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CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
MAGAZINE LUIZA S/A
ALINE VITÓRIA ALVES FARIAS	RGM:23373610 CARLLYENE MAIA ASSUNÇÃO	RGM:21678049 CIRO SILVA MACHADO RGM:22771905
DENISE APOLONIA CANDIDO DE ANDRADE	RGM:20664958 EVELYN BARBOSA PEREIRA	RGM:22401032 FRANCISCA MARINHO DE SOUSA	RGM:21308373 JANAINA BRUNO PANTALEÃORGM:21950032
LAIS MUNIZ SERAFIM DA SILVA	RGM:21078467 MARTA FREITAS DE OLIVEIRA	RGM:20471793 THAINÁ CRISTINA PINTO	RGM:24093831
VÂNIA APARECIDA COSTA DE CAMPOS	RGM:22091823
São Paulo , 05 de junho de 2020.
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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
MAGAZINE LUIZA S/A
Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos, sob orientação da Profa. Dra. Gisele de Lima Fernandes e do tutor Prof. Anderson Barros da Silva.
Brasil 2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
EMPRESA	5
Dados oficiais	5
Histórico	5
Missão, Visão e Valores	7
Ramo de Atividade	9
Produtos e serviços	10
Dados Macroeconômicos do Segmento de Atuação da Empresa	11
Participações da empresa no seu mercado de concorrência	15
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	17
Organograma da Empresa	17
Estrutura Organizacional	18
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS	20
Recrutamento e Seleção	20
Admissão e Demissão	22
Cargos e Salários	23
Estratégias de Remuneração e Benefícios	24
Treinamento e Desenvolvimento	27
Segurança e Medicina do Trabalho	28
CONCLUSÃO	29
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	31
FIGURAS, GRÁFICOS E TABELAS	33
4
INTRODUÇÃO
Desde o surgimento do Magazine Luiza S/A há mais de seis décadas, este cresceu e se estabeleceu no mercado de comércio varejista com novos conceitos de vendas. Entre esses conceitos, o de levar a seus clientes produtos e serviços com preços mais justos e acessíveis, colocando o consumidor sempre em primeiro lugar. Olhar para a história do Magazine Luiza é observar um relato de enorme sucesso, baseado em uma ascensão extraordinária que levou a se tornarem uma das maiores empresas do comércio varejista no Brasil.
Fundada em 1957, a loja rapidamente ficou conhecida por seu atendimento exemplar. Com o passar dos anos, além do casal fundador - Luiza Trajano e Pelegrino José Donato - outras pessoas se associaram ao negócio que cresceu prosperamente em ritmo acelerado. Em 2019, o Magazine Luiza completou 62 anos como uma referência no mercado varejista no país.
Com a missão de ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, pretende ser um grupo inovador, vislumbrando estar presente onde o cliente precisar, tendo como valores o respeito, a ética, a simplicidade, entre outras coisas.
Atualmente, o espectro de produtos do Magazine Luiza se mostra bem variado, o que é ampliado pelo seu programa de parceiros, onde outras lojas vendem seus produtos diretamente pelo site do Magazine. Além disso, são oferecidos serviços como o Consórcio Luiza, o LuizaCred e o LuizaSeg.
Nos últimos anos o comércio varejista no Brasil sofreu os impactos da crise econômica, o que levou o setor à buscar soluções para manter as vendas. Segundo pesquisadores, além da crise, o mercado brasileiro vem apresentando uma mudança em seu perfil e buscando empresas mais preocupadas com o meio ambiente, que presem pela saúde de colaboradores e clientes, além de marcas confiáveis. Ligada às mudanças e novas necessidades dos clientes, ano após ano, o Magazine Luiza vem se adaptando
as novas demandas dos consumidores e apostando, por exemplo, em uma maior digitalização dos seus serviços e venda de produtos.
A empresa possui uma relação de respeito mútuo com a concorrência e uma estrutura empresarial sólida contando com um Conselho de Administração, Presidência, Diretoria Executiva, vários setores que lidam com operações de administração, finanças, marketing e outras operações, além de cerca de trinta mil colaboradores. A seleção dos colaboradores se faz por dois modos, sempre buscando pessoas competentes e dinâmicas que desejam crescer junto com a empresa que oferece uma série de benefícios e programas de treinamento e desenvolvimento pessoal.
1. EMPRESA
O capítulo a seguir tem como finalidade exibir os dados oficiais da empresa, sua trajetória, a sua visão, missão e valores, seu ramo de atividade com seus produtos e serviços, além de apresentar os dados macroeconômicos de sua área de atuação no mercado e seus principais concorrentes.
1.1 Dados Oficiais
Magazine Luiza.
Magazine Luiza S/A, pessoa jurídica de direito privado, com sede à Rua Voluntários da Franca, 1465 – Centro – Franca – SP.
CEP 14400-490.
Inscrita no CNPJ sob o nº 47.960.950/0001-21.
A empresa tem suas atividades focadas no comércio varejista em eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e diversos outros produtos, tendo orgulho de ser referência como uma das maiores redes nesse ramo, estando sempre empenhados em levar o que há de melhor e mais atual ao consumidor, tanto em qualidade, como em preços.
1.2 Histórico
A história do Magazine Luiza se iniciou quando o vendedor itinerante chamado Pelegrino José Donato que viajava por várias localidades, passando pela cidade de Franca, interior de São Paulo, conheceu a atendente de balcão chamada Luiza Trajano. Depois de casados, com um grande tino para o comércio, em 16 de setembro 1957, o casal comprou uma pequena loja de móveis e eletrodomésticos chamada A Cristaleira. Para deixar bem claro que a opinião dos clientes era muito importante em todo negócio, e para escolher um novo nome para a loja, foi feito uma pesquisa na rádio local, onde o nome escolhido foi: Magazine Luiza.
O nome da loja se propagou rapidamente e ficou conhecida pelo exemplo no atendimento priorizado pelos seus donos. Já no período de 1960, outros familiares entraram em sociedade no negócio do casal, o que possibilitou ter dinheiro suficiente em caixa e estabelecendo assim a expansão da empresa de forma contínua e progressiva.
Na década de 1970 foi inaugurada a chamada Loja de Departamentos Número Um com cerca cinco mil metros quadrados. Outras pessoas se associaram ao negócio e o Magazine Luiza cresceu no mercado em um ritmo acelerado, abrindo ou comprando novas lojas. Ao final dessa década o número de lojas era contabilizado em trinta.
O Magazine Luiza se tornou uma das primeiras lojas varejistas a ter um sistema de informática totalmente instalado e já na década de 1980 começou sua expansão para fora do estado de São Paulo. Depois desse início da era informatizada, onde a internet estava dando seus primeiros passos, não pararam mais suas atividades e aquisições. Foi na década de 1980 também que foi inaugurado o primeiro centro de distribuição em Ribeirão Preto, com sistemas totalmente informatizados e com uma logística de grande agilidade e independência.
Luiza Helena Trajano, sobrinha de um dos fundadores da empresa, que já trabalhava com eles há muito tempo, e depois ter passado por todos os setores da empresa, nos anos de 1990, aceitou o convite e a responsabilidade de liderar toda a cadeia de lojas da rede, obtendo resultados espantosos, gerando uma grande transformação no modelo gerencial. Dentre essas transformações, podemos apontar, por exemplo, o ingresso do Magazine Luiza
no universo das lojas virtuais, sendo um dos primeiros varejistas do Brasil no setor de comércio eletrônico.
Já no século seguinte, por volta dos anos de 2000, com a internet estável e sólida, Luiza Helena Trajano com sua grande visão e experiência adquirida de vendas no mercado virtual, tem a ideia de criar o portal magazineluiza.com.br, um dos grandes sites do e-commerce brasileiro, sendo um dos maiores do setor varejista, contando com os mais modernos canais e ferramentas de comunicação com os consumidores.
A primeira loja fora do estado de São Paulo foi adquirida no ano de 1983 e a partir de 2000 o Magazine dá continuidade a sua expansão comprando e assumindo redes de lojas em vários cantos dopaís nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Goiás e todo o nordeste.
Em 2008, após completar mais de cinco décadas da inauguração da primeira loja em Franca, o Magazine Luiza pretendia inaugurar cinquenta novas lojas de uma só vez, porém acabou realizando inicialmente a inauguração de quarenta e quatro em um dia e de outras seis em outro por problemas de obra e burocracia; ainda assim, foi um importante ato comemorativo da marca.
O Magazine Luiza que completou 62 anos em 2019, se orgulha de ser referência no mercado varejista, tanto em transformação digital, televendas, aplicativos para celulares ou mesmo lojas físicas, jamais perdendo o calor humano, uma das suas principais peculiaridades e atributos, atendendo seus clientes como se fossem únicos e especiais, respeitando e valorizando-os em todo o comércio de varejo do país
Atualmente possui aproximadamente trinta mil colaboradores, com cerca de 1.000 lojas espalhados por 18 estados e doze centros de distribuição. Com o comprometimento de levar aos clientes o que há de mais atual, avançado e moderno no mercado, mas nunca perdendo as suas referências históricas, ainda hoje o Magazine Luiza continua em expansão.
1.3 Missão, Visão e Valores
Missão
Segundo Chiavenato (2005) a “missão” de uma empresa é um importante instrumento de orientação das atividades da mesma, pois serve para deixar claro e comunicar os objetivos da organização. Cada empresa tem sua própria missão e esta tem a finalidade de unir os esforços de todos os trabalhadores, direcionando-a para um objetivo específico. Segundo o Magazine Luiza (2015), sua missão é “ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum”.
Visão
Geralmente, o conceito de "visão" de uma empresa é confundido com o de "missão", porém ambos são diferentes. Além disso, deve ficar claro que a "visão" de uma determinada organização é pautada no mundo real e em dados concretos, longe de ser um sonho ou devaneio.
Segundo Chiavenato (2005), a "visão" é a forma como a empresa se enxerga em um contexto maior, o que possibilita um direcionamento de suas estratégias e trajetória. É uma imagem real e racional a qual se almeja alcançar através de muito trabalho e determinação. Para isso, as estratégias da organização devem estar sempre alinhadas á visão da empresa para que os objetivos sejam atingidos.
Segundo o Magazine Luiza (2015), visão é “ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos”.
Valores
O conjunto de princípios e de crenças de uma empresa que fornecem o suporte para as decisões da mesma são, segundo Oliveira (2005), seus valores. Estes podem contemplar, por exemplo, questões éticas e morais mais abrangentes do que o ramo de atividade da organização. Além disso, segundo Costa (2007), os valores são "características, virtudes, qualidades da
organização que podem ser objeto de avaliação, como se estivessem em uma escala, com graduação entre avaliações extremas".
Possuir "valores" em uma empresa contribui para a organização da mesma, pois balizam ética e moralmente o caminho que a organização realizará até o seu objetivo. Esses valores e princípios devem ser compactuados por todos os integrantes da empresa, formando um corpo único de pessoas que trabalham em prol do mesmo futuro e apoiados pelos mesmos ideais.
Segundo o Magazine Luiza (2015), seus valores são:
 “Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: nós colocamos as pessoas em primeiro lugar. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização”.
 “Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum”.
 “Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade nas nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na empresa”.
 “Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e ousadas”.
 “Crença: acreditamos em um Ser Supremo, independentemente de religião, bem como nas pessoas, na empresa e no nosso País”.
 “Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você”.
1.4 Ramo de Atividade
O ramo de atividade do Magazine Luiza é o setor de comércio varejista. Atua nesse ramo de mercado desde 1957 tendo como principais produtos, móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, utilidades domésticas entre muitos outros. Iniciou suas atividades no interior do Estado de São Paulo, mas com a crescente demanda das vendas, teve a necessidade de expansão, começando pelo Triângulo Mineiro, espalhando-se por todo território nacional, desde o Sul,
Centro-Oeste e Nordeste, sem nunca perder o foco do início que é: o comprometimento e valorização do cliente em primeiro lugar. Em 2019 era a sexta maior empresa do seu setor no ranking nacional com faturamento de R$ 18,8 bilhões anualmente.
1.5 Produtos e serviços
No início, o Magazine Luiza só tinha como produtos, móveis e eletrodomésticos, sendo a primeira rede varejista a implantar a venda de televisores no interior paulista. Nos dias atuais o segmento de produtos são variados, indo desde aparelhos eletrônicos até suplementos alimentares. A seguir alguns produtos de diversos departamentos: Acessórios de Tecnologia, Ar e Ventilação, Áudio, Automotivo, Beleza e Perfumaria, Brinquedos, Cama, Mesa e Banho, Câmeras, Casa e Construção, Celulares, Colchões, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, Esporte e Lazer, Ferramentas, Games, Informática, Instrumentos Musicais, Livros, Móveis, Moda, Papelaria, Pet Shop, Relógios, Suplementos Alimentares, Tablets, Ipads, Telefonia Fixa, TV e Vídeo e Utilidades Domésticas.
Pelo que vimos, podemos constatar que o Magazine Luiza atende os mais variados públicos, indo do infantil até o público adulto, contemplando-os com os mais variados produtos, de variados valores que possibilitam o acesso de todos às mercadorias e permitindo as mais diversas formas de pagamentos, procurando assim atender todos os clientes, sempre com muita cortesia e responsabilidade.
O Magazine Luiza além da comercialização de variados produtos também possui uma cartela de serviços que valem a pena ser comentados. São eles:
 Consórcio Luiza: O Magazine Luiza tem a sua empresa ligada ao Consórcio Luiza. Através dessa sociedade, os clientes e funcionários podem adquirir um consórcio de eletrodomésticos, móveis, carros, caminhões, moto, imóveis e serviços disponíveis na sua rede.
 LuizaCred: Através de uma parceria entre o atual Banco Itaú e o Magazine Luiza foi criado o LuizaCred que dá ao consumidor a
oportunidade de ter serviços financeiros (cartão de crédito - Cartão Luiza, crédito direto ao consumidor - CDC, empréstimo consignado, dinheiro extra e seguros) mesmo não tendo nenhum tipo de acesso a bancos.
 LuizaSeg: Como fruto do acordo entre o Magazine Luiza e a empresa Cardiff do Brasil, um grupo francês, foi criada a LuizaSeg com o objetivo de oferecer uma linha de seguros para seus consumidores. O Magazine Luiza é a primeira empresa do mercado varejista a possuir uma companhia própria de seguros junto aos órgãos competentes para terem permissão desse tipo de operação.
 Lojas Virtuais: Frente ao mercado extremamente disputado entre as lojas do comércio varejista, foram criadas as Lojas Virtuais que são unidades menores e sem estoque físico ou mostruário, sendo este último existente, porém baseado em recursos tecnológicos. Essas novas unidades surgiram frente a necessidade de expansão rápida da rede de comércio.
 E-commerce: com o avanço da tecnologia, o Magazine Luiza lançou seu aplicativo de compras, o MAGALU, através do LuizaLabs (Laboratório de Tecnologia e Inovação), onde os clientes comapenas alguns cliques fazem suas compras de qualquer parte do país, na hora mais apropriada a ele, sem precisar sair de casa, e dependendo das promoções ou o valor da compra, entregas com frete grátis, em sua residência em todo país.
1.6 Dados Macroeconômicos do Segmento de Atuação da Empresa
Nos últimos anos o país vem passando por problemas econômicos que se refletiram na atividade do comércio varejista como um todo. Mesmo com sucessivas altas em 2017 e 2018, e um crescimento menor no ano de 2019, o setor não conseguiu recuperar as perdas dos anos de 2015 e 2016 como podemos observar no gráfico a seguir.
GRÁFICO	1	–	“Vendas	do	comércio	ano	a	ano”.	Disponível	em:
<https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio- crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml>, Acesso em: 29/04/2020
Vale lembrar que o país entrou em recessão técnica em 2014 durante o governo da presidente Dilma Rousseff com a queda do Produto Interno Bruto (PIB) decorrente da queda da produção industrial e dos salários. Esse quadro levou ao encolhimento do setor varejista, principalmente do setor de eletrodomésticos que teve queda de mais de 18% segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Além disso, houve queda também no movimento dos shoppings centers e o desemprego aumentou para a casa dos 10%.
Além de sofrer o impacto da crise econômica, o varejo ainda passou por mudanças pelas quais os lojistas tiveram que se preparar como: um aumento no acesso à internet e a busca pelos compradores por empresas que presem pela saúde, produtos sustentáveis e marcas confiáveis. O que se pode perceber é que principalmente estes dois pontos demonstram uma mudança de
perfil do comprador no Brasil que utiliza outros meios e tem um perfil mais complexo do que o comprador de antigamente.
Segundo BUTRAGUEÑO (2019), "Nos últimos dois anos, 37% dos lares brasileiros continuaram impactados pela crise (perderam o emprego e/ou possuem dívidas e/ou acham que não irão conseguir quitá-las) e 14% entraram nela em 2018. No entanto, apesar desse alto número, 22% dos lares brasileiros saíram da crise em 2018, retomando o consumo, mas, ainda assim, buscando alternativas para economizar".
Ainda segundo BUTRAGUEÑO (2019), em 2013 o brasileiro buscou apenas alguns canais para realizar suas compras, porém esse número cresceu para oito em 2018. Houve um aumento expressivo de brasileiros que buscaram lojas com programa de fidelidade, por exemplo, além de parte deles estarem mais preparados no momento da compra, pois realizaram um planejamento prévio. Apesar disso, segundo o autor o chamado Cash&Carry (C&C) não foi abandonado com a utilização de novos canais de compra. O C&C seria o sistema tradicional onde o cliente escolhe o produto da prateleira, fecha a compra, realiza o pagamento e leva o produto para a casa.
Outro fator importante a se considerar é que com o aumento das conexões de internet e utilização das redes sociais houve uma mudança do comportamento do consumidor que busca informações sobre as lojas e os produtos antes da compra. Atualmente, muitos buscam primeiro a plataforma de e-commerce e não se importam com a existência de uma loja física. Essa modalidade em 2018 teria gerado uma receita de R$ 53,2 bilhões com 123 milhões de pedidos de mais de 58 milhões de consumidores virtuais. Além disso, cada vez mais há uma expansão do chamado m-commerce, ou seja, as vendas por aplicativos de celular.
Apesar dos bons dados de crescimento do e-commerce e do m- commerce, o IBGE apontou que parte da retração do crescimento em 2019 se deu por causa do segmento dos hipermercados. Um fato que impactou esse setor foi a alta de produtos e derivados específicos destes como o leite, queijos, iogurtes, bem como o aumento expressivo da proteína animal. Outros motivos estariam ligados a renda do trabalhador que não cresceu e a pressão inflacionária.
Segundo o INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA
- IBGE (2020), o volume de vendas em dezembro de 2019 teve queda de 0,1% conforme gráfico abaixo. Dos 27 estados brasileiros, 18 tiveram quedas no volume de vendas do comércio, sendo que Roraima, Rondônia e Acre tiveram as piores, respectivamente, -13,8%, -9,5% e -8,2%.
GRÁFICO	2	-	“Vendas	do	comércio	mês	a	mês”.	Disponível	em:
<https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/12/vendas-do-comercio- crescem-18percent-em-2019-diz-ibge.ghtml>, Acesso em: 29/04/2020
As projeções da Confederação Nacional do Comércio de Bens Serviços e Turismo (CNN) eram positivas para 2020, por volta de um aumento de 5,3% no que se refere as vendas no varejo, porém as medidas ineficientes do governo federal para lidar com a crise econômica brasileira, a manutenção das altas taxas de desemprego e as sucessivas altas do dólar, põem em risco as melhores expectativas.
Para driblar os desafios que se impõem ao setor varejista, algumas tendências vêm se difundindo entre marcas e lojistas, como a criação de uma experiência de compra mais intensa para o consumidor o aproximando da
marca, seja por meio do conhecimento do processo de fabricação completo do produto ou pelo convencimento das vantagens que a marca oferece.
A transformação das lojas físicas que se tornam pontos de apoio para as compras online ou pontos de retiradas de produtos do e-commerce, sendo o exemplo mais conhecido no Brasil a própria Magazine Luiza que pretende ser "uma empresa digital com pontos físicos" segundo Frederico Trajano, CEO da empresa.
Segundo o Relatório Anual e de Sustentabilidade 2016 disponibilizado pela própria Magazine Luiza, por exemplo, a empresa pretende deixar a área do varejo tradicional para se tornar uma plataforma digitar “com pontos físicos e calor humano”, apoiando sua estratégia no que a empresa chama de “pontos fortes”, ou seja, um posicionamento estratégico para capturar o crescimento do e-commerce no país, a utilização de uma plataforma única e integrada entre seus diversos serviços, o comprometimento com a lucratividade e geração de caixa, a forte cultura digital e capacidade de inovação presentes na empresa aliada a administração experiente com histórico de sucesso no setor.
Outros caminhos a serem trilhados pelas empresas do setor passam pelo entendimento do consumidor, pois como já dito este possui um perfil mais complexo atualmente, a criação de operações sem fricção onde o cliente possa realizar tudo online e passe na loja física apenas buscar o produto, a criação de jornadas não linear de compras, investimento em marketing e informação, além da utilização chatbox e robôs para facilitar o atendimento e a resolução de problemas dos consumidores.
1.7 Participações da empresa no seu mercado de concorrência
Os principais concorrentes do Magazine Luiza são as empresas conhecidas como Casas Bahia e Ponto Frio. A primeira foi fundada em 1952 por Samuel Klein em São Caetano (SP) e a segunda em 1946 por Alfredo J. Monteverde no Rio de Janeiro. As duas redes foram compradas pelo Grupo Pão de Açúcar no ano de 2009 que tornou-se Via Varejo em 2010. A Via Varejo hoje possui um total de 1030 lojas presente em 18 estados do Brasil e no Distrito Federal, além de 24 centros de distribuição e entrepostos. Outros
concorrentes	do	Magazine	Luiza,	conforme	o	mapa	abaixo	são: Pernambucanas, Insinuante, Lojas Maia, Colombo, Ricardo Eletro e Marabraz.
IMAGEM	1	-	“O	Brasil	do	Varejo”.	Disponível	em:
<http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI23183-16380,00- O+MAGAZINE+LUIZA+E+A+BATALHA+DO+VAREJO.html>,	Acesso	em: 29/04/2020
A relação do Magazine Luiza com seus concorrentes sempre foi de muito respeito, cuidado e uma grande responsabilidade para com eles, mas nem por isso deixou de ser uma relação de disputa por territórios e
consumidores. Nesse caso específico, há episódios que parecem ter saído de um livro como quando o Magazine Luiza realizou uma liquidação de televisores de 14 polegadas por 299 reais com a finalidade de queimar o estoque, mas principalmente atrair clientes. Samuel Klein, dono das Casas Bahia, quando soube da promoção por meio de terceirosteria comprado os televisores e em poucas horas os vendia ao preço de 399 reais em suas lojas.
Outro exemplo da relação da Magazine com seus concorrentes ocorreu na cidade de Franca, sede da empresa, com a vinda e inauguração de um Walmart na cidade. A primeira loja do Magazine seria reinaugurada em data posterior da data escolhida pelo o Walmart, mas Luiza Helena Trajano decidiu reinaugurar sua loja no mesmo dia que o concorrente, colocando mais de quinhentos itens em promoção.
Apesar dos seus principais concorrentes - Casas Bahia e Ponto Frio - possuírem somados uma maior carteira de clientes (cerca de 52 milhões de clientes contra os 12 milhões do Magazine), um faturamento combinado maior, maior número de funcionários, entre outros dados, o Magazine Luiza entre 2001 e 2007 apresentou um crescimento de 257% no número de lojas contra os 81% das Casas Bahias e 18,6% do Ponto Frio, segundo os dados de Poloni (2009). Apesar dos dados serem de dez anos atrás, conseguem deixar bem claro a capacidade de crescimento do Magazine Luiza frente aos principais concorrentes.
2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Passamos neste capítulo a visualizar, de maneira objetiva, a estrutura organizacional do Magazine Luiza, seu organograma, que demonstra todo o Conselho de Administração e Diretoria executiva, com a respectiva apresentação de seus membros.
2.2 Organograma da Empresa
A empresa Magazine Luiza possuí a seguinte estrutura organizacional de Conselho de Administração e Diretoria Executiva:
IMAGEM 2 - "Conheça melhor o Magazine Luiza, perfil da empresa". Disponível em:: <https://vivianeteodoro1.blogspot.com/2015/11/conlheca- melhor-o-magazine-luiza-perfil.html> Acessado em: 29/04/2020
2.3 Estrutura Organizacional
A empresa Magazine Luiza está representada pela Diretoria Executiva que é responsável pela administração direta dos negócios e é integrada por onze membros, eleitos pelo Conselho de Administração, variando o tempo de duração de seus mandatos. A Diretoria Executiva é responsável por executar os planos de estratégia, realização e continuação dos propósitos e objetivos da empresa, observando as leis, estatutos e regimentos internos da instituição. Segundo o Magazine Luiza, estes são os seguintes membros da Diretoria Executiva:
 Frederico Trajano Inácio: Diretor-Presidente, Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas.
 Fabrício Bittar Garcia: Vice-Presidente Comercial e de Operações, Administração de Empresas pelo Centro Universitário de Franca (UNI/FACEF).
 Roberto Belíssimo Rodrigues: Diretor Financeiro e de Relações com Investidores, Administração de Empresa pela Fundação Getúlio Vargas.
Maria Isabel Bonfim de Oliveira: Diretora de Administração e Controle, Técnica de Contabilidade pelo Instituto Francano de Ensino.
 Patricia Pugas: Diretora Executiva de Gestão de Pessoas, Direito pela Universidade Federal da Bahia e MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).
 Eduardo Galanternick: Administração de Empresas pela PUC do Rio de Janeiro, tem MBA Executivo na Paulistana (FAAP).
 Décio Sonohara: Diretor Executivo de Logística, Engenharia de Produção.
 Luiz Fernando Rego: Diretor Executivo Comercial, Administração de Empresas pela Universidade Federal da Bahia, com MBA em Marketing pela ESPM em São Paulo.
 André Fatala: Diretor de Tecnologia, Técnico em Processamento de Dados pela Escola Técnica Estadual de São Paulo (ETEC/SP).
 Leandro Soares: Diretor de Merketplace, Engenharia e Física pela UNICAMP e MBA pela The Wharton School na Filadélfia (EUA).
 Júlio Cesar Trajano: Diretor Comercial do E-commerce, Administração de Empresas com MBA pela Universidade de São Paulo (USP).
Os Membros do Conselho de Administração é integrado por sete membros do Conselho Administrativo:
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues: Presidente, Direito pela Faculdade de Direito de Franca, iniciou suas atividades profissionais na empresa, e passou por todos os departamentos do grupo: da cobrança à gerência, das vendas à direção comercial, superintendência, vice- presidência e presidente até os dias atuais.
 Marcelo José Ferreira e Silva: Vice Presidente, Economia pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
 Carlos Renato Donzelli: Conselheiro (Efetivo), Técnico em contabilidade pela Escola Estadual Torquato Caleiro, Administração de Empresas pela Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas de Franca (FACEF).
 Betânia Tanure de Barros: Conselheiro Independente, Psicologia pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC/MG).
 Inês Corrêa de Souza: Conselheiro Independente, Administração de Empresa pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e cursou o MBA Executivo em Finanças pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC).
 José Paschoal Rossetti: Conselheiro Independente, professor, pesquisador e consultor em nas áreas de Macroambiente, Impactos de Macromudanças nos Negócios e Formulação Estratégica.
 Sílvio Romero de Lemos Meira: Conselheiro Independente, Engenharia Eletrônica pelo ITA – Instituto Tecnológico de Aeronáutica.
3 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Vamos abordar agora a Área de Recursos Humanos da empresa, desde de o recrutamento e seleção de pessoas, com seu processo de seleção interna e externa, passando pelo processo de admissão e demissão, o sistema de cargos e salários, discorreremos ainda sobre as estratégias de remuneração e benefícios e, por fim vamos tratar do treinamento e desenvolvimento na empresa.
3.2 Recrutamento e Seleção
O processo de recrutamento e seleção de trabalhadores é um dos processos mais importantes dentro de uma empresa, e que exige grande esforço e atenção por parte dos envolvidos, pois é nessa etapa que serão escolhidos os candidatos com melhor perfil para o quadro de funcionários de uma organização.
Por recrutamento entende-se um conjunto de dados e informações através do qual se exerce práticas de atração, divulgação e comunicação de vagas existentes em uma determinada área da empresa. O Magazine Luiza no processo de recrutamento e escolha, busca pessoas competentes e dinâmicas, que tenham o objetivo de crescer juntamente com a empresa, pessoas originais que acrescentam valores aos princípios culturais adotados pela empresa, ou seja, trabalho em equipe, atitudes proativas, atenção às inovações tecnológicas, o gosto por desafios, ter objetivos e resultados bem definidos para uma carreira ascendente, o que deve ser deixado bem claro nas entrevistas.
Independente do cargo a ser ocupado, os trabalhadores além de compartilharem das mesmas regras, padrões, conceitos, opiniões e convicções da empresa, devem possuir como princípios pessoais a ética, a transparência e respeito as pessoas, servindo-as de maneira nobre, pensando sempre que os clientes estão em primeiro lugar. O Magazine Luiza se orienta pelo princípio de que recrutar é sempre olhar para o indivíduo como pessoa, não somente para seu currículo ou formação.
O processo de seleção no Magazine Luiza é feito de duas principais formas:
Seleção interna: prioridade para os próprios funcionários, ou seja, para promoção dentro da própria unidade ou transferência para outras unidades (na mesma cidade ou em outros locais), compartilhada com o gerente e Conselho de Colaboradores, pois seus conhecimentos ajudam a traçar o perfil e conhecer o desempenho profissional do candidato. Se a analise for positiva, o candidato passará por testes de raciocínio lógico, matemática, redação e testes de reflexão para identificação dos valores da companhia, quanto maior o cargo a ser ocupado (como gerente ou líderes, por exemplo) maior o número de entrevistas e testes a serem feitos, para se ter a certeza de que o candidato escolhido é o ideal.
 Seleção externa: inicia-se quando não há nenhum colaborador que atenda as exigências, mesmo assim ele tem a possibilidade de indicar um amigo, conhecido ou até mesmo um membro da sua família. A indicação do colaborador é levada em conta, exatamente pela confiança
da empresa em seus colaboradores. Aberto um processo de seleção externa,é dada uma semana de prazo para seleção de currículos. Após esse período, os currículos são enviados para o setor responsável que faz a análise e envia ao requisitante os selecionados. É realizada uma prévia daqueles que, além dos requisitos profissionais, mais se identificam com o que a empresa deseja. Este passo do processo seletivo é muito importante, pois é composto por dinâmicas em grupos, testes e entrevistas para que o Magazine Luiza se certifique de que os selecionados se encaixem nos padrões da cultura da empresa. Depois dessas etapas, cabe ao setor requisitante selecionar o candidato que melhor se adeque ao perfil do cargo.
O Magazine Luiza também disponibiliza em seu site oficial um canal de atendimento denominado Trabalhe Conosco, onde os candidatos cadastram seu currículo, deixando-o à disposição da empresa. Caso haja vagas disponíveis, os currículos são selecionados e os candidatos são contatados pelo setor responsável.
Mais recentemente também a empresa passou a utilizar a rede social Linkedin em busca de novos talentos, onde possui um perfil que é alimentado toda semana com informações de prêmios, vídeos e textos sobre a instituição. Já são mais de 530 mil seguidores do perfil através dessa rede social da empresa.
3.3 Admissão e Demissão
A admissão é um dos grandes desafios do mercado atualmente. Uma das grandes diferenças do Magazine Luiza na admissão de funcionários começa já no processo seletivo com o acolhimento, a recepção e a integração do colaborador. Em geral são elaboradas práticas de testes, dinâmicas em grupo e entrevistas com o departamento de Recursos Humanos e gestores com a finalidade de observar as qualidades e características de cada candidato, mas também acolhê-los e passar segurança à todos.
A partir dessa etapa o Magazine Luiza está pronto para formalizar a contratação, com a entrega de documentos, a assinatura da carteira de
trabalho, o registro em ficha, livro ou sistema eletrônico de ponto, a declaração de dependentes, o cadastro em benefícios da empresa e a abertura de conta em banco proposto pela empresa. Além desses procedimentos, o futuro trabalhador deve passar pelos exames admissionais, oferecidos pela empresa que deve devolver toda a documentação do futuro funcionário em até 48 horas. O funcionário inicialmente firma um contrato de experiência de 45 dias, prorrogável por mais 45 perfazendo um total de 90 dias e, caso se encaixe no perfil da empresa, tem seu contrato de trabalho renovado por tempo indeterminado automaticamente.
O processo de demissão da empresa Magazine Luiza é estabelecido de três formas: demissão do funcionário sem justa causa, com cumprimento ou não de aviso prévio e demissão por justa causa. Este último ocorre apenas quando o funcionário infringe normas, sejam trabalhistas ou empresariais. O funcionário também pode pedir seu desligamento voluntário da empresa com cumprimento ou não de aviso prévio. O aviso prévio em ambos os casos citados pode ser indenizado monetariamente ou trabalhado, conforme acordo entre as partes.
3.4 Cargos e Salários
A média salarial do Magazine Luiza varia aproximadamente de um salário mínimo para cargos simples até os mais altos valores para cargos de áreas administrativas e logísticas. Os dados foram levantados através do site Indeed.
No quadro abaixo podemos verificar cargos e uma média de salarial:
	Setor
	Função
	Salário
	Vendas
	Assistente de vendas
	R$ 1.303,00 por mês
	
	Auxiliar de vendas
	R$ 1.803,00 por mês
	
	Consultor de vendas
	R$ 1.672,00 por mês
	
	Executivo de vendas
	R$ 1.796,00 por mês
	
	Gerente comercial
	R$ 4.084,00 por mês
	
	Gerente de vendas
	R$ 2.857,00 por mês
	
	Supervisor regional de vendas
	R$ 4.603,00 por mês
	
	Vendedor
	R$ 1.987,00 por mês
	
	Vendedor interno
	R$ 1.850,00 por mês
	
	Caixa
	R$ 1.558,00 por mês
	Administrativo
	Administrador
	R$ 1.894,00 por mês
	
	Arquivista
	R$ 1.000,00 por mês
	
	Assistente administrativo
	R$ 1.388,00 por mês
	
	Auxiliar administrativo
	R$ 1.308,00 por mês
	
	Analista de crédito e cobrança
	R$ 1.444,00 por mês
	Estoque
	Auxiliar de depósito
	R$ 867,00 por mês
	
	Conferente
	R$ 1.505,00 por mês
	
	Estoquista
	R$ 1.470,00 por mês
	Gestão
	Coordenador
	R$ 5.590,00 por mês
	Limpeza
	Assistente de limpeza
	R$ 1.087,00 por mês
	
	Auxiliar de serviços gerais
	R$ 1.089,00 por mês
	Logística
	Analista de logística
	R$ 2.858,00 por mês
	
	Assistente de logística
	R$ 1.900,00 por mês
	
	Auxiliar de logística
	R$ 1.226,00 por mês
	
	Coordenador de logística
	R$ 4.538,00 por mês
	
	Líder de logística
	R$ 2.271,00 por mês
	Suporte
	Atendente SAC
	R$ 1.044,00 por mês
	Outros
	Montador
	R$ 1.731,00 por mês
	
	Estagiário
	R$ 1.241,00 por mês
	
	Jovem aprendiz
	R$ 2.967,00 por mês
TABELA	1	-	"	Salários:	Magazine	Luiza	-	Brasil".	Disponível	em:
<https://www.indeed.com.br/cmp/Magazine-Luiza/salaries> Acessado em: 29 abr. 2020.
Cabe deixar bem claro que os salários acima são baseados nos dados coletados pelo site Indeed que utiliza informações fornecidas diretamente pelos funcionários da empresa, por usuários do site e com referência em anúncios de vagas da própria empresa nos últimos trinta e seis meses. Cabe deixar claro também que os valores são aproximados, lembrando que estes podem variar de região para região do país e só a empresa pode dizer com absoluta certeza os salários pagos aos seus colaboradores.
3.5 Estratégias de Remuneração e Benefícios
O Magazine Luiza tem seu próprio critério de incentivo ás vendas e aumento de salário tanto individual como no geral. E no pacote de remuneração proposto por ela, diferentemente de outras empresas varejistas onde se há uma comissão sobre as vendas, no Magazine Luiza o vendedor ganha sobre o lucro do produto, volume de venda e também uma participação
da carteira do que foi vendido a prazo. A empresa também possui programas de distribuição de lucros, além de bônus e políticas que promovem a igualdade entre liderados e líderes.
Dessa forma, a organização faz com que o colaborador se dedique mais para melhorar seu desempenho e, consequentemente, sua remuneração, tornando-se aliados no sucesso da empresa. Outra diferença é o incentivo da empresa à aqueles que mais recebem e que tenham disposição e empenho para ensinar aos outros, diminuindo de maneira considerável o ambiente de adversidade e competição comum nesse tipo de equipe do mercado varejista.
Acreditando no país e no potencial de seus colaboradores, visando retenção e reconhecimento dos mesmos, o Magazine Luiza, ainda oferece benefícios além daqueles exigidos por lei, ofertados à colaboradores e a família dos mesmos. Esses programas incluem e privilegiam os campos da educação e da saúde, entre outros.
Segundo o Magazine Luiza, alguns desses programas e benefícios são:
 Mais Saúde: seu objetivo é melhorar a qualidade de vida, com atenção à saúde e autocuidado, dos colaboradores e dependentes. É destinado aos colaboradores que tenham convênio médico.
 Plano de Saúde: o Magazine Luiza oferece um plano alternativo de saúde para todos os colaboradores e dependentes, inclusive os familiares, com 50% de custeio, operando com cinco diferentes empresas de saúde: Amil, Unimed, Allianz Saúde, Intermédica e Medporto, onde o colaborador pode escolher qual a mais adequada a ele.
 Cheque Mãe: é mais um benefício que possui um valor determinado para valorizar a mulher e igualar as oportunidades nas relações de trabalho, assim as mães trabalham tranquilas, sabendo que seus filhos estão bem cuidados.
 Cheque Educação Especial: são concedidos aos colaboradores e é válido para pais ou mães que tenham filhos com alguma deficiência, com o propósito de contribuir para qualidade de vida e inclusão social.
 Garantia Funeral: o Magazine Luiza através dessa garantia possibilita o reembolso desse tipo de despesas para seus colaboradores ou dependentes.
 Plano de Continuidade Assistencial: por esse benefício, mesmo após a morte do titular, seus dependentes permanecem com o plano de saúde durante três anos sem pagar mensalidades.Plano de Remoção Aérea: em caráter emergencial, com prescrição médica, remoção aero médica inter-hospitalar.
 Auxílio para Farmácia: benefício estendido ao colaborador e a família. A compra de remédios pode ser custeada pelo Magazine Luiza através de reembolso.
 Assistência Odontológica: mais um requisito de segurança e preocupação com a saúde. A empresa possui convênio com duas operadoras: Interodonto e Odontoprev, convênio estendido também aos familiares.
 Previdência Privada: por se preocupar com o futuro de seus colaboradores, a empresa tem um Plano de Aposentadoria Complementar que garante maior estabilidade durante a aposentadoria.
 Empréstimos Consignados: aqui há uma parceria com vários bancos oferecendo oportunidades de realização de projetos e suporte financeiro em casos de necessidades. A característica principal desses empréstimos são a baixa taxa de juros.
 Antecipação do 13º Salário: essa solução contribui para que muitos possam de alguma forma solucionar problemas ou fazer novas conquistas.
 Antecipação do Ticket Alimentação/Refeição: com visão ampliada de vantagens para os colaboradores, a empresa decidiu antecipar o dia de carregamento dos tickets alimentação/refeição para aproveitarem descontos e ofertas oferecidos por mercados e restaurantes.
Apoio à Saúde da Mulher: esse benefício é voltado exclusivamente as mulheres para prevenção típicas de doenças femininas sem nenhum custo tais como: câncer de mama, útero e ovário.
 Mamãe Bebê: nesse momento tão importante na vida de suas colaboradoras, esse programa oferece reembolso de valores de consultas e exames pré-natais, bem como outros acompanhamentos.
3.6 Treinamento e Desenvolvimento
Os funcionários ao serem inseridos na organização possuem acesso as regras da cultura da empresa, sendo a mais importante: o cliente estar sempre em primeiro lugar. O funcionário possui liberdade de comunicação com todos os setores, independente do seu nível hierárquico.
Os novos funcionários para lojas que ainda serão instaladas passam por um treinamento e desenvolvimento nos escritórios de Negócios de São Paulo ou João Pessoa, hospedados em hotéis por um período de trinta dias. Todos recebem um kit de boas-vindas composto por crachá, uniforme e materiais de apoio para o treinamento e desenvolvimento, onde a empresa visa mostrar ao colaborador a essência de sua cultura, bem como desenvolver as competências técnicas e operacionais indispensáveis e fundamentais para assumir sua função na loja.
Entre a programação, visitam os diversos departamentos, tem a oportunidade de conhecer pessoalmente os diretores, gerentes e colegas de outras lojas e conhecerem detalhes da região, cidade e bairro. Além disso, a própria presidente dedica algum tempo para conversar com as novas equipes, de forma simples, clara e direta, reforçando e fortalecendo valores e compromissos da empresa para com todos.
Uma das fases iniciais do treinamento e desenvolvimento é o encontro conduzido por um psicólogo, onde se trabalham aspectos emocionais e como lidar com as situações de conflitos. Dessa maneira os funcionários são incentivados a um autoconhecimento e fortalecimento enquanto indivíduos. Durante essa primeira fase de treinamento e desenvolvimento, que são quinze dias, vivenciam também as práticas da cultura da empresa, comunicação, atendimento, posição da marca e valores da empresa.
A próxima fase é o estágio prático nas lojas, aprendizado técnico de vendas, sistemas de procedimentos, conhecimentos de produtos e serviços, além do relacionamento com os clientes, que são também mais quinze dias,
onde ao final desse tempo já estão aptos a assumirem seus cargos. O resultado desse treinamento e desenvolvimento é uma equipe mais bem preparada, alinhada, fortalecida e comprometida com os resultados esperados pela empresa e uns com os outros.
O Magazine Luiza demonstra sempre uma preocupação constante em relação ao treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, promovendo sempre a integração deles através de uma série de apresentações de palestras, bate-papos com principais diretores e exibição de vídeos com depoimentos e histórias de outros funcionários, ou seja, o Magazine Luiza está em constante treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, oferecendo bolsas de estudo e planos de carreira sólidos e diferenciados, apoiando os funcionários em cursos de qualificação e aprimoramento profissional.
3.7 Segurança e Medicina do Trabalho
A Segurança e Medicina do Trabalho é uma área da ciência que agrega conhecimentos relacionados à segurança dos trabalhadores enquanto trabalham, evitando assim acidentes que possam prejudicá-los, bem como uma série de cuidados médicos para mitigar doenças causadas pelo trabalho e até mesmo evitar sua morte por acidente.
Para o Magazine Luiza a Segurança e Medicina do Trabalho é incluída como prioridade e a empresa tem o compromisso contínuo com a identificação, eliminação e tratamento dos riscos à saúde, visando garantir a prevenção, informação, o bem-estar e melhores condições de trabalho aos seus funcionários.
Essa preocupação dá-se desde o início com os exames admissionais, bem como em exames periódicos, exames para mudança de função, exames para retorno ao trabalho e também os exames demissionais. Estes avaliam a qualidade de saúde do trabalhador e geram um Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), tudo custeado pelo Magazine Luiza.
Além de todos esses processos adotados, a empresa efetua o controle da estatística de absenteísmo e o acompanhamento dos funcionários afastados verificando os atestados médicos. A empresa é cumpridora das leis através de ações como Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) e
do Programa de Conservação Auditiva (PCA), realizando campanhas de prevenção, inspeção e promoção de saúde em todas as áreas da empresa.
O Magazine Luiza como em qualquer outra empresa, não está livre de ocorrências de doenças ocupacionais ou acidentes de trabalho, porém, tenta ao máximo promover um ambiente de trabalho saudável, contando com uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) que anualmente promove a Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT) com profissionais qualificados para sanar dúvidas dos funcionários, os ajudando assim na conscientização e prevenção de acidentes de trabalho.
A empresa também conta com o Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMET) que possuí profissionais especializados como Engenheiro do Trabalho, Técnico de Segurança, Médico do Trabalho, Enfermeiro do Trabalho e uma equipe de gestão de pessoas que procura excluir ou eliminar os riscos de acidentes e prevenindo doenças relacionadas ao trabalho (ou impedindo seu agravamento).
Considera-se “acidente de trabalho” um acidente que ocorre durante o período de trabalho. O fato pode acarretar para o funcionário lesões corporais, perda ou limitação (permanente ou temporária) de sua capacidade para a execução de seu trabalho e em alguns casos até mesmo a morte.
Para minimizar alguns tipos de doenças do trabalho, a empresa utiliza métodos como ginástica laboral em intervalos regulares, para prevenir acidentes de trabalho a empresa Magazine Luiza possui uma equipe de treinamento para elaboração de temas relacionados a segurança e saúde no ambiente de trabalho, aliada assim com a Gestão de Pessoas que está sempre voltada para apoiar e ajudar seus funcionários a enfrentar desequilíbrios emocionais, problemas familiares, situações de doenças graves ou descontrole financeiro, ou seja, o funcionário sabe que sempre poderá contar com a empresa, independentemente de seu nível hierárquico.
4 CONCLUSÃO
O presente trabalho teve como objetivos desenvolver e nos aproximar das práticas de gestão de recursos humanos de uma empresa para que assim pudéssemos aplicar os conhecimentos obtidos no decorrer do curso. Tivemos a
oportunidade de analisar toda a história e estrutura organizacional da empresa Magazine Luiza S/A que vem buscando formas de se destacar no mercado varejista, através do grande tinoe experiência comercial de seus gestores, elaborando estratégias e tomando decisões de forma a que a empresa cresça e seja uma das mais bem sucedidas no comércio varejista, combinando as necessidades individuais de seus colaboradores com as da empresa.
O Magazine Luiza é empresa em grande ascensão com números satisfatórios e uma cartela de clientes em crescimento. A empresa tem procurado adquirir novos talentos com competência e experiência nas várias áreas possíveis dentro da organização.
Devido os inúmeros benefícios citados ao longo do trabalho, hoje é muito comum a contratação de funcionários que saem de um concorrente e são contratos com rapidez pela Magazine, sempre atenta a esses talentos, pagando salários justos dentro da política da empresa.
Por isso ressaltamos que é essencial que uma empresa tenha um excelente Gestor de Recursos Humanos que conheça bem o negócio em que a empresa atua, procurando garantir o máximo de eficácia no processo de contratação e na criação de um time de trabalhadores realmente preocupados com a organização e seu crescimento. Além disso, é importante ao profissional da área de Recursos Humanos o foco na melhoria da produtividade dos colaboradores para que todos trabalhem juntos pelo sucesso da empresa.
Como se pode perceber, o Magazine Luiza é uma empresa da década de 50 que não ficou parada no tempo e pouco a pouco foi conquistando espaço no mercado, brigando de igual para igual com seus concorrentes. Seguiu as tendências do mundo e do comércio internacional, tendo grandes planos futuros para a marca. Além disso, é uma empresa com muitos prêmios como, por exemplo, o Great Place to Work (Melhores empresas para se trabalhar) vinte anos consecutivos e em 2018 ganhando o Great Place To Work Woman (Melhores empresas para mulheres trabalharem). Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração Magazine Luiza, que em 2018 foi copresidente do Fórum Econômico Mundial da América Latina seria homenageada como "Personalidade do Ano" em 2020 pela Câmara de Comércio Brasil-Estados Unidos, evento adiado devido à pandemia de covid-
19, mas que demonstra claramente a importância da empresária e sua marca não só no cenário nacional, mas também internacional.
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GRÁFICO	2	-	“Vendas	do	comércio	mês	a	mês”.	Disponível	em:
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IMAGEM	1	-	“O	Brasil	do	Varejo”.	Disponível	em:
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IMAGEM 2 - "Conheça melhor o Magazine Luiza, perfil da empresa". Disponível em:: <https://vivianeteodoro1.blogspot.com/2015/11/conlheca- melhor-o-magazine-luiza-perfil.html> Acessado em: 29/04/2020 .....................
TABELA	1	-	"	Salários:	Magazine	Luiza	-	Brasil".	Disponível	em:
<https://www.indeed.com.br/cmp/Magazine-Luiza/salaries> Acessado em: 29 abr. 2020 ..........................................................................................................