Questionários - Gestão de marketing - ADM 2021 UNASP (Todas as Unidades de 1 a 4 corrigido)

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Unidade 1 
Pergunta 1
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No material de ensino, estudamos Definição de Gestão de Marketing e vimos que a gestão de marketing deve ser desenvolvida por pessoas ligadas à área e que tenham desenvoltura para fazer a articulação de mercado. Para isso, a empresa precisa ter _____________que a impulsionem a continuar focada na direção escolhida.
 
Escolha o termo correto que completa a afirmação apresentada:
 
  
Fornecedores.
 
  
Clientes.
 
  
Público-alvo.
 
  
Mercado.
 
Correto!
  
Metas.
 
as metas são o combustível da empresa, a partir das metas traçadas a empresa se mantém forte e com mais vontade de continuar lutando por sua fatia no nicho de mercado atuante.
 
Pergunta 2
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"É importante dispor de informações prévias sobre hábitos de compra, opiniões, atitudes, crenças, perfis demográficos e psicográficos (psicológicos e de estilo de vida) do consumidor". Sobre ‘Análise Mercadológica’ complete a frase escolhendo a alternativa correta:
SHIRAISHI, G.. Pesquisa de Marketing. SÃO PAULO: Pearson, 2012. p. 14.
 
 
“______________ é importante para que a empresa conheça o perfil do consumidor”.
 
  
equipe de marketing.
  
gestão empresarial.
Correto!
  
Avaliação do cliente.
 
  
plano de ação.
 
  
estratégia de marketing.
A avaliação do cliente serve para que a empresa conheça o perfil do consumidor, quais são seus hábitos de compra, como ele costuma pagar e a frequência com que compra, bem como características mais particulares, como onde ele mora, faixa etária, sexo, dentre outros aspectos.
 
Pergunta 3
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No ‘Panorama Geral do Marketing’ abordamos alguns temas importantes para compreender a funcionalidade do marketing, os elementos envolvidos em suas tomadas de decisão e os personagens que podem influenciar as atividades de uma empresa. Sabendo que para que um planejamento estratégico corresponder aos anseios da empresa, avaliar o mercado é um ponto crucial, como também, conhecer e analisar os stakeholders.
 
Com base nisso, escolha a opção correta que contém exemplos de stakeholders passivos:
 
  
empregados, concorrentes e fornecedores.
 
  
sindicatos, proprietários e consumidores.
 
  
associações empresariais, organizações não governamentais e consumidores.
  
fornecedores, colaboradores e acionistas.
 
Correto!
  
investidores, governo e imprensa.
Os stakeholders passivos são aqueles que não tem influencia direta na empresa, ou seja, não trabalham nela (proprietários e empregados), com ela (fornecedores) ou contra ela (concorrência), mas impõem regras, no caso do governo, orienta os funcionários, como exemplo os sindicatos ou apenas compram suas ações, sendo assim, os stakeholders passivos são: os acionistas e investidores, as associações empresariais, os profissionais e sindicatos, as instâncias do governo, as organizações não governamentais e a imprensa.
 
Pergunta 4
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“A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência [...]”. Na unidade temática 1, estudamos sobre “Gestão de Marketing – Métricas e Metas”, a partir disso escolha a opção que apresenta corretamente a definição de métricas:
 
KOTLER, P. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. p. 41.
 
  
Métricas são dados contábeis usados pelo marketing para definir custos para campanhas promocionais
  
São aditivos gerados por indicadores da empresa.
Correto!
  
São dados e informações que auxiliam as ações de marketing mensurando o mercado na qual a empresa atua.
  
Métricas são as ações propostas pelo marketing que definem os rumos da empresa.
  
Possuem informações e dados gerados pelos indicadores que servem para auxiliar na administração da empresa
como vantagem competitiva, a análise das métricas que consequentemente se transforma em indicadores, tem o propósito de avaliar como a empresa está situada no mercado, o que precisa ser feito e o que está dando certo.
 
Pergunta 5
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 “O plano de marketing estratégico estabelece os objetivos gerais e a estratégia de marketing com base em uma análise da situação e das oportunidades de mercado atuais”. No tópico sobre ‘Análise Mercadológica’ vimos que para o marketing tomar decisões ele precisa de informações que sustentem seus projetos.
 
KOTLER, P. Administração de Marketing . 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. p. 86.
 
Com base no texto e no que foi estudado sobre análise mercadológica, relacione as denominações com suas respectivas definições:
 
 
(1) Coleta de informações.
(2) Sistema de Informações de marketing – SIM.
(3) Tendências e oportunidades.
 
( ) É o resultado obtido nas análises das informações que indicam o rumo do mercado.
( ) Consiste no registro de dados, que ao serem analisados, tornam-se peças fundamentais em um processo de pesquisa.
( ) Consiste em um instrumento empresarial que possibilita a coleta, observação e organizações de informações sobre o mercado e os clientes.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
 
  
2 – 1 – 3.
 
  
2 – 3 – 1.
 
  
3 – 2 – 1.
Correto!
  
3 – 1 – 2.
 
  
1 – 3 – 2 .
 
A coleta de informações (1) é um processo crucial para o marketing, pois a partir dos dados colhidos é possível projetar os próximos passos. Uma ferramenta que auxilia os profissionais é o S.I.M (2) composto por pessoas, procedimentos e equipamentos que coletam informações e as transformam em resultados dimensionais para uma empresa. Por fim, esses resultados apresentam quais são as tendências de mercado (3) e quais oportunidades uma marca deve aproveitar para se destacar.
 
Pergunta 6
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Conteúdo, stakeholders e concorrência fizeram parte dos nossos estudos no quarto tópico dessa unidade temática, quando tratamos sobre o Panorama Geral do Marketing. O Marketing como atividade organizacional busca criar valor para os clientes e trazer benefícios para a empresa.
 
Considerando isso, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e/ou F para falso:
 
I. ( ) Ações de marketing com conteúdo de qualidade frequentemente geram resultados positivos.
II. ( ) O profissional de marketing precisa saber exatamente a forma que utilizará para se comunicar com o mercado, mas, principalmente, definir o conteúdo da mensagem que será dissipada.
III. ( ) Os stakeholders passivos e ativos trabalham dentro da empresa, sendo eles divididos conforme a hierarquia da organização.
IV. ( ) A concorrência é capaz de gerar valor para os consumidores e para o mercado.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
 
  
V – F – F – V.
Correto!
  
V – V – F – V.
  
F – V – F – V.
  
F – V – F – F.
 
  
F – F – V – F.
A afirmativa I é verdadeira, pois as ações de marketing, se bem elaboradas e feitas com bases em informações e dados que possibilitaram a geração de um conteúdo útil e eficaz, certamente ela trará resultados promissores para a empresa. A afirmativa II é verdadeira, pois saber como a empresa vai se comunicar com o mercado é importante (por meio das mídias sócias, do rádio, de promoções), porém, mais importante do que traçar uma estratégia é primordial definir qual ser o conteúdo da mensagem utilizada na comunicação com o cliente. A afirmativa IV é verdadeira por que se a concorrência for saudável e ética beneficiará o mercado e os clientes, pois a disputa de empresa faz com que mais ofertas de preços e produtos de qualidade sejam dispostos para a sociedade.
 
Pergunta 7
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Vimos no penúltimo capítulo sobre ‘Uma Empresa com Marketing e Uma Empresa sem Marketing’ na nossa Unidade Temática 1 sobre os Fundamentos do Marketing, que uma empresa precisa ter estratégias bem definidas para valorizar o cliente. Considerando essa informação, escolha a alternativa que representa corretamente o objetivo do marketing ao traçar estratégias para marca:
 
Correto!
  
Diferenciar a empresa,fidelizar clientes e ter parceiros estratégicos.
 
  
Reduzir o número de informações coletadas para melhor analisar o mercado e otimizar os processos.
  
Traçar estratégias para todos os públicos a fim de identificar o público-alvo da marca.
  
Intensificar o investimento em promoções em busca da fidelização dos clientes por meio de divulgações incessantes.
  
Conter o número de clientes para identificar o perfil de cada um e assim fidelizá-los.
os objetivos do marketing ao traçar estratégias para uma marca é que ela possa se diferenciar no nicho de mercado em que atua, atraindo mais clientes e promovendo ações que ajudem a fidelizá-los, além de ter parceiros estratégicos como os fornecedores, que a partir do bom relacionamento da empresa, conseguem oferecer o melhor e mercadorias padronizadas (sem variação de identidade) para os consumidores.
 
Pergunta 8
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 “A tarefa do marketing é analisar por que o mercado não gosta do produto e avaliar se um programa de marketing que envolva redesenho do produto, preços mais baixos e promoção positiva pode mudar crenças e atitudes”.
KOTLER, P. – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. p. 28
 
Considerando os estudos sobre “Mercado – Segmentação e Estudo de Mercado” complete a afirmação com a opção correta:
 
“É crucial estudar o mercado para que a empresa____________________”.
  
possa atender a todos os nichos de mercado existentes e assim ter mais lucro.
  
conheça quais são seus custos fixos e variáveis.
 
  
conheça os produtos e serviços dos demais nichos de mercado.
  
desfrute de mais tempo junto de seu público-alvo.
Correto!
  
saiba se posicionar e atender bem os clientes.
o estudo de mercado é uma ferramenta aplicada pelo marketing que possibilita a empresa conhecer o nicho de mercado que ela vai atuar, os clientes e a concorrência nele envolvidos e, assim, tenha uma direção correta para seguir.
 
Pergunta 9
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No material sobre ‘Marketing como Ferramenta Competitiva’, vimos que para obter bons resultados e se tornar competitiva no mercado a empresa precisa de estudo e análises e isso é feito pelo setor de marketing.
 
A partir do que aprendemos sobre o marketing como estratégia competitiva, relacione as denominações com suas definições:
1. Competição de mercado.
2.Marketing como diferencial competitivo.
3.Transformação de mercado.
 
( ) Ações e estratégias que mostrem o valor da marca para o cliente e faça ele se identificar com ela.
( ) Evolução temporal que provoca a renovação e mudança de produtos/serviços.
( ) Disputa por consumidores dentro do mesmo nicho, com ofertas mais atrativas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
3 – 1 – 2.
 
  
1 – 3 – 2.
 
Correto!
  
2 – 3 – 1.
 
  
2 – 1 – 3.
 
  
3 – 1 – 2.
 
Competição de mercado (1): quando temos duas empresas que atendem um mesmo nicho de mercado existirá competição e elas vão disputar a atenção dos consumidores fazendo ofertas que os atraiam.
Marketing como diferencial competitivo (2): As empresas utilizam o marketing como estratégia para gerar um diferencial competitivo, mostrando o valor que a empresa tem e como ela pode atender o cliente.
Transformação de mercado (3): em meio as transformações de mercado, as coisas vão evoluindo e as ofertas mudam para atender às renovações que acontecem.
 
Pergunta 10
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Em “Conceitos de Marketing” vimos a importância do marketing para o sucesso de uma empresa, que se baseia em estudo e análise de mercado, formação de uma equipe qualificada e elaboração de estratégias que ajudem a empresa se destacar no mercado, ficando assim mais competitiva, considerando isso julgue as sentenças apresentadas assinalando V para verdadeiro e/ou F para falso.
 
I. ( ) O Marketing é peça fundamental em uma empresa, interessado nos desejos e necessidades dos consumidores, ele se responsabilizar por ajudar a empresa na captação e fidelização dos clientes.
II. ( ) O Conceito de Marketing, estabelecido pelo pai da administração Philip Kotler, é uma função administrativa, ligada aos processos burocráticos da empresa, ligado a contabilidade, o lucro e as despesas.
III. ( ) O estudo de mercado nada mais é do que a análise dos dados internos da empresa, para saber se ela pode atender determinado público ou não.
IV. ( ) Uma equipe de marketing é composta por profissionais da área que colaboram nas estratégias e ações que visam colocar a empresa em uma posição competitiva melhor.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
F – F – F – V.
  
F – V – V – F.
Correto!
  
V – F – F – V.
  
V – V – V – F.
 
  
V – V – F – V.
A afirmativa I é verdadeira, pois o marketing tem como função conhecer o público-alvo, saber o que eles querem e o que estão precisando e, assim, definir estratégias para atendê-los e fazer com que eles se identifiquem com a marca. A afirmativa IV é verdadeira, pois para que o setor de marketing funcione da melhor forma possível é essencial que os colaboradores ligados à área do marketing, compreendam a função do setor para ter um posicionamento correto quanto ao que a empresa deve fazer.
UNIDADE 2
Pergunta 1
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Na segunda etapa do nosso ensino aprendizado da unidade temática que aborda segmentação e dimensionamento da demanda, falamos sobre os tipos de segmentação, onde classificamos cada um de acordo com as suas características e assim foi possível identificar a relevância de cada um deles para as estratégias de marketing.
 
Com bases nesses estudos, assinale a opção que apresenta quais são as quatro segmentações estudadas:
 
Correto!
  
geográfica, demográfica, comportamental, psicográfica.
  
administrativo, comunicação, contabilidade, produção.
  
mercado, fornecedor, distribuidor, cliente final.
 
  
ações, estratégias, planejamento, feedback.
 
  
preço, praça, produto, promoção.
 
As quatro segmentações de mercado estudadas apresentam informações que ajudam na fragmentação do público-alvo e, como consequência, a elaboração de estratégias de marketing mais adequadas tais como localização, idade, estilo de vida e hábitos de consumo.
 
Pergunta 2
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O dimensionamento de mercado e demanda compreende uma análise dos parâmetros que envolvem a quantidade de consumidores e o volume de produtos/serviços necessários para atendê-los, sendo assim, em nosso material, estudamos os parâmetros propostos pela Sequoia Capital.
 
 A partir disso, escolha a opção que apresenta o número correto e as nomenclaturas desses parâmetros dimensionais:
 
  
Dimensionar o mercado é complexo, por isso a Sequoia Capital enumerou diversos itens, mas destacou que o mais importante e relevante é o TAM - Total Available Market – Mercado Total.
Correto!
  
São três parâmetros para dimensionar o mercado conhecidos como: Mercado Total, Mercado Endereçável e Mercado Acessível.
  
Existem quatro parâmetros usados para dimensionar o mercado, são eles: preço, praça, produto e promoção.
  
Os quatro parâmetros propostos pela Sequoia Capital são: ponto de venda, consumidor, bens tangíveis e intangíveis e ações de marketing.
  
Para dimensionar o mercado os cálculos devem ser baseados: compra, venda e feedback.
 
Pergunta 3
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A segmentação de mercado auxilia na estratégia de marketing para conquistar melhores resultados para marca na venda dos seus produtos/serviços. Com base no conceito de segmentação visto no primeiro tópico da unidade temática dois, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta sobre a função da segmentação:
 
  
A segmentação auxilia o processo de distribuição do produto/serviço, pois consiste em estudar a praça e dispor cada mercadoria em um lugar diferente.
Correto!
  
A segmentação de mercado visa o fracionamento do público-alvo, identificando o perfil das pessoas, dividindo-as em grupos conforme seus hábitos, características e comportamentos.
  
A segmentação tem como função o agrupamento das pessoas, para que todas sejam vistas de umamesma forma, otimizando os resultados da empresa.
  
A função da segmentação é juntar todos os indivíduos pertencentes ao público-alvo da empresa em um único grupo para que a estratégia de marketing seja única e eficaz.
  
Com foco no lucro, a empresa busca a segmentação de mercado que é feita pelo setor contábil da organização, que realiza cálculos de lucros, despesas e investimentos para saber onde a empresa está e para onde ela deve ir.
Segmentar é dividir, mas muito mais do que isso é identificar de forma fracionada como cada indivíduo se comporta dentro do mercado-alvo da empresa para que assim, conhecendo seus hábitos e peculiaridades, a marca possa traçar as melhores estratégias, atendendo bem ao cliente e tendo bons lucros.
 
Pergunta 4
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 “Hoje em dia, os clientes estão tomando mais iniciativas para determinar o que e como comprar. Eles navegam pela Internet, procuram informações e avaliação dos produtos ou serviços oferecidos [...]”.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. p. 282.
 
Considerando os tipos de segmentação como forma de análise do consumidor, escolha a alternativa que apresenta o complemento correto para a frase descrita:
 
 
“A segmentação psicográfica fraciona o mercado-alvo de acordo com: ____________________________________”
 
  
conhecimento do comprador em relação a marca/produto e ex-usuários.
  
compra por ocasião e condição financeira do momento.
Correto!
  
a personalidade e estilo de vida dos consumidores.
  
a idade, o gênero e a renda dos indivíduos.
  
ocupação, raça e nacionalidade dos compradores.
 
Na segmentação psicográfica, a personalidade de cada ser humano e suas atitudes são levadas em conta, entendendo, assim, que suas escolhas e perfil determinam sua tomada de decisão ao comprar ou não um produto ou serviço, bem como o seu estilo de vida e as maneiras que opta por viver.
 
Pergunta 5
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Dentro da nossa unidade estudamos sobre a geração de demanda e vimos que o maior dilema dos empresários é saber para quem vender, por isso estudamos cuidadosamente como a segmentação de mercado se dispõe para que assim suas informações sejam relevantes.  Considerando isso, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para falsas:
 
I. ( ) Clientes fidelizados são aqueles que compram assiduamente de diversas marcas conforme os preços ofertados.
II. ( ) O produto certo só pode ser vendido ao cliente certo se a empresa tomar como base os lucros e prejuízos em seu caixa.
III. ( ) A disputa de mercado com a concorrência tem mais eficiência quando o preço do produto é o primeiro fator considerado pelas empresas.
IV. ( ) Um cliente fidelizado é aquele que compra frequentemente o produto/serviço da mesma marca, que se identificou com ela e tem seus desejos e necessidades atendidos.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
F – V – V – F.
 
  
F – V – F – V.
 
  
V – F – V – F.
 
  
V – V – V – F.
 
Correto!
  
F – F – F – V.
A afirmativa IV é verdadeira porque os consumidores ou compradores podem ser meros coadjuvantes em um relacionamento comercial, porém, quando eles se identificam com uma empresa e ela sabe atendê-lo com qualidade, podemos dizer que então esses clientes foram fidelizados e optam pela mesma empresa quando vão comprar um produto que também é oferecido por outras marcas com a mesma similaridade.
 
Pergunta 6
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A segmentação tem o papel de caracterizar os consumidores, definindo seus hábitos, desejos, necessidades e comportamentos. Sem a segmentação, as atividades de uma empresa ficam comprometidas por falta de informações coerentes e norteadoras, em razão disso, escolha a alternativa que apresenta a definição correta sobre a relevância da segmentação:
 
  
O público-alvo das empresas geralmente tem perfis similares, cada pessoa dentro de um nicho de mercado tem desejos e necessidades parecidas, sendo assim, a segmentação une essas pessoas e direciona as estratégias de marketing.
  
A relevância da segmentação parte do princípio que todos somos um, que mesmo comprando produtos diferentes, os interesses dos indivíduos são similares.
Correto!
  
Após identificar o público-alvo, a empresa precisa de mais informações para agir, sendo a segmentação o conjunto de dados que releva o comportamento do consumidor.
  
Segmentar é unir todos em um só composto, sendo a segmentação relevante para unificar o mercado e assim direcionar a estratégia da empresa.
  
Estudar o mercado é uma tarefa relativamente simples, por isso a segmentação é considerada uma atividade dinâmica que analisa brevemente o mercado e em seguida é capaz de reproduzir informações sobre ele.
A segmentação de mercado serve para que as empresas consigam definir suas estratégias de atuação, por isso, é preciso entender a demanda para que o produto e a marca atendam-na adequadamente.
 
Pergunta 7
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 “A empresa deve manter ou melhorar sua qualidade e medir a satisfação do consumidor regularmente para que esteja sempre adequando seu produto e promoção à demanda”.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. p. 28.
 
Considerando o estudo sobre gestão de demandas mercadológicas escolha a alternativa correta que completa a afirmação proposta a seguir:
 
“Com a segmentação as empresas passaram a ter mais lucro, pois ______________________”
 
Correto!
  
por meio de métodos especializados se entenderam e atenderam aos desejos e necessidades dos consumidores.
  
a concorrência diminuiu, a segmentação fez com que muitas empresas saíssem do mercado.
  
o trabalho do profissional de marketing foi substituído pelo setor segmental que é mais abrangente e atual.
  
começaram a vender para um só público, onde a concorrência era menor.
  
desistiram de produzir uma vasta linha de produtos e começaram a produzir apenas uma quantidade limitada de mercadorias.
Depois que as empresas deixam de padronizar as ofertas e passaram a procurar métodos mais especializados, elas começaram a se aproximar do conceito central do marketing, ou seja, as empresas começaram a ter lucro, após satisfazerem os desejos e necessidades dos consumidores.
 
Pergunta 8
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“Para a segmentação ser útil, os clientes precisam ser diferentes uns dos outros em algum aspecto importante que pode ser usado para dividir o mercado como um todo. [...] na realidade, todos os clientes diferem em algum aspecto    seja na idade, no comportamento, nos costumes e cultura, ou localização”.
HOOLEY, G. J.; SAUNDERS, J. A.; PIERCY, N. F. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. 3ª ed. SÃO PAULO: Pearson, 2005. p. 202.
 
Sobre segmentação e a relação com o marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
I. ( ) Para que a segmentação seja efetiva cada fragmento deve ser isolado do restante do mercado.
II. ( ) Após a segmentação, identifica-se que a mesma mercadoria pode ser vendida da mesma forma para todos os grupos previamente classificados.
III. ( ) Uma pesquisa de mercado auxilia o marketing por vários anos, não sendo necessária a realização de outras, otimizando o tempo e tendo estratégias válidas por muito tempo.
IV. ( ) Na segmentação, o marketing tem como desafio entender e atender à demanda que é heterogênea, com diferentes particularidades que precisam ser reconhecidas e abordadas da maneira adequada.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
F – V – V – F
 
  
V – F – V – F
Correto!
  
V – F – F – V
  
V – V – F – F
 
  
F – V – F – V
 
A aplicação eficaz da estratégia de segmentação exige que os segmentos escolhidos sejam isolados do restante do mercado, permitindo direcionar-lhes um composto exclusivo de marketing de acordo com o perfil de cada indivíduo. Cada ser humano é movido por suas particularidades e são elas que o direcionam para comprar determinado produto/serviço, o desafiodo marketing na segmentação é entender e atender a essa demanda.
 
Pergunta 9
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Ao estudarmos as soluções e benefícios da segmentação para o sucesso da empresa constatamos que houve uma evolução de estratégias de marketing, antes eram padronizadas e com o passar do tempo e o aumento da concorrência demandou mais esforços e inovação.
 
Considerando isso, assinale a opção que apresenta corretamente os benefícios da segmentação para uma empresa:
 
  
A segmentação é como um leque fechado, que unifica o nicho de mercado, sendo mais prático analisá-lo e encontrar soluções mais rápidas.
  
Os benefícios que a segmentação traz para a empresa é ver o mercado como um todo, traçar um plano e partir para a ação numa disputa acirrada com a concorrência.
Correto!
  
A segmentação de mercado traz benefícios a empresa, pois suas informações são capazes de ajudar na elaboração de estratégias que visam atrair um maior número de consumidores.
  
As empresas têm duas opções: posicionamento de mercado ou segmentação de mercado. Para ter mais benefícios, elas optam pela segmentação de mercado, pois concluem que o posicionamento ficou defasado com o passar do tempo.
  
A segmentação só beneficiará uma empresa se ela atender a vários nichos de mercado, pois sua função é estudar os nichos e se ela focar em apenas um, certamente não terá informações suficientes que darão sustentação para uma estratégia.
Ao padronizar ações e tratar o mercado heterogêneo com uma única proposta, os prejuízos de uma empresa serão maiores do que os seus lucros, por isso, ao segmentar e constatar os perfis dos consumidores a empresa terá mais chances de sucesso e ser competitiva no mercado.
 
Pergunta 10
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Em seu material de estudos, aprendemos sobre a relevância da segmentação, vimos que ela é capaz de identificar aspectos comportamentais e direcionar a empresa em sua tomada de decisão. Considerando o que aprendemos sobre segmentação, assinale a alternativa que apresenta a opção correta sobre a tarefa do marketing na promoção da marca:
 
Correto!
  
Após conhecer os interesses e necessidades naturais dos consumidores, o marketing precisa encontrar maneiras para que o produto/serviço atenda a esses clientes.
  
A tomada de decisão do marketing parte das decisões da empresa, o que ela decide fazer, ele tem responsabilidade de botar em prática, visando exclusivamente os interesses da empresa.
  
O marketing busca de qualquer forma vender um produto e apresentar a empresa para o mercado, para que assim ela tenha mais visibilidade e consequentemente mais lucro.
  
O comportamento do consumidor interfere nas decisões do marketing, por isso ele precisa filtrar o máximo possível as características das pessoas, unificando-as para que a proposta da empresa seja única.
  
A segmentação prejudica o trabalho do marketing, por isso a tarefa do marketing é saber desvincular as informações que interferem em seu trabalho.
A tarefa do marketing é encontrar meios de ligar os benefícios do produto às necessidades e aos interesses naturais das pessoas, conhecendo suas características e hábitos para que, assim, a oferta se adeque à demanda.
UNIDADE 3
Pergunta 1
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Nos materiais de estudo, e-books e videoaulas, estudamos o ‘Mix de Marketing’, conhecendo seu conceito que reflete a importância para o profissional de marketing traçar estratégias que ajudem as empresas a terem lucro, bem como atender às necessidades e desejos do mercado alvo. Sendo assim, assinale a opção correta que apresenta quais são os 4 P’s do Marketing:
 
 
  
persistência, perseverança, profissionalismo, permanência.
  
pessoas, profissionais, participação, potencial empresarial.
  
população, perspectiva, prudência, propósito.
 
Correto!
  
preço, praça, produto, promoção.
  
projetos, propósito, plano, princípios.
 
os quatro Ps do marketing compreendem os elementos controláveis que servem de pilares para estudo de mercado e planejamento de ações, o Mix de Marketing compreende, portanto, o produto que é a mercadoria que será ofertada; o preço que é referente a quanto o consumidor vai pagar pelo bem que irá adquirir; a praça que é onde será ofertado o produto; e a promoção que é a divulgação do produto/serviço ofertado pela empresa.
 
Pergunta 2
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Vimos que produtos e serviços são feitos para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. Abordamos o ciclo de vida do produto e estudamos que nele há quatro fases que indicam a posição do produto no mercado. Considerando isso, assinale a alternativa correta que apresenta as quatro fases do ciclo de vida do produto:
 
  
preço – praça – produto – promoção.
 
  
início – vendas – pós-vendas – fim.
 
  
compra – venda – feedback – estratégias.
 
Correto!
  
introdução – crescimento – maturidade – declínio.
  
análise de mercado – planejamento estratégico – ações de marketing – lucro.
sabendo que o produto tem um tempo de vida no mercado, a empresa passará por quatro fases: a introdutória, quando os produtos são produzidos e apresentados para o mercado, depois crescimento, quando os produtos já foram aceitos pelo mercado e o marketing se esforça para obter retorno dos seus investimentos. Na terceira fase, a fase de maturidade, o produto já está estabelecido, dá lucro para empresa e as estratégias de marketing visam a manutenção dele e da marca. E o último e quarto estágio é o de declínio, as vendas caem, o lucro reduz e o marketing planeja a reestruturação ou finalização da produção daquele item.
 
Pergunta 3
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Preço e promoção, dois itens que estudamos na nossa unidade temática sobre o Mix de Marketing. Aprendemos como eles influenciam as decisões da empresa e das estratégias de marketing. Vimos o que é preciso ser feito pelo departamento de marketing para promover um produto/serviço. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a definição correta sobre o que é merchandising:
 
 
  
sistema de distribuição dos produtos/serviços para que cheguem com segurança e no prazo certo aos consumidores.
  
pesquisa de mercado realizada nos pontos de venda.
Correto!
  
conjunto de técnicas de mercado que promovem um produto/serviço atraindo a atenção do consumidor.
  
ferramenta da administração usada para contatar o cliente e conhecer seu perfil.
  
técnica de precificação de produtos e serviços.
o merchandising é uma técnica utilizada pela equipe de marketing que trabalha na promoção de uma marca e seus produtos/serviços. Geralmente, disposta nos pontos de venda, buscam atrair o consumidor e apresentar a funcionalidade do produto/serviço, permitindo seu uso ou degustação, informando sobre preço e vantagens.
 
Pergunta 4
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Entender o cliente e traçar o seu perfil é o mecanismo adequado quando o marketing quer obter o sucesso da empresa da forma mais prática e coerente. Ao traçar o perfil do cliente encontramos três tipos que são quentes, mornos e frios, sabendo disso, relacione as colunas de acordo com as informações dadas sobre o perfil dos consumidores:
 
(1) Quentes.
(2) Mornos.
(3) Frios.
 
( ) estão distantes da marca e dos produtos, em curto prazo não tem perspectiva de
        compra.
( ) estão próximos à empresa, basta alguns detalhes e a venda será efetivada.
( ) estão próximos da empresa, se identificam com a marca, mas somente a médio   
        prazo irão realizar uma compra com a marca.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
2 – 1 – 3. 
  
1 – 3 – 2.
 
  
3 – 2 – 1.
 
  
1 – 2 – 3.
 
Correto!
  
3 – 1 – 2. 
os clientes podem ser classificados de acordo com a sua proximidade a empresa, ao produto e para realizar uma compra. Clientes quentes (1) estão prestes a comprar da marca. Clientes mornos (2) ainda não tomaram sua decisão e podem adquirir o mesmo produto, porém, na concorrência. Clientes frios (3) estão distantes da empresa devido a vários fatores e no curto e médio prazo não são impactados pelas ações de marketing.
 
Pergunta 5
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Em nossos estudos sobre os 4 P’s trabalhados em conjunto vimos que para um planejamento estratégicoempresarial ser eficaz ele precisa que o trabalho desenvolvido pela equipe de marketing seja feito com informações e focado no cliente, sendo necessária a atenção ao composto de marketing.
A partir disso, escolha a alternativa que apresenta a correta definição sobre as estratégias de marketing para uma empresa:
 
  
toda estratégia de marketing é voltada para o lucro da empresa, fazer com que ela ganhe mais, lançando promoções que visem os ganhos monetários, o foco do marketing é no quanto de dinheiro a marca pode ganhar.
  
estratégia de marketing é uma atividade que visa o lucro da empresa otimizado por meio das vendas, sempre visando o interesse da empresa e os ganhos monetários.
  
ganhando ou perdendo, toda estratégia de marketing é voltada para as vendas e para o lucro, o foco é saber o que a empresa quer e elaborar ações que visem o lucro.
Correto!
  
as estratégias de marketing direcionam a empresa para atuar no mercado alvo certo e aumentam o sucesso da marca por meio da satisfação do cliente.
  
todo o dinheiro que uma empresa pretende ganhar depende das estratégias de marketing, sendo assim, o planejamento de marketing é feito junto ao setor de contabilidade para efetivar os ganhos.
como profissional de marketing, a sua função é fazer com que a organização tenha sucesso, mas a maneira correta é levando benefícios para o cliente por meio de produtos/serviços oferecidos pela empresa, sendo assim, toda estratégia elaborada deve focar no que o consumidor deseja e necessita, entregando a ele a mercadoria certa e direcionando os trabalhos da empresa para o mercado alvo.
 
Pergunta 6
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No Mix de Marketing, após o profissional de marketing ter definido junto a empresa qual será o produto/serviço comercializado, eles decidirão onde e como esse produto chegará ao consumidor final. Essa é uma importante decisão, pois o processo envolvido nessa etapa determina quando o consumidor vai ter contato com a mercadoria e também o preço que ela vai custar devido a todo processo de deslocamento.
 
Considerando o que estudamos sobre Composto de Marketing, assinale a alternativa que apresenta do que o texto acima se refere:
 
  
Promoção – anunciar qual é o produto/serviço, fazer com que o público conheça-o e tenha interesse para adquiri-lo.
  
Estratégia de Mercado – ações para divulgação do produto/serviço, para que a marca tenha mais visibilidade no mercado e os consumidores tenham interesse em comprar as mercadorias ofertadas pela empresa.
  
Planejamento Estratégico – definir quais atitudes a empresa vai tomar para enfrentar a concorrência e ganhar seu espaço no nicho de mercado.
Correto!
  
Praça – é o ponto de venda onde o produto/serviço será apresentado ao cliente e engloba o canal de distribuição que se refere aos meios utilizados para que o produto chegue ao destino final.
  
Preço – definir um preço para a mercadoria comercializada, embutindo nele todos os custos de produção, distribuição e divulgação.
Praça ou composto de venda é o processo que compreende a escolha do marketing sobre onde o produto/serviço vai ser posto à venda, estrategicamente definido tendo em vista os custos de transporte, armazenagem, tempo de reposição da mercadoria e demanda do cliente.
 
Pergunta 7
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“O marketing consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada de um público-alvo.”. Para que o profissional de marketing saiba exatamente como agir gerando resultado positivo para a empresa ele precisa ter informação e planejamento.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. p. 34.
 
Considerando o que estudamos em Mix de Marketing complete a afirmação:
 
 
“O Composto de Marketing é fundamental, pois ele____________________________.
 
  
engloba três pilares que são cruciais para que o profissional de marketing consiga traçar suas ações e estratégias de divulgação empresarial.
  
compreende os 4 P’s que são pessoas, projetos, planos e propósitos, essenciais para todo gestor.
  
foi difundido no Brasil, pelas empresas que queriam se destacar globalmente.
  
faz parte do setor da empresa que estuda as análises contáveis e informa o quanto de lucro ou prejuízo a empresa teve em um determinado período.
Correto!
  
possui elementos que ajudam a empresa a atingir seus objetivos.
O Composto de Marketing ou Mix de Marketing, criado nos EUA, compreende os 4 P’s que são preço, praça, produto e promoção, fundamentais para que o marketing consiga analisar o mercado e ajudar a empresa ter lucro e atrair o cliente.
 
Pergunta 8
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Preço é assunto sério, como componente dos 4 P’s de Marketing, ele influencia nos lucros da empresa. Precificar um produto é importante para a imagem da empresa, para o relacionamento com o cliente e disputa de mercado com a concorrência. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiras ou F para falsas:
I. ( ) O preço de um produto só deve ser definido após todos os custos que envolvem sua produção, promoção e distribuição serem calculados.
II. ( ) Preços mal calculados impactam no posicionamento de mercado da marca frente aos produtos oferecidos pela concorrência.
III. ( ) O preço de um produto/serviço deve ser basicamente definido nos lucros que o gestor quer ter.
IV. ( ) O preço é a primeira etapa no processo de planejamento do Composto de Marketing, após ele ser definido todos os outros P’s serão trabalhados.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
  
F – V – F – V.
 
  
F – F – V – V.
 
  
V – F – V – F.
 
  
V – F – V – F.
 
Correto!
  
V – V – F – F.
 
A afirmativa I é verdadeira porque o preço só pode ser definido depois que tudo que envolve o produto foi minunciosamente avaliado, quanto será o custo para sua produção, promoção, distribuição, prazos de validade e entrega, demanda do mercado e benefícios que ele proporciona. A afirmativa II é verdadeira porque quando uma empresa calcula mal os preços que serão postos nos seus produtos/serviços, ela terá que arcar com prejuízos, pois não obterá o lucro necessário para continuar comercializando os seus bens.
 
Pergunta 9
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Os 4 P’s como Estratégia Competitiva foram um dos temas que estudamos. Aprendemos como cada um pode influenciar nas estratégias de marketing e por que precisamos conhecê-los, integrá-los à empresa e analisarmos antes de qualquer tomada de decisão. Tendo isso em vista, escolha alternativa correta que completa a frase:
“Os quatro pilares base do Mix Marketing servem para ________________________”
 
  
fazer pesquisa de mercado, descobrir onde o consumidor está e o que ele deseja.
  
enfrentar a concorrência, sendo apenas dois deles fundamentais o preço e a promoção, os outros dois podem ser desenvolvidos com o tempo.
  
analisar os resultados da empresa depois que as ações foram feitas, sabendo se foram vantajosas ou prejudiciais.
  
compor a estrutura organizacional da empresa, sendo eles: plano, projeto, processos e posicionamento.
Correto!
  
colaborar estrategicamente no planejamento das ações de marketing da empresa.
Aprendemos que não é fácil traçar uma estratégia vitoriosa e que para ter bons resultados. Em suas ações, o marketing precisa de informações e se atentar aos detalhes, sendo assim, os 4 P’s colaboram nesse processo, pois suas bases pré-definidas são um indicativo dos rumos que a empresa precisa tomar.
 
Pergunta 10
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"O produto é a variável mais importante do composto de marketing, pois sem ele não há razão para os demais existirem.". No Composto Mercadológico de Marketing estudamos o ‘Produto/Serviço’, definindo o que é bem tangível e intangível, sendo assim, correlacione as colunas que apresentam corretamente o que é bem tangível e intangível:
ROLON, V. E. K. Composto mercadológico: conceitos, ideias e tendências. PARANÁ: Intersaberes, 2018. p. 14.
 
(1) Produto tangível.
(2) Bem intangível.
( ) Uma empresa comercializa sistemas de edição de imagem.
( ) Determinada marca obtémseu lucro com a venda de planos de saúde.
( ) As mercadorias vendidas em uma padaria são: pães, doces e salgados.
( ) O patrimônio de uma empresa foi conquistado a partir da negociação de patentes e direitos autorais.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
  
2 – 1 – 2 – 1.
 
  
2 – 2 – 1 – 1.
 
  
1 – 1 – 2 – 1.
 
Correto!
  
2 – 2 – 1 – 2 .
 
  
1 – 2 – 2 – 1.
 
UNIDADE 4 
Pergunta 1
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“Com a globalização, a quantidade de empresas e produtos/serviços, a competição entre marcas se torna acirrada, com isso uma das estratégias para que uma organização se sobressaia frente as demais é o posicionamento no mercado”.
HOOLEY, G; PIERCY, N. F.; NICOULAUD, B. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. 4ª Edição. SÃO PAULO: Pearson, 2010, pg. 150.
 
Sobre posicionamento de marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
 
I. (   ) O posicionamento de marketing consiste em fazer com que as empresas sejam lembradas pelos consumidores de qualquer forma, seja positivamente ou negativamente.
II. (   ) O posicionamento de marketing tem um papel essencial na forma como as empresas são lembradas pelos clientes.
III. (   ) O posicionamento de marketing trabalha com estratégias e ações que visam divulgar os produtos/serviços que a empresa oferta.
IV. (   ) O posicionamento de marketing não tem um conceito definido.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
F – F – V – F.
 
  
V – V – V – V.
  
F – V – F – V.
  
V – F – V – F.
Correto!
  
F – V – V – F.
 
 
Pergunta 2
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Para atender bem o público-alvo, as empresas precisam conhecer quem são os indivíduos do seu nicho de mercado. “[...] o termo “mercado” envolve um espaço em que as decisões dos compradores podem afetar as decisões dos vendedores (produtores), e vice-versa”.
IZIDORO, C. Economia e mercado. SÃO PAULO: Pearson, 2015, pg. 44.
 
Considerando essas informações e o que foi estudado sobre posicionamento de mercado, complete a sentença apresentada:
 
“O posicionamento da ........... junto aos consumidores é visto como uma vantagem competitiva.”
 
  
concorrência.
 
Correto!
  
marca.
 
  
propaganda.
 
  
gestão administrativa.
 
  
direção.
 
Aprendemos que o posicionamento de mercado refere-se às ações e estratégias feitas para destacar a marca e a imagem da empresa no mercado, ou seja, o posicionamento da marca no nicho em que atua.
 
Pergunta 3
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“O bom marketing tem se tornando um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios [...] Branding significa dotar produtos e serviços com o poder de uma marca [...] criar diferenças”.
 
KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12ª ed. SÃO PAULO, Pearson, 2006, pg. 269.
 
De acordo com o que foi estudado sobre marketing e branding e sua relação com o posicionamento de marca no mercado, escolha a alternativa que contém a definição correta sobre o assunto:
 
  
Marketing e Branding representam o objetivo que as empresas têm sobre posicionamento de mercado, porém, ambos desempenham a mesma função dentro do setor de comunicação.
Correto!
  
O marketing tem a função de estruturar e trabalhar os valores da empresa como um todo, já o branding trabalha o valor da marca junto ao cliente, ambos buscam o melhor posicionamento de mercado para empresa.
  
O marketing busca o sucesso dos negócios, já o branding cria valor e diferenciação para a marca, ambos expressam o valor dos clientes e refletem o trabalho de mercado.
  
Marketing e Branding tem funções relacionadas ao posicionamento de mercado, mas a empresa não precisa ter ambos, afinal, depois da definição da marca, qualquer um  deles – marketing ou branding – pode executar o posicionamento de mercado.
  
Tanto o conceito de Marketing quanto o de Branding, possuem uma definição divergente, pois eles precisam ser estudados separadamente, afinal, um não tem relação com o outro.
Como vimos no material de estudo, a função do marketing é trabalhar os valores da empresa como um todo (gestão, colaboradores e produtos) e o branding pega o gancho do marketing e trabalha o valor da marca junto ao cliente, refletindo para o público-alvo a identidade da empresa.
 
Pergunta 4
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“Na concepção original, o modelo dos 4Ps é formado por quatro palavras da língua inglesa que representam os elementos essenciais de marketing. [...] No centro está o consumidor, alvo de todos os esforços do marketing”.
 
AMBRÓSIO, V. Plano de marketing – um roteiro para ação. 2ª ed. SÃO PAULO: Pearson, 2012, pg. 5.
 
Considerando o Mix de Marketing complete as lacunas do texto a seguir:
 
“Mix de Marketing, também conhecido como .............. de marketing, compreende: o ......... que refere-se ao que a empresa tem para oferecer para o cliente. A praça ou ponto de venda, é onde o .......... é comercializado. Outros dois componentes do Mix de Marketing são: ............. e ...............”.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
promoção – preço – serviço – propaganda – produto.
 
  
variáveis – produto – preço – promoção – população.
 
  
combinação – preço – produto – preço – promoção.
  
ação – produto – produto – promoção – preço.
 
Correto!
  
composto – produto – produto – promoção – preço.
Conforme o que foi estudado sobre Mix de Marketing, aprendemos que ele também pode ser conhecido como Composto de Marketing e que ele compreende: o produto (bem tangível e intangível da empresa) oferecido ao cliente. A praça ou ponto de venda, que é onde os produtos/serviços são comercializados. Os outros dois componentes do Mix de Marketing são: promoção (divulgação e comunicação da empresa com o mercado) e preço (valor monetário das mercadorias comercializadas).
 
Pergunta 5
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“A competitividade é vista como uma barreira às ameaças da concorrência, como posicionamento no mercado e aumento da lucratividade."
DINIZ, A. L. M. Estratégias de gestão e organização empresarial. SÃO PAULO: Pearson, 2014, pg.43.
 
Complete a frase assinalando a alternativa correta de acordo com o que foi estudado sobre Estratégia de Posicionamento:
 
Para uma empresa ter um posicionamento de mercado eficiente ela precisa________________________________________________________.
 
  
ter um diferencial competitivo nos produtos, porém o preço obrigatoriamente precisa ser igual ao da concorrência para estabelecer padrões de valores no nicho de mercado.
  
se desvincular do seu nicho de mercado e impor preços padrões para todos os produtos similares.
  
que sua marca seja única, por isso o ideal é atender um nicho de mercado que tenha menos concorrentes.
  
disputar o nicho de mercado com os clientes e focar suas ações a longo prazo.
Correto!
  
traçar ações e estratégias, estudar a concorrência e ter um diferencial competitivo.
Uma empresa sem estratégias está perdida, ela precisa ter ações planejadas e conhecer sua concorrência para saber como aplicar os planos que foram definidos, dentro disso, ela precisa ter um diferencial competitivo, para se destacar no mercado em que atua.
 
Pergunta 6
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Munida de uma missão, de objetivos e de análises externa e interna completas, uma empresa está pronta para realizar suas escolhas estratégicas, isto é, está pronta para escolher sua teoria de como obter vantagem competitiva.
 
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem competitiva. SÃO PAULO: PEARSON, 2008.
 
Sobre vantagem competitiva para as empresas, correlacione as características de diferenciação e concorrência.
 
(1) Diferenciação                   .
(2) Concorrência.
 
(   ) é saudável para as empresas, para os consumidores e para o mercado.
(   ) é uma organização estratégica e mantém o mercado sob controle.
(   ) estudar o nicho de mercado.
(   ) mesmos produtos, mesmo mercado, mesmos consumidores.
(   ) definição de preço e manutenção da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
1 – 2 – 2 – 1 – 2.
 
  
1 – 2 – 2 – 2 – 1.
 
  
2 – 1 – 2 – 2– 1.
 
Correto!
  
2 – 1 – 1 – 2 – 1.
 
  
2 – 2 – 1 – 2 – 1.
 
No posicionamento de mercado, concorrência e diferenciação são fatores chaves para determinar se uma empresa irá se destacar e vai estar à frente das demais ou se ela atuará como coadjuvante no mercado. Os consumidores e o mercado só saem ganhando, pois quanto mais a empresa se empenhar em oferecer o melhor e de forma eficiente, mais bem atendido os clientes serão e mais moderno e coerente o mercado será.
 
Pergunta 7
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“Em um momento em que o marketing vem sofrendo grandes mudanças, principalmente, tecnológicas, como mostrar que o papel do profissional desta área é estratégico? Cabe ao profissional tomar o controle das mudanças que devem ser realizadas na estrutura da empresa. É necessário estreitar as relações com os clientes”.
 
ROCA, R; SZABO, V. Gestão de relacionamento com o cliente. SÃO PAULO: Pearson, 2015, pg. 3.
 
A partir do trecho e sobre relacionamento com o cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (   ) As ferramentas utilizadas no Marketing de Relacionamento são essencialmente tecnológicas.
II. (   ) Relacionamento com o cliente é um processo caro, pois a empresa precisa investir muito dinheiro em tecnologia pra conhecer os seus clientes.
III. (    ) O CRM contém um número limitado de informações sobre os clientes, facilitando as pesquisas da empresa.
IV. (    ) As redes sociais também são consideradas ferramentas de relacionamento com o cliente.
V. (    )  O marketing de relacionamento usa o CRM, o Data Mining e o Benchmarking como ferramentas para posicionamento.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
F – V – F – V – F.
  
F – F – V – V – F.
  
V – V – F – F – V.
 
Correto!
  
F – F – F – V – V.
  
V – V – V – F – F.
A afirmativa IV é verdadeira, pois como visto no material de ensino as redes sociais, são ferramentas de relacionamento com o cliente muito utilizadas hoje em dia, possibilitando um canal aberto, prático e dinâmico entre empresa e cliente, que além de se conectarem, o profissional de marketing pode usar essa vantagem para conhecer mais o cliente.           A         afirmativa V é verdadeira, porque o CRM, o Data Mining e o Benchmarking são algumas das ferramentas tecnológicas que o marketing possui para conhecer o mercado e o cliente e usar nas suas estratégias de relacionamento com o consumidor.
 
Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
A comunicação com o mercado é uma vertente do posicionamento da empresa. A forma como ela se comunica sugere ao público como ela trabalha e o que ela propõe. “O consumo representa o ponto de partida da atividade econômica e é um importante componente da vida humana”. “A importância do consumidor cresce na medida do crescimento da economia de mercado [...]”.
JUNIOR, E. P. Globalização e o direito do consumidor. SÃO PAULO: Manole, 2003, pg. 13 e 15.
 
Analisando o que foi estudado em comunicação com o mercado, assinale a afirmativa que apresenta o conceito correto sobre o relacionamento com o cliente:
 
  
O posicionamento de marca é determinado conforme as ações da concorrência, sendo assim, é necessário esperar o que as outras empresas irão fazer para depois agir.
  
A marca está acima do cliente, por isso não podemos tratar a interação entre consumidor e empresa como um relacionamento, não há margens para essa abordagem.
Correto!
  
O consumidor busca nas empresas a satisfação das suas demandas e essa troca entre empresa e consumidor pode ser definida como uma relação; estreitando ambos os lados, tanto a marca quanto o indivíduo tendem a sair ganhando e tendo suas ambições sanadas.
  
O preço é o fator chave no relacionamento entre empresa e cliente, se o preço for bom nada mais precisa ser levado em consideração.
  
Na comunicação com o consumidor, cliente e marca não tem um relacionamento direto, há sempre um intermediário, sendo este o ponto de venda (praça).
o consumidor espera que as empresas possam satisfazer as suas demandas e essa troca entre empresa e consumidor pode ser definida como uma relação, pois a empresa vai tentar se aproximar do cliente, para que possa entendê-lo e assim responder a ele. O contato é estreitado por ambos os lados, tanto a marca quanto o indivíduo tendem a sair ganhando e tendo suas ambições sanadas, a empresa com o seu lucro e o cliente com o seu desejo suprido.
 
Pergunta 9
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A marca é a identidade da empresa. Tudo que está relacionado a ela, expressa sua representação para o mercado. “As marcas mais fortes vão além do posicionamento por atributos ou benefícios. Elas se posicionam sobre fortes crenças e valores. Essas marcas incorporam uma forte carga emocional”.
KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12ª ed. SÃO PAULO: Pearson, 2008, pg. 211.
 
Com base no que foi visto sobre construção da marca, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as Verdadeiras ou F para as Falsas:
 
I. (  ) O posicionamento estratégico deve levar em consideração o meio cultural onde a marca atua.
II. (  ) A imagem da empresa não é fator decisivo de compra e, sim, o preço.
III. (  ) A marca deve ter a cara do consumidor, ele precisa se identificar com ela.
IV. (  ) O número de consumidores não irá aumentar só porque uma marca tem um visual interessante.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
  
F – V – F – V.
  
V – V – F – F.
Correto!
  
V – F – V – F.
 
  
V – F – F – V.
  
F – F – V – F.
A afirmativa I é verdadeira porque o meio cultural onde a empresa atua é extremamente relevante para o posicionamento estratégico, somente conhecendo e entendendo esse meio é que a empresa poderá definir corretamente suas ações. A afirmativa III é verdadeira porque o consumidor precisa se sentir representado pela marca, ela precisa ter as características do seu público-alvo.
 
Pergunta 10
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Depois que uma empresa teve uma queda de mercado, com um volume de vendas reduzido e sua marca é abalada ela deve prontamente efetuar algumas alterações. “Algum tempo depois, em razão de mudanças tecnológicas ou culturais, ou até mesmo pela ação da concorrência e da conjuntura econômica do mercado, é chegado o momento do declínio”.
 
PASTORE, C. M de A. Gestão de Marcas. PARANÁ: Intersaberes, 2018, pg. 71.
 
Considerando os estudos sobre reposicionamento de marca, assinale a alternativa correta:
 
Correto!
  
Se em uma análise empresarial, a organização percebe que não está progredindo como deveria, ela precisa reposicionar sua marca no mercado, entendendo suas falhas e ajustando sua mercadoria para a nova era na qual o consumidor vive.
  
Alterações negativas nas vendas não devem gerar alardes nos gestores, afinal toda empresa passa por isso. O importante é manter o mesmo padrão de trabalho estipulado para não mudar a cara da empresa junto ao público-alvo.
  
Se uma empresa está sofrendo com a queda nas vendas ela precisa entender que o mercado está em crise, esperar a crise passar e só depois pensar em novas ações para serem implantadas.
  
As mercadorias sempre serão as mesmas, o público que muda, então a única coisa a ser feita é mudar a forma como a empresa se comunica com o consumidor.
  
Se a empresa está com problemas para vender suas mercadorias, talvez seja a hora de conversar com os profissionais de marketing encarregados pela promoção de vendas e fazer mais divulgação da marca no mercado.
Quando uma empresa percebe que está enfrentando perdas ela precisa fazer uma análise para que compreenda o que esta causando isso, quais são os fatores que impactam no baixo rendimento da empresa e com esses dados em mãos ela começa a traçar uma estratégia de reposicionamento de mercado.