APOLS PROCESSOS GERENCIAIS

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Questão 1
A efetiva implantação e operacionalização dos processos relativos ao em uma empresa dependem da visão de marketing e de seus gestores. Assim, apesar do 
avanço considerável nas concepções mercadológicas, na prática, encontramos organizações estruturadas em três tipos de marketing. 
Associe a primeira coluna com a segunda e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
TIPOS DE MARKETING DESCRIÇÃO
I - A - Estuda o mercado e propõe as linhas de ação que podem garantir 
a continuidade do negócio. Isso se realiza por meio da definição de 
táticas, da operacionalização das propostas e processos, do 
monitoramento da evolução do mercado e da elaboração dos planos 
mais amplos e/ou abrangentes que envolvem a organização como 
um todo. É a gestão de marketing.
II - B - Envolve-se com os negócios da empresa, com as decisões 
comerciais, com as políticas de venda e pós-venda e com o 
estabelecimento de preços, canais de distribuição e parcerias. Está 
efetivamente ligado às vendas, embora seja mais do que venda.
III - ESTRATÉGICO C - Relativo a ações operacionais, normalmente constitui-se em um 
departamento que executa atividades de produção de materiais de 
venda, promoções e campanhas publicitárias, entre outras. Não 
elabora estudos ou planos de mercado, apenas executa.
Escolha esperada Resposta
I - A; II - B; III - C 
I - B; II - C; III - A 
X I - C; II - B; III - A 
I - B; II - A; III - C
Questão 2
GESTÃO 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: 
I – Inseparabilidade.
II – Intangibilidade.
III – Variabilidade.
IV - Perecibilidade. 
Estes estão descritos aleatoriamente a seguir. 
A - O serviço não pode ser estocado. 
B - O serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. 
C - O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.
D - A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado. 
Relacione corretamente as atividades de serviços às suas características e assinale a alternativa correta. 
Escolha esperada Resposta
X I-D, II- C, III- B, IV- A. 
I-B, II- A, III- C, IV– D. 
I-A, II- B, III- D, IV– C. 
I-C, II- A, III- B, IV – D. 
Questão 3
PESQUISA DE MERCADO 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e 
comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. 
Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha esperada Resposta
X Posicionamento, mercado, valores e competências;
Qualitativa, quantitativa, mercado e preços;
Tecnologia, economia, mercado e valores;
Produto, preço, qualitativa e tecnologia;
Questão 4
GESTÃO DE MARKETING 
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação 
ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, 
societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras. 
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive 
garantias), bem como a definição das instalações para o produto”. 
Escolha esperada Resposta
X Marketing Industrial. 
Marketing de Varejo. 
Marketing Internacional. 
Marketing Societal.
Questão 5
PESQUISA DE MERCADO 
Leia: 
“É a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes.” 
Qual processo dentro da área de marketing foi citado acima? Assinale a alternativa correta: 
Escolha esperada Resposta
X BENCHMARKING 
POSICIONAMENTO EMPRESARIAL 
OPERACIONAL 
PLANEJAMENTO
Questão 6
GESTÃO DE MARKETING 
Quanto às áreas de marketing, o uso do marketing atende a três finalidades básicas: 
I - Institucional
II - Comercial 
III - Social 
São estes direcionamentos que nos permitem visualizar ares de atuação do marketing de acordo com as áreas de atividades. Essas finalidades estão 
descritas aleatoriamente a seguir. 
A - Organizações privadas, entidades e órgãos públicos. 
B - Organizações com finalidades de bem-estar social ou de lucro e bem-estar social.
C - Organizações com fins lucrativos. 
Relacione corretamente as finalidades à suas descrições e assinale a alternativa correta. 
Escolha esperada Resposta
X I - A, II - C, III – B. 
I - B, II - C, III – A. 
I - C, II - A, III – B. 
I - C, II - B, III – A.
Questão 7
PESQUISA DE MERCADO 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro e F 
para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las.
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus 
concorrentes.
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas 
ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
É correto afirmar: 
Escolha esperada Resposta
Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
X As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
Questão 8
GESTÃO DE MARKETING 
Leia a definição a seguir e assinale a alternativa correta. 
É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem dois fenômenos da oferta e da demanda (procura). 
Escolha esperada Resposta
X Mercado. 
Oferta e demanda. 
Marcas. 
Autorrealização.
Questão 9
PESQUISA DE MERCADO 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, mas é 
preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar 
características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa 
maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. 
Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo citado: 
“Quando uma empresa produz melhor do que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.” 
Escolha esperada Resposta
X VARIEDADE 
NECESSIDADES 
ACESSO 
VANTAGEM 
Questão 10
O conceito de martketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em "ser mais eficaz do que os concorrentes 
para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo. Desse modo, o conceito de marketing se 
fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com as suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
COLUNA A COLUNA B
A - Mercado-alvo 
 ( )- Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados.Devido ao grande número de consumidores, ao porte da emoresa ou 
às especificações dos produtos, é necessária uma definição 
cuidadosa de mercados-alvo.
B - Necessidades dos consumidores 
( ) - É preciso conhecer as necessidadeds dos consumidores melhor 
que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o 
produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa.
C - Marketing integrado
( ) - Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender 
aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento 
de todos sobre as filosofias de marketing.
D - Rentabilidade
( ) - O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as 
organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade.
Escolha esperada Resposta
X A-B-C-D
B-A-C-D
D-C-B-A
B-D-C-A