Avaliação de Conhecimentos em Administração

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28/11/2020 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1426915/745095da-d0b9-11e9-8637-0242ac11002b/ 1/8
Local: Não Agendado / 2 / A / Duque de Caxias 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-EGN-311-60-MODELAG
Aluno: WILLIAM CARLOS PELLOURO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 5804533 
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,36/10,00
1  Código: 35040 - Enunciado: Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se
desdobram em subprocessos e que são chamados de “ciclo de modelagem”. Sobre o
macroprocesso “preparar”, é correto afirmar:
 a) A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às passagens de informações e
estas precisam ser identificadas.
 b) A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às interfaces entre processos que
são as ligações que existem entre eles.
 c) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
modelado em cada ciclo.
 d) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” diz respeito ao planejamento estratégico
da missão, sua missão e visão. 
 e) A etapa “identificar os processos de interface” diz respeito à necessidade de busca de
informações já existentes.
Alternativa marcada:
c) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
modelado em cada ciclo.
Justificativa: O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de
atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de
organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da
sua empresa.
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2  Código: 36192 - Enunciado: Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está
relacionado à divisão, à coordenação e ao controle do trabalho humano, observam-se dois
movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos nos quais são estabelecidos procedimentos
formais e padronizados para a execução do trabalho, como é o caso da produção em larga escala,
em que não há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro lado, os segmentos
de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a coordenação por
meio do investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento mútuo,
dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-
sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos,
como os apresentados a seguir. Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e
assinale a alternativa correta. (A) Fluxogramas(  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris
como nas áreas administrativas, pois especifica como as operações precisam ser executadas da
melhor maneira possível, com o intuito de evitar erros e problemas.(B) Procedimento
Operacional Padrão ( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos, contribui com a
normatização técnica e estimula o uso das normas estabelecidas pelas empresas.(C) Instrução de
trabalho( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os
procedimentos que devem ser adotados no dia a dia da empresa.(D) Manual organizacional(  )
Possibilita que operações sejam descritas visualmente por meio de símbolos, permitindo que o
colaborador identifique claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas desse
processo.(E) ABNT(  ) Descreve claramente as atividades a serem executadas durante um
processo, devendo assegurar de forma consistente o passo a passo das ações mais relevantes, as
quais impactam diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
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 a) E, C, D, B, A.
 b) D, C, B, E, A.
 c) C, D, A, B, E.
 d) E, B, A, D, C.
 e) B, E, D, A, C.
Alternativa marcada:
e) B, E, D, A, C.
Justificativa: Quando descritos, os documentos devem conter informações relevantes que
possam ser utilizadas pelo seu executor como um guia rápido. Por esse motivo, deve-se evitar
transformar procedimentos em algo complexo com inúmeras páginas, pois isso dificulta a leitura
e aplicação.
3  Código: 35008 - Enunciado: A Cadeia de Valor, criada por Michael Porter,  é uma matriz que
objetiva interligar processos, sendo possível, com isso, enxergar gargalos, reduzir custos e gerar
valor para o cliente final. Sobre a cadeia de valor, é correto afirmar que:
 a) É importante porque permite à empresa desenvolver seu negócio, entendendo seus
valores, os quais não necessariamente precisam estar relacionados às necessidades dos clientes.
 b) Refere-se aos valores dos clientes, os quais precisam ser analisados pela empresa de
forma a atender aos anseios de seus clientes. Com a cadeia de valor, o cliente entende as áreas
do negócio.  
 c) Reflete, de forma estratégica, com foco nas áreas da organização, como os processos
devem estar organizados em suas interfaces para gerar valor.
 d) Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.
 e) Mostra as atividades de apoio ou principais, as que sustentam a produção e
comercialização dos produtos da organização e são, por isso, importantes.
Alternativa marcada:
d) Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.
Justificativa: Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma
organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da
distribuição final.
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4  Código: 35009 - Enunciado: Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é
pautada na função e em sua especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e
na competência técnica, fazendo com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam
tomadas com base na especialidade de cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários
superiores simultaneamente, dependendo da especialização necessária para cada
momento.Sobre as vantagens dessa estrutura é correto afirmar:Incentiva o aperfeiçoamento e a
especialização.Favorece o espírito de equipe e colaboração.É mais flexível que a estrutura
linear.É correto o que se afirma em:
 a) II e III.
 b) I e III.
 c) I, II e III.
 d) II.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
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c) I, II e III.
Justificativa: A estrutura funcional é mais indicada para organizações nas quais as atividades
necessitem de atuação técnica com alto grau de especialização.
5  Código: 36197 - Enunciado: A tecnologia da informação está presente no negócio, e
compreendê-la fornece a todos os envolvidos uma percepção geral e única sobre o negócio,
permitindo uma maior eficácia nas tomadas de decisões. Segundo Balzan (2012), a utilização da
tecnologia da informação tem como metas para o negócio reduzir custo e melhorar a
produtividade, melhorar a satisfação do cliente, criar uma vantagem competitiva, gerar
crescimento, otimizar a cadeia de suprimento e a expansão global. Nesse contexto, as principais
tecnologias para o uso em Business Process Management (BPM) são fundamentais. Dessa forma,
é possível afirmar que:
 a) Business Activity Monitoring (BAM) tem por finalidade criar um sistema de gerenciamento
de regras de negócios, definição de regras claras de negócio, armazenamento de regras e acesso
a regras por aplicações.
 b) Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de
processos, modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de negócios,
acompanhamento de desempenho,monitoramento e controle de atividades.
 c) Enterprise Architecture (EA) é uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criação de serviços de negócios interoperáveis que podem
ser reutilizados e compartilhados entre aplicativos.
 d) Service Oriented Architecture (SOA) e Enterprise Application Integration (EAI) têm por
finalidade a modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso de dados
e aplicações conectadas a fluxos de trabalho.
 e) Business Rules Management Systems (BRMS) tem por finalidade o monitoramento de
atividades de negócios, monitoramento de desempenho, medição de desempenho e reporte de
desempenho.
Alternativa marcada:
b) Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de processos,
modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de negócios,
acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.
Justificativa: Segundo a ABPMP (2013), um BPMS viabiliza o trabalho com aplicações de
gerenciamento, aplicações que controlam o fluxo de trabalho, além de oferecer o entendimento
de como esse trabalho deveria ser feito. Portanto, permite balancear a carga de trabalho,
identificar erros de forma rápida, gerenciar desempenho, reporte.
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6  Código: 36189 - Enunciado: Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado
nas organizações compõe algum processo. Além disso, não há um serviço ou produto que seja
ofertado por uma empresa sem estar atrelado a um processo empresarial. Do mesmo modo, não
há sentido na existência de um processo empresarial sem a oferta de um produto ou serviço
como resultado. Sendo assim, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma
uma entrada, agrega valor e fornece uma saída a um cliente específico. Existem 5 formas de se
coordenar o trabalho. Além disso, cada forma de coordenação é implementada à medida que
variarem a quantidade de pessoas no processo, o grau de complexidade das tarefas, o nível de
formalização e o grau de centralização das decisões. Com base nisso, assinale a alternativa
correta:
 a) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
 b) Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho
de outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
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 c) Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com atividades
simples.
 d) Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o
trabalho.
 e) Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o
caso do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
Alternativa marcada:
b) Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de
outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
Justificativa: Cabe ao gestor de operações identificar, avaliar e combinar adequadamente as
pessoas certas nas funções corretas, de modo a obter processos eficientes, eficazes e que sejam
capazes de reduzir os impactos negativos sobre a vida das pessoas. Apenas a forma de coordenar
“ajustamento mútuo” está com a definição correta.
7  Código: 35018 - Enunciado: O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu
desdobramento, é que descobrimos “como deve ser feito”. O nível de processo é o que
normalmente as pessoas entendem como “ponta a ponta”, porque inicia com um input, ou seja,
uma entrada, que é transformada em um output, ou uma saída, que representa um
produto/serviço completo. A BPMP descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:Processo
de alto nível (equivalente ao macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma visão
completa do processo, de ponta a ponta. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que
seguem. Eles dividem o trabalho em funções de negócios e, em seguida, alinham as funções de
negócios por unidade de negócios.Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de
uma unidade de negócios é um terceiro nível e identifica as atividades que são
executadas. Tarefas: No nível de detalhes, é possível ver como o trabalho executado na unidade
de negócios é conduzido por eventos, tempo ou valores de dados. É correto o que se afirma em:
 a) I.
 b) IV.
 c) I, III e IV.
 d) I, II, III e IV.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV.
Justificativa: Quando pensamos em uma empresa, sua estratégia e seu fluxo de trabalho para
alcançar seus objetivos, conseguimos vê-la por meio de suas atividades consolidadas em seus
macroprocessos e cadeia de valor. Entretanto, para que seja possível entender os detalhes de sua
operação e como cada atividade agrega valor entre si, ou onde estão as oportunidades de
melhoria e gargalos, é necessário decompor esses macroprocessos em processos e
subprocessos.
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8  Código: 36190 - Enunciado: A padronização foi apresentada como essencial para as
organizações e tem como objetivo descrever como as atividades ou rotinas devem ser
executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições a seguir e marque V para verdadeiro
e F para falso em relação aos benefícios trazidos pela padronização:(   ) A padronização simplifica
as rotinas e atividades.(   ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.(   ) A
padronização auxilia a manter o processo previsível.(  ) A padronização delimita a criatividade
dos colaboradores.Assinale a sequência correta:
 a) F, F, V, V.
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 b) F, V, V, V.
 c) V, F, V, F.
 d) V, V, V, F.
 e) V, V, F, F.
Alternativa marcada:
c) V, F, V, F.
Justificativa: A padronização traz vantagens aos processos e consequentemente à organização.
De forma equivocada, muito colaboradores ou gestores acreditam que os processos serão
engessados ou que as rotinas estarão limitadas com a padronização, mas este é um grande
engano.
9  Código: 35024 - Enunciado: Para fazer esse levantamento, identificando claramente os
hando�s e gargalos, a ABPMP (2019) recomenda a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para
Supplier, Input, Process, Output e Customer, um estilo de documentação de processos utilizado
em Lean Seis Sigma. Sobre a SIPOC, é correto afirmar:
 a) Com a Matriz conseguimos fazer uma análise sobre o fornecedor do processo de negócio,
afinal o fornecedor é um ator importante para o processo, sem um bom fornecedor o processo
pode ser excelente não obter um bom produto final.
 b) A matriz permite analisar se o processo tem os seis sigmas de conformidade do processo,
ou seja, se o processo tem 99,99% de conformidade e, portanto, é desenvolvido com erro zero e
dentro de padrões de qualidade.
 c) A matriz foca nos sete desperdícios apresentados no lean manufacturing importante para
verificar o grau de efetividade do processo, afinal esses desperdícios levam o aumento do tempo
de ciclo do processo, por exemplo.
 d) A matriz permite uma análise sobre as oportunidades e ameaças do negócio, permitindo
que o gestor consiga ter informações consistentes sobre o negócio e possa competir da melhor
forma possível com o seu concorrente.
 e) Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
entrega, identificando suas potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao máximo
as atividades redundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.
Alternativa marcada:
e) Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
entrega, identificando suas potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao máximo
as atividadesredundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.
Justificativa: O SIPOC é um diagrama que tem como finalidade definir o principal processo
envolvido no projeto de forma macro e, consequentemente, facilitar a visualização do escopo do
trabalho.
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10  Código: 35030 - Enunciado: Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem
ser usadas pelo gestor como recurso para priorizar os processos a serem melhorados. Sobre as
tabelas de priorização, é correto afirmar que:
 a) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e,
para isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
 b) As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas decisões.
 c) A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios para
a empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo, investimento e nível de
complexidade das tarefas.
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 d) A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância,
comprometimento e esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem realizadas.
 e) Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e,
com base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
Alternativa marcada:
a) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para
isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
Justificativa: As tabelas de priorização têm o objetivo de permitir a análise do gestor em relação
aos processos que precisam ser priorizados, visto que os recursos presentes nas organizações
são limitados.
11  Código: 35016 - Enunciado: Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em
estrutura organizacional, é correto afirmar:Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que
representa a visão sistêmica de como os processos da empresa devem estar estruturados para
gerar o valor definido pela estratégia.Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de
atuação da empresa em seu nicho de mercado, que são muito importantes para o
desenvolvimento da empresa. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos
objetivos funcionais para que as áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os
objetivos estratégicos da empresa.É correto o que se afirma em:
 a) I.
 b) II e III.
 c) III.
 d) I e II.
 e) II.
Alternativa marcada:
c) III.
Justificativa: O modelo de organograma a ser adotado dependerá do tipo de negócio da
empresa, mas, independentemente de sua estrutura, deve ser elaborado de forma que gere valor
para os clientes internos e externos, imputando, consequentemente, maior vantagem
competitiva.
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12  Código: 36187 - Enunciado: Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como
sistemas de gestão eletrônica de documentos não são mais vistos como um diferencial para as
organizações. Passaram a ser condição imprescindível para garantir a melhoria do desempenho
das atividades dos processos de negócios, pois facilitam na organização e aumento de
produtividade. Analisando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
 a) Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e o fluxo
de trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações que serão
tomadas.
 b) Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de trabalho
com as informações que necessita para executar sua atividade e com as respectivas regras de
pedido implementadas.
 c) O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com maior
facilidade de um lugar para outro.
 d) Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor
forma de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e regras, e a
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sequência de execução que é definida pela dependência entre as atividades no fluxo de trabalho.
 e) Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de
trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação
produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos
(GED).
Alternativa marcada:
c) O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com maior
facilidade de um lugar para outro.
Justificativa: A Gestão Eletrônica de Documentos (GED) organiza e agiliza a comunicação entre
os setores da organização. A gestão de documentos é uma área da administração geral
relacionada aos princípios de economia e eficácia na produção e uso dos documentos, segundo
os quais a informação deve estar disponível no lugar certo, na hora certa, para as pessoas certas e
com o menor custo possível.
13  Código: 35026 - Enunciado: Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se
destacar:O planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão
organizacional e dão o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.O entendimento do
negócio visa eliminar distorções quanto a visão do Gestor em relação ao real processo e para
tanto se precisa ter um olhar "através" dos processos.O levantamento dos requisitos dos clientes
e fornecedores do processo tem como objetivo a construção de uma visão comum entre as
partes envolvidas.Análise do Processo Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as
desconexões que possam existir nos processos realizados pela organização.Com base nas
vantagens citadas acima, a alternativa correta é:
 a) Somente a III está correta.
 b) I, II, III e IV estão corretas.
 c) I, II, III estão corretas
 d) II e IV estão corretas.
 e) Somente a I está correta.
Alternativa marcada:
b) I, II, III e IV estão corretas.
Justificativa: A Gestão por Processos ou Gerenciamento por Processos de Negócios (BPM) é a
disciplina organizacional que fornece ferramentas e recursos para analisar, definir, otimizar,
monitorar e controlar processos de negócios, além de medir e melhorar o desempenho de
processos de negócios interdependentes.
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14  Código: 36185 - Enunciado: Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não
trabalhar com o modelo correto de banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa
empresa corretamente. A criação das tabelas serve de base para a elaboração de um banco de
dados relacional. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:I. A chave estrangeira, em
essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em qualquer linha da
tabela. Essa chave não pode ser duplicada.II. Em um sistema de informação, o banco de dados
organiza os dados como se fossem arquivos para cada entidade e seus atributos, agrupando-os
de acordo com a relação que existe entre si.III. Banco de dados relacional organiza os dados em
tabelas bidimensionais (chamadas relações) com colunas e linhas. Cada tabela contém dados
referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.IV. Na criação de tabelas, existe um
campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada registro, permitindo que ele
seja recuperado, atualizado e ordenado.É correto o que se afirma em:
 a) I e II.
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 b) I, II, III e IV.
 c) II e III.
 d) I e III.
 e) III e IV.
Alternativa marcada:
b) I, II, III e IV.
Justificativa: No item I, o erro está relacionado à definição, pois trata-se da definição da chave
primária. E no item IV, o erro está relacionado ao termo “entidade”, quando o correto da
definição apresentada é campo-chave ou chave primária também.
15  Código: 35013 - Enunciado: A linha-sta� é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua
hierarquia predominantemente linear, apresenta órgãos de sta� ou apoio que, por sua alta
especialização, darão suporte direto às chefias do ponto de vista técnico no que tange à tomada
de decisão. Sobre as características dessa estrutura, é possível afirmar que:Somente a chefia
imediata exerce liderança sobre os empregados de sua linha hierárquica.Os órgãos de apoio
exercem liderança funcional no que tange à competência técnica.O sta� pode atender apenas a
uma linha da estrutura organizacional.É correto o que se afirma em:
 a) I e II.
 b) I, II e III.
 c) II.
 d) III.
 e) I.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: A estrutura linha-sta� é voltada para o pensamento e constitui o guia orientador
dos executores, de modo a facilitar a cooperação, a coordenação e o controle.
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