teste 2 gestão de qualidade

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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
1. 
Feigenbaum.
2. 
Ishikawa.
3. 
Deming.
4. 
Juran.
5. 
TQC estilo japonês.
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade. 
1. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
2. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
3. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
4. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
5. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. 
Adequação ao padrão
2. 
adequação ao uso
3. 
adequação ao custo
4. 
adequação ao feedback
5. 
adequação aos requerimentos
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
1. 
Adequação ao uso.
2. 
PDCA.
3. 
Total Control Quality (TQC).
4. 
Adequação ao custo.
5. 
Total Quality management (TQM).
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
1. 
ISO 9001
2. 
melhoria contínua
3. 
14 princípios de Deming
4. 
digrama causa e efeito
5. 
adequação aos custos
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
1. 
Priorizar.
2. 
Planejar.
3. 
Checar.
4. 
Fazer.
5. 
Atuar.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
1. 
conceito de qualidade
2. 
International Organization for Standardization (ISO)
3. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
4. 
proposito do padrão
5. 
ciclo PDCA
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
1. 
Círculos de controle da qualidade.
2. 
14 princípios de Deming.
3. 
TQM.
4. 
Trilogia Juran.
5. 
Custos da qualidade.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:
1. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
2. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.
3. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
4. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.
5. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.” Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado.
1. 
Adequação aos requerimentos.
2. 
Adequação ao desuso.
3. 
Adequação ao uso.
4. 
Adequação ao custo.
5. 
Empreendedor.
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