Exercício de Fixação 1

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Exercício de Fixação 1
Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A evolução das condições de competição mercadológica e o aumento da necessidade de informações que possibilite descentralizar decisões, atender as expectativas dos clientes e melhoria dos processos produtivos, fez com que surgissem novos modelos de gestão empresarial. Neste contexto, surge o emprego de indicadores de desempenho que são meios de representar de forma quantificável as características de produtos e processos, sendo essenciais ao planejamento e controle dos processos.
Em relação aos indicadores de desempenho, analise as asserções abaixo:
I. Avaliar o desempenho de um processo contribui para as tomadas de decisões. Então, a meta desses indicadores deve estar alinhada com clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e fornecedores para que se possa traçar estratégias que aborde a necessidade de todas as partes.
II. A avaliação de desempenho permite a quantificação da eficiência e a eficácia de um processo. Neste contexto, a eficiência mede o atendimento das necessidades dos clientes e a eficácia mede o volume de recursos da empresa que estão sendo usados para satisfazes esses clientes. Ou seja, um mede a satisfação do cliente e o outro mede a produtividade do processo.
III. Quando se trata de indicadores de desempenho referentes a recursos (inputs) busca-se reduzir o seu consumo. Recursos como mão-de-obra, matéria-prima, equipamentos, energia, etc. é necessário sua redução no uso para aumentar a eficiência da empresa. A eficiência é medida através do uso de recursos envolvidos no processo.
IV. Em relação aos indicadores de desempenho referente as saídas (outputs), temos: resposta ao consumidor, qualidade, volume de produção etc. Alguns desses indicadores podem ser representados quantitativamente (volume produzido, tempo de produção, volume de entregas, etc.). Mas existe outras que é impossível mensurar de forma quantitativa, como a qualidade do produto ou o nível de satisfação do cliente.
Agora assinale a alternativa correta:
A - As asserções II e IV estão corretas
B - Estão corretas as asserções I; III e IVcheck_circleResposta correta
C - Somente a asserção I e IV estão corretas
D - Somente as asserções I e II estão corretas
E - Todas as asserções estão corretas
Questão 2 de 10
O termo valor, não pode ser compreendido apenas como algo monetário, mas deve agregar valor ao resultado de um processo compreendendo a satisfação do cliente. Nessa relação alguns requisitos são observados, dentre os dispostos a seguir, qual seria verdadeiro?
A - Estilo de liderança com comprometimento aos estilos contemporâneos de trabalho.
B - Processos organizacionais sem adequação às necessidades de mercado.
C - Protecionismo sobre o mercado interno em relação à exportação.
D - Recursos humanos com disposição a aprender e se desenvolver.check_circleResposta correta
E - Uso de tecnologia para obtenção de vantagem para processos obsoletos.
Questão 3 de 10
Com a crescente globalização da economia e por consequência, aumento da competitividade entre as empresas. Assim, a sobrevivência de uma empresa neste mercado agressivo deve atender às necessidades dos clientes e, neste contexto, a qualidade dos produtos passa a ser requisito mínimo, além redução no tempo de atendimento e menor custo.
Em relação à qualidade, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a resposta correta:
I - As organizações que buscam algum tipo de diferencial em relação aos seus concorrentes, e de forma sustentável, passam, obrigatoriamente, pelo estágio de melhoria da qualidade de seus processos.
II – Qualidade é um conceito que apresenta vários significados, tornando-se difícil defini-lo de forma clara e objetiva
III - Qualidade pode ser entendida como traduzir as necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer satisfação ao cliente (interno e externo), a um preço que o mesmo possa pagar
IV - Qualidade se caracteriza por um conjunto de atributos que são necessários para satisfazer o cliente
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e II
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - Somente na afirmativa I
E - Todas as afirmativas estão corretascheck_circleResposta correta
Questão 4 de 10
Com relação as ferramentas que auxiliam no processo de qualidade, encontramos uma que determina um controle através de perguntas elaboradas com o objetivo de fazer com que o usuário faça uma análise através destas perguntas, e assim procurando possíveis respostas na resolução de problemas e também no planejamento de novos projetos. Entre as alternativas qual seria esta técnica?
A - 5W2Hcheck_circleResposta correta
B - Brainstorming
C - Causa-efeito
D - Cinco sensos
E - Fluxograma
Questão 5 de 10
Dentre os tipos de FMEA, podermos encontrar os modelos distintos que são utilizados em um produto, um processo ou em processos administrativos. Com relação ao modelo para produtos, qual seria a definição correta?
A - Busca-se falhas em relação a falhas nos processos administrativos dos produtos.
B - Busca-se falhas pertinentes aos problemas que possam interferir em sua conformidade.check_circleResposta correta
C - Busca-se falhas que possam ser encontradas em produções mais acentuadas dos produtos.
D - Será encontrada oscilações de falhas em pertinência com a generalização do produto.
E - Serão buscadas falhas em relação às fases que compõem a fabricação da modalidade.
Questão 6 de 10
Na relação dos processos organizacionais, a coleta de dados é fator importante para um mapeamento adequado, pois uma sólida base de dados permite tomada de ações confiáveis. Dentro desta coleta de dados, podemos definir um procedimento onde, consiste em separar grupos em subgrupos específicos e permite uma análise em grupos menores, contribuído para a identificação da causa-raiz dos problemas. Como denominamos esta etapa?
A - Amostragem
B - Compilação
C - Estratificaçãocheck_circleResposta correta
D - Granulagem
E - Manutenção
Questão 7 de 10
Podemos observar que parte importante de um processo, é um sistema, ao qual suas atividades definem as etapas que o compõem. Mas o que é um sistema? Entre as alternativas qual propõe um conceito correto?
A - Um conjunto de entidades inter-relacionadas os quais nenhum subconjunto está em relações com qualquer outro subconjunto.check_circleResposta correta
B - Um conjunto de fatores correspondentes a uma máquina no qual existe a possibilidade de uma metodologia.
C - Um grupo de ferramentas que podem ser controladas ou não por um grupo inter-relacionado de pessoas ou máquinas.
D - Uma metodologia complexa correspondente ao processo interno de uma organização ou grupo de entidades organizacionais.
E - Uma relação de ideias interpostas sobre um processo ao qual a sua finalidade e apenas de lucratividade e baixo custo financeiro.
Questão 8 de 10
Podemos compreender que a eficiência em uma organização, deve compreender constantes inspeções, pois a qualidade deve atingir um grau de confiança nos processos e nos produtos no final de linha de produção, e se de fato estão dentro da conformidade almejada. Diante disso, todo o processo ou produto é passível de má qualidade, e este podem ser afetados por três tipos de causas. Com relação a uma causa estrutural, o que seria correto afirmar?
I. Esse tipo de causa é devido à interferência de outras variáveis com suas causas identificadas.
II. Por ser uma causa intermediária, ela se torna imprevisível.
III. Também pode ser eliminada ou minimizada por meio do gerenciamento do processo.
Quais ou qual a alternativa correta?
A - Somente a afirmativa I
B - Somente a afirmativa II
C - Somente a afirmativa III
D - Somente as afirmativas I e II
E - Somente as afirmativas I e IIIcheck_circleResposta correta
Questão 9 de 10
A preocupação das empresas em desenvolver produtos e serviços com qualidade tem se mostrado fundamental para alcançar vantagens competitivas no mercado. O atingimento e manutenção dos objetivos nãosão fáceis, devido a complexidade e variedade das variáveis que estão presentes e que devem ser consideradas. Também é exigido um alto compromisso por parte dos profissionais envolvidos.
Para que isso se mantenha é necessário o uso de técnicas e ferramentas que facilitem a análise e que permita uma rápida tomada de decisão.
Neste contexto, surgem as ferramentas da qualidade como meio de facilitar o trabalho desses profissionais responsáveis pelo processo de planejamento e/ou solução de problemas.
Sobre as ferramentas da qualidade, assinale V (Verdadeiro) e F (Falso) nas sentenças abaixo:
( ) O sucesso de implantação da ferramenta 5 porquês depende de um programa de manutenção das ações propostas. Ela deve ser contínua e não feito somente uma vez
( ) A ferramenta 5W2H têm por objetivo fazer com que o usuário faça uma análise através de perguntas, procurando possíveis respostas na resolução de problemas e também no planejamento de novos projetos.
( ) O uso da ferramenta 5S torna mais fácil a identificação da causa de um determinado problema, permitindo estruturar o pensamento, levando a uma ação mais direta e efetiva para solucionar o problema apresentado.
( ) O fluxograma facilita a visualização de várias etapas pertencentes a um determinado processo devido a sua representação gráfica. Fazendo com que seja identificado os pontos que necessitam atenção
( ) O brainstorming tem como objetivo a geração de ideias ou sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites dos membros de uma equipe.
Agora assinale a alternativa que contem a sequência correta:
A - F, V, F, V, Vcheck_circleResposta correta
B - F, V, V, V, V
C - V, V, F, V, F
D - V, V, V, V, F
E - V, V, V, V, VcancelRespondida
Referência - Questão 9
Gabarito: A primeira e terceira sentença não são verdadeiras, pois os conceitos destas estão trocados conforme descritos no Livro (cap. 1) onde temos: O sucesso de implantação da ferramenta 5S depende de um programa de manutenção das ações propostas. Ela deve ser contínua e não feito somente uma vez O uso da ferramenta 5 porquês torna mais fácil a identificação da causa de um determinado problema, permitindo estruturar o pensamento, levando a uma ação mais direta e efetiva para solucionar o problema apresentado
Questão 10 de 10
A falha de um produto, mesmo sendo reparada por uma assistência técnica e coberta por garantia, pode gerar no cliente um grau de insatisfação, pois o mesmo não poderá utilizar o produto por um determinado tempo.
Visando a redução ou eliminação do risco de falha as empresas passaram a adotar o FMEA. Em relação a essa importante ferramenta, analise as sentenças abaixo:
I. Ela documenta conhecimento e as ações atuais sobre os riscos identificados, para usar em um processo de melhoria contínua.
II. A ferramenta tem como principal objetivo analisar, identificar, delimitar e descrever de forma preventiva as possíveis não conformidades de um determinado processo.
III. É uma ferramenta que só pode ser aplicada em produtos e serviços.
IV. Melhoria na qualidade, confiabilidade e segurança dos produtos ou serviços são alguns benefícios do emprego da ferramenta.
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I, II e IVcheck_circleResposta correta
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - Somente na afirmativa I
E - Todas as afirmativas estão corretascancelRespondida
Referência - Questão 10
Gabarito: Somente a sentença III não é correta, conforme descrito no Livro (cap. 2) onde temos: Em relação aos tipos de FMEA, esta pode ser aplicada em: produto, processo e processos administrativos
Tentativa 2 de 3
Questão 1 de 10
Dentre os tipos de FMEA, podermos encontrar os modelos distintos que são utilizados em um produto, um processo ou em processos administrativos. Com relação ao modelo para produtos, qual seria a definição correta?
A - Busca-se falhas em relação a falhas nos processos administrativos dos produtos.
B - Busca-se falhas pertinentes aos problemas que possam interferir em sua conformidade.check_circleResposta correta
C - Busca-se falhas que possam ser encontradas em produções mais acentuadas dos produtos.
D - Será encontrada oscilações de falhas em pertinência com a generalização do produto.
E - Serão buscadas falhas em relação às fases que compõem a fabricação da modalidade.
Questão 2 de 10
Com a crescente globalização da economia e por consequência, aumento da competitividade entre as empresas. Assim, a sobrevivência de uma empresa neste mercado agressivo deve atender às necessidades dos clientes e, neste contexto, a qualidade dos produtos passa a ser requisito mínimo, além redução no tempo de atendimento e menor custo.
Em relação à qualidade, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a resposta correta:
I - As organizações que buscam algum tipo de diferencial em relação aos seus concorrentes, e de forma sustentável, passam, obrigatoriamente, pelo estágio de melhoria da qualidade de seus processos.
II – Qualidade é um conceito que apresenta vários significados, tornando-se difícil defini-lo de forma clara e objetiva
III - Qualidade pode ser entendida como traduzir as necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer satisfação ao cliente (interno e externo), a um preço que o mesmo possa pagar
IV - Qualidade se caracteriza por um conjunto de atributos que são necessários para satisfazer o cliente
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e II
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - Somente na afirmativa I
E - Todas as afirmativas estão corretascheck_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Na relação dos processos organizacionais, a coleta de dados é fator importante para um mapeamento adequado, pois uma sólida base de dados permite tomada de ações confiáveis. Dentro desta coleta de dados, podemos definir um procedimento onde, consiste em separar grupos em subgrupos específicos e permite uma análise em grupos menores, contribuído para a identificação da causa-raiz dos problemas. Como denominamos esta etapa?
A - Amostragem
B - Compilação
C - Estratificaçãocheck_circleResposta correta
D - Granulagem
E - Manutenção
Questão 4 de 10
Podemos compreender que a eficiência em uma organização, deve compreender constantes inspeções, pois a qualidade deve atingir um grau de confiança nos processos e nos produtos no final de linha de produção, e se de fato estão dentro da conformidade almejada. Diante disso, todo o processo ou produto é passível de má qualidade, e este podem ser afetados por três tipos de causas. Com relação a uma causa estrutural, o que seria correto afirmar?
I. Esse tipo de causa é devido à interferência de outras variáveis com suas causas identificadas.
II. Por ser uma causa intermediária, ela se torna imprevisível.
III. Também pode ser eliminada ou minimizada por meio do gerenciamento do processo.
Quais ou qual a alternativa correta?
A - Somente a afirmativa I
B - Somente a afirmativa II
C - Somente a afirmativa III
D - Somente as afirmativas I e II
E - Somente as afirmativas I e IIIcheck_circleResposta correta
Questão 5 de 10
O termo valor, não pode ser compreendido apenas como algo monetário, mas deve agregar valor ao resultado de um processo compreendendo a satisfação do cliente. Nessa relação alguns requisitos são observados, dentre os dispostos a seguir, qual seria verdadeiro?
A - Estilo de liderança com comprometimento aos estilos contemporâneos de trabalho.
B - Processos organizacionais sem adequação às necessidades de mercado.
C - Protecionismo sobre o mercado interno em relação à exportação.
D - Recursos humanos com disposição a aprender e se desenvolver.check_circleResposta correta
E - Uso de tecnologia para obtenção de vantagem para processos obsoletos.
Questão 6 de 10
Muitos autores têm definições distintas sobre a qualidade. Mas em relação a seguinte definição, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico,mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”; podemos direcionar a quem este conceito?
A - Crosby
B - Deming
C - Feingenbaum
D - Ishikawacheck_circleResposta correta
E - Juran
Questão 7 de 10
Para uma análise correta sobre a situação nos processos, o controle de falhas deverá ser observado com extrema atenção e constância. Porém assim como as falhas são parte dos processos, a confiabilidade sempre será a meta. Dentro deste contexto, qual seria a sentença a seguir que define confiabilidade?
A - Operação produtiva, que não apresenta problema, mas pode oscilar sobre as demandas sem contribuir com os produtos.cancelRespondida
B - Produto que não irá apresentar nenhum problema em sua concepção, construção, manufatura ou componente.check_circleResposta correta
C - Serviço no qual a produção é composta, onde a maioria dos operadores não tem necessidade de participar.
D - Situação hipotética onde os componentes podem sofrer oscilações sobre o processo, não apresentando falhas.
E - Tarefa encontrada na maioria dos seguimentos fabris, onde poderia ser a melhor alternativa a ser alcançada.
Referência - Questão 7
Gabarito: Quando se menciona o termo confiabilidade, a implicação em relação a este tema é que, um produto não irá apresentar nenhum problema em sua concepção, construção, manufatura ou componente. Ou seja, representa a prevenção de falhas por projeto, pessoas, equipamentos, produção, manutenção e processos.
Questão 8 de 10
Com relação as ferramentas que auxiliam no processo de qualidade, encontramos uma que determina um controle através de perguntas elaboradas com o objetivo de fazer com que o usuário faça uma análise através destas perguntas, e assim procurando possíveis respostas na resolução de problemas e também no planejamento de novos projetos. Entre as alternativas qual seria esta técnica?
A - 5W2Hcheck_circleResposta correta
B - Brainstorming
C - Causa-efeito
D - Cinco sensos
E - Fluxograma
Questão 9 de 10
A evolução das condições de competição mercadológica e o aumento da necessidade de informações que possibilite descentralizar decisões, atender as expectativas dos clientes e melhoria dos processos produtivos, fez com que surgissem novos modelos de gestão empresarial. Neste contexto, surge o emprego de indicadores de desempenho que são meios de representar de forma quantificável as características de produtos e processos, sendo essenciais ao planejamento e controle dos processos.
Em relação aos indicadores de desempenho, analise as asserções abaixo:
I. Avaliar o desempenho de um processo contribui para as tomadas de decisões. Então, a meta desses indicadores deve estar alinhada com clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e fornecedores para que se possa traçar estratégias que aborde a necessidade de todas as partes.
II. A avaliação de desempenho permite a quantificação da eficiência e a eficácia de um processo. Neste contexto, a eficiência mede o atendimento das necessidades dos clientes e a eficácia mede o volume de recursos da empresa que estão sendo usados para satisfazes esses clientes. Ou seja, um mede a satisfação do cliente e o outro mede a produtividade do processo.
III. Quando se trata de indicadores de desempenho referentes a recursos (inputs) busca-se reduzir o seu consumo. Recursos como mão-de-obra, matéria-prima, equipamentos, energia, etc. é necessário sua redução no uso para aumentar a eficiência da empresa. A eficiência é medida através do uso de recursos envolvidos no processo.
IV. Em relação aos indicadores de desempenho referente as saídas (outputs), temos: resposta ao consumidor, qualidade, volume de produção etc. Alguns desses indicadores podem ser representados quantitativamente (volume produzido, tempo de produção, volume de entregas, etc.). Mas existe outras que é impossível mensurar de forma quantitativa, como a qualidade do produto ou o nível de satisfação do cliente.
Agora assinale a alternativa correta:
A - As asserções II e IV estão corretas
B - Estão corretas as asserções I; III e IVcheck_circleResposta correta
C - Somente a asserção I e IV estão corretas
D - Somente as asserções I e II estão corretas
E - Todas as asserções estão corretas
Questão 10 de 10
Leia o trecho abaixo:
Especificar o número de medições que devem ser realizadas por unidade de tempo ou, alternativamente, o tempo necessário para completar a medição de um item.
Assinale a alternativa que contempla o parâmetro de medição apresentado no trecho acima:
A - Condições de Medição
B - Incerteza de Medição
C - Recursos de Processamento.
D - Taxa de Medição
E - Velocidade de Mediçãocheck_circleResposta correta
Tentativa 3 de 3
Questão 1 de 10
Para uma análise correta sobre a situação nos processos, o controle de falhas deverá ser observado com extrema atenção e constância. Porém assim como as falhas são parte dos processos, a confiabilidade sempre será a meta. Dentro deste contexto, qual seria a sentença a seguir que define confiabilidade?
A - Operação produtiva, que não apresenta problema, mas pode oscilar sobre as demandas sem contribuir com os produtos.
B - Produto que não irá apresentar nenhum problema em sua concepção, construção, manufatura ou componente.check_circleResposta correta
C - Serviço no qual a produção é composta, onde a maioria dos operadores não tem necessidade de participar.
D - Situação hipotética onde os componentes podem sofrer oscilações sobre o processo, não apresentando falhas.
E - Tarefa encontrada na maioria dos seguimentos fabris, onde poderia ser a melhor alternativa a ser alcançada.
Questão 2 de 10
Podemos compreender que a eficiência em uma organização, deve compreender constantes inspeções, pois a qualidade deve atingir um grau de confiança nos processos e nos produtos no final de linha de produção, e se de fato estão dentro da conformidade almejada. Diante disso, todo o processo ou produto é passível de má qualidade, e este podem ser afetados por três tipos de causas. Com relação a uma causa estrutural, o que seria correto afirmar?
I. Esse tipo de causa é devido à interferência de outras variáveis com suas causas identificadas.
II. Por ser uma causa intermediária, ela se torna imprevisível.
III. Também pode ser eliminada ou minimizada por meio do gerenciamento do processo.
Quais ou qual a alternativa correta?
A - Somente a afirmativa I
B - Somente a afirmativa II
C - Somente a afirmativa III
D - Somente as afirmativas I e II
E - Somente as afirmativas I e IIIcheck_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Dentre os tipos de FMEA, podermos encontrar os modelos distintos que são utilizados em um produto, um processo ou em processos administrativos. Com relação ao modelo para produtos, qual seria a definição correta?
A - Busca-se falhas em relação a falhas nos processos administrativos dos produtos.
B - Busca-se falhas pertinentes aos problemas que possam interferir em sua conformidade.check_circleResposta correta
C - Busca-se falhas que possam ser encontradas em produções mais acentuadas dos produtos.
D - Será encontrada oscilações de falhas em pertinência com a generalização do produto.
E - Serão buscadas falhas em relação às fases que compõem a fabricação da modalidade.
Questão 4 de 10
Com relação as ferramentas que auxiliam no processo de qualidade, encontramos uma que determina um controle através de perguntas elaboradas com o objetivo de fazer com que o usuário faça uma análise através destas perguntas, e assim procurando possíveis respostas na resolução de problemas e também no planejamento de novos projetos. Entre as alternativas qual seria esta técnica?
A - 5W2Hcheck_circleResposta correta
B - Brainstorming
C - Causa-efeito
D - Cinco sensos
E - Fluxograma
Questão 5 de 10
Na relação dos processos organizacionais, a coleta de dados é fator importante para um mapeamento adequado, pois uma sólida base de dados permite tomada de ações confiáveis. Dentro desta coleta de dados, podemos definir um procedimento onde, consiste em separar grupos em subgrupos específicos e permite uma análise em grupos menores, contribuído para a identificação da causa-raizdos problemas. Como denominamos esta etapa?
A - Amostragem
B - Compilação
C - Estratificaçãocheck_circleResposta correta
D - Granulagem
E - Manutenção
Questão 6 de 10
Com a crescente globalização da economia e por consequência, aumento da competitividade entre as empresas. Assim, a sobrevivência de uma empresa neste mercado agressivo deve atender às necessidades dos clientes e, neste contexto, a qualidade dos produtos passa a ser requisito mínimo, além redução no tempo de atendimento e menor custo.
Em relação à qualidade, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a resposta correta:
I - As organizações que buscam algum tipo de diferencial em relação aos seus concorrentes, e de forma sustentável, passam, obrigatoriamente, pelo estágio de melhoria da qualidade de seus processos.
II – Qualidade é um conceito que apresenta vários significados, tornando-se difícil defini-lo de forma clara e objetiva
III - Qualidade pode ser entendida como traduzir as necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer satisfação ao cliente (interno e externo), a um preço que o mesmo possa pagar
IV - Qualidade se caracteriza por um conjunto de atributos que são necessários para satisfazer o cliente
Está correto o que se afirma em:
A - Apenas na afirmativa III
B - Apenas nas afirmativas I e II
C - Apenas nas afirmativas II e III
D - Somente na afirmativa I
E - Todas as afirmativas estão corretascheck_circleResposta correta
Questão 7 de 10
Leia o trecho abaixo:
Especificar o número de medições que devem ser realizadas por unidade de tempo ou, alternativamente, o tempo necessário para completar a medição de um item.
Assinale a alternativa que contempla o parâmetro de medição apresentado no trecho acima:
A - Condições de Medição
B - Incerteza de Medição
C - Recursos de Processamento.
D - Taxa de Medição
E - Velocidade de Mediçãocheck_circleResposta correta
Questão 8 de 10
Muitos autores têm definições distintas sobre a qualidade. Mas em relação a seguinte definição, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”; podemos direcionar a quem este conceito?
A - Crosby
B - Deming
C - Feingenbaum
D - Ishikawacheck_circleResposta correta
E - Juran
Questão 9 de 10
A evolução das condições de competição mercadológica e o aumento da necessidade de informações que possibilite descentralizar decisões, atender as expectativas dos clientes e melhoria dos processos produtivos, fez com que surgissem novos modelos de gestão empresarial. Neste contexto, surge o emprego de indicadores de desempenho que são meios de representar de forma quantificável as características de produtos e processos, sendo essenciais ao planejamento e controle dos processos.
Em relação aos indicadores de desempenho, analise as asserções abaixo:
I. Avaliar o desempenho de um processo contribui para as tomadas de decisões. Então, a meta desses indicadores deve estar alinhada com clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e fornecedores para que se possa traçar estratégias que aborde a necessidade de todas as partes.
II. A avaliação de desempenho permite a quantificação da eficiência e a eficácia de um processo. Neste contexto, a eficiência mede o atendimento das necessidades dos clientes e a eficácia mede o volume de recursos da empresa que estão sendo usados para satisfazes esses clientes. Ou seja, um mede a satisfação do cliente e o outro mede a produtividade do processo.
III. Quando se trata de indicadores de desempenho referentes a recursos (inputs) busca-se reduzir o seu consumo. Recursos como mão-de-obra, matéria-prima, equipamentos, energia, etc. é necessário sua redução no uso para aumentar a eficiência da empresa. A eficiência é medida através do uso de recursos envolvidos no processo.
IV. Em relação aos indicadores de desempenho referente as saídas (outputs), temos: resposta ao consumidor, qualidade, volume de produção etc. Alguns desses indicadores podem ser representados quantitativamente (volume produzido, tempo de produção, volume de entregas, etc.). Mas existe outras que é impossível mensurar de forma quantitativa, como a qualidade do produto ou o nível de satisfação do cliente.
Agora assinale a alternativa correta:
A - As asserções II e IV estão corretas
B - Estão corretas as asserções I; III e IVcheck_circleResposta correta
C - Somente a asserção I e IV estão corretas
D - Somente as asserções I e II estão corretas
E - Todas as asserções estão corretas
Questão 9 de 10
A evolução das condições de competição mercadológica e o aumento da necessidade de informações que possibilite descentralizar decisões, atender as expectativas dos clientes e melhoria dos processos produtivos, fez com que surgissem novos modelos de gestão empresarial. Neste contexto, surge o emprego de indicadores de desempenho que são meios de representar de forma quantificável as características de produtos e processos, sendo essenciais ao planejamento e controle dos processos.
Em relação aos indicadores de desempenho, analise as asserções abaixo:
I. Avaliar o desempenho de um processo contribui para as tomadas de decisões. Então, a meta desses indicadores deve estar alinhada com clientes, colaboradores, acionistas, parceiros e fornecedores para que se possa traçar estratégias que aborde a necessidade de todas as partes.
II. A avaliação de desempenho permite a quantificação da eficiência e a eficácia de um processo. Neste contexto, a eficiência mede o atendimento das necessidades dos clientes e a eficácia mede o volume de recursos da empresa que estão sendo usados para satisfazes esses clientes. Ou seja, um mede a satisfação do cliente e o outro mede a produtividade do processo.
III. Quando se trata de indicadores de desempenho referentes a recursos (inputs) busca-se reduzir o seu consumo. Recursos como mão-de-obra, matéria-prima, equipamentos, energia, etc. é necessário sua redução no uso para aumentar a eficiência da empresa. A eficiência é medida através do uso de recursos envolvidos no processo.
IV. Em relação aos indicadores de desempenho referente as saídas (outputs), temos: resposta ao consumidor, qualidade, volume de produção etc. Alguns desses indicadores podem ser representados quantitativamente (volume produzido, tempo de produção, volume de entregas, etc.). Mas existe outras que é impossível mensurar de forma quantitativa, como a qualidade do produto ou o nível de satisfação do cliente.
Agora assinale a alternativa correta:
A - As asserções II e IV estão corretas
B - Estão corretas as asserções I; III e IVcheck_circleResposta correta
C - Somente a asserção I e IV estão corretas
D - Somente as asserções I e II estão corretas
E - Todas as asserções estão corretas
Questão 10 de 10
Podemos observar que parte importante de um processo, é um sistema, ao qual suas atividades definem as etapas que o compõem. Mas o que é um sistema? Entre as alternativas qual propõe um conceito correto?
A - Um conjunto de entidades inter-relacionadas os quais nenhum subconjunto está em relações com qualquer outro subconjunto.check_circleResposta correta
B - Um conjunto de fatores correspondentes a uma máquina no qual existe a possibilidade de uma metodologia.
C - Um grupo de ferramentas que podem ser controladas ou não por um grupo inter-relacionado de pessoas ou máquinas.
D - Uma metodologia complexa correspondente ao processo interno de uma organização ou grupo de entidades organizacionais.
E - Uma relação de ideias interpostas sobre um processo ao qual a sua finalidade e apenas de lucratividade e baixo custo financeiro.