Relatório PIM_I CERTO ENVIAR Vera Lúcia Marinho

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
CIDADE/ANO 
Nº. NOME RA 
01 Vera Lúcia de Andrade Marinho 2140901 
02 
03 
04 
05 
06 
 
Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os 
aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá 
conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete 
e máximo de dez páginas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
INTRODUÇÃO 
Este projeto tem como objetivo aplicar as teorias interdisciplinares: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática relativas ao uso da tecnologia da informação. O objeto de pesquisa e 
estudo de caso é o Magazine Luiza S/A. A empresa utiliza as vendas a varejo a seus 
consumidores, com multicanais de atendimento, e-commerce, app, entre outros. A 
metodologia utilizada é a bibliográfica, pois utiliza conceitos de outros autores para a 
sua explanação. 
O Magazine Luiza possui estrutura organizacional de governança corporativa. 
Sua estratégia para os próximos 5 anos é a inclusão digital de consumidores, a 
digitalização de lojas físicas, entre outras inovações. Com o propósito de “levar ao 
acesso de muitos o que é privilégio de poucos”. A empresa tem como meta 
desenvolvimento e inovação tecnológica. 
A comunicação institucional, mercadológica e administrativa conta com a 
tecnologia na interação e integração da empresa. Para atingir suas metas, utiliza 
tecnologias produzidas no Luizalabs, centro de desenvolvimento e inovação da 
empresa. A instituição faz da comunicação uma ferramenta eficaz para seu negócio. 
Produz propagandas e promoções comunicando, primeiramente, para o público 
interno que são os primeiros clientes. Segue a dinâmica de manter o foco no cliente. 
Na tecnologia utiliza métodos inovadores para manter a eficiência e eficácia na 
interatividade com o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
A maioria dos conceitos de administração que surgiram no século passado 
continuam sendo seguidos, com alterações na sua execução. 
Administrar consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de 
objetivos estratégicos, táticos e operacionais, elaboração de estratégias de 
curto, médio e longo prazo e criação de sinergia entre as partes 
organizacionais, visando atingir os objetivos organizacionais. As estratégias 
consistem na alocação dos recursos necessários: recursos humanos, 
materiais e tecnológicos, que serão comandados por pessoas de forma a 
atingir a eficácia, alcance dos objetivos por meio da eficiência, aplicação 
racional dos recursos (SANTOS, 2021, p. 13). 
A empresa Magazine Luiza 
Fundada em 1957 pelo casal Pelegrino José Donato e sua esposa Luiza 
Trajano Donato em Franca, interior de São Paulo, o Magazine Luiza é uma 
organização brasileira de capital aberto. Empresa de grande porte com vendas no 
varejo. A Diretoria Executiva é liderada por Frederico Trajano (CEO), que é 
responsável pelo direcionamento estratégico da empresa. A companhia figura entre 
as maiores varejistas do País. Tem como compromisso com a sociedade, 
colaboradores, clientes e fornecedores o respeito com a ética, a sustentabilidade e 
responsabilidade social e ambiental. 
A administração do Magazine Luiza possui a estrutura de Governança 
Corporativa e adota as práticas recomendadas pelo IBGC. De acordo com o Instituto 
Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), “é o sistema pelo qual as empresas e 
demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os 
relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de 
fiscalização e controle e demais partes interessadas”. 
 De acordo com o organograma da empresa, que é a síntese do que é a 
organização, mostra a departamentalização funcional e organização linear. A 
empresa tem caráter burocrático, essencialmente autoritário, hierarquizado e 
racional. Possui regras, normas e regulamentos a serem seguidos pelos seus 
colaboradores, fornecedores, entre outros. A Companhia possui a nível de 
autoridade a estrutura de poder centralizado e racional. Poder racional: 
“Fundamentada em leis e regras que ditam os direitos e deveres para os integrantes 
de uma sociedade ou organização” (SANTOS, 2020, p.57). 
Observa-se que as dimensões estruturais da empresa segue a formalização, 
a divisão do trabalho, a hierarquia de autoridade com limites mais estreitos, a 
centralização para a tomada de decisão e profissionalismo. As dimensões 
contextuais, quanto ao tamanho: empresa de grande porte, tecnologia 
organizacional possui o Luizalabs para desenvolvimento e inovação, metas e 
estratégias definidas, e a cultura da organização disseminada nos ambientes interno 
e externo ao público de interesse. 
4 
 
No desenvolvimento e administração da empresa, nota-se que há uma 
análise constante do ambiente externo, “ identificando oportunidades, bem como a 
ameaças a serem enfrentadas para o crescimento organizacional e sobrevivência da 
empresa” (SANTOS, 2020, p. 90). 
“Administrar é decidir”, disse Herbert Alexander Simon. O desenvolvimento 
de qualquer estrutura deve considerar quem deve decidir e como serão 
tomadas as decisões. A consecução dos objetivos e o bom desempenho 
nas atividades dependem diretamente do processo decisório, ou seja, dos 
tipos de decisões, dos níveis em que são tomadas e das atividades 
envolvidas. (SANTOS, 2021, p. 108). 
Segundo estratégias da empresa sua meta para os próximos 5 (cinco) anos é 
tornar-se uma plataforma digital. Faz parte de sua meta promover a inclusão da 
classe média brasileira, por meio de acesso a produtos tecnológicos. Para atingir os 
objetivos capacita os vendedores de lojas físicas para auxílio aos consumidores no 
uso de ferramentas tecnológicas. 
A empresa realiza avaliações de desempenho anuais. O modelo de gestão 
prevê um painel de metas corporativas e individuais, que contribuem para o 
desenvolvimento do negócio. A organização investe em treinamentos de seus 
funcionários. Valoriza a meritocracia baseada em avaliações sólida dos 
colaboradores. No caso de gerente de loja, gestor de primeira linha com decisões 
estruturadas, 100% vêm do quadro interno da organização e são capacitados para a 
função. A gestão da loja física conta com vendedores no serviço operacional que 
executam o trabalho para atingir os objetivos planejados e coordenados pela 
gerência para os fins preestabelecidos. Nas lojas são realizadas reuniões matinais 
para alinhamento e avaliação do dia anterior e estabelecer metas para o dia. 
O Magazine Luiza, empresa com estrutura burocrática, possui o código de 
ética e conduta que é distribuído a todos que fazem parte da empresa interna e 
externamente. 
 
2. C OMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Segundo Garcia (2021, p.11) comunicar, “filosoficamente explicando o 
conceito, podemos pensar que a comunicação humana perpassa todas as nossas 
ações em relação aos outros, e para isto é preciso compreender o que se está 
comunicando, e, assim, poder tornar comuns ideias, experiências e contextos, 
almejando o entendimento entre os homens”. 
De acordo com Garcia (2021) a comunicação empresarial é uma habilidade 
que deve ser aprendida para comunicar com os diversos públicos de interesse. 
Identificar o perfil de cada um dos públicos e adaptar a linguagem e o formato para 
que seja compreendida da melhor maneira por todos. De forma clara e objetiva para 
que a comunicação seja eficiente. 
O Magazine Luiza dispõe de multicanais de comunicação, oferece diferentes 
possibilidades de contato com clientes, fornecedores, colaboradores e stakeholders. 
5 
 
Com o desenvolvimento de diversos aplicativos, facilita a comunicação com todo seu 
público. Com o foco em manter o cliente satisfeito. Dispõe, por exemplo, da 
“LuConecta”, assistente virtualespecialista em tecnologia. Auxilia os clientes com 
informações sobre os produtos, e esclarecimentos de dúvidas no site de compras, e 
nas redes sociais utiliza o sistema de vendas diretas com o aplicativo “Magazine 
Você”. Os vendedores de lojas físicas são instruídos para auxiliar os consumidores 
quanto ao uso da tecnologia em diversos aparelhos eletrônicos. 
 O endomarketing da empresa utiliza a TV corporativa e a rádio Luiza para 
comunicação. A TV Luiza transmite propagandas e promoções, e dirige aos 
funcionários um programa semanal sobre novidades, orientações e os resultados da 
empresa. Esse canal também é utilizado para transmitir o trabalho realizado pela 
empresa para a inclusão de pessoas com deficiência. A rádio Luiza cumpre o papel 
de entretenimento, publicidade, e veicula mensagens sobre qualidade de vida, 
direito do idoso, da criança e do adolescente. A área de marketing promocional 
patrocina em cada região em que a marca está inserida, eventos que fortaleçam a 
cultura local. A empresa possui uma imagem comprometida com a cidadania, 
responsabilidade social, meio ambiente e ética profissional. 
Segundo Cahen (1990, p. 157), “imagem é o conceito que as pessoas têm 
e/ou formam sobre as coisas”. “Podemos dizer que a comunicação empresarial é 
responsável pela formação da imagem institucional, o principal patrimônio de uma 
empresa” (GARCIA, 2021, p. 26). 
Tudo que a empresa mostra, dentro ou fora de suas dependências, 
comunica uma imagem, algo que as pessoas podem ver e julgar, atribuindo 
boas ou más associações, por exemplo, o visual do local em que a empresa 
está instalada, o aspecto das pessoas envolvidas no trabalho, a 
conservação dos veículos de transporte, as condições de trabalho 
oferecidas aos funcionários e tantas outras possiblidades. Observe que 
todas essas condições que se relacionam à organização podem dar-lhe 
uma imagem positiva ou negativa (GARCIA, 2021 p. 36). 
 
A organização conta com o Código de Conduta, em que constam diretrizes, 
políticas e procedimentos claros para assegurar a condução justa e honesta dos 
negócios. Refletem-se no comportamento ético, compromisso com e dos 
funcionários, eficiência e eficácia nos serviços. O código de conduta é transmitido 
pela TV Luiza para os funcionários. 
A empresa lançou o canal disque denúncia, em que os colaboradores podem 
denunciar de forma anônima, situações conflitantes aos princípios propagados pela 
empresa. 
O Magazine Luiza busca promover uma relação de valor com seus 
fornecedores, por meio de relacionamento sólido e transparente. Mantém com os 
fornecedores um termo de compromisso que define práticas éticas e sustentáveis. 
Possui um Termo de Conduta com o detalhamento das responsabilidades, e os 
fornecedores devem atuar em linha com o código de conduta da empresa. 
 
6 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A tecnologia da informação produz muitos benefícios, entre eles a 
comunicação eficaz nos processos empresariais, auxilia na tomada de decisão, 
agiliza procedimentos. Traz resultados mais ágeis para questões complexas. 
Contribui para o crescimento da produtividade. 
A era da tecnologia em que vivemos, é resultante do conjunto de inovações 
e descobertas que a ciência já produziu ou vem produzindo. As 
consequências das novas tecnologias são inúmeras, e seu poder 
multiplicador tem se voltado a quase todos os campos da esfera humana, 
seja no lar, na escola, na indústria, no comércio, na fábrica, na igreja, na 
cultura ou no lazer. Em todas essas áreas, a tecnologia tem trazido novas 
linguagens, novas possibilidades, novos conhecimentos, novos 
pensamentos, novas formas de exploração e sua intensificação aumenta 
com o incremento tecnológico; por outro se pode afirmar que a humanidade 
passa a ter condições para uma melhora na qualidade de vida, resultando, 
por exemplo, em uma média de vida muito maior quando comparada ao 
início do século XX (VELOSO, 2011, p.32). 
A estratégia do Magazine Luiza é a transformação digital, com multicanais de 
vendas e o foco no atendimento ao cliente. A empresa possui o Luizalabs para 
desenvolver esse processo de inovação. É o centro interno de desenvolvimento e 
inovação cujo objetivo é suportar toda a estratégia de transformação digital. 
Atualmente as metas são estipuladas em conjunto entre tecnologia e as demais 
áreas da empresa. 
O Luizalabs produz vários mobiles, que é uma forma de acesso ao endereço 
eletrônico da empresa pelo smartphone ou qualquer dispositivo móvel. Mobile 
vendas, mobile entregas, mobile estoquista. Com a digitalização do processo de 
entrega, o aplicativo Mobile entregas foi implantado para 100% dos 
microtransportadores, permitindo uma melhor gestão de pedidos, através do tracking 
e roteirização detalhado de entregas. 
A empresa visa a satisfação dos clientes, que é monitorada por meio da 
metodologia NPS (Net Promoter Score). Avalia o percentual de compradores que 
indicariam a loja para amigos e parentes. 
A tecnologia da informação e comunicação está em todos os departamentos 
da empresa tornando os processos mais ágeis, a comunicação interna e externa 
mais eficientes e otimizando as vendas. A empresa inova para oferecer a seus 
consumidores nova experiência e satisfação. 
 O Luizalabs, centro de inovação e desenvolvimento da empresa, produz 
através de suas equipes de trabalho a estrutura tecnológica para a inovação 
constante da companhia. Desde sua fundação a empresa está no quarto ciclo 
estratégico de transformação digital. 
 
 
7 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A administração produz sua eficácia com o trabalho em conjunto de seus 
membros, como um todo, para alcançar os objetivos planejados dentro do prazo 
estipulado. A empresa pode ter vida longa, para tanto é preciso se renovar sempre. 
A tecnologia torna a renovação mais rápida, o que é fundamental para o mundo 
conectado e globalizado. 
O Magazine Luiza valoriza também a harmonia no relacionamento 
interpessoal dos funcionários e dos funcionários com a empresa. Para isso os 
mantém informados sobre o desempenho da organização, promoções de seus 
produtos, oferece benefícios estendidos à família como cheque educação, bolsa de 
estudos, entre outras inúmeras ações como por exemplo a Rede do Bem. Manter o 
funcionário motivado e satisfeito é uma constante para que desempenhe o quanto 
melhor a sua função. A visão é: “funcionários felizes , clientes felizes e satisfeitos”. 
De acordo com avaliação feita por meio de pesquisa com os próprios funcionários, o 
Magazine Luiza foi considerada a melhor empresa para se trabalhar no varejo, 
segundo o Instituto Great Place to Work. 
A empresa mantém observação assídua do ambiente externo para localizar 
pontos negativos, superá-los e continuar crescendo, identificar também as 
oportunidades que possam ser aproveitadas. Essa é a visão que se faz necessária 
ao administrador para que a organização continue prosperando e acompanhe a 
rapidez do mercado em produzir novidades e a rapidez da tecnologia da informação 
e da comunicação sempre inovando com seus aplicativos e ferramentas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
REFERÊNCIAS 
ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
GARCIA, Solimar. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. São Paulo: Editora Sol, 2021. 
SANTOS, Livaldo dos. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
Disponível em: https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa Acesso em: 
31/03/21. 
Disponível em: <https://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-
weber/> Acesso em: 31/03/2021. 
Disponível em: <http://site-origin.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ >Acesso 
em: 31/03/2021. 
Disponível em: <https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/> 
Acesso em: 31/03/2021. 
Disponível em: <file:///C:/Users/Vera/AppData/Local/Temp/MGLU_Relato%202017.pdf> Acesso em: 
31/03/2021.Disponível em: <https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw== > Acesso em: 31/03/2021. 
Disponível em: <https://exame.com/negocios/por-dentro-do-escritorio-do-magazine-luiza-em-sao-
paulo/ > Acesso em: 31/03/2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa
https://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-weber/
https://www.estudoadministracao.com.br/ler/teoria-da-burocracia-de-max-weber/
file:///C:/Users/Vera/AppData/Local/Temp/MGLU_Relato%202017.pdf
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://exame.com/negocios/por-dentro-do-escritorio-do-magazine-luiza-em-sao-paulo/
https://exame.com/negocios/por-dentro-do-escritorio-do-magazine-luiza-em-sao-paulo/
9