pelas bagagens já armazenadas nas carretinhas
demanda tempo, por ser varias conexões o tempo as vezes é curto na operação,
com isso foi tomada uma medida para ficar mais rápido e fácil essa separação de
bagagens, todas as conexões com menos de 01:30 são armazenadas das demais
conexões em uma carretinha separada.
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/courses
/4159/users
RAUL JORGE TAKAHASHI ALMEIDA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/31673)
8:42

Decisões programadas são rotineiras nas atividades de analista de tecnologia da informação. O atendimento às
demandas dos clientes é baseado em processos e regras pré-definidas pelas políticas da empresa.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
16 of 22 09/04/2021 22:39
 Responder
Um exemplo comum é quando recebi solicitação para liberação de acesso de um usuário a determinada área de
um sistema de informação. A decisão programada foi de antes de realizar a ação solicitada, consultar a pessoa
responsável pelas informações contidas naquela área do sistema.
Um segundo exemplo é ao diagnosticar uma situação de falha em um equipamento, tomar a decisão de retirá-lo
do ambiente produtivo, substituindo-o temporariamente por um reserva similar, evitando paradas indesejadas
durante o período de manutenção. Este tipo de decisão programada também é previsto nos procedimentos da
empresa ou pode ser baseada nas melhores práticas de mercado ou mesmo orientação do fabricante.
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/4159/users
JONAS VIEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/39139)
8:57
 Responder

As decisões programadas são aquelas que acontecem de maneira rotineira, ou seja, elas resolvem problemas
que já acontecem na organização e por isso podem essasmedidas podem ser programadas com antecedência.
Quando trabalhei no Prefeitura Municipal da minha cidade existia um procedimento interno para recorrer-se a
multas de transito provenientes do aeroporto loca.. Sempre que alguém queria recorrer deste valor, não
precisávamos nos reunir co o secretario de trânsito, ou consultar algum diretor de algum outro órgão, tínhamos
um procedimento para que o cidadão pudesse recorrer a este valor.
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/4159/users
JHONATAN GONÇALVES PFEIFER (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37364)
11:58

Nas organizações existem os tipos de decisão: programadas, não programadas e as decisões estratégicas.
Com base na experiência profissional atual ou passada, apresente aos colegas uma situação em que você
precisou decidir com base em uma decisão programada.
Quando trabalhava no Detran, sempre as pessoas procuravam para recorrer de uma multa de trânsito. Quando
o cidadão procurava o guichê de atendimento do órgão para resolver esse problema, percebia que o atendente
não fazia uma reunião com os funcionários do setor para decidir sobre seu caso específico.
Possivelmente, já estava previsto em alguma norma ou regra qual era o procedimento que o cidadão precisava
fazer para recorrer da multa. Desta forma, durante o atendimento simplesmente era apenas aplicado o que já
estava “decidido” para esses casos.
Concluindo, é o que chamamos de decisão programada, ou seja, acima de tudo, é uma decisão que, de tão
rotineira, merece ser padronizada, ganhando tempo dentro de uma organização.
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
17 of 22 09/04/2021 22:39
FÓRUM DECISÃO PROGRAMADA.docx (https://dombosco.instructure.com/files/356649/download?download_frd=1&
verifier=YBbREIL8eMJBxfmyDUWjw8RNkiO8Js2o7bSx5nsd)
 Responder
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
JHONATAN GONÇALVES PFEIFER (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/37364)
11:59
FÓRUM DECISÃO PROGRAMADA-1.docx (https://dombosco.instructure.com/files/356650/download?download_frd=1&
verifier=i2qkG4pu8UYsSFDTJZNVPm2qOUOIIfP2tP3mMzmv)
 Responder

Nas organizações existem os tipos de decisão: programadas, não programadas e as decisões estratégicas.
Com base na experiência profissional atual ou passada, apresente aos colegas uma situação em que você
precisou decidir com base em uma decisão programada.
Quando trabalhava no Detran, sempre as pessoas procuravam para recorrer de uma multa de trânsito. Quando
o cidadão procurava o guichê de atendimento do órgão para resolver esse problema, percebia que o atendente
não fazia uma reunião com os funcionários do setor para decidir sobre seu caso específico.
Possivelmente, já estava previsto em alguma norma ou regra qual era o procedimento que o cidadão precisava
fazer para recorrer da multa. Desta forma, durante o atendimento simplesmente era apenas aplicado o que já
estava “decidido” para esses casos.
Concluindo, é o que chamamos de decisão programada, ou seja, acima de tudo, é uma decisão que, de tão
rotineira, merece ser padronizada, ganhando tempo dentro de uma organização.
(https://dombosco.instructu
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REAGAN N SIALA ZOKA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38447)
12:34

Falando da decisão programada, pensamos numa decisão rotineira, patronizada, estruturada. É algo que
vai ser predefinido. Sempre que aquele problema acontecer você tem uma solução pronta. A decisão
programada é uma maneira que a organização ou a empresa adota para acelerar a tomada de decisões.
Ela é uma decisão para a solução de situações repetitivas e estruturadas e para as quais a organização já
desenvolveu mecanismos de atuação e controle.
O caso a seguir em baixo é o caso relacionada à decisão programada de uma organização. Eu relatarei
um caso que presenciei na pastoral de atendimento ao migrante em Curitiba.
Em 2016, eu trabalhava como voluntário na área administrativa nesta pastoral. Certo dia um migrante de
nacionalidade haitiana se apresentou na pastoral para reclamar sobre o pedido de passaporte que foi
negado pela embaixada do Haiti. Eu chamei ele entrar e sentar no meu escritório. Logo depois entrei em
contato com a embaixada de Haiti para descobrir o motivo da negação do pedido. Eu fui atendido pelo
responsável do departamento dos documentos (passaporte, certidões, vistos, etc.) e ele me mandou ir
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
18 of 22 09/04/2021 22:39
 Responder
consultar o site da embaixada. Ao abrir o site, eu entrei na página Aquisição / obtenção de passaporte
onde encontrei regras previstas que esclarecem os motivos pelos quais o pedido de passaporte poderia
ser negado e o procedimento que o haitiano precisa fazer para recorrer da decisão. No caso do rapaz
(haitiano) o problema ocorreu na certidão de nascimento que estava com nome diferente. As coisas
ficaram claras após a consulta do site e mostrar pra ele as regras predefinidas pela embaixada.
Desde maneira, eu, ou seja, a pastoral de atendimento ao migrante não inventou nenhuma nova regra, foi
aplicado o que já estava decidido para caso igual ao do haitiano.
Em síntese, isto se chama a decisão programada. Sobretudo, ele é uma decisão de forma automatizada
que não depende da solução do decisor.
Referência
Ciro B. F. : “Nota de aula” (2021).
O Processo decisório nas organizações (2014). Disponível em: https://www.portal-administracao.com
 (https://www.portal-administracao.com) . Acesso em: 5 de Abril de 2021.
(https://dombosco.instructure.
/courses
/4159/users
JOSÉ DE JESUS NÉRIS (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/33710)
18:25
 Responder

 De início é necessário conceituar o que é uma decisão programada. Como o próprio nome diz, as decisões
programadas, conhecidas ou rotineiras, são aquelas que já são conhecidas da empresa para aqueles
problemas do dia a dia. Não requer estudos detalhados ou novas alternativas para enfrentar o problema.
 Recordo-me claramente de um fato que ocorreu novembro de 2012, enquanto trabalhava como gerente de
uma empresa de call center. A meta da empresa para aquele mês, era a mais alta possível, em razão das festas
anuais e consequentemente aumento da folha de pagamento, com décimo terceiro e férias coletivas.
 O proprietário da empresa chamou a equipe para reunião. Requereu que todos os setores apresentasse
soluções para melhorar o ativo e passivo da empresa, visto que, a empresa não conseguiu nos meses
anteriores, reduzir os custos e aumentar a sua receita. Após indagado qual alternativa eu poderia apresentar
para melhorar o ativo da empresa. É necessário dizer antes de tudo, que a estratégia que apresentei, a anos, já
era adotada pela empresa. A solução apresentada foi "aumentar a meta", solução esta que teve um breve
período de frustação da equipe, enquanto era gerida por outros gestores, por essa razão era uma decisão um
tanto arriscada.
 Após apresentar a solução para o proprietário e equipe, me reunir com as operadoras, as motivei, ofereci
prêmios: mínimo, médio e máximo para as metas de vendas alcançadas, além de 1% a mais no fechamento da
meta. Decisão como essa já fazia parte do acervo de soluções da empresa. O resultado surpreendente
apareceu no final do mês, todas as operadoras alcançaram a meta, o ativo em caixa da empresa superou as
expectativas. O melhor de tudo isso para mim, foi auto estima e aumento de salário. 
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
19 of 22 09/04/2021 22:39
(https://dombosco.instructure.
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/4159/users
ADEMIR SCHIONATO (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/38177)
18:27
 Responder

12 de Novembro de 2019 aconteceu um fato no meu serviço referente a manutenção de um motor da maquina
de esteira que estava programado para fazer manutençãoneste dia e hora, mas o encarregado decidiu não
fazer por motivo de pressa pra entregar os produtos programados, o que aconteceu que quebrou o engrenagem
do motor 2 dias depois, resumindo a maquina ficou parada mais de 3 dias.
(https://dombosco.instructure.
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/4159/users
EUDERLAN QUEIROZ DE OLIVEIRA (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/39422)
21:07
 Responder

 A princípio, podemos dizer que decisões programadas são decisões rotineiras. Ou seja, são
decisões sobre assuntos que já foram analisados antes. Desta forma, já existe uma resposta “padrão”. Em
suma, uma das formas de se ganhar eficiência em uma empresa é relacionando estas “decisões padronizadas”
a certos problemas rotineiros.
 Um exemplo seria onde trabalho, um cliente quer reembolso do exame em que ele pagou
particular ,pois no momento da autorização do exame o convênio não autorizou de imediato o referido
procedimento e pela urgência para fins de tratamento decidiu pagar pelo exame.
Assim, se um cidadão procurar o guichê da empresa para resolver esse problema, o
atendente não irá fazer uma reunião com os funcionários do setor para decidir sobre seu caso específico, não é
verdade? Provavelmente, já estará previsto em alguma norma ou regra qual será o procedimento que o cliente
precisa fazer para ter o reembolso. Desta forma, o atendente simplesmente irá aplicar o que já estava “decidido”
para casos iguais ao dele!
 Isto é o que chamamos de decisão programada. Acima de tudo, é uma decisão que, de tão
rotineira, merece e foi padronizada pela empresa. Desta forma, se ganha muito tempo dentro de uma
organização.
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/courses
/4159/users
EDUARDO ANTONIO DA SILVA BOMFIM (https://dombosco.instructure.com/courses/4159/users/19155)
21:32

Atualmente tenho experiência com gestão de pessoas e processos na Nokia (Multinacional Finlandesa, da área
de Telecomunicações).
Atuo diretamente na área de produção operacional de reparo em equipamentos de telecomunicações que
geram os sinais de da telefonia fixa, móvel (celulares), dados (internet). Nesse período, observo que um
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
20 of 22 09/04/2021 22:39
 Responder
processo fundamental é o planejamento para qualquer realização, mas, para isso, precisamos entender qual a
necessidade dos nossos clientes. Sem essa avaliação, nenhum planejamento executado será eficaz.
Na minha rotina, de forma constante preciso tomar decisões que são cruciais para o bom resultado do projeto.
Um tipo de decisão mais comum é a programada, aquela em que preciso inclusive tomar de forma automática,
com base em parâmetros e vivências (experiências) anteriores.
Como trabalhamos num setor de reparo de equipamentos, deveríamos receber itens com a situação de
defeituoso, porém, chegam itens que o funcionamento está perfeito e não apresentam falhas. Então uma
decisão programada é expandir este tempo de teste do equipamento, visto que um técnico externo (também
chamado de técnico de campo) informa que aquele equipamento apresentou uma falha. Mesmo após a
expansão do tempo de teste, se o equipamento não apresenta falhas, devemos avaliar se ele não apresenta
componentes eletrônicos que possam estar chegando ao fim de vida útil, para que assim sejam trocados, ou
ainda, que apresentem uma intermitência (processo em que o equipamento, hora funciona, hora apresenta
falha). Ainda assim, passando em todas as etapas e não sendo necessário intervenção, aciono, a equipe de
inspetores de Qualidade que devem validar as ações realizadas, observando se nenhuma etapa deixa de ser
cumprida. Passando como ok, efetuamos a devolução e informamos ao cliente que o equipamento não
apresentou falhas, sugerindo que após instalação em campo, seja feito um monitoramento de pelo o menos 48
horas, após a ativação.
Esse processo já é uma tomada de decisão automática com todo o time de colaboradores e área que trabalham
de forma conjunta. O que nos auxilia e muito em decisões com maior agilidade, evitando perdas de prazos e,
assim, aplicações de multas por falhas em processos internos do setor de reparos. 
(https://dombosco.instructure.
/about
/31631)
MARCELO SILVA DE MIRANDA (https://dombosco.instructure.com/about/31631)
22:37

Um exemplo clássico de decisão programada foi o ato de responder esse "Estudo de Caso" no último dia.
Existem normas que definem a nota sobre o curso onde o "estudo de caso" tem valor 10. Procedimentos foram
definidos para que se alcance a nota máxima em todas as situações previstas no curso.
Existem políticas sobre a conquista dessas notas (valores) baseados no conhecimento prévio e acertos na
resolução dos questionamentos.
Baseado no ambiente de decisão onde a CERTEZA (toda a informação está disponível), o RISCO
(probabilidade de nota baixa) e a falta de INCERTEZA (as informações estão disponíveis e suas consequências
previsíveis) tomei a decisão de responder ao presente "Estudo de Caso".
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
21 of 22 09/04/2021 22:39
 Responder
Assunto: Estudo de Caso https://dombosco.instructure.com/courses/4159/discussion_topics/17075
22 of 22 09/04/2021 22:39