Avaliação I- CEP

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:983712)
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Prova 91264734
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A gestão de projetos e processos é uma das partes fundamentais para que as empresas alcancem 
o sucesso em suas atividades. Os processos e projetos são ações que constroem a rotina e o 
funcionamento da organização. Eles dão sustentação ao trabalho e o propósito da equipe, 
independentemente do ramo ou do porte da empresa. A Gestão da Qualidade Total envolve a 
aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio. Neste sentido, a gestão da 
qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo 
vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita. Sobre o 
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os cinco tipos de processos são: o processo por tarefa, o processo por lote, em linha, contínuo e de 
projeto.
II- O processo por lote compreende a linha de produção, as floriculturas e os escritórios.
III- Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as 
empresas - cada caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem 
sistêmica, deve focar a interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.
IV- Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um 
fator crítico de sucesso para qualquer organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em:. Acesso em: 3 ago. 2018.
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do processo 
de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de "passageiros que têm 
necessidade de serem transportados" (recursos transformados) para o estado de "passageiros 
transportados" (resultados/saídas do processo). De acordo com a definição de processo, analise as 
seguintes sentenças:
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando 
valor.
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou 
de serviços.
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta.
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo.
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Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: avaliação de técnicas 
de aplicação em uma biblioteca. 2000. 121 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - 
Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, 
Florianópolis, 2000.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.
O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que 
pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas da 
qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de 
Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para 
obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à 
utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o 
problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que 
dificulta o processo.
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do 
culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente 
interessa: resolver o problema.
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os 
problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não 
ocorra.
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do 
tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em 
manter os padrões para que não haja reincidência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.
Um processo é uma estrutura para ação, suportada pela ordenação das atividades de trabalho no 
tempo e no espaço, com um começo, um fim, "inputs" (entradas) e "outputs" (saídas) claramente 
identificados e que tem como principal finalidade gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os 
seus objetivos. A gestão de processos produtivos é concebida como um conjunto de atividades ou 
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etapas que visa à melhoria da qualidade dos produtos que são oferecidos por uma organização. Dessa 
forma, uma centralização nos processos, buscando aperfeiçoá-los é fundamental para competitividade 
destas organizações. Desenvolver modelos de gestão de processos produtivos possibilita às 
organizações gerenciar seus resultados de forma estrutura e alinhada aos princípios de gerenciamento 
pelas diretrizes e de gerenciamento da rotina, proporcionando a organização obter retorno positivo em 
seus resultados operacionais e financeiros. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a 
seguir:
I- Material requeriment planning ou planejamento das necessidades de materiais.
II- Manufacturing resource planning.
III- Logística de manufatura.
IV- Lean manufacturing.
( ) Filosofia de produção que enfatiza a minimização do montante de todos os recursos, incluindo 
tempo, utilizado nas várias atividades da empresa, eliminando-se as atividades que não geram valor 
no desenvolvimento, produção, cadeia de abastecimento e serviço ao cliente.
( ) Sistema de processamento de dados para o controle das existências, cadastro de produtos, 
programação da produção dos produtos, carga de máquinas e controle das necessidades líquidas de 
matérias-primas.
( ) Atividade que administra a movimentação para abastecer os postos de conformação e montagem, 
segundo ordens e cronogramas estabelecidos pela programação da produção. Desova das peças 
conformadas como semiacabados e componentes, e armazenamento nos almoxarifados de 
semiacabados. Deslocamento dos produtos acabados no final das linhas de montagem, para os 
armazéns de produtos acabados.
( ) Planejamento que determina os recursos de pessoal e equipamentos necessários para atingir os 
objetivos previstos no MRP. Sistema de produção escalonado e computadorizado baseado em 
pesquisa sobre demandas futuras e tempo de entrega de pedidos, assim como em dados colhidos no 
chão de fábrica em tempo real. Exerce forte pressão no chão de fábrica, aprimorando a disciplina e
desenvolvendo melhores dados e informações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 jul. 2018.
A IV - II - I - III.
B IV - I - III - II.
C I - II - IV - III.
D IV - III - I - II.
A evolução tecnológica nas últimas décadas, baseada na eletrônica e principalmente na 
computação, fez com que a automação industrial dentro dos processos industriais atingisse o patamar 
de tecnologia estratégica em todos os sistemas de gestão. O processo antigo, baseado no trabalho do 
homem em sua plenitude, deu espaço para os sistemas automatizados, atingindo graus de 
produtividade, qualidade e otimização muito elevados, necessários para uma economia globalizada e 
de muita competitividade. O conhecimentodos conceitos básicos do controle dos processos 
industriais criam condições para identificar e classificar os mais variados processos, os principais 
instrumentos de medição desses processos industriais, conhecer a normatização para instrumentação e 
identificar os sistemas de medição no processo. Sobre os processos industriais, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- 5S.
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II- Just-in-time.
III- Kanban.
IV- Kaizen.
( ) É uma filosofia de manufatura baseada na eliminação planejada dos desperdícios e a elevação 
contínua da produtividade, somente tendo o exato material que necessita, zerando os defeitos, 
eliminado os tempos de setup e tamanho dos lotes e revisão contínua da operação. Consiste numa 
abordagem organizacional baseada em: produzir os produtos acabados no instante em que eles devam 
ser entregues, produzir os semielaborados e subcomponentes no instante da utilização/montagem, 
abastecer-se de matéria-prima no instante de sua utilização.
( ) É o aprimoramento contínuo em todas as áreas da empresa e não restrito à qualidade. Melhoria 
contínua envolvendo todos os membros da organização, eliminando-se desperdícios nas máquinas, na 
mão de obra ou nos métodos de produção. 
( ) É um cartão anexado a peças específicas na produção, significando a entrega de determinada 
quantidade de peças a serem utilizadas na produção. Posteriormente à utilização, o mesmo cartão é 
enviado de volta às origens como um comando para entrega de novo lote de peças. Um dos sistemas 
de produção just-in-time, que utiliza contentores ou lotes de materiais padronizados com uma etiqueta 
anexada e os centros de trabalho comandam, com uma etiqueta ou cartão, a necessidade de materiais 
de um centro anterior no processo ou mesmo de um fornecedor, estabelecendo-se o sistema de puxar a 
produção a partir do mercado. 
( ) É um programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de trabalho 
adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B III - II - I - IV.
C II - IV - III - I.
D I - II - III - IV.
Segundo Indezeichak (2005), o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços, estabelece 
um aumento da competitividade da empresa, com foco na melhoria de produto e processos visando 
satisfazer os clientes. Para Rosário (2004), a evolução do controle da qualidade é permitido não só 
que a empresa reduza a frequência de erros, como também aumente o rendimento, a capacidade, o 
desempenho da produção. Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e 
comercializar um produto de qualidade, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. Analisando 
os conceitos indicados, fica evidente a importância da qualidade e de seu controle no que diz respeito 
à satisfação dos mercados e das necessidades e desejos dos clientes e para sobrevivência das 
empresas. Já segundo Paladini (2002), a maioria das estratégias de Gestão da Qualidade utiliza 
avaliações, as quais ficam evidentes quando utilizados técnicas de avaliação de processos produtivos 
e, em particular o Controle Estatístico de Processo (CEP). Modelos de administração do negócio com 
um enfoque estratégico, como o TQM, vêm sendo adotados para dar respostas à necessidade de 
aprimoramento imposta pelo mercado. A autoavaliação, utilizando os critérios do Prêmio Nacional da 
Qualidade - PNQ, por exemplo, passou a ser um meio eficaz para ajudar as empresas a identificarem 
seus pontos fortes e fracos. Os sistemas de gestão devem ser desenvolvidos de forma a adequar-se aos 
requisitos de gestão. Sobre os requisitos de gestão, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: INDEZEICHAK, V. Análise do controle estatístico da produção para empresa de pequeno 
porte: um estudo de caso: Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Departamento de 
Pesquisa e Pós-Graduação. Ponta Grossa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2005.
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ROSÁRIO, M. B. do. Controle estatístico de processo: um estudo de caso em uma empresa da área de 
eletrodomésticos. Dissertação ( Mestrado em Engenharia de produção) - Departamento de pós-
Graduação. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2004.
PALADINI, E.P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas, 2002.
A
Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas
ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco
no cliente; conhecimento do processo e sistema de informações confiável.
B
Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas
ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco
no cliente; TQC; 5S, 3Z, 6 sigma, 7L, Modelo Toyota e 9 R.
C
Liderança da alta direção; visão acadêmica; aprimoramento contínuo; abordagem subjetiva nas
ações administrativas; ações colaborativas; foco no trabalhador e na sua formação acadêmica;
foco no 5S8W; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no
cliente; conhecimento do processo e sistema de informações confiável.
D
Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas
ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco
no produto, foco no processo, foco na vida do trabalhador, foco na produção acadêmica; foco no
cliente, administração confiável de processos e produtos e foco no sistema de informações
confiável.
Para Montgomery (2004), o Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma abordagem muito 
utilizada na melhoria dos processos. Com esta ferramenta é possível promover, prevenção de defeitos; 
aumento da produtividade; e ajuste desnecessário de um processo. Para Caburon (2006), o CEP não é 
ferramenta que por si só implantada traga sucesso no sentido de garantir a qualidade dos produtos, 
mas sim uma ferramenta importante do sistema de gerenciamento da qualidade no sentido de manter e 
melhorar resultados. Já para Maiczuk e Andrade Junior (2013), o CEP é uma metodologia que atua 
sobre o processo produtivo de maneira preventiva, geralmente para que um produto atenda às 
exigências do consumidor, é necessário que o processo ocorra em condições ideais, conhecidas, 
controladas e livres de grandes variações, a fim de manter todos os parâmetros dentro de condições 
preestabelecidas pela empresa e gerar uma maior facilidade no direcionamento da organização e na 
obtenção dos objetivos de melhoria da qualidade. Com base no exposto, analise as sentenças 
seguintes:
I- Foi Deming que popularizou o uso desta técnica, quando a introduziu na indústria japonesa nos 
anos de 1920, logo após a Primeira Guerra Mundial, e vem sendo utilizada até hoje nas organizações.
II- O CEP procura identificar o que aconteceu de errado no processo de fabricação e onde podemos 
agir para solucionarmos a não conformidade.
III- Atualmente, os famosos gráficos de controle, ou melhor, o CEP, podem ser encontrados nas mais 
diversas formas de aplicação para análise de diversos aspectos em uma organização, seja ela industrial 
ou não, e as suas aplicações são muito amplas dentro das organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MONTGOMERY, D.C. Introdução ao controle estatístico de qualidade. 4. ed. Rio de 
Janeiro: LTC, 2004. 
CABURON, J. Aplicação do controle estatístico de processo em uma indústria do setor metal-
mecânico: um estudo de caso. XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006.
MAICZUK, J.; ANDRADE JÚNIOR, P. P. Aplicação de ferramentas de melhoria de qualidade e 
produtividade nos processos produtivos: um estudo de caso. Qualit@s Revista Eletrônica, v. 14. n. 1, 
2013.
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A As sentenças II e III estão corretas.
B Somentea sentença I está correta..
C Somente a sentença III está correta.
D Somente a sentença II está correta..
Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um 
representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. 
No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao 
rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e 
localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse problema foi a identificação de 
cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de numeração crescente em um painel. 
Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um número, facilmente 
identificável no painel por qualquer pessoa. Sobre como é denominado esse procedimento, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Senso de limpeza - SEISO.
B Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
C Senso de organização - SEITON.
D Senso de utilização - SEIRI.
O PDCA é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de gestão da qualidade, sendo 
incorporada aos processos de gestão de não conformidades (NC) dos produtos e processos. De fato, 
em empresas parceiras (clientes e fornecedores) que utilizam normas para garantia da qualidade (tais 
como a ISO 9001 ou outra equivalente) costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações 
referentes a problemas internos e externos à organização. A aplicação do PDCA envolve etapas ou 
passos. Sobre essas etapas, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Histórico do problema.
II- Definição das causas influentes.
III- 5W1H.
IV- Elaboração da estratégia de ação.
( ) É importante nessa etapa reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento 
de possíveis causas para o problema.
( ) Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde 
será feito, por quê e como será feito para resolver o problema.
( ) As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, 
filmes, tabelas ou fotografias.
( ) As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com 
os seus efeitos).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - IV - II.
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B II - III - I - IV.
C II - I - III - IV.
D III - IV - I - II.
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia para monitorar e orientar o 
processo produtivo, fundamentado em procedimentos estatísticos. Amostras aleatórias de produtos 
são coletados no processo de acordo com as normas especificadas de amostragem do processo. Seus 
atributos são medidos e inseridos em cartas de controle. Isto pode ser feito com o apoio de 
computador. Com relação aos termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e 
matérias-primas em produtos.
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a 
influências aleatórias.
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta 
condições de controle.
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente 
a influências aleatórias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - F.
B V - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - V.
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