PROJETO MULTIDISCIPLINAR I_final

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
AMBEV
Alysson – RGM:
Claudia Regina da Silva – RGM: 28328591
Lilian Janina de Oliveira – RGM: 026206048
Lincoln Campos Duarte – RGM: 28469771 Luana de Souza Pereira – RGM: 25030531
Lucas de Sousa – RGM: 22069119
Marcelo – RGM:
Ruthe – RGM:
Sandra Macedo de Oliveira – RGM: 24977870
Thayná Aparecida Freire – RGM: 26674971
SÃO PAULO
2021
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGOCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESOS GERENCIAIS
AMBEV
Projeto Multidisciplinar em Processos Gerenciais I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais, sob orientação da Profa. Ms. Rosana Buzian e dos Tutores Danielle Pietra de Morais, Eduardo Rodrigues Alves e Eder Anelli da Silva.
SÃO PAULO
2021
ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES
FIGURAS
Figura 1 – Estrutura Societária Antes Operação	15
Figura 2 – Estrutura Societária após operação	16
Figura 3 - Estrutura Societária Atual	17
Figura 4 - Praça de Atuação	18
Figura 5 - Dados Receita	18
Figura 6 - Estrutura organizacional	19
Sumário
1	INTRODUÇÃO	3
2	OBJETIVOS	4
3	JUSTIFICATIVA	5
4	METODOLOGIA	6
5	REFERENCIAL TEÓRICO	7
6	EMPRESA	8
6.1	Dados oficiais	8
6.2	Estrutura	9
6.3	Histórico	9
6.4	Missão, Visão e Valores	11
6.5	Ramo de atividade	11
6.6	Produtos e Serviços	12
6.7	Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa	14
6.8	Principais movimentos societários, aquisições e investimentos	14
6.9	Reorganização Societária	16
6.10 Participação da Empresa em seu mercado de concorrência	17
7	ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	19
8	ÁREA GERENCIAL	20
8.1	Gestão de Pessoas	21
8.2	Gestão de Logística	22
8.3	Gestão de Marketing	22
8.4	Gestão Financeira	25
9	CONCLUSÃO	29
10	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	30
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como finalidade apresentar de forma completa e objetiva a empresa Ambev, cuja foi escolhida para esta pesquisa científica com o objetivo de desenvolver os alunos envolvidos em todos os processos gerenciais que compõem uma grande instituição.
Apresentamos de forma suscinta e completa os dados da empresa, sua missão, valores e visão de forma introdutória para aqueles que não conhecem esta empresa, porém descritiva e direta para aqueles que já possuem um conhecimento prévio de sua história, ramo de atividade e atuação.
Por se tratar de um trabalho desenvolvido na disciplina de Processos Gerenciais, inserimos também dados macroeconômicos e de caráter competitivo da empresa, para que possamos compreender de forma técnica a sua magnitude e poderio econômico, dados estes de grande importância acadêmica para a formação dos alunos envolvidos neste trabalho.
Apresentamos também de forma deveras descritiva, a definição de toda a estrutura organizacional da Ambev, e a sua política de gestão e de desenvolvimento de seus colaboradores, além de sua robusta estratégia de marketing; estas informações são cruciais para os alunos, pois exemplifica diversos temas tratados nos materiais didáticos quanto à estruturas de marketing e de gestão de forma prática e de fácil compreensão.
Por fim,
O grupo que se empenhou para desenvolver este projeto desejam que os leitores deste conteúdo possam usa-lo como referência de material de pesquisa desta empresa, e além disso compreender de forma clara e completa todos os processos gerenciais envolvidos na estrutura organizacional de uma empresa.
OBJETIVOS
Analisar e entender como se desenvolveu uma empresa do ramo de saúde já consolidada no mercado. Identificar e informar os principais processos e procedimentos deste segmento através de pesquisas com base em estudos para um projeto multidisciplinar.
JUSTIFICATIVA
Frente a pandemia que acomete o mundo todo, a área da saúde está em constante crescimento e investimento, mesmo diante desse terrível momento, vivendo em um país que as maiores autoridades não estão a frente para conter e dar condições melhores de saúde para a população mais necessitada. 
Percebe-se que neste momento as empresas da área da saúde tiveram que se reinventar e buscar tecnologias para aproximar os pacientes e melhorar a comunicação e interação com seus clientes.
Para os integrantes do grupo cursam Processos Gerenciais, a empresa escolhida se torna uma interessante oportunidade de conhecer mais este mercado, suas oportunidades e desafios, já que a empresa abrange todos os setores de estudamos no curso, proporcionando um maior conhecimento do negócio como um todo.
A escolha da Companhia Hapvida pelo grupo vem do interesse de pesquisar uma empresa que e adaptou na crise sanitária que vivemos, a partir de um olhar de um dos participantes trabalha na empresa escolhida, o que facilita e possibilita o acesso a informações precisas da empresa, além das que estão disponíveis na internet.
METODOLOGIA
O trabalho será realizado a partir de pesquisas bibliográficas sobre a empresa para conhecer os procedimentos operacionais e administrativos.
Serão feitas pesquisas para apurar informações das áreas de gestão de pessoas, gestão de logística, gestão de marketing e gestão financeira, para ter como base pra compor o projeto e também investigar o potencial crescimento da empresa para o futuro próximo.
Ao final dos estudos, o grupo terá coloca em prática todo o conhecimento adquirido na Cruzeiro.
REFERENCIAL TEÓRICO
O presente referencial teórico será abordado na definição dos diversos sites, pesquisas publicadas na internet, pesquisa exploratória junto a instituição apresentada, estudos e análises desenvolvidas que serão descritas por cada participante do grupo 68, na forma de tópicos que serão explanados de forma individual.
EMPRESA
HAPVIDA, do Brasil para os brasileiros: Hapvida, saúde pra valer.
A história do Hapvida Saúde vem de 1979, o Sistema Hapvida hoje se posiciona como um dos maiores sistemas de saúde suplementar do Brasil presente em todas as regiões do país, gerando emprego e renda para a sociedade. Fazem parte do Sistema as operadoras do Grupo São Francisco, RN Saúde, Medical, Grupo São José Saúde, além da operadora Hapvida e da healthtech Maida. Atua com mais de 38 mil colaboradores diretos envolvidos na operação, mais de 15 mil médicos e mais de 15 mil dentistas. 
O Hapvida Sistema de Saúde alia tecnologia e humanização, sempre em busca do melhor para seus clientes. Para manter essa performance, aposta no desenvolvimento, realiza inovações constantes, além investimento na infraestrutura e capacitação de pessoal.
Dados oficiais
Fundador: Candido Koren de Lima
Fundação: 1979
Presidente: Jorge Pinheiro Koren de Lima
Subsidiárias: Semed Servicos Medico Hospitalares de Camacari Ltda, MAIS
Organização matriz: Hapvida Participacoes E Investimentos SA
Endereço: R. Dr. Renato Pães de Barros, 955 - Cj 191/192 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04530-001
CNPJ: 63.554.067/0001-98
Inscrição Estadual: 06.894.353-9
Quantidade de funcionários: 38 mil colaboradores diretos envolvidos na operação, mais de 15 mil médicos e mais de 15 mil dentistas.
Estrutura
A estrutura da Hapvida conta com diversas Unidades de Atendimento, está presente em 13 estados, sendo eles:
· Alagoas: 1 hospital, 2 clínicas e 3 laboratórios;
· Amazonas: 3 hospitais, 3 prontos atendimentos, 7 clínicas e 5 laboratórios;
· Bahia: 4 hospitais, 3 prontos atendimentos, 16 clínicas e 12 laboratórios;
· Ceará: 6 hospitais, 5 prontos atendimentos, 20 clínicas e 18 laboratórios;
· Goiás: 3 hospitais, 1 pronto atendimento, 15 clínicas e 9 laboratórios;
· Maranhão: 1 hospital, 4 clínicas e 4 laboratórios;
· Pará: 2 hospitais, 1 pronto atendimento, 8 clínicas e 8 laboratórios;
· Paraíba: 1 hospital, 1 pronto atendimento, 3 clínicas e 5 laboratórios;
· Pernambuco: 6 hospitais, 5 prontos atendimentos, 14 clínicas, 24 laboratórios e conta também com 1 unidade da Mulher;
· Piauí: 1 hospital, 1 clínica e 1 laboratório;
· Rio Grande do Norte: 2 hospitais, 1 pronto atendimento, 7 clínicas e 5 laboratórios;
· Santa Catarina:1 hospital, 2 clínicas e 2 laboratórios;
· Sergipe: 1 hospital, 4 clínicas e 3 laboratórios.
As unidades de atendimento são direcionadas, prioritariamente, ao atendimento de nossos beneficiários. No entanto, em alguns de nossos hospitais, também oferecemos serviços para outros planos de saúde ou clientes particulares, que são atendidos com a mesma qualidade do atendimento dos beneficiários da Hapvida.
Histórico
1979 - A história do Hapvida Saúde vem de 1979, quando o médico oncologista Cândido Pinheiro de Lima começou a realizar um grande sonho: o Hospital Antônio Prudente. Desde o início das operações, até os dias de hoje, a unidade é considerada uma das mais modernas de Fortaleza.
1993 - Na sequência, o doutor Cândido criou o Hapvida Saúde, plano moderno e acessível, com produtos diferenciados, que desde o lançamento em 1993, conquistou o mercado do Ceará. Com o plano de saúde, vieram a Clínica de Diagnóstico Vida & Imagem, o Laboratório Antônio Prudente e as Hapclínicas. Tudo para oferecer atendimento rápido e qualidade de serviços para seus associados.
2021 – Em fevereiro deste ano, Hapvida e Grupo NotreDame Intermédica concretizaram uma fusão que cria um negócio de mais de R$ 100 bilhões e dá alcance nacional para as duas companhias. Em 20 de maio de 2021, a Hapvida concluiu a aquisição do Grupo Promed, que têm suas operações concentradas na região metropolitana de Belo Horizonte, Minas Gerais. Hoje é o maior operador de planos de saúde do Norte e Nordeste brasileiro, e o terceiro maior do país em beneficiários, através do Hapvida Saúde.
Com mais de 40 anos de história e uma estratégia balizada na verticalização dos serviços médico-hospitalares, o Sistema Hapvida atende mais de 4 milhões de clientes em todo o território nacional.
Hoje, o Hapvida é a maior operadora de saúde do Norte e Nordeste, com a maior rede de atendimento próprio das regiões, uma das duas maiores operadoras com capital próprio e genuinamente nacional e a terceira maior do País, em número de beneficiários. Atualmente, são mais de 17 mil colaboradores diretos envolvidos na operação de 28 hospitais próprios, 82 Hapclínicas, 19 Prontos Atendimentos, 88 centros de diagnóstico por imagem e 66 laboratórios com diversos postos de coleta distribuídos nos 11 estados onde a operadora atua com rede própria.
De acordo com o presidente do Hapvida Sistema de Saúde, Dr. Jorge Pinheiro F. de Lima, manter a saúde é muito importante, evidenciando que foi o motivo do empenho de levar assistência médica de qualidade por onde fosse possível.
Todos temos consciência da importância de ter e manter a saúde. Quando iniciamos nossa trajetória, essa constatação foi, talvez, o motivo do nosso empenho em levar assistência médica de qualidade por onde nosso empreendedorismo permitisse. Hoje, mais de 40 anos depois, olhamos o passado com satisfação de ter cumprido boa parte desse desafio. Temos orgulho de fazer bem a tantas pessoas e de contribuir com a saúde de tantas famílias. Temos certeza de que o futuro nos convida a continuar, com o mesmo empenho, a encarar novos objetivos. Oferecer o melhor e mais moderno da tecnologia sem abrir mão do carinho no atendimento e na saudável relação interna entre nossos funcionários e empresas. Para nós, isso é fundamental. Quem pensa apenas em equipamentos, deixa de entender que o foco da medicina é o bem-estar da pessoa. Acreditamos que a experiência, um aperto de mão, um sorriso, ou mesmo um olhar pode, sim, salvar vidas e, por isso, não abrimos mão de excelentes profissionais. Obviamente, investimos no que há de mais moderno, mas não esquecemos, em momento algum, que são as relações humanizadas que favorecem a posição privilegiada na qual o Hapvida Saúde se encontra atualmente. Muito ainda teríamos a falar sobre o histórico do Hapvida, no entanto, acredito ser mais prático convidá-lo a navegar no nosso Portal e entender a verdadeira razão que nos leva a receber a confiança de milhares de trabalhadores e empresas por esse país à fora. Dr. Jorge Pinheiro F. de Lima - Presidente do Hapvida Sistema de Saúde. (LIMA, 2021, Online).
 Missão, Visão e Valores
De acordo com o site, estudando e conhecendo a história da empresa, identificamos que é mencionado mais do que apenas a missão, visão e valores:
Missão: Satisfazer seus clientes na promoção e manutenção de sua saúde com excelência de serviços e gestão eficiente de custos.
Visão: Ser reconhecido como uma solução diferenciada e moderna em gerenciamento de saúde, assegurando excelência no atendimento e preço competitivo. 
Propósito: Assegurar o acesso a saúde e promover o bem-estar à nossa gente. 
Pilares: Acolhimento, Qualidade, Eficiência em Custo e Inovação. 
Jeito de ser: Capacidade de servir, Qualidade de execução e entrega, Eficiência em custos, Comunicação efetiva, Solução de problemas, Integridade, Atitude de dono.
Ramo de atividade
A Hapvida Participações e Investimentos S.A. é uma holding, constituída na forma de sociedade por ações, domiciliada no Brasil e com sede na Av. Heráclito Graça, nº 406, na cidade de Fortaleza, estado do Ceará.
A Companhia obteve o registro de empresa de capital aberto em 20 de abril de 2018 e iniciou as negociações de suas ações no segmento especial Novo Mercado na [B]3 – Brasil, Bolsa, Balcão, no dia 25 de abril de 2018, sob o código HAPV3.
Fundada em 1979, inicialmente como uma clínica, a Companhia tem como atividades preponderantes: venda de planos de saúde com cobertura de custos de assistência médica, sendo a maior parte dos atendimentos realizada nas redes clínica, ambulatorial e hospitalar própria; e venda de planos odontológicos com o serviço prestado através de rede credenciada.
Produtos e Serviços
A Companhia atua no setor de saúde suplementar e direciona em sua estratégia a prestação dos serviços de forma verticalizada, em que o atendimento ao beneficiário é prioritariamente realizado em rede própria de atendimento, com a finalidade de proporcionar assistência médica e odontológica de qualidade e com baixo custo, operando em apenas um segmento operacional, cujos resultados operacionais e financeiros são regularmente revistos pelo Conselho de Administração de forma agregada, sobre as quais conduz sua tomada de decisões.
Possui em sua estrutura organizacional hospitais, prontos atendimentos, clínicas e outras unidades de atendimento, que atendem as demandas de beneficiários contratantes dos produtos comercializados pela operadora de planos de saúde, dentro do modelo de negócio verticalizado, em que o objetivo final é maximizar a geração de valor consolidada (operadora e as unidades de atendimento) para os seus acionistas e a prestação de serviços de qualidade aos Beneficiários em geral.
Opera por meio de dois tipos de produtos: Planos de Assistência Médica; e Planos de Assistência Odontológica, espalhados geograficamente.
Sendo assim, os Planos de Assistência Médica, tanto a categoria individual/familiar, quanto a categoria corporativa, são vendidos em todos os estados da Região Nordeste e nos estados do Amazonas e Pará na região Norte. A Companhia opta por vender tais serviços preferencialmente em cidades em que possui rede própria de atendimento.
Possui três tipos de cobertura de planos de saúde:
· Nosso Plano: O Nosso Plano é o produto mais vendido entre os planos de assistência médica. Ele possui rede exclusiva de atendimento com hospitais, centros clínicos, unidades de pronto atendimento, unidades de diagnóstico por imagem e postos de coleta laboratoriais. O cliente nosso Plano pode escolher a categoria Enfermaria ou Apartamento. A categoria Enfermaria consiste em um quarto com dois leitos, devidamente equipado para compartilhar a estadia. Na categoria Apartamento, o beneficiário tem o direito de, quando necessário, possuir um quarto exclusivo para o seu tratamento; e
· Mix: A linha Mix conta com os serviços da rede exclusiva de atendimento, conforme descritos no item (i) acima, bem como serviços limitados da rede credenciada. Ao adquirir este produto o beneficiário passa a ter acesso à rede credenciada para ter maisopções de atendimento, mas não tem acesso a 100% dos credenciados. A rede credenciada da Companhia possui cerca de 1.500 estabelecimentos credenciados, entre hospitais, médicos credenciados e clínicas.
· Pleno: A linha Pleno conta com os serviços da rede exclusiva de atendimento e de rede credenciada minuciosamente selecionada para garantir a qualidade na prestação do serviço. Neste produto o beneficiário tem acesso a 100% da rede credenciada da Companhia.
Já referente aos Planos Odontológicos a Companhia possui quatro tipos de coberturas de planos odontológicos: Prevenção e Urgência, Misto, Pré-Pagamento e “Além Rol”. O primeiro produto é o mais simples, pois só é cobrado do beneficiário o valor referente a procedimentos de prevenção e urgência. Caso o beneficiário necessite serviços adicionais, estes são feitos na modalidade pós pagamento e pagos diretamente ao prestador de serviço (produto misto).
A modalidade Pré-Pagamento trata-se de um produto com cobertura nacional de todos os procedimentos incluídos no rol estipulado pela ANS. Por fim, o produto “Além Rol” tem uma cobertura garantida superior ao que é exigido pela ANS, tais como ortodontia, procedimento com ortoses e próteses.
Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa
 	Grupo Hapvida é uma empresa com capital social de 2020, aumento em R$ 224,7 milhões, devido a movimentações dentro do mesmo. Com isso a empresa finaliza o ano de 2020 com R$ 2.501 milhões em caixa sendo parte dele investidos (aplicações financeiras, fundos de investimentos e renda fixa) e parte dele disponível. E a política de reinvestimentos de lucros, os sócios quotistas não retira seus lucros, somente reinveste e volta para reserva de lucro. 
 A empresa não possui endividamento, tornando assim seu fluxo financeiro baseado em sua operação. A mesma obteve um lucro líquido de R$ 762,9 milhões com um aumento de 8,3 p.p.(pontos percentuais) em relação ao ano anterior.
 	As despesas comerciais foi de 0,1 p.p. menor em relação a receita líquida, enquanto; a despesas administrativas foi de 0,4 p.p. maior comparado ao exercício de 2019.
 	A empresa segue bem confiante e otimista, seguindo seu planejamento à risca sem que haja qualquer contra tempo ou atraso do mesmo. Acredita no seu modelo de negócio, querendo assim expandir o Grupo Hapvida para o Brasil inteiro, no momento sua forte área de trabalho e no Nordeste no qual sua matriz e em Fortaleza CE; expandindo mais recentemente para o Goiás e Belo Horizonte.
Principais movimentos societários, aquisições e investimentos
Relevantes aquisições tiveram efeito no crescimento da operadora durante todo o ano de 2019 e 2020.
Em junho de 2019 tornou-se público o acordo para aquisições de empresas que compõem o grupo América por parte do grupo Hapvida, sendo três operadoras, aquisições diretas da empresa: AME planos de saúde LTDA., PROMED assistência medica LTDA e jardim América saúde LTDA. A aquisição total do grupo América pelo grupo Hapvida, que ainda envolve outras empresas foi de R$383 milhões. Após conclusão de determinadas condições contratuais suspensivas, o processo foi finalizado em 2 de dezembro de 2019.
Em 31 de agosto de 2020, as três operadoras foram incorporadas na hapvida assistência medica LTDA, com o intuito de simplificar a estrutura societária da empresa e obter ganhos ou sinergia através de redução de custos operacionais por meio de compartilhamentos de estruturas administrativas.
Em 2020, aumentamos o capital social da empresa em R$ 224,71 milhões, decorrentes das movimentações societárias entre as empresas do grupo Hapvida, e, integralização de capital por meio da controladora Hapvida participações S.A.
Dos Diários Associados, de acordo com a nota das societárias, integram a operação o Diário de Pernambuco, as TVS Clube do Recife e de João Pessoa, e Borborema, de Campina Grande, além das rádios Clube de João Pessoa, Campina Grande e Natal, a rádio Poti do Rio Grande do Norte. 
O Sistema Opinião de Comunicações contaria também com a participação das rádios Clube e Globo Recife e da rádio Ceará, de Fortaleza, que fazem parte dos Diários Associados. Fazem parte da operação a TV Ponta Negra, de Natal, e TV Alagoas, de Maceió, pertencentes à Canadá Investimentos.
Figura 1 – Estrutura Societária Antes Operação
Fonte: O POVO, online (2015).
Figura 2 – Estrutura Societária após operação
Fonte: O POVO, online (2015).
Reorganização Societária
Com o intuito de simplificar a estrutura societária da Empresa e obter maior ganho na sinergia através de redução de custos operacionais por meio de compartilhamento de estruturas administrativas, conforme informações no site da empresa, atualmente a estrutura societária atualizada em 22 de abril de 2021, segue conforme abaixo:
Figura 3 - Estrutura Societária Atual
Fonte: Hapvida, online (2021).
Participação da Empresa em seu mercado de concorrência
Com quase 4 milhões de clientes, o Sistema Hapvida hoje se posiciona como o maior sistema de saúde suplementar do Brasil presente em todas as regiões do país, gerando emprego e renda para a sociedade. Os números superlativos mostram o sucesso de uma estratégia baseada na gestão direta da operação e nos constantes investimentos: atualmente são 39 hospitais, 194 clínicas médicas, 42 prontos atendimentos, 177 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial.
Após a fusão entre as duas maiores operadoras de planos de saúde do país, Hapvida e Grupo NotreDame Intermédica (GNDI), a atuação aumentou consideravelmente, conforme imagem abaixo:
Fonte: Valor Econômico, online (2021).Figura 4 - Praça de Atuação
Figura 5 - Dados Receita
Fonte: Valor Econômico, online (2021).
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A Companhia está comprometida com as melhores práticas de governança corporativa, tendo aderido práticas recomendadas pelo IBGC, como por exemplo Vedação ao uso de informações privilegiadas e existência de política de divulgação de informações relevantes; Conselheiros com experiência em questões operacionais, financeiras e outros, além de experiência em participação em outros conselhos de administração; Manutenção de um canal de denúncias (“Canal Confidencial”) para a apresentação de denúncias ou resolução de dilemas de ordem ética; Previsão estatutária para instalação de um Conselho Fiscal.
Figura 6 - Estrutura organizacional
Fonte: Hapvida, online (2021).
Segundo o site da empresa, a estrutura foi atualizada em 1 de dezembro de 2020.
ÁREA GERENCIAL
A estrutura da Gestão do Grupo Hapvida é um conjunto de componentes que fornecem os fundamentos e os arranjos organizacionais para a concepção, implementação, monitoramento, análise crítica e melhoria contínua das gestões empresariais da organização, que são elas: gestão de pessoas, logística, marketing e financeira.
Todas as gestões empresariais trabalham em sinergia na consolidação dos fundamentos metodológicos e definições organizacionais para implementação, monitoramento e melhoria contínua dos objetivos Corporativos da Companhia. 
Referente a gestão de pessoas a Hapvida cria um ambiente de trabalho e confiança, voltado também para a sustentabilidade ambiental e livre de preconceitos, seu programa incentiva a prática da diversidade e equaliza a ascensão de mulheres, negros e outras etnias. Sendo assim todos os colaboradores que fazem parte do Grupo Hapvida com responsabilidades em relação ao código de ética da Companhia.
No que se refere a gestão de logística, na pandemia a empresa se inovou e tornou uma companhia de logística, apresentamos dados mostram que a Hapvida tem atualmente cerca de 30 mil colaboradores, adotando um sistema de transporte aéreo e terrestre para abastecer a rede própria que ao todo são 42 hospitais em todo o País.
Percebe-se que a empresa na área de gestão de marketing, trabalha muito com a propaganda adotando uma cultura de desenvolvimento de comunicação, atingimento das metas e objetivos estratégicos do Grupo Hapvida. 
Por fim no setor da gestão financeira administra os fundos e recursos em cotas de outros fundos administrativos dos gestoresda Hapvida. Investimentos diversos de renda fixa não exclusivos aplicados em três fundos exclusivos, administrados e geridos pelo Banco do Brasil, Banco Santander e Banco Itaú.
A Empresa possui uma política de investimentos muito conservadora, majoritariamente composto por investimentos em renda fixa, investindo apenas nas maiores instituições financeiras brasileiras. As estimativas e premissas são revisadas de forma contínua. As revisões das estimativas financeira são reconhecidas prospectivamente. 
Gestão de Pessoas
No HapVida, vamos criar um ambiente de confiança e livre de preconceitos por meio de programas que incentivem a prática da diversidade em toda a sua amplitude e equalizem a ascensão de mulheres, negros e outras etnias, PCD, LGBTI+, com modelo de gestão claro e transparente, onde prevaleça o respeito, essa é nossa principal missão.
Um exemplo é a chegada de Majo Campos, no cargo de vice-presidente da área de Gente, Gestão de Pessoas e Diversidade, primeira mulher a se reportar ao CEO da companhia, fortalecendo a liderança feminina. Esse é mais um passo da companhia para ter uma área de gente e gestão mais estratégica, além de trazer a diversidade como diferencial competitivo.
 Majo chega à empresa com mais de 30 anos de experiência e passagem por grandes empresas como Atento, ABN Amro Real e BCN – Banco de Crédito Nacional.  “O Hapvida transmite uma ideia clara de que seres humanos são mais do que recursos. Nesse sentido, entro com o desafio de levar os principais aspectos dessa governança tanto no dia a dia dos nossos colaboradores quanto como representante da área de saúde, tão importante para os brasileiros”.
Nossa missão é cada vez ter uma equipe de funcionários satisfeitos, felizes e motivados. Administrar uma equipe com qualidade diferencia a empresa de nossos concorrentes.
Ao escolher as pessoas certas para exercer cada função, o empreendimento torna-se mais eficaz e produtivo, ganhando melhorias capazes de alavancar os negócios positivamente. Por isso, uma boa gestão de pessoas é indispensável para o sucesso empresarial.
Qualquer um pode ser o que quiser, qualquer um pode chegar longe, com trabalho, motivação e disciplina, qualquer um se torna o que quiser.
Tendo vários programas de engajamentos para os funcionários, conseguimos tornar a rotina leve e prazerosa representa excelente estratégia para uma convivência única e um ambiente de trabalho com muita qualidade
Gestão de Logística
A empresa Hapvida segundo o site focus no ano de 2020 se transformou em uma companhia de logística devido a pandemia da COVID 19, mobilizando 30 mil colaboradores e adotando um sistema de transporte aéreo para abastecer a rede própria que ao todo são 42 hospitais em todo o País, levando medicamentos para os clientes e EPI's para proteção dos profissionais que estão a frente do combate ao vírus.
O presidente da Hapvida, Jorge Pinheiro, afirmou que esse método de logística será contínua nesse período de pandemia e que vai se estender o quanto for necessário para garantir que os profissionais de saúde tenham em mãos, todo o suporte necessário para o tratamento dos clientes com segurança máxima.
Gestão de Marketing
Atualmente com mais de 4 milhões de clientes, a Hapvida vem sempre inovando em todas as áreas do seu segmento, logo, o time de marketing precisa acompanhar esse ritmo e ser muito eficaz e usar toda tecnologia disponível para acelerar ainda mais esse crescimento.
Alguns acionistas do Sistema Hapvida passaram a atuar no ramo das comunicações em 2014, com a aquisição de parte das ações da TV Ponta Negra, de Natal, RN. Posteriormente, adquiriram mais de 50% das ações dos Diários Associados no Nordeste. Atualmente, o Sistema Opinião é proprietário de 4 emissoras de TV ( TV Borborema, Clube, Manaíra Ponta verde) e 1 emissora de rádio, a BandNews FM Manaíra.
O marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade, criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. É preciso que o time esteja muito antenado e que tenha um vasto conhecimento sobre branding, marketing digital e posicionamento de marca para alcançar melhores resultados para não apenas prospectar novos clientes e gerar mais valor a marca da empresa, mas conquistar verdadeiro fãs fiéis e manter a empresa com referência no segmento em que atua.
A empresa também desenvolve ações por meio da Fundação Ana Lima, braço social do Hapvida Sistema de Saúde. Na lista de projetos da entidade, o Hapvida nos Bairros, Sopão da Vida Projeto Ilhas, Medicina Preventiva, Sistema de bicicletas e carros compartilhados.
Em 2021 fechou parceria com o time Corinthians e lança plano de saúde personalizado, o Hapvida Timão. Essa parceria que começou nos campos, agora conta até com site específico para os torcedores.
A gigante é muito ativa em todas as suas redes sociais, Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube e Twitter. Divulga todas as ações, como Hapvida +1K para os amantes de caminhadas e corridas, VAMO (Veículos Alternativos de Mobilidade Urbana) e todas as novidades facilitando a promoção da marca. Muita informação importante sobre a pandemia, divulgando lives com atividades físicas, no YouTube e Facebook, todos os dias, a partir das 8h. Diariamente, também são publicados nas redes sociais, boletins sobre os números de casos e evolução da doença na rede. Além disso, há cartazes, peças informativas, anúncios publicitários e matérias com orientações médicas também são divulgadas por meio de jornais, televisões, rádio, sites, redes sociais e nas próprias unidades de atendimento.
Seu site é completo e muito intuitivo, basta alguns cliques para ter acesso a todas as informações sobre a empresa, acesso para prestadores de serviços, corretores, investidores e para o uso dos clientes/pacientes onde é possível marcar consultas, buscar unidade mais próxima, visualizar guia médico, atualizar dados, solicitar ajuda e etc.
Diante do momento em que estamos vivendo, a empresa se mostra extremamente preparada e atuante no combate a pandemia do COVID 19, de acordo com a Carta ao Cliente disponível em seu site, informa todos os investimentos e ações que foram executadas para essa finalidade.
O Sistema Hapvida montou um esquema especial para prevenir a disseminação do coronavírus, no Brasil, nos próximos meses. A Companhia já investiu mais de R$ 70 milhões no combate à Covid-19, com a aquisição Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), materiais e medicamentos, investindo em equipamentos, entre outros. Além de contar com uma estrutura hospitalar com total condição de atender pacientes com síndromes gripais de qualquer natureza, pois conta com leitos disponíveis, equipes treinadas, protocolos atualizados e equipamentos de última geração, medidas sistemáticas de acompanhamento e informações também foram tomadas. Atualmente, o Sistema Hapvida conta com 3.090 leitos, incluindo 854 leitos de UTI. 
No que se refere à informação dos clientes, o Sistema Hapvida criou canais diretos de comunicação com a equipe de profissionais da saúde. Por meio do site, o serviço de chat já está disponível para atender os clientes, inclusive deficientes auditivos, de todo o Brasil, com enfermeiros, psicólogos e nutricionistas.
Entre os investimentos da empresa no reforço da equipe de trabalho, a Companhia abriu mais de 500 vagas temporárias, em todo o Brasil.
Em seus canais de marketing lançam diversas ações e campanhas de marketing. Acreditam que a comunicação unindo amor e tecnologia é essencial para falar de saúde, conforme citou a diretora de Comunicação e Marketing do Hapvida, Simone Varella no site Portal Press.
Como empresa, precisamos sempre entender o momento pelo qual as pessoas estão passando. Elas pagam o plano de saúde, às vezes abrindo mão de outros serviços. Então, precisamos saber fazer valer esse esforço, não só pela nossa missão número um de gerar saúde, mas ir além. Fazer com que a experiência com o Hapvida seja plena, acolhedorae efetiva. Para fazer valer a crença de que vale a pena investir em saúde com o Hapvida. (VARELLA, 2019, online)
A partir dessa reflexão, desde então, o Hapvida utiliza campanhas publicitárias para atingir seu público alvo. A operadora de saúde e odontologia leva para rádio, jornais, TVs, portais, outdoors, redes sociais e Youtube anúncios com mensagens de que o amor, o sorriso e o acolhimento do cliente são justamente o mais importante, quando se busca atendimento. E, isso, não precisa ter um alto custo para quem adquire um plano. Pelo contrário, momentos felizes podem ser vividos a partir de uma saúde de qualidade, usufruindo de equipamentos modernos e profissionais capacitados, a preços justos.
Nas pequenas e grandes ações diárias, os colaboradores do Sistema Hapvida se superam para salvar vidas. Na linha de frente dos hospitais ou na área administrativa, a empresa não mede esforços para tornar melhor o dia de cada cliente. É com essa essência que nasceu a nova campanha “Dias Melhores Virão”, do Sistema Hapvida.
A campanha mostra o dia a dia dos colaboradores que atuam na linha de frente, ressalta a entrega e dedicação destas pessoas para dar aos pacientes o melhor atendimento, em um momento tão difícil o país vive. Além disso, conta com uma mensagem de esperança, unindo esforços para vencer a pandemia. O novo trabalho é multiplataforma, disponível em todas as redes sociais do Sistema Hapvida.
Assessoria de Imprensa, conta com 23 representantes distribuídos pelo Brasil todo divido em regiões estratégicas: Alagoas, Amazonas, Bauru, Campina Grande, Ceará, Goiás, Joinville, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Mossoró, Natal, Pará, Paraíba, Pernambuco, Ribeirão Preto, Salvador, Sergipe, SP/RJ/Brasília, Teresina.
Gestão Financeira
A empresa finaliza o ano de 2020 com R$ 2.501 milhões em caixa sendo parte em disponível e parte em aplicações financeiras distribuído entre certificado de depósitos bancários, fundos de investimentos de renda fixa. A empresa possui e capacidade de manter até o vencimento todos os títulos classificados na categoria de mantidos até o vencimento. A empresa não possui endividamento e seu fluxo financeiro é baseado em sua operação.
A Empresa, como parte de um grupo de negócios prioritariamente verticalizado, conta com uma rede com ampla estrutura hospitalar com totais condições de atender aos pacientes com síndrome virais de qualquer natureza, pois há leitos disponíveis, equipes treinadas, protocolos atualizados e equipamentos de última geração. Tem usado toda a experiência de mais 40 anos de gestão médico-hospitalar para minimizar possíveis impactos em suas operações. A Administração da Empresa reitera que confia no seu modelo de negócio e está certa de que todas as conquistas de 2020 são frutos de um trabalho em conjunto de pessoas engajadas e inspiradas.
Sua preformasse em comparação com o mesmo período do ano anterior, a receita líquida da empresa cresceu 12,8% atingindo a marca de R$ 6.074,6 milhões já considerando as incorporações ocorridas conforme destacamos anteriormente. Os eventos indesejáveis líquidos apresentaram redução de 12,6 p.p quando comparado ao ano de 2019, fortemente influenciado pela redução dos atendimentos eletivos, principalmente nos períodos de pico da pandemia.
As despesas comerciais foram 0,1 p.p menor em relação a receita líquida de 12,6% um aumento de 8,3p. p em relação ao ano anterior. A empresa segue bastante otimista em relação às integrações e oportunidades nas suas aquisições pois o planejamento vem sendo seguido sem que haja quaisquer surpresas até o momento.
Enquanto a política de reinvestimento de lucros e distribuições está de acordo com a lei n° 11.638/2007.
Excepcionalmente no exercício de 2020, os sócios quotistas decidiram pela não retirada de lucros, optando pela destinação dos resultados integralmente para constituição de reservas de lucro.
Nas explicativas às demonstrações financeiras individuais percebe-se que a empresa iniciou suas operações em 15 de julho de 1991 com registro na Agência Nacional de saúde Suplementar (ANS) sob o nº 36.825-3 e tem por objeto a contratação de serviços hospitalares, de odontologia, de medicina, de exames auxiliares, de diagnósticos de tratamento e comercialização desses serviços através de planos de saúde.
A Empresa tem analisado diariamente Risco de créditos e estimativa de perdas esperadas sobre crédito os recebimentos das mensalidades de seus clientes e eventuais impactos na provisão de perdas por inadimplência bem como índices de cancelamento de contratos com o objetivo de verificar se houve aumento no risco de crédito.
Referente a geração de caixa até a data de emissão dessas demonstrações financeiras individuais nenhum indicativo de deterioração da capacidade de geração de caixa operacional da empresa pudesse resultar em elevação no nível do risco de liquidez.
A pandemia do novo coronavírus impactou alguns setores da economia a partir da segunda quinzena de março de 2020, vários setores de saúde suplementar, não chegaram a ter impactos relevantes devido às características de sua atividade. É importante destacar que a partir do final de junho de 2020, as curvas de incidência e contaminação do vírus passaram a apresentar tendência descendente nas regiões que concentram o maior volume das operações da Empresa, resultando em uma retomada gradual das atividades e, consequentemente, em um cenário que ruma ao patamar de normalidade. 
A Empresa possui uma política de investimentos muito conservadora, majoritariamente composto por investimentos em renda fixa, investindo apenas nas maiores instituições financeiras brasileiras
As demonstrações financeiras individuais referentes ao exercício findo em 31 de dezembro de 2020 foram preparadas de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às entidades supervisionadas pela ANS e sendo apresentadas seguindo os critérios estabelecidos pelo plano de contas instituído pela Resolução Normativa nº 435/2018 e alterações subsequentes. A Administração considera que a Operadora possui recursos para dar continuidade a seus negócios no futuro e não tem conhecimento de nenhuma incerteza material que possa gerar dúvidas significativas sobre a capacidade de continuar operando.
Enquanto sua moeda funcional e apresentações suas demonstrações financeiras individuais está apresentada em Real que é a moeda funcional da Empresa.
Suas estimativas e premissas são revisadas de forma contínua. As revisões das estimativas são reconhecidas prospectivamente, sendo assim as informações sobre incertezas relacionadas a premissas e estimativas vão resultar em um resultado real diferente do estimado que estão incluídas nas seguintes notas explicativas. Revisão da vida útil econômica de bens do ativo imobilizado. Determinação da vida útil estimada dos ativos intangíveis. Provisões técnicas de operações de assistência à saúde e Reconhecimento de ativos fiscais diferidos.
A Empresa estabeleceu uma estrutura de controle relacionada à mensuração de valor justo. Isso inclui uma equipe de avaliação que possui a responsabilidade geral de revisar todas as mensurações significativas de valor justo, com reporte diretamente ao Diretor Financeiro, a Empresa usa dados observáveis de mercado quanto possível. Os valores justos são classificados em diferentes níveis em uma hierarquia baseada nas informações utilizadas nas técnicas de avaliação da seguinte forma, preços cotados não ajustados, inputs para o ativo ou passivo e inputs não observáveis.
Representadas por comissões pagas pela comercialização de planos coletivos e individuais diferidos ao resultado realizado no período de 12 meses, de acordo com a resolução Normativa nº 435/2018 e alterações subsequentes.
Os investimentos da Empresa em entidades pelo método da equivalência patrimonial compreendem suas participações em controladas.
São avaliados pelo custo histórico de aquisição ou construção e quaisquer perdas acumuladas de redução ao valor recuperável e o custo inclui gastos que são diretamente atribuíveis à aquisição doativo.
Gastos subsequentes são capitalizados apenas quando é provável que benefícios econômicos futuros associados com os gastos serão auferidos pela Empresa de manutenção e reparos recorrentes.
Fundos de investimento de renda fixa Ativos Garantidores são utilizados para lastrear as provisões técnicas da operadora, seus rendimentos médios mensais variaram ao longo do ano entre 48,91% a 175,42% do CDI 74,2% e 104,2% em 31 de dezembro de 2019
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 Investimento de renda fixa não exclusivos aplicados em três fundos exclusivos, administrados e geridos pelo Banco do Brasil, Banco Santander e Banco Itaú. Esses fundos aplicaram seus recursos em cotas de outros fundos administrativos pelos bancos gestores.
CONCLUSÃO
O presente trabalho trouxe uma análise empírica e teórica sobre a instituição Hapvida, a empresa atuante no mercado de planos de saúde privados no Brasil, através da pesquisa percebemos que a Hapvida atua no setor de saúde suplementar e direciona em sua estratégia a prestação dos serviços de forma verticalizada, em que o atendimento ao beneficiário é prioritariamente realizado em rede própria de atendimento, com a finalidade de proporcionar assistência médica e odontológica de qualidade e com baixo custo, operando em apenas um segmento operacional, cujos resultados operacionais e financeiros são regularmente revistos pelo Conselho de Administração de forma agregada, sobre as quais conduz sua tomada de decisões.
O objetivo do nosso trabalho foi apresentar sua história no mercado, dando ênfase as questões administrativas e suas gestões, afim de analisar e entender o comportamento desta empresa frente as necessidades médicas da população neste processo de pandemia que acomete o mundo. Entender como acontece o gerenciamento da empresa em diferentes setores, locais e no campo macroeconomico.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DIAS melhores virão: conheça a nova campanha do Hapvida. Canal 
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HAPVIDA controla holding no Nordeste: Sistema também está no Ceará, mas tem sede em Pernambuco. [S. l.], 19 jan. 2015. Disponível em: https://web.archive.org/web/20160304053948/http://www.opovo.com.br/app/opovo/economia/2015/01/19/noticiasjornaleconomia,3379154/hapvida-controla-holding-no-nordeste.shtml. Acesso em: 16 jun. 2021.
HAPVIDA E INTERMÉDICA ACERTAM FUSÃO E CRIAM GRUPO DE R$ 110,5 BI: PRÊMIO PARA ACIONISTA DA INTERMÉDICA SOBE DE 10% PARA 15% E PASSA A INCLUIR PARCELA DE CAIXA. [S. l.], 1 mar. 2021. Disponível em: https://valor.globo.com/empresas/noticia/2021/03/01/hapvida-e-intermedica-acertam-fusao-e-criam-grupo-de-r-1105-bi.ghtml. Acesso em: 16 jun. 2021.
HAPVIDA fecha parceria com Corinthians e lança plano de saúde para torcedores: Os planos odontológicos variam de R$ 27,90 por mês, além de planos de saúde com valor inicial de R$ 97,50 - a depender da região e coberturas (hospitalar, ambulatorial e obstetrícia). [S. l.], 20 maio 2021. Disponível em: https://www.focus.jor.br/hapvida-fecha-parceria-com-corinthians-e-lanca-plano-de-saude-para-torcedores/#:~:text=%E2%80%9CO%20Hapvida%20investe%20no%20Corinthians,patrocinadora%20do%20clube%20de%20futebol. Acesso em: 16 jun. 2021.
HAPVIDA inova o marketing do setor: Visão vanguardista de gestão e comunicação faz empresa crescer, enquanto operadoras de medicina de grupo perdem clientes. [S. l.], 16 jun. 2021. Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/08/08/hapvida-inova-o-marketing-do-setor.html. Acesso em: 16 jun. 2021.
HAPVIDA lança campanha “dias melhores virão”, ressaltando acolhimento para vencer pandemia: Nova produção de marketing já está disponível em todas as redes sociais do Sistema Hapvida. [S. l.], 19 abr. 2021. Disponível em: https://g1.globo.com/mg/triangulo-mineiro/especial-publicitario/rn-saude-hap-vida/mais-saude/noticia/2021/04/19/hapvida-lanca-campanha-dias-melhores-virao-ressaltando-acolhimento-para-vencer-pandemia.ghtml. Acesso em: 16 jun. 2021.
HAPVIDA reforça área de gestão de pessoas e diversidade com novo executivo: Ricardo Mota vai trabalhar para promover mais igualdade e oportunidades de ascensão de mulheres, pessoas com deficiência, profissionais LGBTI+, negros e etnias minoritárias. [S. l.], 15 mar. 2021. Disponível em: https://www.opovo.com.br/noticias/economia/2021/03/15/hapvida-reforca-area-de-gestao-de-pessoas-e-diversidade-com-novo-executivo.html. Acesso em: 16 jun. 2021.
MAJO CAMPOS É A NOVA VP DE GENTE, GESTÃO DE PESSOAS E DIVERSIDADE DA HAPVIDA: Ex-Atento, executiva assume a área com o desafio de reforçar um novo posicionamento estratégico. [S. l.], 22 out. 2020. Disponível em: https://www.gestaoerh.com.br/pt_br/gente/7972-majo-campos-e-a-nova-vp-de-gente-gestao-de-pessoas-e-diversidade-da-hapvida. Acesso em: 16 jun. 2021.
NOVA campanha do Hapvida une amor e tecnologia para falar de saúde. PORTO ALEGRE / RS, 6 ago. 2019. Disponível em: http://revistapress.com.br/ADVERTISING/NOVA-CAMPANHA-DO-HAPVIDA-UNE-AMOR-E-TECNOLOGIA-PARA-FALAR-DE-SAUDE/. Acesso em: 16 jun. 2021. 
SAÚDE pra valer para um fiel torcedor!: A parceria que começou nos campos chegou também para você que é louco pelo Timão. Agora você pode cuidar da saúde e do sorriso de quem você ama com os planos que fazem parte das operadoras do sistema Hapvida.. [S. l.], 16 jun. 2021. Disponível em: https://www.hapvidatimao.com.br/#/. Acesso em: 16 jun. 2021.