PIM I - THAIS LOPES LEDO

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
Curso Superior Gestão de Turismo
THAIS LOPES LEDO RA: 2126157
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
GRUPO FLYTOUR – SERVIÇOS DE VIAGENS
ITAPEVI, SP
2021
THAIS LOPES LEDO 
 RA: 2126157
GRUPO FLYTOUR – SERVIÇOS DE VIAGENS
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior Gestão de Turismo.
ITAPEVI, SP
2021
RESUMO
O presente trabalho refere-se a uma pesquisa mais profunda no meio turístico usando como base, o Grupo Flytour uma empresa líder em emissão de bilhetes aéreos na América Latina, e a maior agência de Business travel do Brasil, fundada por Eloi D'Avila. O foco deste trabalho e comunicação empresarial, hospitalidade, Hotelaria e Turismo, e matemática aplicada.
O trabalho mostrará a forma de constituição da empresa, á história de como surgiu á empresa, e como cresceu ao longo dos anos, e qual a situação que a empresa se encontra nos dias de hoje. 
Palavras-chave: Turístico, hospitalidade, história.
ABSTRACT
 
The present work refers to a deeper research in the tourism environment with Flytour Group, a leading air ticketing company in Latin America, and the largest business travel agency in Brazil, founded by Eloi D'Avila as a basis. The focus of this work is business communication, hospitality, hotel and tourism, and applied mathematics.
The work will present how the company was founded, the history of the origin of the company, its growth over the years, and the current situation the company finds itself in.
Keywords: Touristic, hospitality, history.
LISTA DE IMAGENS
FIGURA 1: AGENTES NA SEDE DE ALPHAVILLE
FIGURA 2: HOTEL ESTAÇÃO 101 – SANTA CATARINA
FIGURA 3: BLOG FLYTOUR
FIGURA 4: RELATORIO DE RESULTADOS ANUAIS 015
FIGURA 5: DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS 1T14 E 1T15.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
1.2 TRAJETÓRIAS DE VIDA DE SEU FUNDADOR
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE
2.2 OMBUDSMAN E OUVIDORIA 
2.3 SUSTETABILIDADE 
3. HOSPITALIDADE TURISMO E GASTRONOMIA
3.1 PORTAS ABERTAS
3.2 BLOG FLYTOUR
4. NUMEROS
4.1 FATURAMENTO
4.2 INVESTIMENTOS
4.3 RECONHECIMENTO NO MERCADO
5. CONCLUSÃO
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. INTRODUÇÃO
A história de sucesso do Grupo Flytour teve início em 1974, com a abertura de sua primeira empresa, a “Edo Representações Ltda.”. A partir de 1979 passou a se chamar “Flytour Viagens e Turismo” e hoje é denominada "Flytour Travel Solution", atuando na consolidação e representação de companhias aéreas e atendendo às agências de viagens de todo o País. Hoje fornece soluções para mais de 4 mil agências de viagens em todo o Brasil.
Em 2012, foi criada a Flytour Viagens, operadora do grupo que comercializa produtos nacionais e internacionais e, em 2014 a Flytour Eventos, para oferecer soluções em eventos, hospedagens e transportes terrestres e aéreos, seja em viagens de incentivo, convenções ou congressos. Em dezembro de 2015, o Grupo Flytour uniu-se ao Grupo Gapnet, tornando-se uma das maiores companhias do setor de turismo no Brasil com 13 empresas especializadas nos principais segmentos do mercado. Hoje, todas estão sob o comando do Grupo Flytour, administrado de forma conjunta pelos sócios fundadores da Flytour e da Gapnet. 
O Grupo Flytour, uma das principais companhias de turismo do Brasil, é composto por 3 mil colaboradores, incluindo franqueados, 10 empresas e 7 segmentos de atuação (consolidadora, operadora, corporativo, companhia de tecnologia, franchising, eventos e operadora de programas de fidelidade). Líder absoluto no mercado de viagens corporativas, há mais de 40 anos, atende, atualmente, cerca de 9 mil clientes e oferece soluções para 5 mil agências de viagens. Atualmente é a maior emissora de bilhetes aéreos da América Latina, somando, em 2017, mais de 4,1 milhões de bilhetes emitidos. É respeitado pelas principais redes do segmento por desenvolver soluções sob medida e entregar sempre opções com qualidade e lucratividade ao cliente. No último ano, foi responsável por mais de 1,1 milhão vouchers vendidos em aluguéis de veículos e hotéis e 5,5 bilhões de reais em vendas.
1.2 TRAJETÓRIA DE VIDA DE SEU FUNDADOR
Nascido no Rio Grande do Sul, Eloi D’Avila foi criado por uma irmã e o marido até os 9 anos de idade, quando fugiu para São Paulo por conta de maus-tratos sofridos. Na capital Paulista, no entanto, as ruas foram seu lar. Trabalhou vendendo jornais e também em uma loja de malas na Rodoviária do Tietê até tentar a sorte novamente, dessa vez no Rio de Janeiro, onde ganhou a vida como guardador de carros em frente ao Copacabana Palace. Ali, ainda menino, conheceu um guia turístico que ofereceu a ele um emprego de Office boy na Stella Barros Turismo, local de onde alçou vôo para nunca mais pousar, fundando mais tarde a empresa que, hoje, conta com mais de 1.500 colaboradores.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE
A relação de confiança com os clientes construída durante os mais de 40 anos. Baseando suas atividades no perfeito atendimento, no aprimoramento tecnológico constante e na qualidade de seus serviços, o Grupo foi expandindo-se e hoje possui cinco divisões de negócios distintas, ocupando uma posição de destaque no mercado de turismo.
⁃ Flávio Correia (GESTOR FTS – RJ).
O trabalho precisa ser pensado sempre para diminuir os impactos nas necessidades dos agentes consolidados, e garantindo o envolvimento de uma equipe dedicada, qualificada, e que não mede esforços na busca de soluções e na entrega de melhores produtos e serviços.
⁃ Rodrigo Granghelli (GESTOR FTS – CAMPINAS).
Nessa região, todos fazem questão de conhecer um a um e criar vínculos. O famoso cafézinho de negócios é corriqueiro e ai se você recusar! rs. Resumidamente, são sempre acolhedores. Eu como gestor desta unidade, me orgulho muito do comprometimento e colaboração da nossa equipe. A cada dia temos uma superação e vários aprendizados que levaremos para o resto da vida.
2.2 OMBUDSMAN E OUVIDORIA
A empresa mantém canais de atendimento dedicados nas áreas. Esses canais de atendimento contam com estruturas próprias para o suporte ao cliente e a função de Ombudsman, que conta com o apoio do departamento jurídico, é preservada para ouvir e atender o cliente em situações em andamento, ou seja, casos que não foram atendidos ou solucionados.
A Ouvidoria atende de forma imparcial e especializada, garantindo o sigilo absoluto das informações e o encaminhamento adequado para o tratamento de cada situação registrada. O grupo flutuou atua na ouvidoria como um canal de vigília que permite à organização saber quando os valores, diretrizes, padrões e missão da companhia estão sendo descumpridos e, então, apuramos os fatos, descobrimos os pontos de falha, realinhamos as estratégias e criamos soluções.
2.3 SUSTENTABILIDADE
A política de sustentabilidade do Grupo Flytour está ligado com à realidade social, ambiental e econômica mundial. Está 100% relacionada ao negócio de prestação de serviços de viagens, sendo um compromisso assumido por pessoas que, antes de colaboradores, são cidadãos éticos e responsáveis. Por isso, estimulamos constantemente o aprimoramento de conhecimentos, a utilização racional de recursos naturais e a construção de relações saudáveis entre pares, clientes, parceiros e comunidade.
⁃ Coleta Seletiva e Reciclagem: a sustentabilidade ambiental é incentivada por meio de campanhas de comunicação interna e do nosso programa de descarte consciente, coleta seletiva e reciclagem, além de ações para uso racional de papel e energia elétrica.
⁃ Projeto Âncora: o grupo Flytour apoia essa associação sem fins lucrativos, fundada com o objetivo central de oferecer assistência às crianças e famílias carentes da região onde atua. O Projeto é uma iniciativa pioneira no Brasil, com uma metodologia de ensino e aprendizagem que estimula a formação de estudantes proativos e, acima de tudo, cidadãos éticosque atuem como agentes transformadores da sociedade.
3. HOSPITALIDADE, TURISMO E GASTRONOMIA
3.1 PORTAS ABERTA
O projeto de ‘Portas Abertas’ nasce com a necessidade de aproximar o cliente dos valores defendidos pela companhia desde a sua fundação e mostrar como os trabalhos seguem a partir de agora. O projeto começou com a passagem de agentes de viagem da regional de Bauru, no interior do estado de São Paulo, que vieram conhecer o espaço, os processos e todos do time que os atendem, desde o marketing até o comercial. Durante todo o dia, os convidados passam por todos os andares e departamentos contidos no prédio e podem, finalmente, conhecer algumas pessoas com quem conversam há anos dentro da empresa. Todos se reuniram com a representação do Jatiúca Hotel e Resort, para conhecer os benefícios que o resort oferece e as facilidades na hora da venda.O projeto está previsto para acontecer ao longo de todo esse ano. O objetivo é buscar agentes parceiros que estejam dispostos a fazer essa imersão, mesmo sendo de outros estados do Brasil. 
Para receber bem, precisamos preparar todo o ambiente para os nossos convidados, hóspedes, clientes e parceiros. 
FIGURA 1: AGENTES NA SEDE DE ALPHAVILLE DA FLYTOUR, REUNIDOS 
COM FUNDADOR ELOI D’AVILA.
3.2 BLOG FLYTOUR
O Grupo Flytour possui um blog com diversas dicas de viagens e hospedagens. 
Alguns clientes tem, duvidas sobre aonde se hospedar em qual restaurante comer, o Blog e as demais mídias sociais da Flytour, oferece o melhor suporte para o cliente escolher o seu destino de forma segura e confortável.
Os destinos mais populares dês de o inicio da pandemia estão no Nordeste brasileiro, Fortaleza aparecendo como favorito, seguido de Recife, Manaus e Belém.
 FIGURA 2: BLOG FLYTOUR FIGURA 2: HOTEL ESTAÇÃO 101 
4. NUMEROS
4.1 FATURAMENTO
O Grupo Flytour, registrou faturamento de R$: 5,5 bilhões em 2017, 11%
 (553 milhões) superior ao mesmo período do ano anterior.
 Já a receita bruta teve crescimento de 15,5%, atingindo R$: 50 milhões, resultado do trabalho realizado pelas empresas do holding, que atuam com dez empresas em sete segmentos do turismo: consolidadora, operadora, corporativa, tecnológica, franchising, eventos e operadora de programa de fidelidade.
A linha de custos e despesas.
Em 2020 o Faturamento da Vai voando, agencia de viagens do grupo Flytour, despencou no inicio da pandemia e representou 29% e 25% em abril e maio do valor obtido nos mesmo meses de 2019, respectivamente.
Em junho o faturamento aumentou alcançando 66% do mesmo mês do ano passado. Passado mais de dois terços de julho, a estimativa da franquia de turismo voltada para classes C,D e E foi fechada com 72% do faturamento realizado no mesmo período do ano anterior.
IMAGEM 3: RELATORIO DE RESULTADOS ANUAIS 015
IMAGEM 4: DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS 1T14 E 1T15.
4.2 INVESTIMENTOS
A linha de custos e despesas do Grupo Flytour foi ampliada em 2,8% durante o ano. Para obter eficácia e competitividade, qualquer negócio precisa acompanhar as tendências e oscilações do mercado. Investimos principalmente nas áreas de Produtos, Marketing, Planejamento e Comercial, além de aportes na estrutura da empresa.
Ao logo do último ano foram investidos R$ 32 milhões em tecnologia para aperfeiçoar a eficiência operacional, financeira e disponibilidade imediata de recursos.
 4.3 RECONHECIMENTOS DO MERCADO
R$: 5,1 BILHOES EM VENDAS
R$: 2,5 BILHÕES DA FLYTOUR AMEX E FLYTOUR EVENTOS (55% DOMÉSTICO)
R$: 2,0 BILHÕES DA CONSOLIDADORA FLYTOUR GAPNET (47% DOMÉSTICO)
R$: 300 MILHÕES DA OPERADORA FLYTOUR VIAGENS (55%DOMÉSTICO)
R$: 300 MILHÕES DA OPERADORA MMTGAPNET (20% DOMÉSTICO)
O Grupo Flytour foi reconhecido pelo Panrotas, como a segunda maior empresa de turismo em volume de vendas em 2016.
5. CONCLUSÃO 
O Grupo Flytour e muito extenso, e impossível não notar o foco da empresa de estar em constante evolução, com pensamentos diários sobre crescer e se expandir no ramo do turismo. Uma empresa que trabalha sempre pensando no futuro, e como oferecer o melhor para seus clientes e colaboradores. Possuindo ambientes de trabalho confortáveis e divertido, sempre pensando no bem estar de seus colaboradores, e no atendimento humanizado aos seus clientes. Também notei que o Grupo Flytour busca oferecer serviços de viagens com maior comodidade, isso ajuda a empresa a sempre manter resultados positivos.
Impossível não se emocionar com á historia de como o Grupo Flytour surgiu, aprendi que não devemos desistir dos nossos sonhos, mesmo diante da dificuldade do dia a dia.
Aprendi que o atendimento é chave para o crescimento da empresa; á importância de um treinamento para seus colaboradores aprendam a forma como você deseja que a sua empresa seja administrada; que ambientes descolados e modernos tornam o serviço mais prazeroso; que dinheiro é importante, mas que você precisa saber administrar para assim colher bons frutos e obter grandes resultados; que sozinhos não chegamos a lugar algum, todos merecem oportunidades. É possível concluir, que o Grupo Flytour cresceu através de muito esforço, que a empresa não perdeu a essência e continua oferecendo oportunidade para novos colaboradores, e novos clientes. 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
WW.FLYTOUR.COM.BR
BLOG.FLYTOUR.COM.BR
VOENEWS.COM.BR
SLIDESHARE.NET/GRUPOFLYTOUR
GAUCHAZH.CLICRBS.COM.BR
REVISTAEVENTOS.COM.BR
IBND.CON.BR
PANROTAS.COM.BR
ENGRANDECE.COM