AVA2 - Empreendedorismo - Fernanda Pinto Torres Tavares

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
O EMPREENDEDOR E A GESTÃO 
 
 
 
 
 
Fernanda Pinto Torres Tavares 
20211303650 
Engenharia de Produção 
Disciplina: Empreendedorismo 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2021 
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INTRODUÇÃO 
 
A atividade tem por objetivo proporcionar o aprimoramento do conhecimento acerca da 
importância do planejamento e controle na gestão e tomar a decisão mais assertiva diante das 
situações do mercado. 
O Risco de Mercado é determinado pelas mudanças e oscilações que ocorrem no mercado 
como um todo. Diante da pandemia do Covid-19 os empreendedores estão repensando seus 
negócios, estão se arriscando com vendas de produtos em plataformas e mudando, inclusive, 
seus produtos e serviços. 
Assim, a partir dessa reflexão propõe-se, com este trabalho, um estudo mais aprofundado 
sobre a gestão do empreendedor. 
Suponha que você seja empreendedor(a) de uma organização de pequeno porte, que vendia 
em uma loja física doces finos, mas que, devido à pandemia do Covid-19, teve queda no 
número de clientes. Você deverá propor um desfecho para essa situação, analisar e identificar 
os riscos dessa mudança e indicar as ações estratégicas para esses riscos. 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
 
Diante do cenário atual, considerando que o distanciamento social é a prática orientada pela 
Organização Mundial de Saúde (OMS) na tentativa de diminuição do contágio da doença 
causada pelo novo coronavírus – SARS-CoV-2, e seguindo as diretrizes do governo para 
funcionamento de lojas físicas como: redução do horário de funcionamento, medidas de 
proteção e restrição do número de pessoas em ambientes fechados; visando manter todos os 
funcionários (demissão zero), a recuperação do faturamento mensal obtido no período pré-
pandemia, e aumento dos clientes na loja, foram propostas as alternativas abaixo: 
 
1) Reorganização do espaço baseado no conceito de safety design: 
- Redução de produtos expostos no balcão; 
- Adição de proteção em todos os itens; 
- Aumento do espaço para circulação no interior da loja através do reposicionamento 
das gondôlas e mesas; 
- Readequação da fila do caixa para garantir o espaçamento necessário entre os 
clientes, e incentivo ao pagamento por aproximação; 
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- Disponibilidade e acessibilidade aos sistemas de higienização das mãos; 
- Uso de equipamentos de proteção como máscaras e luvas por todos os funcionários; 
- Aumento da iluminação da loja, tornando-a mais clara para promover maior sensação 
de limpeza. 
2) Atendimento via plataformas digitais de delivery como Ifood, Rappi e Uber Eats; 
3) Entregas no modelo Drive-thru. 
 
Foram identificados os riscos abaixo com suas respectivas estratégias para mitigação: 
 
1) Financeiro – Tanto para o processo de reorganização do espaço baseado no conceito 
de safety design, quando para iniciar as vendas via plataformas digitais e entregas no 
modelo drive-thru, será necessário investir um montante de capital. Porém, este 
acréscimo no orçamento financeiro, que está reduzido devido a dimunição das 
entradas no período da pandemia, representa um risco de ter o fechamento mensal 
negativo. Para mitigação, será utilizada a linha de crédito disponibilizada pelo BNDES 
para empresas que não demitiram funcionários durante a pandemia, através de um 
empréstimo para viabilização das mudanças necessárias listadas acima. 
2) Tecnológico – A entrada nas plataformas digitais de venda requerem a insersão neste 
nicho com valorização da imagem nas mídias sociais, interação contínua e cordial com 
os clientes virtuais, e atenção redobrada à segurança dos dados da empresa. Como 
estratégia de mitigação será deslocado um funcionário para trabalhar exclusivamente 
na gestão dos produtos digitais (plataformas de venda e mídias sociais), e a 
contratação de um serviço de segurança de dados digitais. 
3) Competitivo – Diversas lojas de doces finos mudaram o perfil de lojas físicas para o 
atendimento através de platafomas digitais de venda durante a pandemia. E também, 
pessoas físicas decidiram empreender neste período oferecendo doces similares com 
preços menores nas mesmas plataformas. Com isso, a concorrência no mercado digital 
se tornou muito grande. E para buscar destaque e atrair o cliente serão adotadas ações 
de desconto e fidelização, como por exemplo: 20% de desconto para encomendas 
feitas com até 48 horas de antecedência e pagamento antecipado; cartão fidelidade 
digital que presenteia o cliente com um kit de doces finos após a concluão da 10º 
compra. 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
O desafio de manter o cliente ativo nas lojas físicas durante a pandemia é muito grande. E a 
preocupação com a saúde física e emocional de todos é maior ainda. Então, é importante a 
avaliação do cenário pela perspectiva do produto, do consumidor e também do empreendedor, 
assim como é necessário avaliar o cenário econômico que já passava por crises desde antes da 
pandemia, e adotar as estratégias necessárias para manutenção do negócio. Porém, de igual 
importância é proporcionar ao cliente um ambiente acolhedor e seguro em meio ao caos 
global vivido. Sendo assim, para fortalecer as estratégias apresentadas acima e garatir o bem 
estar do cliente, também serão adotados as três medidas a seguir: 
1) Atendimento Humanizado – Todos os funcionários serão instruidos a praticar a escuta 
ativa, “sorrir com olhos”, e oferecer tratamento ainda mais coordial ao cliente. Pois, 
apesar de extramamente necessários, os equipamentos de proteção podem passar uma 
imagem fria e distante. Contudo, a recepção amigável quebra a barreira na 
comunicação, e fará a diferença, tornando a loja uma referência em atendimento ao 
consumidor. 
2) Experiência Positiva – Alguns clientes passaram muito tempo em isolamento, e a ida 
a loja pode representar um dos poucos momento de sair da rotina. E para tornar este 
momento ainda mais agradável, todos os funcionários serão instruídos a evitar falar 
sobre a pandemia e a insistir em vendas em que o cliente não mostrou interesse. Desta 
forma, o cliente terá uma memória favorável da visita ao estabelecimento, abrindo o 
caminho para a fidelização. 
3) Agilidade e Segurança – Além das medidas de reorganização do espaço baseadas no 
safety design que já garantem maior agilidade e segurança, será desenvolvido um 
modelo de atendimento considerando que alguns clientes querem evitar passar muito 
tempo na loja por ser uma ambiente fechado. Assim, o atendente estará apto para 
identifcar a urgência do cliente e garantir uma experiência de compra mais 
interessante. 
 
A avaliação da totalidade, considerando as questões objetivas e subjetivas que permeiam 
este negócio serão o diferencial para garantir a superação das dificuldades e desafios 
trazidos pela pandemia. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE AUTOMAÇÃO. Como tornar a loja física segura na 
pandemia? Disponível em: <https://noticias.gs1br.org/como-tornar-a-loja-fisica-segura-na-
pandemia/>. Acesso em 11 de junho de 2021. 
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL SÃO PAULO. Lojas físicas: 5 dicas para um bom 
atendimento em tempos de pandemia. Disponível em: < 
https://acsp.com.br/publicacao/s/lojas-fisicas-5-dicas-para-um-bom-atendimento-em-tempos-
de-pandemia>. Acesso em 11 de junho de 2021. 
BNDES. Programa Emergencial de Suporte a Empregos. Disponível em: < 
https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/produto/programa-
emergencial-de-suporte-a-empregos>. Acesso em 11 de junho de 2021. 
SEBRAE. O Impacto da pandemia de corona vírus nos Pequenos Negócios – 2º Edição. 
Disponível em: <https://datasebrae.com.br/wp-content/uploads/2020/04/Impacto-do-
coronav%C3%ADrus-nas-MPE-2%C2%AAedicao_geral-v4-1.pdf>. Acesso em 11 de junho 
de 2021.